- 相關(guān)推薦
企業(yè)如何建立有效的溝通體系
企業(yè)如何建立有效的溝通體系，提高開(kāi)會(huì)的效率和質(zhì)量?這是一個(gè)非常普遍的問(wèn)題，我相信每個(gè)企業(yè)不說(shuō)每天開(kāi)會(huì)，每周開(kāi)會(huì)這是很正常。但是，很多人并不知道怎么開(kāi)會(huì)可以更有效率更有質(zhì)量。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于企業(yè)如何建立有效的溝通體系的知識(shí)，歡迎閱讀。
1會(huì)議前：通告討論議題
那么會(huì)前要做什么?
首先，要明確這次開(kāi)會(huì)的目的是什么?
我們要談?wù)撃男┰掝}?
這需要會(huì)前就通知所有的與會(huì)人員。
很多公司開(kāi)會(huì)就是通知開(kāi)會(huì)了，大家就來(lái)了。
談什么?——不知道!
開(kāi)會(huì)的時(shí)候才第一次聽(tīng)到要談哪個(gè)問(wèn)題，在此之前他的腦子并沒(méi)有啟動(dòng)，而是到了這兒開(kāi)始啟動(dòng)。
你想想這會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果?
如果你懂得如何開(kāi)會(huì)，一定是事先把話題發(fā)給大家。
我們要針對(duì)這些話題做出什么判斷，或者是做出什么決策，要給出我們的期望值，也就是我開(kāi)這個(gè)會(huì)的目的是什么。
同時(shí)要向所有的與會(huì)者提出要求，你們不是拿著工作中的問(wèn)題參加會(huì)議，而是帶著解決問(wèn)題的建議。
上回有些問(wèn)題是他這個(gè)部門自己的，可能沒(méi)在這個(gè)主議題之內(nèi)，可以在主要的議題結(jié)束之后拿出來(lái)討論。
但是這個(gè)討論不是討論問(wèn)題，本身也不是聽(tīng)他解釋為什么出現(xiàn)了問(wèn)題，而是聽(tīng)他說(shuō)：我有這樣一個(gè)問(wèn)題，我打算怎么解決，聽(tīng)取大家的建設(shè)性意見(jiàn)。
其實(shí)開(kāi)會(huì)是很簡(jiǎn)單一件事情，一個(gè)基本的原則，就是有備而來(lái)。
到了會(huì)場(chǎng)才開(kāi)始討論的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生很多的沖突。
如果很多人到了那一時(shí)刻才開(kāi)始想，他就不會(huì)冷靜。
因?yàn)闆](méi)有充足的時(shí)間，弄不好就會(huì)形成不同的幫派，甚至導(dǎo)致人身的攻擊。
所以，會(huì)前一定是把問(wèn)題發(fā)出去講清楚，讓大家思考好了，帶著自己的答案和建議來(lái)上會(huì)。
等主要的會(huì)議議題談妥之后，你可以拿出自己小部門的問(wèn)題提出來(lái)，拿出自己的建議，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，這就是會(huì)前要做的事情。
2會(huì)議中：忌人身攻擊
那么接下來(lái)我們看看會(huì)議當(dāng)中做什么?
會(huì)中一定要有一個(gè)基本原則：對(duì)事不對(duì)人。
一旦進(jìn)行人身攻擊，很多人就不說(shuō)話了，比如有的人很粗暴指著你說(shuō)：給我閉嘴，你這說(shuō)的根本就不對(duì)。
這樣的話是絕對(duì)不能說(shuō)的，所以每次開(kāi)會(huì)的時(shí)候要首先強(qiáng)調(diào)會(huì)議的規(guī)則。
當(dāng)然，如果你這個(gè)公司能夠再進(jìn)一步的話，可以針對(duì)某一個(gè)話題事先設(shè)定正方和反方。
我曾經(jīng)做過(guò)咨詢的北京的一家做服裝的公司，我給他做咨詢，前前后后做了三次。
當(dāng)針對(duì)一個(gè)觀點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)不休的時(shí)候，大家弄得很不愉快。
后來(lái)我干脆就建議他們這樣做：把反對(duì)這件事的人旗幟鮮明的樹(shù)為反方，拿出充足的證據(jù)來(lái)駁斥正方;
同樣把支持論點(diǎn)的人樹(shù)立為正方，你們要拿出足夠的論點(diǎn)論據(jù)來(lái)說(shuō)服反方。
這就把一個(gè)會(huì)議變成了有一種競(jìng)技狀態(tài)的一種活動(dòng)。
大家知道軍事上有演戲，有藍(lán)軍和紅軍。
這樣做不是說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)壞，是我們的一種策略，通過(guò)這種方式，這個(gè)反方可以把他的觀點(diǎn)論點(diǎn)論據(jù)做到極致。
反方角色的責(zé)任就是挑毛病來(lái)的，我就是要把你逼到墻角，看你怎么辦——因?yàn)楹芏嗍虑槎际遣晦q不明。
3專人把控：忌跑題拖延時(shí)間
再一個(gè)問(wèn)題就是：開(kāi)會(huì)最怕的是跑題，說(shuō)的就是這個(gè)，而有人提出來(lái)另一個(gè)問(wèn)題，就把他拉跑了。
所以，會(huì)議必須有一個(gè)人負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)，負(fù)責(zé)把話題拉回來(lái)。
我剛才說(shuō)我北京那家客戶公司最早的時(shí)候跟他們開(kāi)會(huì)，要說(shuō)5點(diǎn)半結(jié)束，不等到晚上9點(diǎn)半結(jié)束不了。
為什么呢?
因?yàn)橐慌茴}，就扯遠(yuǎn)了，等拉回來(lái)的時(shí)候就已經(jīng)來(lái)不及了。
后來(lái)，他們做了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的事情，一個(gè)投影儀放片子，另外一個(gè)投影儀大大的放倒計(jì)時(shí)，只要一到點(diǎn)就開(kāi)始警告，還有五分鐘請(qǐng)主持人注意盡快結(jié)束這個(gè)話題，達(dá)成共識(shí)。
從那以后，開(kāi)會(huì)就不會(huì)拖堂，最多5點(diǎn)半開(kāi)會(huì)結(jié)束能夠拖到六點(diǎn)，但不會(huì)拖到9點(diǎn)半或十點(diǎn)。
所以，就是要有一個(gè)專門的人來(lái)把握它，不跑題不超時(shí)。
4 老大一定最后發(fā)言
最后一個(gè)是開(kāi)會(huì)很重要的一個(gè)原則：
坐在房間里面的老大一定是最后一個(gè)發(fā)言，這是我給企業(yè)做戰(zhàn)略咨詢的時(shí)候一再?gòu)?qiáng)調(diào)的一個(gè)游戲規(guī)則。
我會(huì)把它寫下來(lái)貼在墻上，同時(shí)告誡這個(gè)老大，不管是總裁還是董事長(zhǎng)永遠(yuǎn)記得不管談什么話題，一定最后一個(gè)發(fā)言。
大家知道為什么嗎?
因?yàn)槔习逡话l(fā)言，就等于定調(diào)了。
下面的人一聽(tīng)老板都已經(jīng)這么想了，你們就知道會(huì)是什么結(jié)果了：阿諛?lè)畛信鸟R屁就出來(lái)了，說(shuō)老板英明，老板偉大的那自然就都出來(lái)了。
雖然老板聽(tīng)了以后洋洋得意：你看我說(shuō)的都對(duì)，全體同意都支持我。
但是，卻在自欺欺人。
如果這個(gè)老大不發(fā)言，就逼著其他人必須提出自己鮮明的意見(jiàn)，旗幟鮮明地談自己的看法。
當(dāng)然，我曾經(jīng)在一個(gè)企業(yè)做咨詢的時(shí)候遇到過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：有一個(gè)人就是堅(jiān)決不發(fā)言。
后來(lái)，我就跟他說(shuō)：你為什么不發(fā)言?
他說(shuō)：我可不可以保留意見(jiàn)?
我說(shuō)：不可以!
最后他就給我較真說(shuō)：我就要不說(shuō)呢?
我當(dāng)時(shí)就發(fā)脾氣：不說(shuō)可以，從這個(gè)房間給我出去。
后來(lái)，我就跟董事長(zhǎng)說(shuō)：這個(gè)人不可信，不可用。
雖然你以前覺(jué)得他有獨(dú)到的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，其實(shí)都是在你定調(diào)之后，它順著你說(shuō)，所以你覺(jué)得它說(shuō)得很有道理。
當(dāng)他不知道老板想什么的時(shí)候，他就不敢說(shuō)出來(lái)自己心里是怎么想的，他怕自己的想法跟老板的想法是不一致的。
我相信，這樣的人在很多企業(yè)里其實(shí)都是存在的。
最后，我們?cè)僬勔粋�(gè)跟這個(gè)有關(guān)系又不完全一致的一個(gè)話題案例。
我想給大家講一個(gè)案例是幾年前，我?guī)е业囊粋�(gè)客戶，國(guó)際部的老總，去拜訪一個(gè)大客戶。
這個(gè)大客戶是國(guó)際化做得非常的成功，我才帶我的客戶去取經(jīng)。
因?yàn)槲覄偢铱蛻糇鐾炅藝?guó)際化戰(zhàn)略，到了客戶企業(yè)那里取經(jīng)的國(guó)際部經(jīng)理就提出了這樣一個(gè)問(wèn)題。
他說(shuō)：張總，如果在某些時(shí)候你的觀點(diǎn)跟老板的觀點(diǎn)不一致，你怎么辦?
結(jié)果張總就回答了這樣一個(gè)問(wèn)題：不存在這個(gè)問(wèn)題。
這個(gè)就把大家都說(shuō)愣了：我們整天都遇到這個(gè)問(wèn)題，你為什么沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題呢?
這個(gè)張總就說(shuō)了那句話，至今我都記得這句話，非常的經(jīng)典。
他說(shuō)：如果我的提案和建議是有道理的，我的上司沒(méi)有不同意的道理;如果我的上司不同意，不認(rèn)同我的方案，一定是我的方案做的有問(wèn)題。
希望大家記住這句話，尤其是作為職業(yè)經(jīng)理人的各位朋友。
你如果能夠聽(tīng)懂這句話，記住這句話，并按照這句話的原則去做事，我相信你就能夠跟你的上司進(jìn)行非常好的溝通;在你的上司心目中，你就是一個(gè)非常優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。第三個(gè)問(wèn)題我就先回答到這里。
【企業(yè)如何建立有效的溝通體系】相關(guān)文章：
如何建立有效的績(jī)效管理體系08-04
如何建立企業(yè)文化的評(píng)價(jià)體系07-03
企業(yè)如何進(jìn)行有效溝通06-19
建立有效的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系的方法10-25
如何做到與企業(yè)員工的有效溝通09-29
企業(yè)管理如何更有效溝通07-11