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民營(yíng)企業(yè)管理溝通的存在問(wèn)題
溝通是社會(huì)交際的基本技能，是人類社會(huì)的基因，是和諧社會(huì)賴以生存的基礎(chǔ);是組織活動(dòng)的核心，是組織管理的基石和動(dòng)力，是民營(yíng)企業(yè)管理的有效方法，是開(kāi)展企業(yè)文化的基本功，也是企業(yè)生存與發(fā)展的法寶。下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于民營(yíng)企業(yè)管理溝通的文章，歡迎閱讀。
1組織結(jié)構(gòu)阻礙溝通
在不同的組織結(jié)構(gòu)中，溝通的形式是不同的。在傳統(tǒng)的金字塔式的層級(jí)組織的組織結(jié)構(gòu)中，溝通鏈條過(guò)長(zhǎng)，溝通就是層層上報(bào)，再層層下達(dá)。在這種組織結(jié)構(gòu)中，溝通除了浪費(fèi)大量的時(shí)間以外，還要承擔(dān)信息流失的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前在市場(chǎng)的嚴(yán)峻形式下，扁平化的組織結(jié)構(gòu)正在日益成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主流，溝通也變得日益順暢一一但是，不可忽略的是，部門和部門之間的溝通正在日益消耗著企業(yè)資源，浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理者的時(shí)間和精力。
從我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的管理情況來(lái)看，相當(dāng)多的民營(yíng)企業(yè)還沒(méi)有建立起科學(xué)合理的人力資源管理制度，民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理還沒(méi)有完全脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的束縛，管理溝通手段、方式還不能完全適應(yīng)新時(shí)期對(duì)企業(yè)的新要求。溝通的形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)多種多樣，且它們都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不根據(jù)組織目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策略來(lái)進(jìn)行選擇，不靈活運(yùn)用有關(guān)原則、方法，溝通就不可能暢通進(jìn)行。
2內(nèi)部說(shuō)服讓管理人員疲于奔命
在民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，常常因?yàn)橐粋�(gè)提案或者一個(gè)決策，民營(yíng)企業(yè)的管理者在部門與部門之間疲于奔命，造成無(wú)端的浪費(fèi)。有時(shí)候，民營(yíng)公司內(nèi)說(shuō)服、企業(yè)內(nèi)部說(shuō)明還要耗費(fèi)經(jīng)費(fèi)來(lái)準(zhǔn)備資料，準(zhǔn)備會(huì)議，有時(shí)候還要準(zhǔn)備各個(gè)部門逐一說(shuō)明。倘若因?yàn)闇贤ǖ倪^(guò)程有一點(diǎn)問(wèn)題，將使耗費(fèi)精力、金錢的準(zhǔn)備變得毫無(wú)意義。
從接觸到建立聯(lián)系，再到形成牢固的關(guān)系，需要雙方采取一系列的行動(dòng)。當(dāng)推動(dòng)關(guān)系的最初努力似乎受到挫折時(shí)，往往有一方會(huì)中止.一項(xiàng)溝通活動(dòng)需要一個(gè)核心目標(biāo).組織成員會(huì)對(duì)目標(biāo)明確的人予以回應(yīng)，如果一方強(qiáng)調(diào)要繼續(xù)前進(jìn)，另一方通常也會(huì)這么做―要么就會(huì)拒絕這么做。有效的措辭包括。那么，我們這么做的目的是什么?”和“你什么時(shí)候能準(zhǔn)備好采取下一步措施?”如果這些問(wèn)題沒(méi)有得到積極的回應(yīng)，那么要么你的目標(biāo)不明確，要么你向?qū)Ψ教峁┑男畔⒉粔蚯宄蛘卟粔蛄钊诵欧?/p>
將這些信息置于更加明確的焦點(diǎn)。這么做常常意味著要發(fā)現(xiàn)另一方最大的問(wèn)題或者熱點(diǎn)―他最關(guān)注的事情，溝通并不是簡(jiǎn)單的合作關(guān)系，而應(yīng)該是共同的工作受益。缺乏目標(biāo)或者喪失目標(biāo)都會(huì)使溝通迷失方向，從而也就會(huì)失去動(dòng)力，令人信服的收益則會(huì)使動(dòng)力得到加強(qiáng)，通過(guò)將重心轉(zhuǎn)移到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的行動(dòng)措施，你可以保持這種動(dòng)力，然后雙方就會(huì)朝著同一個(gè)目標(biāo)攜手共進(jìn)。
3封閉的溝通環(huán)境
民營(yíng)企業(yè)環(huán)境對(duì)民營(yíng)企業(yè)的內(nèi)部溝通有促進(jìn)或阻礙作用。在一個(gè)較為封閉的環(huán)境中，員工接受信息和進(jìn)行反饋的機(jī)會(huì)過(guò)少，會(huì)讓他們感覺(jué)到?jīng)]有歸屬感，更沒(méi)有人聽(tīng)取他們的心聲。員工本身對(duì)自己的企業(yè)一無(wú)所知。
溝通的過(guò)程是雙向的。因此必須要掌握反饋信息，不能說(shuō)完就走，領(lǐng)導(dǎo)講完就走，這就是沒(méi)有反饋的表現(xiàn)，缺乏反饋會(huì)導(dǎo)致兩種不同的后果：其一別人不知道你在表述了什么;其二別人只會(huì)按照他的想法去做，沒(méi)有反饋，溝通是不完整的，單向的，溝通循環(huán)的過(guò)程中斷，形成障礙。
4溝通的意識(shí)與觀念障礙
它主要基于人們對(duì)自己過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人對(duì)事的印象和看法，或者是人們的主觀臆斷和先入為主等想法。人們遇到事情時(shí)，習(xí)慣性的把這事情和以往的經(jīng)歷相比較，或者，利用對(duì)某些人與事事先形成的印象和看法去衡量與評(píng)估現(xiàn)實(shí)中人與事的行為和性質(zhì)。表現(xiàn)在溝通上，則無(wú)疑提高了雙方了解和達(dá)成共識(shí)的難度。溝通的一個(gè)主要障礙就是向別人談話中加注自己的價(jià)值取向。有時(shí)主管和下級(jí)都傾向于根據(jù)自己的觀點(diǎn)、價(jià)值觀念、意見(jiàn)和背景來(lái)解釋信息，而不對(duì)它做客觀的解釋。很多人習(xí)慣墨守成規(guī)，這對(duì)于新的信息溝通是很不利的。
人與人之間沖突在所難免，組織中沖突是客觀存在的，沖突應(yīng)該去面對(duì)，而不是逃避壓抑。只要當(dāng)我們認(rèn)為其他人干涉或妨礙我們采取某一項(xiàng)行動(dòng)、追求一種理念或持有某種信念時(shí)，沖突就已經(jīng)開(kāi)始了。沖突會(huì)導(dǎo)致個(gè)人或集體的意見(jiàn)分歧斗爭(zhēng)爭(zhēng)論爭(zhēng)吵動(dòng)武，甚至引發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)，由于人類在體力智力情感經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位上存在差異，所以沖突是不可避免的。實(shí)際上沖突是溝通失敗的體現(xiàn)，加強(qiáng)溝通可以減少?zèng)_突帶來(lái)的不利影響。
5信息過(guò)濾有障礙
電腦、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等通信普及以來(lái)，組織內(nèi)的信息來(lái)源泛濫成災(zāi)，很多人上班的第一件事就是打開(kāi)電腦接收信息郵件，只看和回就會(huì)花掉不少時(shí)間，這樣太浪費(fèi)了。因此有用的無(wú)用的很多信息混在一起，讓你應(yīng)接不暇，很容易造成溝通的障礙。
信息過(guò)濾是指信息發(fā)送者為博得接收者的喜歡故意操縱信息致使信息失真的現(xiàn)象。這種障礙與下級(jí)與主管相處的經(jīng)歷有關(guān)。在以往經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，如果下級(jí)覺(jué)得把壞消息報(bào)告給上級(jí)于己無(wú)益，他就會(huì)隱瞞這些消息。這就形成了一種過(guò)濾，企業(yè)級(jí)別越多，出現(xiàn)的過(guò)濾機(jī)會(huì)就越多，這樣會(huì)嚴(yán)重影響溝通的質(zhì)量。
有兩種信息過(guò)濾，一種是從上往下的過(guò)濾。結(jié)果發(fā)生了一個(gè)有趣的事情。董事長(zhǎng)講一句話是一百，底下的員工聽(tīng)到的卻只有二十了，請(qǐng)問(wèn)這是什么原因?因?yàn)楹芏嗳税研畔⒎Q為權(quán)力。要想通過(guò)中層滲透信息是肯定不會(huì)成功的，因?yàn)槊恳粋�(gè)負(fù)責(zé)傳遞信息的人都會(huì)對(duì)信息進(jìn)行重組，以增強(qiáng)自己的權(quán)勢(shì)，當(dāng)信息到達(dá)基層時(shí)，他已經(jīng)成為一種控制手段，不再是一組信息數(shù)據(jù)了。
6溝通的渠道存在障礙
由于種種干擾，常使溝通過(guò)程的信息傳遞渠道受阻或不通暢，從而影響溝通的效果。這主要表現(xiàn)為客觀因素的影響，如通信工具、信息技術(shù)落后等，從而使人們之間的交流和溝通不能隨時(shí)和順暢地進(jìn)行。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，未來(lái)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將會(huì)大大提高信息傳送和接收的效率。
管理者和員工能否獲得全面的信息，取決于很多因素，如信息的清晰度、溝通的背景、溝通的范圍、溝通的方式等，但其中很重要的一個(gè)方面，就是溝通的范圍。而管理者能在多大的范圍內(nèi)獲取信息，則取決于溝通渠道是否充分，即企業(yè)現(xiàn)有的溝通渠道是否足以讓需要表達(dá)或愿意表達(dá)的人能充分表達(dá)出自己的思想、主張、意見(jiàn)或建議。在中國(guó)企業(yè)，特別是一些國(guó)有企業(yè)在這方面存在明顯的不足，主要表現(xiàn)為：下多上少;縱向多，橫向少;間接渠道多，直接渠道少;傳統(tǒng)渠道多，創(chuàng)新性渠道少;正式多，非正式少等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，使很多企業(yè)中高層管理者不能全面了解下情，員工滿意度低下，離職傾向嚴(yán)重;企業(yè)內(nèi)橫向合作難，部門間關(guān)系不協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)精神差：溝通速度慢，信息容易失真，上下級(jí)關(guān)系疏遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)缺少親和力;非正式的小道消息四處傳播。
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