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管理者應(yīng)如何與部門(mén)和員工溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。那么管理者應(yīng)如何與部門(mén)和員工溝通呢？下面小編帶著大家一起來(lái)了解一下吧！
管理即主持或負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作。廣義的管理是指應(yīng)用科學(xué)的手段安排組織社會(huì)活動(dòng)，使其有序進(jìn)行。狹義的管理是指通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。法國(guó)管理學(xué)者法約爾把管理的基本職能分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。后來(lái)，又有學(xué)者認(rèn)為人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、創(chuàng)新等也是管理的職能。管理的最終目的是為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。
曾經(jīng)有老板和管理者問(wèn)我，什么樣的管理才是最好的管理。筆者認(rèn)為，只要企業(yè)的管理管體系能激勵(lì)員工為了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)心甘情愿的去努力，團(tuán)隊(duì)具有凝聚力、戰(zhàn)斗力，人際關(guān)系和諧，就是好的管理。世界上沒(méi)有那一種管理體系可以放射四海，適合企業(yè)的就是最好的。作為管理者，應(yīng)該具備情緒控制能力、溝通能力、計(jì)劃能力、激勵(lì)能力、組織能力、培養(yǎng)能力、會(huì)議掌控能力、演講能力、業(yè)務(wù)能力等等。筆者認(rèn)為溝通能力是管理者的核心能力。對(duì)下屬工作溝通到位，能得到預(yù)期的結(jié)果。對(duì)上司溝通到位，能促使上司同意自己的工作方向。部門(mén)之間、員工之間、企業(yè)和員工之間出出現(xiàn)了矛盾，能溝通到位，能很快消除矛盾。特別是HR從業(yè)者，是老板和員工、部門(mén)與部門(mén)、員工與員工的橋梁，是典型的夾心餅，如處理問(wèn)題找不到平衡點(diǎn)，會(huì)里里外外不是人，給工作造成很多阻礙。如何找到平衡點(diǎn)，只有通過(guò)溝通才能找到。因此溝通能力是管理者的核心能力。
作為管理者，應(yīng)如何與部門(mén)、員工之間溝通呢？筆者建議如下：
一、放下自己的架子，不要高高在上。
作為管理者不要以權(quán)壓人，要放下自己的架子，不要給人高高在上的感覺(jué)。管理者要平易近人，深入基層，善于與員工打成一片，這樣員工才會(huì)給你講真話(huà)，才會(huì)得到一線(xiàn)最真實(shí)的信息，以便作出正確的判斷。有的管理者害怕與員工打成一片后，自己在員工中沒(méi)有威嚴(yán)。其實(shí)這大可放心，只要你堅(jiān)持原則就可以了。關(guān)于如何堅(jiān)持原則請(qǐng)參閱筆者《原則比規(guī)則更重要》一文。如果你不能放下架子，喜歡以權(quán)壓人，不管你讀多少關(guān)于溝通技巧的書(shū)，都會(huì)于事無(wú)補(bǔ)。要向成為優(yōu)秀的管理者，一定不要高高在上。不知你信不信，反正我是信了。
二、要善于站在對(duì)方的立場(chǎng)上傾聽(tīng)。
我們?yōu)槭裁词情L(zhǎng)著一張嘴巴，兩個(gè)耳朵呢？就是叫我們少說(shuō)話(huà)，多傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)。管理者要善于傾聽(tīng)，傾聽(tīng)能得到第一手資料，以便對(duì)工作作出調(diào)整。很多管理者喜歡憑自己的主觀意識(shí)去判斷一件事物，多數(shù)是由于不善于傾聽(tīng)造成的結(jié)果。
三、要充分信任下屬，激發(fā)對(duì)方的工作熱情。
和下屬溝通時(shí)，要充分信任下屬，不要隨便懷疑下屬。即使有證據(jù)，也要充分信任，找到下屬犯錯(cuò)誤的原因，這樣才能治本。溝通時(shí)要善于征求下屬的意見(jiàn)，比如：“你有什么好的建議？你有什么想法？”等，當(dāng)對(duì)方提出建議后，要予以表示感謝或予以肯定。長(zhǎng)此以往，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工特別有智慧，同時(shí)也回不斷豐富自己的思維。特別是對(duì)于沒(méi)有犯非原則性錯(cuò)誤的員工，一定要再非公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行溝通，使其從思想上認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，為徹底改進(jìn)錯(cuò)誤奠定基礎(chǔ)，處罰只能治標(biāo)，思想意識(shí)形態(tài)的糾正才能治本。
四、要言而有信，對(duì)下屬提出的問(wèn)題及時(shí)反饋。
在溝通的過(guò)程中，不要輕易許諾，不要隨意拍板。下屬提出的問(wèn)題要予以重視，記錄在案，要告知員工的答復(fù)期限，在期限之內(nèi)一定要予以答復(fù)。對(duì)采納的建議要予以公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并形成相應(yīng)的制度。對(duì)不采納的也要告知其理由，否則會(huì)影響其積極性。對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題不能結(jié)案的，要制定相應(yīng)的計(jì)劃并予以公布。
總之，溝通是一門(mén)藝術(shù)，永無(wú)止境，作為管理者，需一生修煉！
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