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淺談電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略
1電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和作用
1.1電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
一直以來(lái)，電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思想、營(yíng)銷(xiāo)組織和營(yíng)銷(xiāo)的策略等方面都和其他企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)不同，那么我們的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略一般都會(huì)考慮到下面幾點(diǎn)，首先是電價(jià)杠桿的作用，電價(jià)在整個(gè)電力商品的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)上，對(duì)于電量的增長(zhǎng)是有決定性的作用的，這也是營(yíng)銷(xiāo)策略中的主要手段之一。然后是宣傳的效果，本身電是五行的，那么在宣傳的過(guò)程中是必須要采取有效的豐富多彩的模式來(lái)進(jìn)行展示電力商品的特點(diǎn)的，要從消費(fèi)者的行為觀念和思想觀念上著手。其次是服務(wù)的作用，在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)上一定是加快辦電施工的速度，而且要確保辦電施工的質(zhì)量，可以促使用戶盡早安全用電，這也是提升擴(kuò)銷(xiāo)的主要途徑。
1.2電力營(yíng)銷(xiāo)的主要作用
實(shí)際上電力營(yíng)銷(xiāo)的主要概念就是指電力產(chǎn)品從生產(chǎn)、輸送、和銷(xiāo)售的過(guò)程，來(lái)滿足電力客戶可以經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)、安全、有效的使用產(chǎn)品，以此來(lái)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等所有一系列的主要稱(chēng)呼。而電力營(yíng)銷(xiāo)還有以下主要的幾點(diǎn)關(guān)鍵作用，首先是直接關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是要根據(jù)我國(guó)統(tǒng)一指定的銷(xiāo)售電價(jià)來(lái)進(jìn)行電能銷(xiāo)售，還要承擔(dān)用戶電費(fèi)回收、線路受損維修等職能，電力企業(yè)做好電力營(yíng)銷(xiāo)就可以提升電力市場(chǎng)的份額占有率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)，然后是影響著電力企業(yè)的規(guī)劃形勢(shì)和方向，在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電力營(yíng)銷(xiāo)直接面對(duì)的是市場(chǎng)和廣大用戶，必須要肩負(fù)服務(wù)于大眾的職責(zé)，做好電力營(yíng)銷(xiāo)，必須要服務(wù)好大眾，在整個(gè)電力企業(yè)發(fā)展中是占有導(dǎo)向地位和作用的。最后，電力營(yíng)銷(xiāo)的效果直接反應(yīng)電力企業(yè)的自身形象，都知道，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是涉及到我國(guó)每戶居民的，，在建立的過(guò)程中是要以服務(wù)于群眾、面向市場(chǎng)提供快捷、安全、高效的營(yíng)銷(xiāo)體制為原則的，這也是每個(gè)供電企業(yè)的主要職責(zé)。
2電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略
2.1要敢于創(chuàng)新、敢于重點(diǎn)突破
要敢于觀念創(chuàng)新，要每個(gè)電力工作人員思想上有全心全意為人民服務(wù)的管理觀念，要敢于變客戶圍繞電力轉(zhuǎn)，電力圍繞客戶轉(zhuǎn)，要讓每個(gè)用戶滿意就是電力企業(yè)的發(fā)展方向，要敢于技術(shù)上的創(chuàng)新，要全方位的建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，要和銀行建立互聯(lián)網(wǎng)通道，全面的打通用戶在家也可繳費(fèi)等電子付費(fèi)形式，提高電力企業(yè)和用戶的時(shí)間效益。另外，要敢于重點(diǎn)突破，現(xiàn)在在科技發(fā)達(dá)的今天，我們要為每位用戶實(shí)現(xiàn)一戶一表的形式，每位用戶的電表要是可以配備充足容量的，確保用戶家里大功率的電氣可以安全用電，要將回收電費(fèi)環(huán)節(jié)作為主要的行銷(xiāo)策略，要解決目前電力的用戶長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的問(wèn)題，要將這點(diǎn)給予重點(diǎn)突破，怎樣做到這一點(diǎn)，建議可以盡量爭(zhēng)取政府方面的支持，一是爭(zhēng)取政府支持，創(chuàng)造清欠環(huán)境。二是完善考核制度，電費(fèi)催收中一把手負(fù)責(zé)制到位，層層落實(shí)責(zé)任感到位和獎(jiǎng)懲措施到位。三是運(yùn)用技術(shù)手段，加大催收力度。四是用好法律武器，維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)秩序。通過(guò)簽訂供用電合同，規(guī)范供用電雙方行為。
2.2提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施電能產(chǎn)品差異化
目前電能與替代能源的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供電企業(yè)只有提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，才能提高企業(yè)收益和市場(chǎng)占有率。為了迎合廣大用電客戶的不同需要，吸引更多的用電客戶，開(kāi)拓用電市場(chǎng)，供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對(duì)于一些特殊企業(yè)，如特殊冶煉、高新技術(shù)等企業(yè)，對(duì)其電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術(shù)指標(biāo)有特殊要求，為其供應(yīng)高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。
2.3實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略
目前供電企業(yè)主要面臨兩類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)：與其他替代能源的競(jìng)爭(zhēng)以及電力行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。因此電力企業(yè)應(yīng)利用其本身的特殊之處，實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略。在提高在核心產(chǎn)品層次基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象及知名度。建立以客戶為主線的資源分配，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程為供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供一份獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，以客戶的需要為需要，學(xué)會(huì)進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)展便捷的、高效益的服務(wù)。
2.4建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷(xiāo)管理體系
為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。
3結(jié)束語(yǔ)
總而言之，做好能夠適應(yīng)目前市場(chǎng)變化的營(yíng)銷(xiāo)策略是目前電力企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中必須給予重視的問(wèn)題之一，也就是直接是關(guān)系到企業(yè)未來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中市場(chǎng)份額占有率的重大決策，我們作為專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員，是必須要及時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)變化，來(lái)進(jìn)行改革營(yíng)銷(xiāo)策略。只有這樣，才可以幫助電力企業(yè)跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，提高整體經(jīng)濟(jì)效益。上面闡述的觀點(diǎn)只是個(gè)人的一些淺見(jiàn)。希望可以幫助各位同仁起到參考的作用。
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