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如何建立良好的銷售心態(tài)
在信息爆炸和產(chǎn)品豐富的信息社會(huì)中，酒香也怕巷子深，如何抓住網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的注意力這種稀缺的商業(yè)資源，便成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。下面是小編精心整理的如何建立良好的銷售心態(tài)，希望對(duì)你有幫助!
如何建立良好的銷售心態(tài) 1
一、心態(tài)歸零
無(wú)論什么人，心態(tài)都是處于一種波動(dòng)之中，心態(tài)較好者，波動(dòng)幅度與頻率較小，反之則大。對(duì)于消極心態(tài)較為明顯的人來(lái)說(shuō)，在重建心態(tài)之前，必不可少的一道程序，就是將心態(tài)歸零，把所有的一切念頭都刪除，讓心靈回歸到接近原始狀態(tài)的平靜。這就好比要打掃一間房間一樣，在打掃前要先把房間里的東西全部清理出去，否則是無(wú)法把房間打掃干凈的。
二、在負(fù)面通道前豎警示標(biāo)簽
在通往負(fù)面(消極)心態(tài)的通道入口處，豎上一個(gè)標(biāo)牌：這是事故多發(fā)路段，請(qǐng)繞道行駛。目的是給自己時(shí)刻敲響警鐘，但不能堵住這條通道，因?yàn)槿说那榫w總是有波動(dòng)的，如果堵住了，將會(huì)產(chǎn)生窒息。豎立一塊標(biāo)牌，目的是盡量讓自己少往這條通道上走。
三、遇事多往好的方面想
根據(jù)成功學(xué)原理，在挫折面前失敗的人，打倒你的不是挫折，而是你面對(duì)挫折時(shí)所抱的心態(tài)，訓(xùn)練自己在每一次不如意中，都能發(fā)現(xiàn)和挫折等值的積極面，拿破侖希爾說(shuō)：當(dāng)人生交給你一份答卷時(shí)，同時(shí)也交給了答案。換句話說(shuō)，當(dāng)你遇到一個(gè)困難時(shí)，上帝也同時(shí)交給了你解決這個(gè)問(wèn)題的能力與方法，關(guān)鍵是你是否努力地去尋找方法。
當(dāng)遇上挫折時(shí)，許多人總是卻步，是因?yàn)樗B(yǎng)成了一個(gè)壞的習(xí)慣，遇事總往不好的一面去想，總是第一時(shí)間想到問(wèn)題的難度與復(fù)雜性，自然就只有卻步。
務(wù)必使自己養(yǎng)成遇好往好的方面想的良好習(xí)慣，并以你的愛(ài)心和熱情維持你的這一習(xí)慣，習(xí)慣一旦形成，就可以支配行動(dòng)。如果能使這種習(xí)慣變成一種嗜好那是最好不過(guò)的了。如果不能的話，至少你應(yīng)記�。簯猩⒌男膽B(tài)，只會(huì)增加困難與挫折的嚴(yán)重性。
四、不要放棄
碰到問(wèn)題，第一時(shí)間告訴自己，不要放棄，并且不斷地提醒自己。邱吉爾在一次重大演講中，只講了一句話就退場(chǎng)了，他退場(chǎng)時(shí)，聽眾還沒(méi)有回過(guò)神來(lái)，等到回過(guò)神來(lái)熱烈鼓掌時(shí)，邱吉爾的背影已經(jīng)消失。他的那句話就是：“我成功的第一個(gè)秘訣是不放棄，第二個(gè)秘訣是決不放棄;第三個(gè)秘訣是決不決不放棄，我的演講完了，謝謝大家!”
放棄就等于自己打敗了自己。
你要相信你可以為所有的問(wèn)題找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，但也要注意你所找到的解決方法，未必都是你想要的解決方法。參考別人的例子，提醒自己任何不利清況都是可以克服的。雖然愛(ài)迪生只接受過(guò)三個(gè)月的正規(guī)教育，但他卻是最偉大的發(fā)明家。雖然海倫.凱勒失去了視覺(jué)、聽覺(jué)和說(shuō)話能力，但她卻鼓舞了數(shù)萬(wàn)人。
五、學(xué)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)自己
當(dāng)自己通過(guò)努力成功解決了一個(gè)難題時(shí)，自己給自己鼓掌，從精神上獎(jiǎng)勵(lì)一下自己，這有利于提升自己的斗志與積極心態(tài)。
六、學(xué)會(huì)尊重自己，接納別人
第一個(gè)你必須尊重的人，就是你自己。如果自己看不起自己，別人更看不起你。獲得自尊的第一步，就是自問(wèn)：我有什么是值得自己尊重的?
無(wú)論是與同事相處還是商務(wù)往來(lái)，學(xué)會(huì)接納別人，一個(gè)人最喜歡和誰(shuí)打交道?最喜歡和接納、認(rèn)同自己的人打交道，當(dāng)你接納別人時(shí)，別人就同樣甚至加倍地接納了你。心理學(xué)家威廉姆?杰爾士說(shuō)過(guò)：“人生最深切的需求就是渴望別人的欣賞�！�
七、懂得回報(bào)和感恩
在日常生活中，持有消極心態(tài)的人常常對(duì)生活充滿抱怨而不是一種感激。
不懂回報(bào)與感恩，是對(duì)他人的不友好、不尊重，你不尊重別人，別人同樣不會(huì)尊重你，那么你就會(huì)失去很多很多的機(jī)會(huì)。并且人格上也會(huì)蒙上陰影。
以相同或更多的價(jià)值回報(bào)給過(guò)你好處的`人，這是“報(bào)酬增加定律”，這樣做，會(huì)給你帶來(lái)無(wú)窮的好處，而且可能會(huì)為你帶來(lái)所有你應(yīng)得到的東西和能力。記住，永遠(yuǎn)報(bào)答、感恩給過(guò)你幫助的人。
八、信任和你共事的人
許多人常常犯一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤，總是以挑剔的眼光去看待同事，這只會(huì)把同事關(guān)系推向極端。信任與你共事的人，你會(huì)得到同樣的信任。
信任是人際關(guān)系的基本元素，沒(méi)有信任，人們會(huì)變得多疑、緊張、恐懼;另一方則會(huì)感覺(jué)被囚困，而情緒上就會(huì)產(chǎn)生窒息感。除非你完全信任別人，否則你無(wú)法完全愛(ài)他們。
多一份理解與信任，少一些猜疑與戒備，人生無(wú)論俯首還是仰望，都是一片陽(yáng)光。
九、理解包容他人
當(dāng)你周圍的人做出一些出格或者傷害你的事情時(shí)，要以理解和寬容的心態(tài)去面對(duì)，而不要把目光投向?qū)Ψ降年幇得妫绻憷峡磳?duì)方不積極的一面，你也會(huì)變得消極。然后理解他，包容他。當(dāng)發(fā)生誤會(huì)與矛盾時(shí)，“鄭重的陳述”比什么都來(lái)得重要，可以改變我們對(duì)自己以及他人的信仰與思想，可以緩和矛盾，消除誤會(huì)。
這里我告訴大家一個(gè)觀點(diǎn)：善于學(xué)會(huì)與自己不喜歡的人打交道，這才是至高境界。要建立和諧的關(guān)系，你必須先找到友情。人際交往不是由彼此的互相凝視所組成，而是兩個(gè)人一起向外看往同一個(gè)方向。記住，良好的關(guān)系由友誼開始。給你不喜歡的人于友誼，一切就會(huì)改變。
十、主動(dòng)接觸與溝通，主動(dòng)解決問(wèn)題
主動(dòng)是“消極”的殺手锏，主動(dòng)參與公共活動(dòng)，多與外界進(jìn)行接觸，積極把自己融入到社會(huì)大家庭中去，這樣，慢慢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的心胸會(huì)變得更加寬廣，發(fā)現(xiàn)生活無(wú)限美好。
主動(dòng)與人溝通，永遠(yuǎn)要明白溝通是極富魅力的一種社交行為。當(dāng)我們學(xué)會(huì)了開放而真誠(chéng)的溝通，人生便會(huì)因此而改變。與一個(gè)人相處，就是要經(jīng)常性的去跟他溝通。讓你周圍的人知道你關(guān)心他、在乎他。永遠(yuǎn)不要放棄任何一個(gè)贊美他人的機(jī)會(huì)，對(duì)你身邊的人留下善意的語(yǔ)言……
有積極心態(tài)的人時(shí)刻在主動(dòng)尋找新思想、新方法、新知識(shí)、新能力，而不是被動(dòng)等待，主動(dòng)出擊就等于占領(lǐng)了主動(dòng)權(quán)，被動(dòng)是落后的代名詞。
十一、堅(jiān)定的承諾
學(xué)會(huì)承諾是積極態(tài)度的表現(xiàn)，一個(gè)消極的人，是不懂得承諾的。當(dāng)你對(duì)某人或某事做了承諾，那么，就沒(méi)有機(jī)會(huì)選擇放棄。這也是等于為自己堵住退路，但是，承諾了就一定要努力去兌現(xiàn)你的承諾，千萬(wàn)不能視為兒戲。
十二、每天讓自己充滿熱情
熱情是點(diǎn)燃愛(ài)與友誼最好的助燃劑，熱情很容易感染人，能夠帶給人于力量和快樂(lè)。激情燃燒可以創(chuàng)造神話，消除一切隔膜�？鞓�(lè)的本質(zhì)就是讓自己每天都活得有熱情，每天笑容燦爛，并帶給周圍一片陽(yáng)光。記住英國(guó)的一句諺語(yǔ)：“一副好的面孔就是一封介紹信”。
十三、相信奇跡
“市場(chǎng)永遠(yuǎn)有奇跡，世界每天都在上演一個(gè)個(gè)奇跡……
奇跡是由誰(shuí)創(chuàng)造的?是由“相信奇跡”的人創(chuàng)造的，你能想象一個(gè)不相信奇跡的人會(huì)創(chuàng)造出奇跡嗎?不相信奇跡的人，是不會(huì)成功的，相信奇跡的人，心中始終燃燒著一團(tuán)火，因?yàn)樗嘈�，他能溫暖這個(gè)世界。
永遠(yuǎn)不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的，要知道，什么事情都有可能。你認(rèn)為自己能行時(shí)，你就一定行。在你的人生字典中，請(qǐng)刪除以下詞匯：或許、可能、做不到、不可能、絕對(duì)不行。十四、付諸行動(dòng) 所有的想法，如果不以行動(dòng)為過(guò)程，就成了空想。積極行動(dòng)會(huì)激發(fā)積極的思維，而積極思維會(huì)賦予積極的人生心態(tài)。行動(dòng)比什么都來(lái)得重要，用積極的人生態(tài)度指導(dǎo)思想，以思想促成行動(dòng)。
成功技巧
對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度
在與客戶的互動(dòng)溝通之中，銷售人員需要在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面狠下功夫，了解產(chǎn)品具有的全部?jī)?yōu)點(diǎn)，了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結(jié)合。
對(duì)客戶的態(tài)度
客戶是我們的衣食父母，但是并不是說(shuō)我們就要無(wú)條件的屈從于顧客，在銷售產(chǎn)品過(guò)程中，我們對(duì)于客戶的態(tài)度，就是要把自己置身于客戶的位置上去，當(dāng)你成為一個(gè)客戶的時(shí)候，您想要銷售人員有什么樣的態(tài)度呢？
對(duì)自己的態(tài)度
銷售人員完善的心態(tài)首先是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。即便剛剛開始做業(yè)務(wù)工作，銷售人員也應(yīng)該充滿自信，這樣，堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對(duì)顧客。
產(chǎn)品的成功銷售離不開與客戶的溝通，有了態(tài)度我們接下來(lái)看一下成功的銷售陳述技巧。
營(yíng)銷益處
1.確保解決方案和產(chǎn)品益處要與客戶需求之間的精確匹配，客戶不會(huì)理解那些他們不明白的特性，也不會(huì)重視那些與他們的實(shí)際需求無(wú)關(guān)的的益處。
2.向客戶介紹不超過(guò)三個(gè)最重要的且能滿足客戶需求的優(yōu)點(diǎn)和益處，因?yàn)榭蛻粢话悴粫?huì)記住超過(guò)三個(gè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和利處。
銷售陳述妙趣橫生，吸引潛在客戶。產(chǎn)品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動(dòng)的原則。除了針對(duì)銷售對(duì)象的需要，展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價(jià)值外，你還必須使銷售陳述變得生動(dòng)有趣，充分調(diào)動(dòng)你的形體語(yǔ)言，而最好的形體語(yǔ)言技巧之一是微笑。通過(guò)提問(wèn)、試用產(chǎn)品、產(chǎn)品演示等方法激發(fā)客戶參與到銷售陳述中來(lái)，通過(guò)讓潛在客戶的參與，你會(huì)抓住客戶的注意力，減少客戶對(duì)購(gòu)買的不確定性和抵觸情緒。事實(shí)上，使買方積極地描述利益比你描述相同的內(nèi)容而買方消極地聽效果更好。
如何建立良好的銷售心態(tài) 2
初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，心態(tài)是非常重要的一方面，而職場(chǎng)新人在心態(tài)上很容易出現(xiàn)兩個(gè)極端：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢和虛榮浮躁。無(wú)疑，這兩種心態(tài)都是不合適的，都是一種浮躁的表現(xiàn)，對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，試用期其實(shí)就是一個(gè)浮躁期，擔(dān)心害怕或者是自我感覺(jué)太好都是不正確的，這種現(xiàn)象在某種程度上是正常的，但是也需要合理的引導(dǎo)和處理，不能盲目的浮躁，這樣會(huì)找不到方向和目標(biāo)，對(duì)自己的發(fā)展非常不利，那么為什么會(huì)出現(xiàn)這兩張極端的心態(tài)呢?
原因一：急于求成
初入職場(chǎng)的大學(xué)生在剛參加工作時(shí)，往往會(huì)表現(xiàn)出一種非常積極，充滿激情的工作心態(tài)。然而，一旦自己在短期內(nèi)的努力，沒(méi)有馬上得到回報(bào)，就會(huì)認(rèn)為這公司不重視人才，沒(méi)有伯樂(lè)，在人才的管理上存在問(wèn)題，好象自己在這里工作沒(méi)有前途。在這種情況下，一些人又會(huì)產(chǎn)生一種想跳槽的想法。殊不知，在這里工作的.老員工他們無(wú)論在工作的能力還是在工作的經(jīng)驗(yàn)上都比現(xiàn)在的你做得更好。也許你就是下一個(gè)很有潛力的股，也許領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在對(duì)你考查一段時(shí)間后，會(huì)讓你從事更多的更重要的工作崗位，但由于一個(gè)急于求成的心態(tài)，讓成功與你失之交臂。
原因二：“圍城”
剛參加工作的大學(xué)生在和自己同學(xué)交流的過(guò)程中，很多人都表現(xiàn)出對(duì)目前工作的不滿，甚至對(duì)別人的離職特別不了解，認(rèn)為那么好的工作怎么會(huì)離職那，這就是一種“圍城”的心態(tài)。
里面的人想出來(lái)，外面的人想進(jìn)去，一山望著一山高。人們都一直在向外思考，而沒(méi)有向內(nèi)去思考自我，去站在企業(yè)和社會(huì)現(xiàn)實(shí)的角度去考慮一些問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)這種浮躁心態(tài)的時(shí)候，有沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)究竟是自己的問(wèn)題還是企業(yè)的問(wèn)題。沉下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地干一段時(shí)間，當(dāng)真正的融入到企業(yè)里干一段時(shí)間后，也許你會(huì)重新找到自己的定位，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。
原因三：理想與現(xiàn)實(shí)的脫離
雖然當(dāng)前的大學(xué)生很清楚大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，但在工作上都仍然會(huì)出現(xiàn)一些比較理想的想法，希望自己所在的公司規(guī)模要大，知名度要高，管理規(guī)范和成長(zhǎng)空間大。用人單位一般都會(huì)讓大學(xué)生從底層的工作做起，從事一些簡(jiǎn)單和枯燥的工作。在這種情況下，與他們所想象的理想的工作存在很大的差距，于是，就會(huì)出現(xiàn)一些跳槽的現(xiàn)象。
我們強(qiáng)調(diào)心態(tài)的重要性，是因?yàn)樾膽B(tài)很多時(shí)候都是決定你會(huì)不會(huì)努力工作的因素，沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)，工作怎么會(huì)有起色，又怎么會(huì)給企業(yè)帶來(lái)效益呢，又如何去表現(xiàn)出你的能力呢?不要急于求成也不要自滿自大脫離現(xiàn)實(shí)，一步一步的走下去，會(huì)更加扎實(shí)。
如何建立良好的銷售心態(tài) 3
一、重視心態(tài)
很多銷售人員業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，首先想到的是學(xué)習(xí)銷售技巧和話術(shù)，認(rèn)為通過(guò)銷售技巧和話術(shù)就能提高訂單量。但是，需要指出的是，銷售心態(tài)也是很重要的。如何做到銷的是自己,賣的是理念? 這就是在我們?nèi)绾伟旬a(chǎn)品銷售給客戶的過(guò)程當(dāng)中,涉及到的心態(tài)和技巧的問(wèn)題.銷售首先要解決的就是心態(tài),沒(méi)有良好正確的心態(tài)是無(wú)法銷售你的產(chǎn)品,很多人剛開始的時(shí)候往往心很急,希望馬上學(xué)到銷售技巧把產(chǎn)品銷出去,越是這樣你越銷不出去產(chǎn)品。因?yàn)樗麄兪怯眉记稍谧?成功=99%的心態(tài)+1%用心在做的技巧。因此，銷售人員必須重視銷售心態(tài)培訓(xùn)課程。
二、調(diào)整心態(tài)
銷售人員容易碰到各種各樣的心態(tài)問(wèn)題，因此銷售心態(tài)培訓(xùn)的第二個(gè)要點(diǎn)就是調(diào)整心態(tài)。一個(gè)營(yíng)銷人員，要提高自己的業(yè)績(jī)，就要改變自已怕不良心態(tài)，永遠(yuǎn)不要看輕他人的工作。只有把自已融入到團(tuán)隊(duì)中，依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能提升自已，最后取得成功。對(duì)于推銷員來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，關(guān)鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對(duì)待，坦然地并且積極主動(dòng)地面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，是任何一個(gè)想創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)的推銷員必備的素質(zhì)和能力。辦法:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即上報(bào)。設(shè)立目標(biāo)，全力以赴。在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這也是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的最可靠策略。
三、理智對(duì)待客戶異議
銷售人員有時(shí)候碰到客戶投訴，他們的'心態(tài)就難以保持平靜，因此，銷售心態(tài)培訓(xùn)課程的第三個(gè)要點(diǎn)是理智對(duì)待客戶異議。在整個(gè)客戶投訴處理的過(guò)程中，投訴處理者應(yīng)注意放慢說(shuō)話的速度，降低說(shuō)話的音量；對(duì)任何誤會(huì)表示遺憾；記下投訴情況的具體細(xì)節(jié)；提出理智性的問(wèn)題，專心聆聽客戶所說(shuō)；重復(fù)客戶的話，使他冷靜下來(lái)；把解決方案告訴給客戶；在時(shí)限和具體行動(dòng)上給予承諾；履行承諾，然后完成后續(xù)工作。
銷售心態(tài)培訓(xùn)課程要點(diǎn)
一、無(wú)論如何，保持微笑
銷售人員走南闖北，有時(shí)是刮風(fēng)下雨、有時(shí)天寒地凍、有時(shí)烈日炎炎，還有一些人為的因素，不可避免地會(huì)帶有一些情緒，與客戶見(jiàn)面的時(shí)候，忘了自己的微笑。心里學(xué)上講，人與人之間的交往，前10秒鐘最關(guān)鍵，10秒中決定對(duì)方以何種態(tài)度跟你接觸，微笑是上天賜給我們重要的肢體語(yǔ)言，如果一開始你的肢體語(yǔ)言給對(duì)方的印象是：“其實(shí)我不想見(jiàn)到你”，那么這次的業(yè)務(wù)多半不會(huì)成功。所以，不管我們?cè)谂c客戶見(jiàn)面前發(fā)生什么事，那是你自己的事，見(jiàn)了客戶，首先就要微笑，這比你的著裝與你的禮儀更重要。如果你的表情實(shí)在是微笑不起來(lái)，見(jiàn)意你到了客戶的門口，不要進(jìn)去，到洗手間先洗個(gè)臉，梳一下你的頭發(fā)，把臉部肌肉向上方兩側(cè)拉20次，這樣你就會(huì)好多了，然后踏著輕快的步伐走進(jìn)客戶的辦公室，目光注視客戶的目光，面帶微笑。
二、不要輕易給客戶下結(jié)論
業(yè)務(wù)人員不了解真實(shí)的情況下，永遠(yuǎn)不要給客戶下結(jié)論。跟客戶溝通后，或初次看一眼客戶的表情就下結(jié)論：“這家伙一看就知道沒(méi)有錢，多半不會(huì)買”業(yè)務(wù)員如有這樣的想法，成交就很難達(dá)成。其實(shí)，成功的銷售人員，完成一次訂單都會(huì)經(jīng)歷兩個(gè)過(guò)程，一個(gè)是心里成交，第二個(gè)是現(xiàn)實(shí)成交。成功的銷售人員在與客戶見(jiàn)面之前，在心里就認(rèn)為一定能成交的，與他們見(jiàn)面聊聊，只是想讓他們對(duì)我們更了解。
所以，我們?cè)谌粘９ぷ髦薪拥娇蛻舻碾娫�，不管他是否要買你的東西，都把他當(dāng)作你的客戶。都要認(rèn)真對(duì)待，客戶買你的，固然有買你的道理，沒(méi)有買你的也有他沒(méi)買的理由，就算現(xiàn)在沒(méi)有買，不一定將來(lái)就不會(huì)買，就算是他買不起，不一定他周圍的朋友買不起。現(xiàn)實(shí)中有大量五音不全的人購(gòu)買鋼琴充門面，從不翻書的一些人購(gòu)買大量的書裝著有學(xué)問(wèn)，有很多開奔馳的人卻穿著布鞋。所以我們?cè)诠ぷ髦校灰S便地給客戶下結(jié)論，認(rèn)真的聽客戶的問(wèn)話，分析他的需求。
三、摸清客戶的真正需求
很多銷售人員非常了解自己的產(chǎn)品、市場(chǎng)的情況。這本身是件好事，很多公司招聘銷售人員的時(shí)候，對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)是必不可少的，所以在跟客戶溝通的時(shí)候，大部份都在談自己的產(chǎn)品如何的好，如何的出色，忽略了客戶真正的需求。我們做業(yè)務(wù)的是客戶與公司的中間人，很多業(yè)務(wù)人員只記得自己代表的是公司，卻忘了自己其實(shí)也是客戶的顧問(wèn)，有時(shí)候顧客并不知道自己需要什么，所以，銷售人員一定要想到自己也是客戶的顧問(wèn)，我們是滿足客戶需求的，不是單純的推銷產(chǎn)品。
一個(gè)人要成功，心態(tài)起決定性作用。俗話說(shuō)：“良好的心態(tài)，是成功的一半�！庇绕涫亲鳛殇N售人員，心態(tài)更是其保障業(yè)績(jī)的關(guān)鍵性因素。
這其中積極主動(dòng)是良好心態(tài)的核心，也是任何工作有效開展的最基本要求。而樂(lè)觀自信可以說(shuō)是銷售心態(tài)的最主要體現(xiàn)，作為一項(xiàng)同消費(fèi)者溝通的服務(wù)性工作，沒(méi)有消費(fèi)者愿意面對(duì)一個(gè)苦瓜臉的“悲觀”服務(wù)者，而一個(gè)缺乏“自信”的銷售人員也難以讓消費(fèi)者相信他所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。
時(shí)下的銷售競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單純地個(gè)人與個(gè)人的對(duì)抗，更多地是團(tuán)隊(duì)之間的較量，那么一個(gè)缺乏“合作精神”的人必然不能獲得“整個(gè)團(tuán)隊(duì)”的力量，從而在競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)。
為銷售工作是一個(gè)充滿無(wú)數(shù)“拒絕”與“失敗”的工作，一個(gè)缺乏勇氣不能堅(jiān)持的銷售者幾乎可以斷定將被淘汰。第五個(gè)是感恩，只有懷著感恩的心去從事這份工作，尤其是感恩我們的客戶。
那么如何做好銷售心態(tài)培訓(xùn)呢？國(guó)家級(jí)心理咨詢師王愛(ài)玲老師的《銷售心態(tài)訓(xùn)練》通過(guò)了解其個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)，在今后的工作中保持正面和積極的心態(tài)； 體悟團(tuán)隊(duì)的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與和責(zé)任意識(shí)，消除抱怨與負(fù)面沖突； 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互理解、相互欣賞與相互信任；從活動(dòng)中得到更多深刻感悟及愉快經(jīng)歷，以便真正應(yīng)用到日常工作中。
第一，在實(shí)際工作中，很多銷售人員“吞吞吐吐”“答非所問(wèn)”地推介產(chǎn)品的根本原因只有一個(gè)，那就是對(duì)自己的產(chǎn)品及專業(yè)知識(shí)一知半解，總是僥幸希望通過(guò)自己的“溝通技巧”拿下客戶。這是典型地舍本逐末，因?yàn)榭蛻糇罱K選擇的是你的產(chǎn)品本身，而不是你的技巧。而你對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的匱乏也限制了你同客戶的溝通。
第二，很多銷售人員都有夢(mèng)想，但是沒(méi)有目標(biāo)，或者說(shuō)目標(biāo)太大不切實(shí)際。有一個(gè)銷售人員來(lái)我這里面試網(wǎng)絡(luò)銷售，我問(wèn)他他的目標(biāo)，他說(shuō)他的目標(biāo)是成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大師。這是一個(gè)理想，但他不是目標(biāo)，以理想作為目標(biāo)就會(huì)讓你越走越覺(jué)得失望，永遠(yuǎn)不知道距離終點(diǎn)有多遠(yuǎn)。
第三，塑造良好的形象不僅包括視覺(jué)的部分，也包括言談舉止。你的微笑會(huì)感染路人，而路人回報(bào)給你的微笑會(huì)讓你更加開心。當(dāng)然你的冷嘲熱諷也會(huì)同樣遭到他們的抵抗，而抵抗回來(lái)的自然不是什么讓你愉悅的言辭，所以溫柔一些吧。
如何建立良好的銷售心態(tài) 4
一個(gè)健全工作心態(tài)比一百種智慧都更有力量，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工心態(tài)不僅決定其本身，同時(shí)還影響他人和團(tuán)隊(duì)，所以：一切成就都始于積極的工作心態(tài)，工作心態(tài)決定狀態(tài)，態(tài)度決定高度…
通過(guò)這次的培訓(xùn)，我認(rèn)為很有必要，很切合我們的實(shí)際需求，是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們員工和企業(yè)共同提升，共同飛躍的一個(gè)機(jī)遇。
培訓(xùn)主題：主要關(guān)于工作化素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力提升這三個(gè)方面的內(nèi)容，這對(duì)于我們這些奔跑在企業(yè)建設(shè)中的工作者來(lái)說(shuō)，這樣的課程是非常有實(shí)際意義的。它既可以提點(diǎn)、強(qiáng)化我們工作中的工作精神，工作修養(yǎng)，同時(shí)也可以培養(yǎng)我們工作中的管理能力，工作技能 ，這些工作中的技巧，我相信生活中或許工作中很難吸收，很難有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到。而這次的培訓(xùn)，正是這樣一種難得機(jī)會(huì)，讓我可以有機(jī)會(huì)提升自我，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)值，從而奉獻(xiàn)企業(yè)，奉獻(xiàn)到工作中去，我相信這是每一位工作者內(nèi)心所向往呼喚的。
這三個(gè)版塊的內(nèi)容，都非常深刻的闡述了各自的要求和要點(diǎn)，而教授那神情的演講，自身豐富的專業(yè)知識(shí)，也讓我對(duì)這三方面大有認(rèn)識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為工作化素質(zhì)這一節(jié)是更加具有學(xué)習(xí)的.必要性，是企業(yè)培訓(xùn)人才，尋找成功投資的一節(jié)關(guān)鍵理論課程。具備工作化素質(zhì)的人才，我想應(yīng)該已經(jīng)具備了為企業(yè)，為社會(huì)謀福利，創(chuàng)奇跡的能力，這也是企業(yè)最需要，最要求的。
中國(guó)各類企業(yè)目前都正處在二次創(chuàng)業(yè)期以及由經(jīng)驗(yàn)型管理向工作化管理轉(zhuǎn)型過(guò)程中，這直接關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展力。而如何使企業(yè)員工形成良好的工作心態(tài)、具備工作化所需要的各種工作技能則是重要的內(nèi)容之一。
工作化是什么，我原先籠統(tǒng)的略微懂得，現(xiàn)在通過(guò)這次培訓(xùn)，我很自豪地說(shuō)，我明白了，并且我正在努力向工作化素質(zhì)人才挺進(jìn)，奮斗。工作化素質(zhì)內(nèi)涵包括了三點(diǎn)：工作心態(tài)，工作知識(shí)，工作精神、包裝。
工作的心態(tài)，多數(shù)人甚至所有人都覺(jué)得是一種樂(lè)觀向上，積極飽滿的心態(tài)，對(duì)，這是正確的，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)位置，都需要這種樂(lè)觀，朝氣蓬勃的人才，這是社會(huì)活力美好的元素�？墒浅藰�(lè)觀，我們難道不需要一種危機(jī)心態(tài)嗎，面對(duì)危機(jī)自我調(diào)節(jié)，均衡的心態(tài)，這比樂(lè)觀更重要，因?yàn)橛形?機(jī)意識(shí)的人更懂得自我生存、自我保護(hù)。當(dāng)然還有一點(diǎn)是感恩的心態(tài)，這也是處理人際關(guān)系中有益的一種方式。
工作知識(shí)中那25個(gè)討人喜歡的原則，我看了又看，揣摩了有揣摩，想想自己哪里不好，哪里需要改進(jìn)，哪里需要反省的，這25條原則是工作生活中必備的法寶，是我們生活中擁有自信，擁有勇氣的定心丸，或許更是我們構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)基點(diǎn)。
工作精神是我們每位工作人員所要必備的，這不是建議，是自我意識(shí)中的要求。沒(méi)有工作精神的人，就沒(méi)有資格甚至沒(méi)有能力站在這個(gè)崗位上，因?yàn)槟氵B最起碼的工作操守，工作道德都不清楚，又憑什么去得到工作中的快樂(lè)和享受呢。這是我認(rèn)為社會(huì)工作者最需要最起碼的一種工作精神——敬業(yè)，責(zé)任，專業(yè)，規(guī)范，協(xié)作。
通過(guò)這次企業(yè)管理培訓(xùn)，我真的受益匪淺，學(xué)習(xí)到很多專業(yè)知識(shí)以及作為一名員工所應(yīng)具備的工作道德，工作操守。培訓(xùn)或許會(huì)枯燥，會(huì)繁瑣，可是我相信這次培訓(xùn)帶給我更大的是有用的知識(shí)和源源不斷做人做事的道理，做好一名員工，做好一名管理人員，還是一個(gè)老板，都要懂得的工作規(guī)則，職場(chǎng)要求。
我相信我們企業(yè)這筆投資——培訓(xùn)，是絕對(duì)有益有價(jià)值的，而且回報(bào)率絕對(duì)不低。
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