如何建立良好的客戶關系

　　在日常學習、工作和生活中，大家對客戶關系都再熟悉不過了吧，下面是小編為大家整理的如何建立良好的客戶關系，希望對大家有所幫助。

　　聯(lián)系潛在客戶之前：

　　1. 有一個注重建立關系的銷售理念。

　　2. 重視客戶關系要勝過重視你的銷售額。

　　3. 想一想時間結束時的關系，而不是月末的銷售額。

　　對話開始時：

　　4. 不要急于表現(xiàn)太友好。

　　5. 把客戶作為一個個人。

　　6. 讓友好在談話中逐漸出現(xiàn)。

　　7. 記住沒有人愿意被出售，但是大家都喜歡購買。

　　談話中：

　　8. 不要像一個英雄一樣解決客戶的問題。

　　9. 在提案之前先收集信息，不要瞎猜。

　　10. 將收集信息的過程當做對話而不是詢問。

　　11. 弄清楚客戶喜歡什么、想要什么和需要什么。

　　12. 在你弄清楚之后，向客戶展示如何獲得它。

　　13. 不要過快地推進過程。

　　14. 少說話多所傾聽。

　　在對話結束的時候：

　　15. 將承諾作為一種深化客戶關系的方式。

　　16. 通過兌現(xiàn)承諾來實現(xiàn)完美的工作。

　　17. 提供絕對無可挑剔的服務和后續(xù)跟進。

　　18. 如果你不能幫助客戶，將客戶引向可以得到幫助的地方。

　　什么是客戶關系？

　　客戶關系是指企業(yè)為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。

　　這種聯(lián)系可能是單純的交易關系或通訊聯(lián)系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會或雙方利益而形成某種買賣合同或聯(lián)盟關系，它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供許多機會。

　　為什么要建立良好的客戶關系

　　1.培養(yǎng)客戶忠誠度

　　通常，忠實的客戶是企業(yè)產品實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展的重要原因之一，當客戶對企業(yè)忠誠度較高時，能在一定程度上保證客戶的留存和轉化。

　　2. 提高客戶留存率

　　眾所周知，企業(yè)獲得新客戶的成本要遠遠高于維護老客戶的成本。取得新客戶需要從廣告廣告、營銷、創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展及客戶學習過程重新開始。而留存客戶的成本僅包括維系客服關系的溝通成本而已。據(jù)估計：獲得新客戶的成本是維系現(xiàn)有客戶的 5 倍。

　　3. 傳播你的品牌價值

　　對產品忠誠的客戶，除了自身會對企業(yè)產品感到滿足之外，還有不少客戶會因為產品的驚艷而主動地為企業(yè)免費做宣傳，并將之推薦給朋友和親人，這樣就做起到了免費的宣傳作用。

　　如何建立良好的客戶關系

　　了解了什么是客戶關系后，我們就來探討一下如何建立良好的客戶關系吧！

　　1. 了解客戶需求

　　企業(yè)想要與客戶建立良好客戶關系的前提是了解客戶，了解客戶的需求、他們想要什么樣的產品，希望該產品幫他們獲得什么養(yǎng)的效果，收集客戶意見與想法，通過電子郵件、短信、電話等方式進行客戶需求收集，持續(xù)進行而不是短期行為。

　　2. 提供優(yōu)質客戶服務

　　快速高效回應客戶消息，減少或降低客戶等待的時間，尤其是在節(jié)假日或人工客服休息的時候，如果可以的話，建議使用客服機器人，它至少幫助你降低人工客服的壓力，幫助企業(yè)實現(xiàn)自主服務客服，讓你與客戶保持良好的關系。

　　當然，提供優(yōu)質的客戶服務不可缺少的一點就是專業(yè)的客服服務團隊，因此，企業(yè)要統(tǒng)一培訓客服團隊，并時刻監(jiān)控他們的表現(xiàn)：定期檢查客戶滿意度、質檢客服服務數(shù)據(jù)、實時監(jiān)控客服服務狀態(tài)。

　　3. 主動征求客戶反饋

　　我們與客戶建立良好的關系后，還要定期了解客戶滿意度，通過電話、短信或者是電子郵件主動征求客戶對我們的想法及意見，當有客戶表示不滿意時，要讓客戶告訴你，我們應該怎么做才能改善現(xiàn)有的客戶不滿意的地方，這樣才能時刻進步，滿足客戶的需求，讓客戶覺得企業(yè)足夠重視他們，對企業(yè)的長期發(fā)展比較有利。

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