如何加強客戶關系管理

　　客戶關系是指企業(yè)為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯系。這種聯系可能是單純的交易關系，也可能是通訊聯系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關系。yjbys小編下面為你整理了關于如何加強客戶關系管理的文章，希望對你有所幫助。

　　一制定增進客戶關系的工作目標

　　確定增進客戶關系目標，系統(tǒng)評價客戶對公司的價值和貢獻，評價客戶關系人對公司的價值

　　1、確定客戶關系關鍵人員定位

　　2、確定要跟蹤的客戶項目名稱列表

　　3、根據公司資源和核心能力，確定為客戶提供的產品、技術和服務內容范圍

　　4、根據公司競爭態(tài)勢，明確企業(yè)要達到的市場排名和市場份額

　　5、確定市場的投入產出經濟指標估算

　　二選擇增進客戶的關系的工作任務

　　根據增進客戶關系的工作目標，透過系列客 戶關懷行動和其他針對客戶的個性化服務措施，讓客戶充分了解公司對客戶的價值和貢獻

　　1、根據不同的活動內容和目的，擬定不同的人員組成、目標和分工

　　2、明確市場和銷售費用預算

　　3、選擇增進客戶關系的行動：

　　①親情服務

　　根據客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要的節(jié)假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀

　�、诋a品推薦

　　根據客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的群體，宣傳公司提供的最適合該類客戶的各項服務產品

　�、劭蛻艟銟凡�

　　如果客戶群體非常集中且單個客戶創(chuàng)造的利潤非常的高，那么企業(yè)可采取以俱樂部會員的形式和客戶進行更深入的溝通和交流。同時，以俱樂部的這種相對固定的形式將客戶組織起來，在一定程度上講，也是有效狙擊競爭者進入的壁壘

　　④優(yōu)惠推薦

　　根據客戶分析的結果，針對不同的客戶群體，制定不同層次的優(yōu)惠政策，主動推薦給客戶

　　⑤針對群體的活動形式

　　研討會、交流會、學術研討、行業(yè)考察、培訓安排、旅游等

　　⑥個性化的服務措施

　　服務熱線、技術支持、客戶需求研討、客戶需求評定等

　　⑦聯合推廣

　　與社會組織、機構、合作公司、內部渠道成員的聯合活動

　　三制定客戶關懷計劃

　　通過制定客戶關懷計劃與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨關注客戶的新需求，解決客戶的難題，關注企業(yè)客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層次的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關系，爭取實現經營客戶的持續(xù)銷售的目的

　　四對客戶關懷進行評估

　　1、客戶關懷策略評估

　　在客戶關懷及管理工作中的總體戰(zhàn)略以及文化、架構、渠道、方法等方面的綜合能力，包括：規(guī)劃及目標、客戶分析方法、渠道建設與整合、機構及職位設置等

　　2、客戶關懷實施評估

　　在于客戶建立雙向互動關懷體系時，在客戶關懷策略的執(zhí)行方面以及針對客戶關懷策略的指引所采取的有效方法等方面的綜合能力指標，包括：系統(tǒng)實施、流程規(guī)劃、運營管理、投資回報等

　　3、客戶關懷效果評估

　　客戶認知度、客戶滿意度及客戶忠誠度綜合評價指標，包括：認知度及社會形象、問題解決度(客戶滿意度)、客戶忠誠度、企業(yè)價值等

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