物業(yè)客服助理崗位職責(15篇)
在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的物業(yè)客服助理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服助理崗位職責1
1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的.問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。
2.負責辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。
3.負責向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的或者電話催繳。
4.完成上級交給的其他工作。
物業(yè)客服助理崗位職責2
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領導;
3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領導交辦的任務。
物業(yè)客服助理崗位職責3
1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;
2、負責受理客戶的各類訴求，并跟進處理結果及監(jiān)督實施改善;
3、負責客戶溝通、回訪，并形成記錄;
4、負責物業(yè)服務中心資料檔案的管理;
5、負責對外通知等文件的草擬與發(fā)布;
6、負責項目品質管理，每日對現(xiàn)場品質進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;
7、負責對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;
8、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的'催繳工作;
9、協(xié)助對轄區(qū)內舉行的各種活動的現(xiàn)場管理。
物業(yè)客服助理崗位職責4
1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務;
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區(qū)域客戶信息，維護本服務區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的'分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;
5、根據(jù)公司品質標準，負責所服務區(qū)域內的設施設備完好性、環(huán)境綠化質量的巡視檢查和相關評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務質量;
6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調查。
物業(yè)客服助理崗位職責5
物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的`溝通協(xié)調能力，有較強的公共關系處理能力以及應變能力；有良好的公文寫作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)客服助理崗位職責6
一、商戶管理
1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關事情,跟進回訪;
2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;
3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;
4、商戶出入證的`辦理,以及物品放行條的開具
二、物業(yè)管理
1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務辦理;
2、停車卡辦理和續(xù)費;
3、工程維修單下單和銷單。
物業(yè)客服助理崗位職責7
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領導；
3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執(zhí)行；
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)客服助理崗位職責8
1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。
2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
3、負責商戶各項配備設施的'巡查工作。
4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。
5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實情況。
6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。
7、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服助理崗位職責9
1．0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質高效的服務。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3．0職責
3．1認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。
3．2按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。
3．3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的.運作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。
3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3．9統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。
物業(yè)客服助理崗位職責10
1、所管轄區(qū)的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的.禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。
8、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服助理崗位職責11
1.在客服組主任助理的直接領導下開展管理工作。
2.進行大區(qū)、樣板房、停車場區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。
3.巡邏檢查:按規(guī)定的`巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應認真、細致,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。
4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據(jù)。
5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據(jù)。
6.每月認真做好大區(qū)、樣板房、停車場等各個區(qū)域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
8.嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。
9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。
10.根據(jù)客服組主任/助理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。
11.整理、記錄《工作日記》,對當天發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。
12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務。
13.完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服助理崗位職責12
1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；
2、負責小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作；
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調查等；
4、負責物業(yè)服務費的催繳工作；
5、完成上級領導交辦的`其他工作。
物業(yè)客服助理崗位職責13
積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質物業(yè)服務；
負責與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會等保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續(xù)；
合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改；
負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進；
負責保安、保潔人員工作安排管理；
日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化；
10。完成領導交待的其他任務。
物業(yè)客服助理崗位職責14
●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
●負責前臺內務的整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。
●完成領導交待的.其它任務。
物業(yè)客服助理崗位職責15
一、崗位職責:
1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬
2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關的事項。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質檢查。
3、獨立處理業(yè)主投訴及內部部門溝通協(xié)調事項
4、以及領導交代的其他事項
二、崗位要求:
1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設備。
2、學歷要求:全日制大專及以上
3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業(yè)主以及內部其他同事溝通交流。
4、思維敏捷,吐字清晰,較強的.溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的優(yōu)先考慮。沒有相關經(jīng)驗的,現(xiàn)場面試佳的,也優(yōu)先考慮。
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