物業(yè)客服助理崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責對人們來說越來越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服助理崗位職責1

　　1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

　　2、負責小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作；

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；

　　4、負責物業(yè)服務(wù)費的催繳工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服助理崗位職責2

　　物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有較強的公共關(guān)系處理能力以及應(yīng)變能力；有良好的公文寫作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

物業(yè)客服助理崗位職責3

　　●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　●負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

　　●職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責4

　　1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　3、負責商戶各項配備設(shè)施的巡查工作。

　　4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。

　　5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實情況。

　　6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。

　　7、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服助理崗位職責5

　　積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；

　　負責與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會等保持良好溝通；

　　Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；

　　與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續(xù)；

　　合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

　　給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改；

　　負責對寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進；

　　負責保安、保潔人員工作安排管理；

　　日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化；

　　10。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的'其他任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責6

　　1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執(zhí)行；

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責7

　　1、長駐辦公樓或商場內(nèi)顧客服務(wù)臺工作；

　　2、處理辦公樓或商場顧客、租客的查詢、投訴及給予適當?shù)膮f(xié)助及服務(wù)；

　　3、 提供有償或無償便民服務(wù)；

　　4、處理泊車優(yōu)惠服務(wù)；

　　5、負責用戶意見調(diào)查、用戶信息的收集、匯總；

　　6、建立和管理相關(guān)記錄/檔案、客戶檔案、投訴記錄等；

　　7、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理一切管理事務(wù)；

　　8、向直屬主管定期呈報工作總結(jié)及計劃；

　　9、執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責8

　　1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

　　2、負責跟進處理各項商場管理，妥善處理租戶問題。

　　3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報。

　　4、每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象。

　　5、負責對各種有償服務(wù)跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)。

　　6、上級領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。

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