客服助理的崗位職責(zé)
客服基本可分為人工客服和電子客服，以下是小編整理的客服助理的崗位職責(zé)，歡迎閱讀參考！
客服助理的崗位職責(zé)一
1、負(fù)責(zé)正確使用服務(wù)用語，接聽客戶咨詢、報修等各類電話，解答客戶問題，記錄客戶的特殊要求以及投訴，確保熱線暢通；
2、將客戶需求及時整理并傳遞給相關(guān)部門，并跟蹤落實后續(xù)實施情況；
3、定期進(jìn)行客戶問題匯總分析，出具客戶需求信息分析報告；
4、優(yōu)化客戶服務(wù)流程、強(qiáng)化公司標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)的企業(yè)形象。
客服助理的`崗位職責(zé)二
1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項協(xié)議、合同。
2.對責(zé)任區(qū)日常情況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行處理。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項收費計劃任務(wù)，對項目各項物業(yè)費用進(jìn)行收繳。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主報修事項處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。
5.做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗收工作。
6.定期對業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時更新，保證信息真實有效。
7.配合協(xié)調(diào)施工維修進(jìn)度及各類未處理完畢事項的跟蹤處理。
8.按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項代辦服務(wù)。
9.負(fù)責(zé)定期對園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。
10. 針對突發(fā)事件做出相應(yīng)處理，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
11. 熟悉掌握園區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的基本情況。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服助理的崗位職責(zé)三
（1）收集客戶對物業(yè)服務(wù)的意見與建議，并及時反饋。
�。�2）負(fù)責(zé)對大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達(dá)到要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
（3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
�。�4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)維修及安全檢查工作。
（5）負(fù)責(zé)客戶報修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。
（6）協(xié)助其它部門與客戶的溝通工作。
�。�7）按時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單并準(zhǔn)時收繳各種費用；
（8）及時協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時向上級報告
（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。
【客服助理的崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服助理述職報告01-25
客服領(lǐng)班崗位職責(zé)01-07
助理校長崗位職責(zé)01-09
招聘助理崗位職責(zé)10-29
項目管理助理的崗位職責(zé)02-06
新媒體運營助理的崗位職責(zé)-崗位職責(zé)01-11
總經(jīng)理助理的崗位職責(zé)-崗位職責(zé)01-24
客服主管崗位職責(zé)說明12-14
淘寶客服崗位職責(zé)解析08-26