全面質(zhì)量管理的要求

　　引導語：全面質(zhì)量管理是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系。

　　特點：

　　1.它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，各個階段;

　　2.是全過程的質(zhì)量管理;

　　3.是全員參與的質(zhì)量管理;

　　4.是全社會參與的質(zhì)量管理。

　　意義：

　　* 提高產(chǎn)品質(zhì)量

　　* 改善產(chǎn)品設計

　　* 加速生產(chǎn)流程

　　* 鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識

　　* 改進產(chǎn)品售后服務

　　* 提高市場的接受程度

　　* 降低經(jīng)營質(zhì)量成本

　　* 減少經(jīng)營虧損

　　* 降低現(xiàn)場維修成本

　　* 減少責任事故

　　內(nèi)涵:

　　是以質(zhì)量管理為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者,員工,供方,合作伙伴或社會等相關方收益而使組織達到長期成功的一種管理途徑.

　　[1]范圍：

　　全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實現(xiàn)這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調(diào)活動。

　　其主要活動范圍可以使用如下示意圖描述：

　　TQM的基礎：

　　* 系統(tǒng)工程與管理(系統(tǒng)工程)

　　* 完善的技術方法(控制工程)

　　* 有效的人際關系(行為工程)

　　TQM的演變：

　　TQM的演變過程

　　TQM的工作內(nèi)容：

　　* 新設計的控制

　　* 進廠材料的控制

　　* 產(chǎn)品的控制

　　* 專題研究

　　全面質(zhì)量管理原理概述：

　　1. 在“質(zhì)量控制”(Quality Control)這一短語中，“質(zhì)量”一詞并不具有絕對意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是：a.產(chǎn)品的實際用途;b.產(chǎn)品的售價。

　　2. 在“質(zhì)量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：a.制訂質(zhì)量標準;b.評價標準的執(zhí)行情況;c.偏離標準時采了糾正措施;d.安排改善標準的計劃。

　　3. 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類：a.技術方面的，即機器、材料和工藝;b.人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。

　　4. 全面質(zhì)量管理是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設計，加工方法以及認真的產(chǎn)品維修服務等活動的一種重要手段。

　　5. 質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點在控制工序。

　　6. 質(zhì)量管理貫穿在工業(yè)生產(chǎn)過程的所有階段。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且進行安裝和現(xiàn)場維修服務。

　　7. 要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在生產(chǎn)或服務過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質(zhì)量管理工作(Job of quality control)，按其性質(zhì)可分為四類：a.新設計控制;b.進廠材料控制;c.產(chǎn)品控制;d.專題研究。

　　8. 建立質(zhì)量體系是開展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。

　　9. 質(zhì)量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動的一種手段。

　　10. 在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門的工具，用來委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權和職責，以達到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。

　　11. 原則上，總經(jīng)理應當成為公司質(zhì)量管理工作的“總設計師”，同時，他和公司其他主要職能部門還應促進公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。

　　12. 從人際關系的觀點來看，質(zhì)量管理組織包括兩個方面：a.為有關的全體人員和部門提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道;b.為有關的雇員和部門參與整個質(zhì)量管理工作提供手段。

　　13. 質(zhì)量管理工作必須有上層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那么，向公司內(nèi)其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。

　　14. 在全面質(zhì)量管理工作中，無論何時、何處都會用到數(shù)理統(tǒng)計方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計方法只是全面質(zhì)量管理中的一個內(nèi)容，它不等于全面質(zhì)量管理。

　　15. 應該認真地在公司的范圍內(nèi)逐步開展全面質(zhì)量管理活動。明智的做法是，選擇一兩個質(zhì)量課題加以解決并取得成功，然后按這種方式一步一步地實施質(zhì)量管理計劃。

　　16. 全面質(zhì)量管理工作的一個重要特征是，從根源處控制質(zhì)量。例如，通過由操作者自己衡量成績來促進和樹立他對產(chǎn)品質(zhì)量的責任感和關心，就是全面質(zhì)量管理工作的積極成果。

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