商務(wù)禮儀測(cè)試題
一、單項(xiàng)選擇題
1不適合社交場(chǎng)合的著裝是( )
A 禮服
B 時(shí)裝
C 民族服裝
D 制服
2介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是( )
A 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩
B 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士
C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者
D介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓
3以下關(guān)于休閑場(chǎng)合說(shuō)法不正確的是( )
A 休閑場(chǎng)合等同于指休息的場(chǎng)合
B 工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處就是一種休閑場(chǎng)合
C 在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間是一種休閑場(chǎng)合
D 休閑場(chǎng)合一般不適合穿套裝
4以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿的是( )
A 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾
B 行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)
C 雙臂大甩手，腳擦地面
D 兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地
5穿著套裙的四大禁忌不包括( )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、襪不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
6 “兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏”這是女士的( )坐姿
A 標(biāo)準(zhǔn)式
B 屈直式
C 后點(diǎn)式
D 側(cè)點(diǎn)式
7西服穿著講究的“三一定律”是指( )
A 指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)
B 指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)
C 指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)
D 指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)
8 標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括( )
A 端立
B 身直
C 肩平
D腿并
9接受他人禮品，符合禮儀的做法是( )
A 再三推辭后收下
B 接受境外客人贈(zèng)送的禮品時(shí)，當(dāng)面拆啟禮品的包裝
C 不當(dāng)面打開(kāi)禮品
D 拒絕收禮品
10在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)( )行進(jìn)
A 靠右側(cè)單行
B 靠左側(cè)單行
C 靠右側(cè)并排
D 靠左側(cè)并排
11握手時(shí)( )
A 用左手
B 戴著墨鏡
C 使用雙手與異性握手
D 時(shí)間不超過(guò)三秒
12 面部修飾的基本要求不包括( )
A 不蓄胡須
B 鼻毛不外現(xiàn)
C 口無(wú)異味
D 發(fā)型整齊
13以下做法錯(cuò)誤的是( )
A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
B 一男一女上樓，下樓，女后，男先
C 一男一女在公司門(mén)口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行
D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
14以下哪個(gè)位置是適合放置手機(jī)的地方( )
A 掛在脖子上
B 掛在腰上
C 握在手
D上衣內(nèi)袋內(nèi)
15公務(wù)接待時(shí)轎車(chē)的上座指的是( )
A 后排左座
B 后排右座
C 副駕駛座
D 司機(jī)后面的座位
一、單項(xiàng)選擇題
1出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同者應(yīng)( )
A 先進(jìn)、先出
B 先進(jìn)、后出
C 后進(jìn)、先出
D 后進(jìn)、后出
2 “左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏”這是男士的( )坐姿
A 標(biāo)準(zhǔn)式
B 前伸式
D 屈直式
3接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是( )
A 后排左座
B 后排右座
C 副駕駛座
D 司機(jī)后面的座位
4以下不適合公務(wù)場(chǎng)合的著裝是( )
A 套裝
B 制服
C 時(shí)裝
D 長(zhǎng)褲、長(zhǎng)袖襯衫
5以下關(guān)于“社交場(chǎng)合”說(shuō)法正確的是( )
A 是指工作時(shí)間在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合
B 社交場(chǎng)合通常不是在工作崗位上，但往往面對(duì)的是熟人
C 社交場(chǎng)合是指不在工作崗位上面對(duì)陌生人的場(chǎng)合
D 社交場(chǎng)合著裝的基本要求莊重服裝
6 以下關(guān)于白領(lǐng)麗人的化妝說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )
A 對(duì)白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌
B 基本規(guī)范為化妝上崗，淡妝上崗
C 白領(lǐng)麗人的化妝應(yīng)清淡自然
D 在化妝上，白領(lǐng)麗人我行我素的化妝方法是合適的
7在以飲料招待客人時(shí)，要以語(yǔ)言征詢(xún)對(duì)方，以下問(wèn)題適合的是( )
A 開(kāi)放式問(wèn)題
B 您喝點(diǎn)什么
C 您喜歡什么飲料
D您喝茶還是喝咖啡
8標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求( )
A 腿直、身正、文雅
B 身正、肩平、文雅
C 身直、腿直、腿并
D 身正、軀挺、肩平
9以下關(guān)于握手做法錯(cuò)誤的是( )
A 與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼
B 向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對(duì)對(duì)方的尊重
C 握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為1米左右
D 握手的時(shí)間不宜過(guò)短，也不宜過(guò)長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在5秒鐘內(nèi)
10熱情待客應(yīng)該做到( )
A 眼到、口到、意到
B 掌聲到、禮物到、熱情到
C 熱情、照顧、理解
D 真誠(chéng)、熱情、善解人意
11以下關(guān)于制服說(shuō)法不正確的是( )
A 所謂制服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個(gè)部門(mén)，某一個(gè)職級(jí)的公司員工統(tǒng)一穿
B 制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝
C 制服不能和便服混穿
D 制服可以隨便搭配
12以下屬于正確的遞交名片方式的是( )
A 用右手遞交名片
B 將名片舉得高于胸部
C 用手指夾著名片給對(duì)方
D 將名片背面給對(duì)方
13西服穿著講究的“三色原則”是指( )
A 全身顏色必須限制在三種之內(nèi)
B 三種顏色的規(guī)定搭配
C 西裝、襯衫、領(lǐng)帶三種顏色搭配
D 西裝、襯衫、皮鞋三種顏色搭配
14在商務(wù)會(huì)面中，不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼不包括( )
A 無(wú)稱(chēng)呼
B 俗稱(chēng)
C 地方性簡(jiǎn)稱(chēng)
D 泛尊稱(chēng)
15一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令(局后
A 單行、 前、男
B 并排、后、男
C 單行、前、女
D 并排、后、女
二、列舉題
1.什么是個(gè)人隱私的“五不問(wèn)”?
2接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)注意哪些禮儀?
3商務(wù)人員職場(chǎng)著裝有哪些禁忌?
)
一、單項(xiàng)選擇題
1. D ; 2.C ; 3. A; 4. C; 5.C ;
6. C; 7. A; 8.D ; 9.B ; 10. A;
11. D; 12. D; 13.D ; 14. D; 15.B
一、單項(xiàng)選擇題
1. B ; 2. D; 3.D ; 4.C ; 5.B ;
6. D; 7. D; 8.A ; 9. D; 10.A ;
11.D ; 12. A; 13.A ; 14.D ; 15.C
3.答案：
商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的禁忌主要有：
第一， 忌過(guò)于雜亂
第二， 忌過(guò)于鮮艷
第三， 忌過(guò)于暴露
第四， 忌過(guò)于透視
第五， 忌過(guò)于短小
第六， 忌過(guò)于緊身
2.答案：
個(gè)人隱私的五不問(wèn)，指的是
第一， 不問(wèn)收入
第二， 不問(wèn)年齡
第三， 不問(wèn)混否
第四， 不問(wèn)健康
第五， 不問(wèn)經(jīng)歷
四、論述題
接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)注意哪些禮儀?
第一，重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)
第二，電話(huà)掉線(xiàn)要迅速再撥
第三，代接電話(huà);代接、代轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)，要注意以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)等問(wèn)題。
(1)以禮相待。接電話(huà)時(shí)，不要因?yàn)閷?duì)方所找的人不是自己就顯得不耐煩，以“不在”來(lái)打發(fā)對(duì)方。即使被找的人真的不在，也應(yīng)友好地答復(fù)：“對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?”
(2)尊重隱私。代接電話(huà)時(shí)，不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方與其所找之人的關(guān)系;如果對(duì)方要找的人離自己較遠(yuǎn)，不要大喊大叫;別人通話(huà)時(shí)，不要旁聽(tīng);不要插嘴;當(dāng)對(duì)方希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，千萬(wàn)不要把此事隨意擴(kuò)散。
(3)記憶準(zhǔn)確。對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)向其說(shuō)明后，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)達(dá)。如對(duì)方有此請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)照辦;對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄。對(duì)方講完后，應(yīng)重復(fù)驗(yàn)證一遍，以免誤事;記錄電話(huà)內(nèi)容主要包括通話(huà)者單位、姓名、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)要點(diǎn)、是否要求回電話(huà)、回電話(huà)的具體時(shí)間等。
(4)及時(shí)傳達(dá)。代接電話(huà)時(shí)，先要弄清楚對(duì)方是“誰(shuí)”“找誰(shuí)”這兩個(gè)問(wèn)題。對(duì)方不愿講第一個(gè)問(wèn)題，不必勉強(qiáng)。對(duì)方要找的人不在，可據(jù)實(shí)相告，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方“有什么事情”。注意，這二者的先后次序不能顛倒。若對(duì)方所找的人在，應(yīng)立即去找。答應(yīng)對(duì)方代為傳話(huà)，就要盡快落實(shí)。不要把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。
1. 答案：
商務(wù)交往中，宜選的話(huà)題有：
第一， 擬談的問(wèn)題
第二， 格調(diào)高雅的話(huà)題
第三， 輕松愉快的話(huà)題
第四， 時(shí)尚流行的話(huà)題
第五， 對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題
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