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商務(wù)禮儀的試卷
在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，我們經(jīng)常接觸到試卷，做試卷的意義在于，可以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，找出自己的差距，提高增強(qiáng)自信心。你知道什么樣的試卷才是好試卷嗎？以下是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀的試卷，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一、判斷題
1、（交際禮儀 ），是指商務(wù)人員在其平時(shí)的交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。它有助于商務(wù)人員在其人際交往中取得成功。
2、與他人見(jiàn)面時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)模ê颜Z(yǔ) ），往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談做好鋪墊。
3、問(wèn)候語(yǔ)，通常具有非常鮮明的（ 民俗性）、地域性的特征。為避免誤解，商界人士應(yīng)以（您好 ）作為基本的問(wèn)候語(yǔ)。
4、稱贊與感謝都有一定的技巧可言。如果對(duì)其不加遵守而自行其是，不但可能會(huì)顯得（虛偽 ），而且還可能因詞不達(dá)意而（招致誤解 ）。
5、祝賀，就是向他人道喜。一般說(shuō)來(lái)，（口頭祝賀 ）是商界人士用得最多的一種祝賀方式。
6、在（慰問(wèn) ）中，不要嘲諷、指責(zé)對(duì)方，可與對(duì)方進(jìn)行一些交流，但不要對(duì)對(duì)方的“傷心往事”刨根問(wèn)底
7、有道是“知錯(cuò)就改”。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮或不當(dāng)之處，最聰明的方法就是要（ 及時(shí)向?qū)Ψ降狼福?/p>
8、根據(jù)閑談對(duì)象與商界人士相互之間關(guān)系的親疏，可將其分為關(guān)系親密型、（ 關(guān)系普通型）、關(guān)系疏遠(yuǎn)型、（關(guān)系抵觸 ）、關(guān)系敵對(duì)型等類型。對(duì)不同類型的閑談對(duì)象，商界人士在實(shí)踐中務(wù)必因人而異，具體情況具體對(duì)待。
二、名詞解釋：（每小題4分，共20分）
1、交際指商界人士在平時(shí)交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范
2、慰問(wèn)指在他人遭遇重大變故時(shí)對(duì)其進(jìn)行安慰與問(wèn)候
3、邀約在商務(wù)交往過(guò)程中，出于各種各樣的實(shí)際需要，商界人士往往必須有對(duì)交往對(duì)象發(fā)出約請(qǐng)，邀請(qǐng)對(duì)方出席某項(xiàng)活動(dòng)，或前來(lái)我方做客此類性質(zhì)活動(dòng)。
4、請(qǐng)柬又稱請(qǐng)?zhí)�，由正文與封套兩部分組成
5、自助餐也稱冷餐會(huì)，是目前國(guó)際所流行的一種非正式的西式餐會(huì)。不預(yù)備正餐，由就餐人員在就餐時(shí)自行選擇
三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）
1、感謝，其實(shí)也是一種贊美！在具體操作中，感謝他人也有一些常規(guī)可遵循。一般地講，（ B）效果最佳。
A、書(shū)面道謝
B、當(dāng)面口頭道謝
C、打電話道謝
D、托人道謝
2、對(duì)商界人士而言，在閑談時(shí)不可涉及到的個(gè)人隱私問(wèn)題共有（ A）。
A、八個(gè)
B、六
C、七個(gè)
D、九個(gè)
3、接聽(tīng)電話時(shí)也有許多具體要求。在國(guó)外，接電話有“鈴響不過(guò)（C ）”。它是人們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí)不能不遵守的。
A、二遍法則
B、五遍法則
C、三遍法則
D、四遍法則
4、商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)，大體上有（B ）方面的禮儀規(guī)范必須嚴(yán)守不怠。
A、四個(gè)具體
B、五個(gè)具體
C、三個(gè)具體
D、六個(gè)具體
5、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（D ）。
A、先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)
B、先告訴對(duì)方，他找的人不在
C、先問(wèn)對(duì)方有什么事
D、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理
6、工作餐，在商界有時(shí)亦稱商務(wù)聚餐或餐會(huì)。在一般情況下，它通常具有（B ）的顯著特點(diǎn)。
A、五個(gè)方面
B、六個(gè)方面
C、七個(gè)方面
D、八個(gè)方面
7、舉行工作餐的具體時(shí)間，原則上應(yīng)當(dāng)由工作餐的參與者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕對(duì)不能被安排在節(jié)假日。通常舉行工作餐的最佳時(shí)間是中午的12點(diǎn)或1點(diǎn)鐘左右。每次工作餐的具體時(shí)間應(yīng)以（C ）左右為宜。
A、半小時(shí)
B、30分鐘以下
C、1小時(shí)
D、2小時(shí)以上
8、商務(wù)禮儀規(guī)定，舉行工作餐時(shí)做東者必須先于客人抵達(dá)用餐地點(diǎn)，以迎候客人們的到來(lái)。在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（ D）抵達(dá)用餐地點(diǎn)。
A、5分鐘
B、8分鐘
C、15分鐘
D、10分鐘
9、在參加工作餐時(shí)，賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項(xiàng)，其中不正確的是（D ）。
A、在餐桌上就座時(shí)，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座
B、主人與主客若是同性，則雙方就座時(shí)可以根據(jù)具體情況有較多的選擇
C、主人與主客若為異性，則雙方最好是對(duì)面而座
D、一起共進(jìn)工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐，應(yīng)該盡量分桌就座
10、享用自助餐的禮儀，對(duì)絕大多數(shù)人而言，往往更為重要。這些禮儀包括（ D）。
A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜
B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶
C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具
D、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際
四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）
1、商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下（ADBC ）幾個(gè)具體方面。
A、認(rèn)真撰寫(xiě)
B、避免濫用
C、注意編碼
D、慎選功能
2、電話禮儀是商界人士所要掌握的重點(diǎn)，因?yàn)樗軌蛘鎸?shí)地體現(xiàn)出（ ABC），以及通話者所在組織或企業(yè)的整體水平。
A、企業(yè)的整體形象
B、個(gè)人的素質(zhì)
C、待人接物的態(tài)度
D、個(gè)人的形象
3、在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止范圍之內(nèi)。（ABCD）
A、易誤解的手姿
B、不衛(wèi)生的手
C、欠穩(wěn)重的手姿
D、非敬人的手姿
4、閑談的話題其實(shí)并無(wú)大小之分、長(zhǎng)短之別，只要“棋逢對(duì)手”就都可以展開(kāi)。除要考慮對(duì)象外，閑談還必須考慮（ABCD ）。
A、時(shí)間
B、地點(diǎn)
C、人數(shù)
D、形式
5、依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問(wèn)題有（ABCDE ）。
A、個(gè)人的隱私
B、對(duì)方的忌諱
C、低俗的問(wèn)題
D、壓抑的事e商業(yè)性秘密
6、打電話時(shí)，對(duì)一個(gè)人的電話形象影響最大的當(dāng)推其語(yǔ)言與聲調(diào)。從總體上來(lái)講，它應(yīng)當(dāng)（ ABCE）。
A、簡(jiǎn)潔
B、明了
C、文明
D、親切E、禮貌
7、以下屬于電話形象要素的有（AC ）。
A、通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容
B、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等
C、通話時(shí)機(jī)：時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系
D、公務(wù)性問(wèn)題
8、雙方通電話時(shí)，按照慣例，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（ BC）。
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛
9、電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ABCD ）。
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話
B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話
C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話
D、不要同時(shí)與其他人閑聊
10、前往正規(guī)的劇院觀看演出，通常也有一些比較特殊的規(guī)定必須遵守，它們主要包括以下（ABCDE ）內(nèi)容。
A、穿著正裝；
B、禁止拍攝
C、不準(zhǔn)吸煙
D、限制走動(dòng)E、保持克制
五、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）
如何正確地對(duì)待商務(wù)交往中的爭(zhēng)執(zhí)？在商務(wù)交往中，特別市在某些正式場(chǎng)合，為捍衛(wèi)國(guó)家利益和單位利益，免不了要同交往對(duì)象針?shù)h相對(duì)、爭(zhēng)論某些問(wèn)題、辨別誰(shuí)是誰(shuí)非、遇到這種情況即使勢(shì)在必行，義不容情但在必要的爭(zhēng)辯時(shí)亦須先禮后兵對(duì)他人禮讓三分。一般注意以下幾點(diǎn)：
1、考慮爭(zhēng)辯的必要性2熟知爭(zhēng)辯的基本點(diǎn)3掌握爭(zhēng)辯技巧
2、在交際型派對(duì)上，有哪些基本禮儀規(guī)則必須遵守？答1恪守約定2尊重婦女長(zhǎng)者3體諒主人4表現(xiàn)有別
3、商務(wù)人員在使用手機(jī)時(shí)有何禁忌答1放置到位手機(jī)使用者應(yīng)將其放在適當(dāng)位置2遵守公德3確保通暢4重視私密5注意安全
4、應(yīng)該怎樣安排工作餐？在工作餐進(jìn)行之前的有關(guān)準(zhǔn)備事項(xiàng)通常包括目的時(shí)間地點(diǎn)三個(gè)具體問(wèn)題。總體來(lái)說(shuō)，盡管工作餐地點(diǎn)由主人選定，但是應(yīng)考慮客人的習(xí)慣與偏好，給以適當(dāng)照顧如有必要可以向客人提供幾個(gè)自己比較中意的地點(diǎn)由客人選定。
5、怎樣得體地規(guī)勸他人？答1溫言細(xì)語(yǔ)2內(nèi)外有別3一分為二
【擴(kuò)展】
旅游商務(wù)禮儀
1、 如何查人數(shù)
不能用食指點(diǎn)著人數(shù)，要用整個(gè)手 掌從里向外翻出來(lái)點(diǎn)
2、如何微笑
一般情況下，露上邊六顆牙齒。但有些人怎么笑都不露牙齒，有些人不笑也露牙， 所以要根據(jù)自己情況來(lái)定。
3、發(fā)型和頭發(fā)的整理
勤洗勤理。清潔有型，無(wú)頭皮屑。 男員工要求：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳， 后發(fā)不及領(lǐng)。不染發(fā)，不燙發(fā)。發(fā)型可以 是中分式，短平式，背頭式等。
4、 握手禮儀
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相 互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往 是先打招呼，后握手致意。 一、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、 女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男 士再相迎握手。
握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地 接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意，代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低 者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示 特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握 手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手。同時(shí)必須解釋并致歉。在交際應(yīng)酬之中，相識(shí)者之間與不相識(shí)者之間往 都需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻向交往對(duì)象行禮，以示自己 對(duì)于對(duì)方的尊重、友好、關(guān)心與敬意。
�。ㄒ唬┪帐值臅r(shí)機(jī)，何時(shí)宜行握手禮？
這是一個(gè)十 分復(fù)雜而微妙的問(wèn)題，它通常取決于交往雙方的 關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，以及當(dāng)事人個(gè)人的心情等多 種因素。不必握手的場(chǎng)合。（1）對(duì)方手部負(fù)傷；（2）對(duì)方手部負(fù)重；（3）對(duì)方手中忙于他事，如打電話、用餐、喝飲料、主持會(huì)議、與他人交談，等等；（4）對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)；（5）對(duì)方所處環(huán)境不適合握手。
�。ǘ┪帐謺r(shí)伸手的先后次序，有“尊者決定”原則。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的 先后次序主要取決于職位、身份。而在社 交、休閑場(chǎng)合，它則主要取決于年齡、性別、婚否。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。
握手的禁忌： 1、不要用左手與他人握手。
2、不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。
3、不要在握手時(shí)戴著手套。
4、不要在握手時(shí)戴著墨鏡。
5、不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。
6、不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。
7、不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞。
8、不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論。
9、不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖。
10、不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指。
11、不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)，推過(guò)去。
12、不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。
13、不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。
14、不要拒絕與他人握手。
旅游商務(wù)禮儀須知
1、禮貌待人保安全
這禮貌待人其實(shí)是為咱的安全著想。請(qǐng)不要為了抄近路而翻越圍墻、欄桿、綠籬；劃船時(shí)，穿越橋洞或狹窄水道時(shí)不要爭(zhēng)先搶行；行走在曲折小路、中橋時(shí)，要主動(dòng)為老幼婦孺讓行；遇到狹窄、險(xiǎn)峻的山道路口，更要互相關(guān)照，緩慢而行，攀山越河，一定要量力而行。憑個(gè)人興趣，做一些冒失、危險(xiǎn)的事情也將給他人帶來(lái)危險(xiǎn)。
2、走一路但不要丟一路
大家出去游玩，多是想放松一下緊張的心情，聊聊天、賞賞景，再來(lái)些水果，想起來(lái)都覺(jué)得愜意�？墒蔷陀胁蛔杂X(jué)的人，走一路、吃一路、丟一路，你恨不得能順著果皮（核）找到他們行走的路線。
3、拍照留念有學(xué)問(wèn)外出游玩
拍照留念如果忽視了其中的禮儀，也會(huì)讓人不快。比如咱拍照的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有人走近而妨礙鏡頭時(shí)，應(yīng)該禮貌地向人打招呼，或者索性等人家過(guò)去再拍，大聲叫嚷、斥責(zé)或是上前推攔只能帶來(lái)矛盾和不快。當(dāng)必須穿過(guò)別人拍照地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)先示意或是等候別人拍照后再通過(guò)。如果幾批游人要在同一地方照相時(shí)應(yīng)該互相謙讓，不要爭(zhēng)搶。當(dāng)然在這種時(shí)候，拍照者也不要長(zhǎng)時(shí)間占用景點(diǎn)。
4、古樹(shù)不喜歡“煙熏火燎”
公園是公共場(chǎng)所，在那里吸煙是不禮貌不負(fù)責(zé)任的做法。其實(shí)不僅很多人不喜歡聞到煙味，公園中的古樹(shù)也禁不起“煙熏火燎”，香煙頭更為一些公園的古跡帶來(lái)隱患。到了森林公園里，吸煙就不僅僅是缺乏公德及禮儀的問(wèn)題了，很可能會(huì)引起火災(zāi)，不要因小事疏忽而釀成大禍。
5、輕聲細(xì)語(yǔ)斯文說(shuō)話是美德
好多人到了公共場(chǎng)合就興奮，大聲喧鬧、嬉笑打鬧，有時(shí)候人與人之間發(fā)生了點(diǎn)不愉快，就大聲的吵鬧，還有人在非運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所踢球、滑旱冰，絲毫不在意影響和妨礙他人游覽、休憩。
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