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企業(yè)教練式管理咨詢(xún)實(shí)踐運(yùn)用分析
教練式咨詢(xún)與傳統(tǒng)的方案式咨詢(xún)，是截然不同的項(xiàng)目操作模式。這種模式最大的挑戰(zhàn)，是項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)和過(guò)程管理，而不是傳統(tǒng)咨詢(xún)中顧問(wèn)的行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。那么，下面是小編為大家提供企業(yè)教練式管理咨詢(xún)實(shí)踐運(yùn)用分析，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。
1 A 集團(tuán)基本情況介紹
A 集團(tuán)性質(zhì)為民營(yíng)企業(yè)，總部位于華北。集團(tuán)前身創(chuàng)建于 1996 年，經(jīng)過(guò)十七年的發(fā)展，公司已經(jīng)發(fā)展為地域上覆蓋華北西北，行業(yè)上涵蓋煤炭與煤化工、建材、房地產(chǎn)等三大主要行業(yè)，資產(chǎn)總額數(shù)十億人民幣、員工規(guī)模兩千多人的企業(yè)集團(tuán)。2008 年以來(lái)，集團(tuán)做出了走出華北、走入西北的戰(zhàn)略性決策，在煤炭與煤化工、建材等行業(yè)展開(kāi)了大規(guī)模的投資。但由于高管層的管理經(jīng)驗(yàn)有限，新增大規(guī)模投資更多考慮的是資源獲取，而對(duì)集團(tuán)整體的產(chǎn)業(yè)定位和對(duì)于所要進(jìn)入行業(yè)的演變發(fā)展規(guī)律研究甚少，對(duì)于新企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及商業(yè)模式和核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮都不足。
2012 年以來(lái)，受制于房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)調(diào)控，以及西北建材行業(yè)產(chǎn)能迅速釋放、競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素的影響，集團(tuán)開(kāi)始遭遇到一系列經(jīng)營(yíng)上的困惑。同時(shí)，最高管理層也越來(lái)越深刻認(rèn)識(shí)到，公司長(zhǎng)期以來(lái)忠誠(chéng)度高、穩(wěn)定性好的中高層管理團(tuán)隊(duì)，越來(lái)越難以滿(mǎn)足集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。
如何解決集團(tuán)和各板塊戰(zhàn)略層面的問(wèn)題與如何系統(tǒng)提升中高層管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能力，一起擺上了企業(yè)最高管理層的案頭。
2 合作模式的確定
為了促成雙方戰(zhàn)略性合作的達(dá)成，管理咨詢(xún)專(zhuān)家經(jīng)過(guò)一系列的摸底調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的方案式咨詢(xún)?cè)?A 集團(tuán)沒(méi)有出路，因?yàn)�，傳統(tǒng)方案式咨詢(xún)的模式是“做調(diào)研—鎖定問(wèn)題—出方案—確認(rèn)方案”，它解決不了客戶(hù)方中高管的參與問(wèn)題和成長(zhǎng)問(wèn)題，也沒(méi)有凝聚他們的智慧，而沒(méi)有他們的參與和成長(zhǎng)，把他們作為旁觀(guān)者，就不可能有項(xiàng)目的成功。
管理咨詢(xún)專(zhuān)家在與 A 集團(tuán)溝通過(guò)程中，明確了教練式咨詢(xún)和培訓(xùn)相結(jié)合的服務(wù)模式，核心思路是：以人的素質(zhì)能力的提升帶動(dòng)戰(zhàn)略等一系列管理問(wèn)題的系統(tǒng)解決，以環(huán)環(huán)相扣不斷凝聚共識(shí)替代傳統(tǒng)的咨詢(xún)公司提出解決方案的操作思路，以深度推動(dòng)執(zhí)行落實(shí)替代傳統(tǒng)咨詢(xún)公司“不介入企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)”。
這種合作模式中，咨詢(xún)顧問(wèn)的定位，是項(xiàng)目設(shè)計(jì)師、理念培訓(xùn)師、方法論提供者、建議提供者、研討組織者，而不是傳統(tǒng)方案式咨詢(xún)模式中的調(diào)研者、報(bào)告撰寫(xiě)者�？蛻�(hù)方中高管的定位，是項(xiàng)目參與者、項(xiàng)目任務(wù)的主動(dòng)執(zhí)行者、智慧的貢獻(xiàn)者，而不是傳統(tǒng)方案式咨詢(xún)模式中的旁觀(guān)者、被動(dòng)執(zhí)行者。
3 合作模式的展開(kāi)及客戶(hù)反饋
為了使中高管建立共同的管理語(yǔ)言，項(xiàng)目組主持的第一場(chǎng)培訓(xùn)將主題鎖定為“戰(zhàn)略管理”。這場(chǎng)培訓(xùn)的核心目的，是要統(tǒng)一客戶(hù)方中高管的思想，使大家對(duì)“什么是戰(zhàn)略、什么是戰(zhàn)略管理、什么是戰(zhàn)略管理咨詢(xún)”，形成統(tǒng)一的認(rèn)知，建立共同的語(yǔ)言。同時(shí)此次培訓(xùn)對(duì)什么是教練式咨詢(xún)、為什么進(jìn)行教練式咨詢(xún)，教練式咨詢(xún)中咨詢(xún)顧問(wèn)的角色、中高管的角色等都作了明確的說(shuō)明，使大家建立起認(rèn)知上的共識(shí)，為大家如何參與項(xiàng)目的問(wèn)題打下基礎(chǔ)。這次培訓(xùn)，咨詢(xún)顧問(wèn)的角色是培訓(xùn)師，中高管的角色是受眾。
為了使中高管對(duì)戰(zhàn)略咨詢(xún)的話(huà)題有更加深層次的理解，項(xiàng)目組設(shè)計(jì)了為期兩天的“商業(yè)模式與核心競(jìng)爭(zhēng)力”的自助式咨詢(xún)，通過(guò)大量的案例讓大家對(duì)于商業(yè)模式與核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念有了深層次的認(rèn)知，通過(guò)研討企業(yè)自己的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)和企業(yè)問(wèn)題解決的初步結(jié)合。雖然因時(shí)間關(guān)系沒(méi)有形成明確的結(jié)論，但是使大家對(duì)于戰(zhàn)略咨詢(xún)的方法論有了一定程度的了解。這兩天的自助式咨詢(xún)，咨詢(xún)顧問(wèn)的角色是培訓(xùn)師、研討的組織者和點(diǎn)評(píng)者，中高管的角色是受眾、是研討的參與者。
為了使中高管對(duì)企業(yè)的客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有深刻認(rèn)知，進(jìn)一步培養(yǎng)與強(qiáng)化中高管的客戶(hù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，項(xiàng)目組組織中高管展開(kāi)了為期三周的客戶(hù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，中高管對(duì)于誰(shuí)是我們的客戶(hù)，什么是客戶(hù)的核心關(guān)切，客戶(hù)如何評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶(hù)如何評(píng)價(jià)我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客戶(hù)有什么樣的需求動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么樣的發(fā)展動(dòng)態(tài)等，有了系統(tǒng)的掌握。這種調(diào)研，幫助中高管建立了市場(chǎng)感覺(jué)，特別是對(duì)于那些長(zhǎng)期在生產(chǎn)、技術(shù)、采購(gòu)、后勤、人資等部門(mén)工作且長(zhǎng)期不直接接觸客戶(hù)的中高管，思想上形成了很大的沖擊;這對(duì)我們后期的戰(zhàn)略研討，一方面提供了資料和素材的準(zhǔn)備，另一方面進(jìn)行了人員的思想上的準(zhǔn)備，起到了很好的促進(jìn)效果。這次調(diào)研，咨詢(xún)顧問(wèn)的角色是調(diào)研的組織者、設(shè)計(jì)師、理念和方法論的提供者，中高管的角色是項(xiàng)目調(diào)研任務(wù)的主動(dòng)執(zhí)行者、參與者。
在戰(zhàn)略研討階段進(jìn)行之前，為了使中高管對(duì)于企業(yè)所處的戰(zhàn)略環(huán)境和自身狀況有一個(gè)深度的了解，咨詢(xún)顧問(wèn)在中高管的協(xié)助下，形成了一份戰(zhàn)略研討的素材;針對(duì)以上問(wèn)題，咨詢(xún)顧問(wèn)也基于自身的專(zhuān)業(yè)能力形成了一份初步建議。這其中，咨詢(xún)顧問(wèn)的角色是研究者、組織者、建議者，中高管的角色是信息的提供者、項(xiàng)目的參與者。
在戰(zhàn)略研討階段，管理咨詢(xún)專(zhuān)家全程主持了為期兩天的會(huì)議。會(huì)議首先解讀了顧問(wèn)對(duì)于戰(zhàn)略環(huán)境和企業(yè)自身狀況的戰(zhàn)略研討素材，組織大家展開(kāi)分組研討;顧問(wèn)所做的那份初步建議作為研討的素材供給大家討論。在大家分組研討和共同分享的基礎(chǔ)上，咨詢(xún)顧問(wèn)帶領(lǐng)中高管在現(xiàn)場(chǎng)凝聚共識(shí)，形成了對(duì)建材板塊所面臨的機(jī)遇和威脅的一致判斷，形成了對(duì)建材板塊自身所擁有的優(yōu)勢(shì)和不足的一致判斷。在這個(gè)共識(shí)的基礎(chǔ)上，咨詢(xún)顧問(wèn)再帶領(lǐng)中高管進(jìn)行 SWOT 的交叉分析，對(duì)我們應(yīng)該采取的舉措又進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)，形成了環(huán)環(huán)緊扣達(dá)成共識(shí)的局面。
在以上研討共識(shí)的基礎(chǔ)上，研討會(huì)又依次深入研討了企業(yè)的戰(zhàn)略定位、基于客戶(hù)價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升舉措、基于競(jìng)爭(zhēng)層面的策略考慮，基于新區(qū)域市場(chǎng)拓展的商業(yè)模式探討等戰(zhàn)略性的重要話(huà)題。在這個(gè)過(guò)程中凝聚了集體的智慧，進(jìn)一步環(huán)環(huán)緊扣達(dá)成了一系列共識(shí)。
這兩天的研討會(huì)所達(dá)成的一系列共識(shí)，為企業(yè)核心管理層最后進(jìn)行戰(zhàn)略決策做了有效的準(zhǔn)備。研討會(huì)期間，咨詢(xún)顧問(wèn)的角色是主持人、研討工作整體的設(shè)計(jì)師、素材解讀的培訓(xùn)師、研討的組織者、共識(shí)凝聚的組織者，中高管的角色是研討的參與者、智慧的貢獻(xiàn)者。
對(duì)于這樣的咨詢(xún)，客戶(hù)是滿(mǎn)意的。
這種滿(mǎn)意，首先體現(xiàn)為中高管的高度參與。無(wú)論是第一次的戰(zhàn)略培訓(xùn)，還是后續(xù)的自助式咨詢(xún);無(wú)論是為期三周的市場(chǎng)調(diào)研，還是為期兩天的戰(zhàn)略研討，提供有關(guān)的信息和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的客戶(hù)方、管理咨詢(xún)項(xiàng)目所涉及到的所有中高管都是積極面對(duì)、高度參與。大家都是參與者，沒(méi)有人是旁觀(guān)者。
這種滿(mǎn)意，同時(shí)體現(xiàn)為過(guò)程滿(mǎn)意和結(jié)果滿(mǎn)意。基于咨詢(xún)顧問(wèn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程設(shè)計(jì)和成功的過(guò)程管理，加上我們對(duì)于行業(yè)和客戶(hù)企業(yè)的深度了解，以及專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)工作能力和經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)戰(zhàn)略調(diào)研、戰(zhàn)略分析和研討過(guò)程中，所有的結(jié)論都是大家集體智慧的結(jié)晶，每次共識(shí)都作為下一個(gè)環(huán)節(jié)研討的基礎(chǔ)，這強(qiáng)有力的保證了最終結(jié)論的有效性。
這種滿(mǎn)意，同時(shí)體現(xiàn)為對(duì)于后期的執(zhí)行有了積極的期待。由于所有的共識(shí)都是集體智慧的結(jié)晶，所有的舉措都參與了大家的意見(jiàn)，因此，戰(zhàn)略分析與研討所形成的一系列戰(zhàn)略舉措，在執(zhí)行過(guò)程中從管理層的意識(shí)里不會(huì)存在認(rèn)知障礙和意愿障礙，這為后面的戰(zhàn)略執(zhí)行打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
4 小結(jié)
教練式咨詢(xún)與傳統(tǒng)的方案式咨詢(xún)，是截然不同的項(xiàng)目操作模式。這種模式最大的挑戰(zhàn)，是項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)和過(guò)程管理，而不是傳統(tǒng)咨詢(xún)中顧問(wèn)的行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。如何將行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)方所認(rèn)可的結(jié)果，關(guān)鍵在于顧問(wèn)的系統(tǒng)思維和組織能力。但這種模式的效果更好，客戶(hù)更滿(mǎn)意，因?yàn)樗軌驇?dòng)整個(gè)客戶(hù)方中高管團(tuán)隊(duì)的高度參與，大家在參與中接受了新的知識(shí)，掌握了新的方法和工具，轉(zhuǎn)換了思維方式，貢獻(xiàn)了智慧，凝聚了共識(shí)，解決了大家執(zhí)行層面的認(rèn)知障礙和意愿障礙。
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