管理咨詢專題調(diào)研分析

　　圍繞咨詢項目充分地了解和掌握客戶管理的現(xiàn)狀，運用數(shù)據(jù)和資料證明這些問題確實存在和對經(jīng)營的影響程度。下面由小編為大家分享管理咨詢專題調(diào)研分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　(1)建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)　沒有標(biāo)準(zhǔn)就無法判斷是否有問題。

　　咨詢?nèi)藛T判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)有三個層次：第一個層次是“做錯了沒有”，做錯了應(yīng)糾正，這屬于糾偏型標(biāo)準(zhǔn);第二個層次是“做優(yōu)秀了沒有”，應(yīng)引入好的做法，這屬于改進型標(biāo)準(zhǔn);第三個層次是“滿足企業(yè)要求了沒有”，雖然做好但與企業(yè)的目標(biāo)或要求相比還不夠，需要用新思路、新理念進行創(chuàng)新，創(chuàng)造出前人沒有的方法，這屬于創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)。所以，采用不同的標(biāo)準(zhǔn)，判定的客戶問題類型也不一樣。在這三個標(biāo)準(zhǔn)中判斷第一和第二個層次的標(biāo)準(zhǔn)是最基本的。

　　(2)認(rèn)真查清現(xiàn)狀

　　查清現(xiàn)狀是調(diào)查清楚客戶實際存在的客觀事實，包括各種現(xiàn)象、員工的行為、各種記錄和統(tǒng)計匯總以及管理制度等。

　　(3)采用正確的分析方法做出獨立判斷　分析過程是比較判斷的過程。

　　(4)查清問題對客戶經(jīng)營的影響

　　(5).徹底查清問題產(chǎn)生的原因

　　任何問題的產(chǎn)生總有原因，而且原因后面可能還有更深層次的原因。同樣的問題出現(xiàn)在不同的客戶單位，或出現(xiàn)在不同的時間，其原因可能是不一樣的。?因此找出問題產(chǎn)生的原因必須采用具體問題具體分析的方法。

　　找原因需要從直接原因“層層剝筍”，切勿“一步到位”。

　　(6).找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重點

　　把問題和原因查清楚了，就比較容易確定改善方案的方向和重點。

　　常用分析方法

　　對問題進行分析的方法很多。以下僅列舉一些常用的方法。

　　1.模型分析法

　　模型分析法就是依據(jù)各種成熟的、經(jīng)考試吧過實踐驗證的管理模型對問題進行分析的方法。

　　2.對比分析法

　　對比分析法是把待研究的事件和一個考試吧已知的基準(zhǔn)進行比較得出判斷結(jié)果的分析方法。

　　3.因果分析法

　　因果分析法中大網(wǎng)校是找出事物之間的因果聯(lián)系的分析方法。

　　4.相關(guān)分析法

　　兩個或多個事物之間有時會相互影響，呈現(xiàn)出中大網(wǎng)校某種共同的規(guī)律性變化，這時稱它們之間有相關(guān)關(guān)系。

　　5.趨勢分析法

　　趨勢分析法是運用數(shù)理的工具和方法，把歷史數(shù)據(jù)放人坐標(biāo)圖內(nèi)，坐標(biāo)橫軸為時間，縱軸為數(shù)據(jù)值，根據(jù)數(shù)據(jù)的歷史變化規(guī)律預(yù)測未來的趨勢。

　　對預(yù)備調(diào)查應(yīng)認(rèn)真做好如下準(zhǔn)備工作：

　　1.選派預(yù)備調(diào)查人員。管理咨詢機構(gòu)根據(jù)來訪者提供的情況，選派1-3名咨詢?nèi)藛T進行預(yù)備調(diào)查。

　　2.預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備。

　　3.和客戶聯(lián)系人約定預(yù)中大網(wǎng)校備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面。

　　4.做好交通和生活準(zhǔn)備。

　　診斷準(zhǔn)備之咨詢公司準(zhǔn)備

　　診斷準(zhǔn)備

　　診斷的準(zhǔn)備工作是在咨詢?nèi)藛T正式開展調(diào)研分析之前，由管理咨詢機構(gòu)和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術(shù)上和物質(zhì)條件上的準(zhǔn)備工作，以便咨詢活動順利開展。

　　咨詢診斷前的準(zhǔn)備工作涉及咨詢公司和咨詢客戶兩方面，準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：項目組的組建、項目工作計劃的制訂、項目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備項目組內(nèi)部啟動會、資料收集、咨詢組辦公和生活條件準(zhǔn)備、項目啟動會。考試吧

　　咨詢公司準(zhǔn)備

　　1.項目組的組建

　　(1)項目經(jīng)理的確定�！�(2)項目總監(jiān)的確定�！�(3)項目組成員的挑選

　　預(yù)備調(diào)查的基本過程

　　1.和客戶的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)溝通

　　這次見面既是禮節(jié)性的，又是極重要的面談，涉及內(nèi)容

　　(1)咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶對管理咨詢、本咨詢機構(gòu)的了解程度和常出現(xiàn)的疑慮，適當(dāng)介紹一些管理咨詢的做法、咨詢機構(gòu)的業(yè)績和承諾，讓客戶對管理咨詢和本咨詢機構(gòu)有一個好的印象。

　　(2)咨詢?nèi)藛T應(yīng)盡可能多的從客戶領(lǐng)導(dǎo)口中了解情況、對本次咨詢的想法與要求、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子對本次咨詢的意見。

　　(3)根據(jù)面談現(xiàn)場氣氛，可以適當(dāng)?shù)亟涣饕恍┛蛻舾信d趣的其他問題，包括該咨詢項目國內(nèi)外其他公司的成熟作法。

　　2.現(xiàn)場參觀

　　對于初次接觸的客戶，通過現(xiàn)場參觀的方式建立對客戶的感性認(rèn)識，初步了解客戶的生產(chǎn)過程、業(yè)務(wù)流程和員工精神狀態(tài)，感受客戶的管理水平是很有必要的。在征得客戶同意的基礎(chǔ)上，咨詢機構(gòu)應(yīng)與客戶共同確定參觀的范圍。

　　3.收集必要的資料

　　收集資料的目的：

　　(1)對客戶建立起框架性的認(rèn)識。通過對客戶業(yè)務(wù)、組織、人員等基本情況的了解，對客戶建立一個初步的、全景式的認(rèn)識。

　　(2)了解客戶的一般經(jīng)營情況，對客戶當(dāng)前整體經(jīng)營狀況有一個基本的判斷，例如是虧損還是盈利，未來發(fā)展前景如何�？荚嚢删W(wǎng)

　　(3)了解客戶基本的戰(zhàn)略思想與管理模式，判定存在的管理問題。針對初定的咨詢內(nèi)容，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以便判定問題是否存在，以及問題的重要性、緊迫性，未來咨詢的成效性和難易度。

　　4.詢問調(diào)查

　　(1)了解客戶的組織機構(gòu)、運營現(xiàn)狀、員工感受、客戶自身對問題的看法等。

　　(2)溝通和咨詢內(nèi)容相關(guān)的其他問題。

　　(3)如果咨詢的內(nèi)容比較窄或時間允許，可以訪問主管人員或領(lǐng)導(dǎo)，了解一下該項工作目前是如何開展的等有關(guān)問題。

　　5.信息的匯總、整理與分析

　　通過對預(yù)備調(diào)查中所得信息資料的整理分析，咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)作出如下判斷：

　　(1)客戶希望進行咨詢的項目是否必要?

　　(2)該項目在企業(yè)內(nèi)的重要性、緊迫性、成效性和難易度如何?

　　(3)本咨詢機構(gòu)是否接受該咨詢項目?

　　(4)如果接受該項目，應(yīng)該如何進行、如何安排、如何報價?

　　在對上述問題作出判斷的過程中，有些問題可能不夠清楚，可以通過補充調(diào)查或經(jīng)驗判斷等方式予以明確。

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