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基于專家訪談的管理培訓效果評估指標的完善
一、管理培訓效果評估指標的相關(guān)研究綜述和指標的初建
(一)關(guān)于管理培訓效果評估指標的研究
目前，我國管理培訓效果評估指標的研究相對較少，多是一些一般培訓效果評估的指標研究。如周勇、張燃(2001)提出培訓效果評價的幾個方面:培訓力度，技術(shù)適用度，效益增長度。晏秋陽、曹亞克(2002)提出員工培訓評估指標分為兩大類，硬指標和軟指標。王魯捷、鐘磊、孫啟霞(2002)認為培訓績效評估指標體系，包括成本—效益評估指標和顧客滿意度指標兩大類。陳衛(wèi)(2006)提出了包含對培訓項目的評價、對培訓教師的評價……受訓者的工作態(tài)度總體表現(xiàn)、人力資源績效指標、運行指標等4個一級指標、12個二級指標、11個三級指標的指標體系。熊敏鵬、楊小東(2007)根據(jù)Kirkpatrick的四層次評估模型設(shè)計了培訓效果評估的指標:反應(yīng)指標(如培訓對象的滿意度等)、學習指標(如推銷知識、輔導技能、選材技巧等)、行為指標、結(jié)果指標(如培訓成本、組織發(fā)展的狀況等)。肖娟(2007)將培訓效果評估指標分解為:反應(yīng)類(對培訓感興趣、培訓內(nèi)容對工作幫助程度等)、學習類(知識學到程度等)、收益類(培訓對企業(yè)的貨幣價值貢獻率)、戰(zhàn)略支持類(人員流動率等)。
但管理培訓，由于其培訓的特點，效果評估都有不同于一般員工之處，因此，效果評估的指標也有其獨特之處。雖然這方面的研究相對較少，但還是為我們提供了指標設(shè)計的依據(jù)。
1.William H.Clegg的觀點?譹?訛。美國學者William H.Clegg(1987)對639位企業(yè)管理人員進行了調(diào)查研究，結(jié)果顯示，被調(diào)查者認為的管理培訓效果評估指標的重要性排序應(yīng)該是:工作績效的改善、學員對培訓的反應(yīng)、學員知識的增長、學員技能的提高、學員態(tài)度的改變、企業(yè)運作績效的提升、對課程設(shè)置的評價、對課程講授的評價、對后續(xù)課程的需求程度、對培訓活動組織情況的評價、企業(yè)經(jīng)理對課程的推薦程度、學員的激勵程度、學員的參與程度、培訓項目成本等。
2.國內(nèi)學者的觀點。蕭鳴政(2004)教授提出評估的指標與內(nèi)容表現(xiàn)為過程評估與成果評估兩個方面。
管理開發(fā)的過程評估指標包括完善的管理開發(fā)規(guī)劃、相關(guān)的配合措施和適當?shù)脑u估與追蹤管理措施。完善的HRD規(guī)劃包括:確定HRD需求、建立管理開發(fā)的客體與對象、課程設(shè)計、教育培訓技術(shù)的選擇與確定。相關(guān)的配合措施包括:師資的選擇、對被開發(fā)者的了解、時間場地的安排、管理開發(fā)前后的相關(guān)措施。適當?shù)脑u估與追蹤管理措施包括:成果導向的評估內(nèi)容指標、評估規(guī)劃內(nèi)容。成果評估指標包括內(nèi)部成果與外部成果兩個方面。內(nèi)部成果包括:被開發(fā)者的意見與滿意度、學習成就評估。外部成果包括:被開發(fā)者在崗位工作中的變化、對組織整體的影響與效益。
陶祁、王重鳴(2006)在管理培訓的背景下，提出了在培訓效果評估中可使用適應(yīng)性績效作為培訓效果的效標的一個重要方面。據(jù)此，開發(fā)出了包含壓力和應(yīng)急處理、創(chuàng)新解決問題、崗位持續(xù)學習、人際和文化適應(yīng)四個因素，共25個項目的適應(yīng)性績效問卷。
曹如玲(2009)提出了培訓課程的啟發(fā)性、培訓課程的實用性、學員的課堂參與程度、教師的感染力與課堂氣氛、教師講解的邏輯性與清晰度、學員對相關(guān)知識和原理的掌握情況、學員的人際和文化適應(yīng)能力的提高、團隊合作精神的增強、員工滿意度的提升、制度執(zhí)行力的提升等22個評估指標。
(二)基于文獻研究的管理培訓效果評估指標的初建
在整理總結(jié)了大量有關(guān)培訓效果評估、管理培訓效果評估的研究成果的基礎(chǔ)上，以培訓過程理論、綜合性培訓模型和層次培訓模型為依據(jù)，從管理培訓的目的、需要出發(fā)，結(jié)合管理培訓的特點，本文預選出符合指標體系構(gòu)建目的和原則的三大類、七種、29個有代表性的指標，其指標定義、來源和理論基礎(chǔ)如表1所示。
二、基于專家訪談的管理培訓效果評估指標的完善
結(jié)合研究內(nèi)容，本次訪談目的在于了解企業(yè)管理人員培訓目的、需求，管理人員培訓的特點以及他們所關(guān)注的培訓效果評估指標，并通過訪談對已匯總出的評估指標進行修訂，使得評估指標更加具有針對性、操作性。
專家訪談的對象共7人，由三部分組成:(1)企業(yè)管理或人力資源開發(fā)和管理領(lǐng)域的專家、學者;(2)管理培訓領(lǐng)域的培訓師和組織者;(3)企業(yè)中高層管理人員。這部分對象的數(shù)量不必很多，但要求有較強的理解能力，并對培訓評估問題有較深刻的認識或?qū)嵺`經(jīng)驗。
專家訪談主要問題:
(1)能描述一下貴公司的的發(fā)展戰(zhàn)略嗎?如何將該戰(zhàn)略應(yīng)用到管理人員的培訓上呢?(2)近年來，企業(yè)開展了哪些針對中高層管理人員的培訓活動?能具體描述一下嗎?您覺得效果如何?您覺得效果不錯或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企業(yè)在管理培訓效果評估時通常會使用哪些評估指標?您覺得有效嗎?(4)我們已總結(jié)出了一些評估指標(如上所述)，您認為它們是否重要?(5)您認為是否有其他的評估指標需要加入?
訪談結(jié)束后，對訪談內(nèi)容進行整理和評估指標提煉。
最后，匯總訪談結(jié)果，結(jié)合評估指標篩選原則，對已總結(jié)出的指標項進行了修改和補充。具體結(jié)果是:增加了“體現(xiàn)管理人員學習特征”的指標“被培訓者的課堂參與程度”;將原來的“培訓需求與戰(zhàn)略”指標細化為“培訓目標明確”、“培訓目標與組織戰(zhàn)略目標一致”、“培訓計劃完善且有針對性”、“培訓需求分析有針對性”四項;增加了“培訓手段先進性”、“企業(yè)員工積極性”、“企業(yè)員工流動率”、“企業(yè)市場份額”等指標。
三、管理培訓效果評估指標體系的確立和關(guān)鍵指標的描述
總結(jié)上述文獻研究和專家訪談的研究結(jié)果，本文得出管理培訓效果評估的指標體系，包括三個一級指標、8個二級指標、22個三級指標，18個四級指標。如表2所示。
(一)培訓準備類評估指標——培訓需求與戰(zhàn)略
在企業(yè)實踐中，每個企業(yè)的情況是不同的，必須根據(jù)企業(yè)不同的定位來評估培訓對企業(yè)發(fā)展的支持，制定不同的指標體系。培訓的預期效果和培訓重點的確定來源于對企業(yè)目標的正確認識。培訓需求分析是整個培訓管理活動的第一個環(huán)節(jié)，它決定了培訓能否瞄準正確的目標，進而影響到能否設(shè)計與提供有針對性的培訓課程，因此對培訓的有效性起著至關(guān)重要的作用。所以，本文中培訓準備階段的指標的設(shè)計就確定為企業(yè)管理人員培訓需求與戰(zhàn)略的聯(lián)系進行論述。包括:培訓目標明確、培訓目標與組織戰(zhàn)略相一致、培訓計劃完善且有針對性、培訓需求分析有針對性。
(二)培訓過程類評估指標
1.課程內(nèi)容。管理人員培訓課程涉及的內(nèi)容非常廣，因此，課程內(nèi)容設(shè)計得是否合理、是否能夠滿足企業(yè)和被培訓者的實際需要，在很大程度上決定了企業(yè)培訓的效果。本文中，課程內(nèi)容類評估指標涵蓋了對課程的啟發(fā)性、實用性和內(nèi)容的豐富性三個方面的評估，主要通過管理人員自身的學習感受來進行評估。
2.手段和方法。該類評估指標設(shè)計為:培訓方法的多樣性、培訓手段的先進性，主要用于評估管理人員開發(fā)培訓中培訓方法能否與內(nèi)容相符合。如對知識類培訓時，可采用講授法、專題講座、研討法;對提高和開發(fā)綜合性能力的培訓時，可采用案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練;對行為調(diào)整和心理訓練時，可采用角色扮演法、行為模仿法、拓展訓練法。同時，還要重視手段的現(xiàn)代化。
3.師資的選擇.教師是培訓工作的具體實施者和引導者。培訓教師的組成可以內(nèi)外結(jié)合，既包括高校從事企業(yè)管理的學者、從事企業(yè)管理研究工作的研究人員，也應(yīng)有長期從事企業(yè)管理工作，具有豐富工作經(jīng)驗的領(lǐng)導者，甚至企業(yè)自身的成功的管理人員。教師的感染力、教師的責任心、教師的專業(yè)水平等情況都會直接影響管理人員學習興趣和學習效果。因此這三個指標成為評估師資選擇是否恰當?shù)囊罁?jù)。
4.培訓的保障。這一類指標用于評估培訓的組織與實施等方面的情況，其中，教材與相關(guān)資料的準備情況、教學環(huán)境與設(shè)備情況這兩項會對培訓效果的遷移產(chǎn)生一定的影響;而培訓時間安排是否合理、培訓組織工作是否到位，則會影響到被培訓者、甚至是所在企業(yè)對培訓的滿意度。
5.管理人員的特點.本文提出的培訓效果綜合評估體系，是基于戰(zhàn)略績效和學習核心的，因此在評估指標設(shè)計中特別設(shè)計了“被培訓者的課堂參與程度”這一指標，目的在于考察管理人員培訓能否遵循成人學習的特點，充分調(diào)動成人學習的積極性。
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