商務(wù)工作管理制度（精選10篇）
在快速變化和不斷變革的今天，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的商務(wù)工作管理制度（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡！
商務(wù)工作管理制度 篇1
�、咆�(fù)責(zé)項(xiàng)目施工全過(guò)程的商務(wù)管理工作，配合工程預(yù)決算、變更與索賠簽證預(yù)算編制工作。
�、平邮芎贤坏祝⒇�(fù)責(zé)施工施工總承包合同在項(xiàng)目部范圍內(nèi)的項(xiàng)目履約管理，負(fù)責(zé)分包合同、采購(gòu)合同、外委加工合同的履約動(dòng)態(tài)管理。
�、秦�(fù)責(zé)編報(bào)月工程報(bào)量清單，及時(shí)按合同約定催收工程款。
�、蓉�(fù)責(zé)分包隊(duì)伍的資質(zhì)管理，參與對(duì)分包商定期考核評(píng)價(jià)工作。
�、闪私庹莆辗职鼏挝坏氖┕�(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)辦理分包單位的索賠、變更簽證的確認(rèn)。
�、时３峙c業(yè)主監(jiān)理的商務(wù)溝通，了解掌握業(yè)主履約能力的動(dòng)態(tài)。⑺負(fù)責(zé)開(kāi)展向業(yè)主進(jìn)行工程索賠的基礎(chǔ)工作，搜集、整理相關(guān)索賠證據(jù)材料，為防范商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)做好必要的準(zhǔn)備。
�、素�(fù)責(zé)月結(jié)成本分析及成本控制工作，及時(shí)完善項(xiàng)目成本基礎(chǔ)資料，定期召開(kāi)成本分析會(huì)。
⑻負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外接待工作。
商務(wù)工作管理制度 篇2
第一條為了規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，引導(dǎo)和促進(jìn)餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，適用本辦法。
本辦法所稱(chēng)餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是指通過(guò)即時(shí)加工制作成品或半成品、商業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)性勞動(dòng)等，向消費(fèi)者提供食品和消費(fèi)場(chǎng)所及設(shè)施的經(jīng)營(yíng)行為。
第三條商務(wù)部負(fù)責(zé)全國(guó)餐飲行業(yè)管理工作，制定行業(yè)規(guī)劃、政策和標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展行業(yè)統(tǒng)計(jì)，規(guī)范行業(yè)秩序。
地方各級(jí)人民的政府商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)餐飲業(yè)行業(yè)管理工作。
第四條國(guó)家鼓勵(lì)餐飲經(jīng)營(yíng)者發(fā)展特色餐飲、快餐、早餐、團(tuán)膳、送餐等大眾化餐飲，提供標(biāo)準(zhǔn)化菜品，方便消費(fèi)者自主調(diào)味，發(fā)展可選套餐，提供小份菜。
第五條餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，發(fā)揮行業(yè)自律、引導(dǎo)、服務(wù)作用，促進(jìn)餐飲業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施，指導(dǎo)企業(yè)做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。
餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)通過(guò)制定行業(yè)公約等方式引導(dǎo)餐飲經(jīng)營(yíng)者節(jié)約資源、反對(duì)浪費(fèi)。
第六條餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，建立健全各項(xiàng)制度，積極貫徹國(guó)家和行業(yè)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。
第七條餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。
餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立節(jié)儉消費(fèi)提醒提示制度，并在醒目位置張貼節(jié)約標(biāo)識(shí)，貫徹節(jié)約用餐、文明用餐標(biāo)準(zhǔn)。
第八條餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者餐前適量點(diǎn)餐，餐后主動(dòng)幫助打包，對(duì)節(jié)約用餐的消費(fèi)者給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
第九條餐飲經(jīng)營(yíng)者不得銷(xiāo)售不符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量及食品安全強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的食品。
第十條餐飲經(jīng)營(yíng)者不得隨意處置餐廚廢棄物，應(yīng)按規(guī)定由具備條件的企業(yè)進(jìn)行資源化利用。
第十一條餐飲經(jīng)營(yíng)者所售食品或提供的服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)價(jià)，按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)制定的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十二條禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者設(shè)置最低消費(fèi)。
第十三條提供外送服務(wù)的餐飲經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的服務(wù)流程，并明示提供外送服務(wù)的時(shí)間、外送范圍以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)消費(fèi)者的訂單和食品安全的要求，選擇適當(dāng)?shù)慕煌üぞ�、設(shè)備，按時(shí)、按質(zhì)、按量送達(dá)消費(fèi)者，并提供相應(yīng)的單據(jù)。
第十四條餐飲經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示促銷(xiāo)內(nèi)容，包括促銷(xiāo)原因、促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)規(guī)則、促銷(xiāo)期限、促銷(xiāo)商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件。
餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前做好原材料儲(chǔ)備及服務(wù)準(zhǔn)備工作，依照承諾履行相關(guān)義務(wù)。
促銷(xiāo)活動(dòng)期間，餐飲經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延提供相關(guān)商品或服務(wù)，不得以任何形式降低商品質(zhì)量或服務(wù)水平。
第十五條餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全顧客投訴制度，明確具體部門(mén)或人員受理、處理消費(fèi)者投訴。
投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)通知投訴者。
第十六條餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)對(duì)機(jī)制，明確職責(zé)分工，落實(shí)責(zé)任。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理工作程序并及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況及處理結(jié)果。
第十七條縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立經(jīng)營(yíng)者及其負(fù)責(zé)人、高層管理人員信用記錄，將其納入國(guó)家統(tǒng)一的信用信息平臺(tái)，并依法向社會(huì)公開(kāi)嚴(yán)重違法失信行為。
餐飲經(jīng)營(yíng)者及其負(fù)責(zé)人、高層管理人員應(yīng)當(dāng)按照商務(wù)主管部門(mén)要求提供與餐飲經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信用信息。
商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將餐飲經(jīng)營(yíng)者違反本辦法的行為及行政處罰情況進(jìn)行匯總，建立不良記錄檔案，并可向社會(huì)公布。
第十八條縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)餐飲行業(yè)開(kāi)展反食品浪費(fèi)相關(guān)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
第十九條縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展本行政區(qū)域內(nèi)的餐飲業(yè)行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。
餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照商務(wù)主管部門(mén)要求，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送相關(guān)信息。
第二十條商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立、健全舉報(bào)制度，設(shè)立、公布投訴電話(huà)。
任何組織和個(gè)人對(duì)違反本辦法的行為，有權(quán)向商務(wù)主管部門(mén)舉報(bào)。
商務(wù)主管部門(mén)接到舉報(bào)后，對(duì)屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定；不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)依法處理。
處理過(guò)程中，商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)人的相關(guān)信息進(jìn)行保密。
第二十一條商務(wù)、價(jià)格等主管部門(mén)依照法律法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。
對(duì)于餐飲經(jīng)營(yíng)者違反本辦法的行為，法律法規(guī)及規(guī)章有規(guī)定的，商務(wù)主管部門(mén)可提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)依法處罰；沒(méi)有規(guī)定的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，其中有違法所得的，可處違法所得3倍以下罰款，但最高不超過(guò)3萬(wàn)元；沒(méi)有違法所得的，可處1萬(wàn)元以下罰款；對(duì)涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。
商務(wù)、價(jià)格等主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自作出行政處罰決定之日起20個(gè)工作日內(nèi)，公開(kāi)行政處罰決定書(shū)的主要內(nèi)容，但行政處罰決定書(shū)中涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的內(nèi)容依法不予公開(kāi)。
第二十二條商務(wù)、價(jià)格等主管部門(mén)工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用權(quán)力、徇私作弊的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十三條省級(jí)商務(wù)主管部門(mén)可依據(jù)本辦法，結(jié)合本行政區(qū)域內(nèi)餐飲業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，制定有關(guān)實(shí)施辦法。
第二十四條本辦法自2022年11月1日起實(shí)施。
商務(wù)工作管理制度 篇3
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓緊制定實(shí)施意見(jiàn)
餐飲業(yè)是重要的民生產(chǎn)業(yè)，對(duì)提高人民生活品質(zhì)、拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)、提升城鄉(xiāng)服務(wù)功能、改善就業(yè)環(huán)境等方面具有重要的意義。
全省各級(jí)商務(wù)部門(mén)要高度重視這項(xiàng)工作，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)本地實(shí)際，研究制定具體的`實(shí)施意見(jiàn)，力爭(zhēng)年底前完成，確保國(guó)家行業(yè)指令的貫徹落實(shí)。
二、開(kāi)展宣傳活動(dòng)，推動(dòng)《辦法》的貫徹落實(shí)
各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)積極組織好各類(lèi)宣傳活動(dòng)，通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體積極宣傳實(shí)施本《辦法》的意義和規(guī)范要求，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍，為《辦法》的順利實(shí)施奠定基礎(chǔ)。
三、開(kāi)展行政執(zhí)法培訓(xùn)，依法依規(guī)文明執(zhí)法
要在地方政府法制部門(mén)的指導(dǎo)下，做好前期保障工作，組織好行政執(zhí)法人員培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，并與有關(guān)執(zhí)法部門(mén)密切協(xié)作，依法依規(guī)文明執(zhí)法。
四、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，規(guī)范餐飲業(yè)市場(chǎng)秩序
要重視發(fā)揮餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)政府和企業(yè)的雙向服務(wù)的功能。
引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)在宣傳政策法規(guī)、推廣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建立企業(yè)信用記錄、開(kāi)展行業(yè)自律、規(guī)范市場(chǎng)秩序、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮引領(lǐng)和促進(jìn)作用。
商務(wù)工作管理制度 篇4
一、目的
1、為加強(qiáng)商品庫(kù)存、發(fā)貨輔助品、日常工具等物品出、入庫(kù)手續(xù)及流程。提高發(fā)貨效率、保障庫(kù)存安全、規(guī)范相關(guān)人員工作流程，特制定以下管理制度。
2、制度中所指的物品為庫(kù)存商品、發(fā)貨輔助品、日常工具。
二、程序
1、物品采購(gòu)管理
�、俨少�(gòu)數(shù)量、品類(lèi)、款項(xiàng)需提前與運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行溝通，由運(yùn)營(yíng)部批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)（國(guó)雪暫時(shí)代理）預(yù)支進(jìn)貨款項(xiàng)（款項(xiàng)大于1000須有董事長(zhǎng)簽字方可）。
�、谪洷热�，確保采購(gòu)物品的性?xún)r(jià)比，嚴(yán)格檢查物品質(zhì)量，責(zé)任到具體采購(gòu)人員。
�、郾仨毸饕少�(gòu)物品清單或明細(xì)，回公司后辦理入庫(kù)、寫(xiě)入軟件、交財(cái)務(wù)審核保存，否則不予報(bào)銷(xiāo)。
�、芡獬霾少�(gòu)人員，務(wù)必將本職工作做好交接，否則造成一切損失由其承擔(dān)。
2、物品入庫(kù)管理
�、賹�(duì)采購(gòu)物品數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格核查后方可入庫(kù)，同時(shí)寫(xiě)入庫(kù)存管理軟件，與運(yùn)營(yíng)部溝通對(duì)物品進(jìn)行編號(hào)，必須在到貨當(dāng)日完成入庫(kù)，否則庫(kù)外物品丟失由負(fù)責(zé)入庫(kù)人員負(fù)責(zé)。
�、谠敿�(xì)填寫(xiě)《入庫(kù)單》，第一聯(lián)由倉(cāng)庫(kù)保存，第二聯(lián)交財(cái)務(wù)保存，第三聯(lián)由采購(gòu)人保存。
3、物品存量及庫(kù)存預(yù)警機(jī)制
①每周進(jìn)行一次庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，每一次出貨必須進(jìn)行軟件庫(kù)存更新。
�、诋�(dāng)產(chǎn)品物品庫(kù)存量小于一周銷(xiāo)量/用量（以上一銷(xiāo)量/用量為參考）時(shí)應(yīng)該發(fā)出預(yù)警，第一時(shí)間告知運(yùn)營(yíng)部，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部同意后進(jìn)入采購(gòu)環(huán)節(jié)。
4、物品出庫(kù)及發(fā)貨管理
�、俪鰩�(kù)單據(jù)：物品出庫(kù)單、電子發(fā)貨單。
�、趹{單據(jù)配貨并簽字，責(zé)任到人，當(dāng)日配貨人員需在倉(cāng)庫(kù)主管備案。
�、郯l(fā)貨流程（參照附表——東耀發(fā)貨流程）。
5、物流對(duì)接管理
�、傥锪鞴具x擇，備用物流公司。
②物流費(fèi)用洽談，明確各物流公司各區(qū)域費(fèi)用，如有變動(dòng)應(yīng)在第一時(shí)間通知到客服部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)主管人員。
�、郯l(fā)貨時(shí)效保障：每日17點(diǎn)之前訂單必須在當(dāng)日發(fā)出，17點(diǎn)之后訂單發(fā)貨時(shí)間截至快遞員取件時(shí)間。
6、借用物品管理
�、賰�(nèi)部人員借用公司物品，應(yīng)填寫(xiě)《物品借用單》并由本人主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可借用。
�、趥}(cāng)庫(kù)主管人員每周清點(diǎn)一次借用物品歸還情況，對(duì)延誤歸還的進(jìn)行催繳或上報(bào)追究責(zé)任，如有超過(guò)歸還日期一周且沒(méi)有上報(bào)記錄，追究倉(cāng)庫(kù)主管人員責(zé)任。
7、退貨及歸還管理
�、偈盏酵素洶欢z查質(zhì)量并同客服人員核對(duì)包裹身份，
�、谌缤素洘o(wú)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)入庫(kù)環(huán)節(jié)，更新庫(kù)存軟件；
�、廴缤素浻匈|(zhì)量問(wèn)題，需配合客服部理清責(zé)任方，對(duì)買(mǎi)家或物流方進(jìn)行追責(zé)。
�、芡素洶�24小時(shí)未進(jìn)入處理流程，追究倉(cāng)庫(kù)主管責(zé)任，客服部在接到退貨信息后24小時(shí)未進(jìn)入處理流程，追究客服主管責(zé)任。
�、輾w還物品應(yīng)仔細(xì)檢查，如無(wú)損壞正常辦理銷(xiāo)單，如借用物品損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)追責(zé)，自歸還日起超7天未見(jiàn)上報(bào)記錄倉(cāng)庫(kù)主管責(zé)任。
⑥樣品拍照按物品借用管理。
8、物品報(bào)廢管理
①報(bào)廢原因：變質(zhì)（生銹、霉變、蟲(chóng)啃等）；超過(guò)使用壽命的；運(yùn)輸過(guò)程損壞的。
�、趫�(bào)廢流程：由倉(cāng)庫(kù)提出報(bào)廢申請(qǐng)，質(zhì)檢部門(mén)（運(yùn)營(yíng)部暫代）進(jìn)行核實(shí)后，交由財(cái)務(wù)部門(mén)出具報(bào)廢物品價(jià)值，同時(shí)更新軟件庫(kù)存，予以報(bào)廢。
③報(bào)廢物品歸倉(cāng)庫(kù)保管，在財(cái)務(wù)監(jiān)督下方可進(jìn)行廢品變賣(mài)，資金上交財(cái)務(wù)。
9、倉(cāng)庫(kù)管理
�、賯}(cāng)庫(kù)人員負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生，物品碼放整齊有序。
�、隍�(qū)蟲(chóng)、防火、通風(fēng)、防雨、商品質(zhì)保。
�、蹘�(kù)房門(mén)窗開(kāi)關(guān)，庫(kù)房外物品、廢品管理。
10、個(gè)人發(fā)貨及購(gòu)物管理
�、賰�(nèi)購(gòu)：內(nèi)部員工購(gòu)買(mǎi)公司物品，按照物品內(nèi)部?jī)r(jià)執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門(mén)收費(fèi)并出具文字證明/簽字方可辦理出庫(kù)，文字憑證由倉(cāng)庫(kù)主管保存。
②個(gè)人發(fā)貨：?jiǎn)T工個(gè)人發(fā)送物流，需現(xiàn)金支付快遞人員，如使用公司包裝器材，照價(jià)現(xiàn)金支付到財(cái)務(wù)方可。
三、附則
四、附表
1、《入庫(kù)單》。
2、《物品借用單》。
3、《出庫(kù)單》本制度由運(yùn)營(yíng)部起草，公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，處罰權(quán)、解釋權(quán)歸運(yùn)營(yíng)部。凡之前制度或口頭條令與本制度相矛盾，以本制度為準(zhǔn)。本制度由運(yùn)營(yíng)部監(jiān)督，倉(cāng)儲(chǔ)組執(zhí)行。本制度自公布之日起開(kāi)始執(zhí)行。
商務(wù)工作管理制度 篇5
1、遇大型會(huì)議及節(jié)慶活動(dòng)時(shí)應(yīng)提前一周填寫(xiě)表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經(jīng)理辦公室等相關(guān)部門(mén)。
2、各部門(mén)應(yīng)做好接待前的安全檢查工作，確保設(shè)備設(shè)施完好、到位。
3、保安部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)工作，工程部派人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)用電及設(shè)備實(shí)施安全使用的監(jiān)控工作。
4、商務(wù)部應(yīng)根據(jù)人員數(shù)量及集中程度對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行策劃。
5、衛(wèi)生清潔部門(mén)應(yīng)加大清潔及消毒的頻次及力度，經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保障室內(nèi)空氣清潔，無(wú)異味。
6、保安部做好現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查及監(jiān)管工作。
7、餐飲部應(yīng)準(zhǔn)備足夠食物及物資，包括衛(wèi)生用品、餐具等，并抓好食品衛(wèi)生安全工作。
8、做好賓客的事先安全告知工作。
9、協(xié)助保安部門(mén)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
10、部門(mén)經(jīng)理應(yīng)做好活動(dòng)接待過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作，其他相關(guān)部門(mén)應(yīng)做好接待過(guò)程中的協(xié)助工作。
商務(wù)工作管理制度 篇6
1、誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。
2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。
3.嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
二、儀容儀表
1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。
2.應(yīng)保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。
三、勞動(dòng)紀(jì)律
1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如：提包、外套)
2.嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶(hù)或其他員工聲譽(yù)。
3.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守。
4.上班時(shí)間嚴(yán)禁干與工作無(wú)關(guān)的事情。
5.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間，除用餐時(shí)間外，不得在工作期間吃東西。
6.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊。
7.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情。
8.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面
1.不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。
2.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。
3.服務(wù)接待工作中堅(jiān)持微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使用戶(hù)感覺(jué)親切、安全。
4.積極參加部門(mén)班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
5.工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
6.認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、保證工單錄入的及時(shí)和準(zhǔn)確。
7.自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。
8.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
9.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。如果出現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。
10.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。
11.前臺(tái)資料員在庫(kù)房領(lǐng)出待修終端后，應(yīng)及時(shí)將終端在維修系統(tǒng)中錄入。
12.工作中要有良好的工作態(tài)度。
商務(wù)工作管理制度 篇7
為增強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律觀念，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，維護(hù)學(xué)校教學(xué)工作的正常秩序，特制定本制度。
一、考勤范圍
1.學(xué)生必須按規(guī)定日期到校報(bào)到、注冊(cè)。自開(kāi)學(xué)第一天起對(duì)學(xué)生進(jìn)行考勤。
2.學(xué)生考勤包括規(guī)定的軍訓(xùn)、早晚自習(xí)、課程教學(xué)、實(shí)訓(xùn)等，以及學(xué)院與二級(jí)學(xué)院組織的集體活動(dòng)。
二、請(qǐng)假制度
1.凡因病、因事不能參加考勤范圍中的各項(xiàng)活動(dòng)，必須請(qǐng)假。請(qǐng)假手續(xù)嚴(yán)格依照《安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生手冊(cè)》中的《學(xué)生考勤管理規(guī)定》（詳見(jiàn)學(xué)生手冊(cè)第65頁(yè)）。凡未經(jīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)、欺騙請(qǐng)假或超過(guò)假期者，一律以曠課論。
2.因各種原因請(qǐng)假時(shí)間累計(jì)不超過(guò)每學(xué)期1/3天數(shù)，否則規(guī)勸其休學(xué)或退學(xué)，不得參加本學(xué)期所有課程的考核或考試。
3.凡法定假期（如清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦等假日）前請(qǐng)假一律由國(guó)際商務(wù)學(xué)院黨總支副書(shū)記審批。
4.因病、因事請(qǐng)假的假期結(jié)束要及時(shí)到輔導(dǎo)員處報(bào)到銷(xiāo)假。
三、考勤方式
1.考勤工作由系團(tuán)總支負(fù)責(zé)，具體由學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)落實(shí)，主要通過(guò)班級(jí)常規(guī)考勤與學(xué)習(xí)部組織不定期抽查兩種方式。
2.班級(jí)常規(guī)考勤對(duì)缺勤、遲到、早退等現(xiàn)象要嚴(yán)格記載，對(duì)相應(yīng)的同學(xué)做好記錄。《學(xué)生班級(jí)一周考勤表》交由班主任審核簽字，以周為單位報(bào)輔導(dǎo)員，再統(tǒng)一報(bào)國(guó)際商務(wù)學(xué)院辦公室。
3.學(xué)習(xí)部不定期抽查考勤，組織相關(guān)人員不定期對(duì)全系班級(jí)抽查（一般每周1～2次），填寫(xiě)《學(xué)生考勤抽查表》，由各班班長(zhǎng)簽字后統(tǒng)一交由國(guó)際商務(wù)學(xué)院團(tuán)總支書(shū)記處。
4.考勤情況將于下周一反饋給班主任、輔導(dǎo)員。
四、考勤標(biāo)準(zhǔn)
1.班級(jí)常規(guī)考勤、學(xué)習(xí)部不定期抽查將于上課前5分鐘開(kāi)始，上課鈴響后15分鐘之內(nèi)以遲到處理，15分鐘后到者以曠課處理。
2.考勤過(guò)程中，請(qǐng)假者一律以《國(guó)際商務(wù)學(xué)院請(qǐng)假審批單》為準(zhǔn)，未辦理者以曠課2學(xué)時(shí)處理，特殊情況必須在1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦，同時(shí)與班主任、輔導(dǎo)員說(shuō)明情況。
五、懲罰標(biāo)準(zhǔn)
一學(xué)期無(wú)故曠課累計(jì)達(dá)到下列學(xué)時(shí)者：
1.曠課1－11學(xué)時(shí)，給予二級(jí)學(xué)院通報(bào)批評(píng)。
2.曠課12－24學(xué)時(shí)，給予學(xué)院警告處分。
3.曠課25－36學(xué)時(shí)，給予學(xué)院嚴(yán)重警告處分。
4.曠課37－49學(xué)時(shí)，給予學(xué)院記過(guò)處分。
5.曠課50－62學(xué)時(shí)，給予學(xué)院留校察看處分。
6.曠課62學(xué)時(shí)以上者或連續(xù)曠課一個(gè)月，給予開(kāi)除學(xué)籍處分。
以上所有處分均作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、黨員發(fā)展和獎(jiǎng)助學(xué)金資格的重要依據(jù)，情節(jié)嚴(yán)重者，將會(huì)撤消已有的優(yōu)秀、獎(jiǎng)、助、入黨等權(quán)益，追回相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
六、其他說(shuō)明
1.本規(guī)則由安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)院國(guó)際商務(wù)學(xué)院學(xué)生工作辦公室負(fù)責(zé)制定并解釋?zhuān)襞c學(xué)院制度或細(xì)則相沖突，以學(xué)院頒布的為準(zhǔn)。
2.本細(xì)則從頒布之日起實(shí)施。
商務(wù)工作管理制度 篇8
為了更好地管理電子商務(wù)部門(mén)及激勵(lì)操作電子商務(wù)人員，特制訂以下規(guī)章制度：
一、基本行為規(guī)范：
1、遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)守公司秘密。
2、忠于職守、服從工作安排，不得陽(yáng)奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
3、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。
4、同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。
5、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)要求，認(rèn)真解答客戶(hù)技術(shù)疑難，力求客戶(hù)滿(mǎn)意。
6、員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
7、如員工無(wú)特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。
8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。
9、員工必須遵守公司和部門(mén)制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。
二、日常出勤規(guī)定
1、每日工作時(shí)間為：上午8：00到下午5：00。
2、員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。
3、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工。
4、員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。
5、沒(méi)有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處。
6、遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。
7、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。
三、事假規(guī)定
1、員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；
2、請(qǐng)假期滿(mǎn)，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)；
3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；
4、員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以?xún)?nèi)由直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明
1、電子商務(wù)經(jīng)理：
1.1.負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)部門(mén)全面工作；（網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的計(jì)劃、策劃、營(yíng)銷(xiāo)、執(zhí)行與實(shí)施）
1.2.負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；
1.3.制定、分解部門(mén)（各負(fù)責(zé)人）季度、月銷(xiāo)售計(jì)劃，指導(dǎo)部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)；
1.4.進(jìn)行市調(diào)，整體負(fù)責(zé)并且參與制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷(xiāo)策略；
1.5.執(zhí)行電子商務(wù)部完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)；
1.6.控制部門(mén)ROI（即運(yùn)營(yíng)成本與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率）；
1.7.團(tuán)隊(duì)組建與管理；
1.8.及時(shí)制定月度銷(xiāo)售計(jì)劃。與月度總結(jié)，及時(shí)提供各項(xiàng)應(yīng)急方案；
1.9.根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)，及時(shí)、快速上線其他可行的附加平臺(tái)項(xiàng)目；
2、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員：
2.1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常高效運(yùn)行；
2.2.參與需求調(diào)研、項(xiàng)目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析；
2.3.根據(jù)市場(chǎng)情況制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷(xiāo)策略；
2.4.負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的情況，并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)建議；
2.5.負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)及其相關(guān)網(wǎng)站改版、網(wǎng)站功能完善等工作；
2.6.負(fù)責(zé)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的相關(guān)技術(shù)工作；
2.7.及時(shí)完成天貓店、京東店以及其他商務(wù)平臺(tái)的推廣，包含微信營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答式營(yíng)銷(xiāo)、SEO、SEM、交換鏈接等；
2.8.完成對(duì)活動(dòng)商品的選擇，一些關(guān)鍵詞的選詞和廣告詞出價(jià)；
2.9.報(bào)表數(shù)據(jù)分析（帳戶(hù)報(bào)表，寶貝報(bào)表，關(guān)鍵詞報(bào)表，地域報(bào)表，時(shí)段報(bào)表）；
2.10.熟悉一些推廣平臺(tái)的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧；
2.11.為流量、ROI等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；
2.12.通過(guò)數(shù)據(jù)分析和研究，提升銷(xiāo)售平臺(tái)推廣的轉(zhuǎn)化率；
2.13.每月，每季，年終總結(jié)匯報(bào)；
3、電子商務(wù)客服（售前、售后）售前、售中：
3.1.受理客戶(hù)的售前旺旺咨詢(xún)，為客戶(hù)推薦合適的商品；
3.2.介紹商品的特性、賣(mài)點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；
3.3.解答客戶(hù)在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的疑惑；
3.4.對(duì)客戶(hù)提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行反饋；
3.5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、錯(cuò)發(fā)貨、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨等不滿(mǎn)客戶(hù)；
3.6.受理、分流、交接部分售后問(wèn)題；
3.7.及時(shí)完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)軟文撰寫(xiě)、公告發(fā)布等；
3.8.完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他任務(wù)；售后：
3.11.審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶(hù)地址、電話(huà)、商品信息等；
3.12.缺貨訂單，通知顧客的工作；
3.13.異�？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；
3.14.受理客戶(hù)的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在報(bào)表中進(jìn)行登記操作；
3.15.受理客戶(hù)的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的承報(bào)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員在淘寶后臺(tái)操作并記錄報(bào)表并匯總；
3.16.受理客戶(hù)的投訴，回復(fù)客戶(hù)的留言（可解決的及時(shí)解決，不可解決的及時(shí)承報(bào)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員處理）；
3.17.對(duì)評(píng)論區(qū)不滿(mǎn)的客戶(hù)進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)真實(shí)情況，并在評(píng)論區(qū)進(jìn)行回復(fù)；
3.18.對(duì)店鋪會(huì)員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說(shuō)等；
3.19.及時(shí)做好好評(píng)有禮的審核工作，審核無(wú)誤后交由運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員給顧客返現(xiàn)。
4、美工
4.1.根據(jù)網(wǎng)站、店鋪策劃制定的店鋪專(zhuān)題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站、店鋪專(zhuān)題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作；
4.2.根據(jù)店鋪活動(dòng)制作的商品展示規(guī)劃，對(duì)店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作；
4.3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)店鋪部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作；
4.4.網(wǎng)站、店鋪所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作；
4.5.完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作。
五、電腦使用和管理：
1、未經(jīng)許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來(lái)歷不明的軟件和光盤(pán)。
2、禁止使用、傳播、編制、復(fù)制、電腦游戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電腦游戲。
六、衛(wèi)生制度
一、保持辦公室整潔，清爽。
二、嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書(shū)等物品亂堆亂扔。
三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。
商務(wù)工作管理制度 篇9
一、目的
為明確客服人員崗位職責(zé)，優(yōu)化工作內(nèi)容，規(guī)范工作流程，特訂立本制度。
二、工休管理
1、休息制度：每周單休，做六休一，節(jié)假日實(shí)行輪休，客服主管人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保休息日白天、晚上有人值班。
2、白班：08:30-17:30晚班：10：00-14：0017:30-23:00換班節(jié)點(diǎn)：17:30-23:00，晚班客服下班時(shí)間以23:00為準(zhǔn)，如還有客戶(hù)在咨詢(xún)，工作時(shí)間自動(dòng)延長(zhǎng)，如有漏班現(xiàn)象(以后臺(tái)子賬戶(hù)聊天記錄為準(zhǔn))追究當(dāng)班客服責(zé)任。
3、每周六、日為換班節(jié)點(diǎn)，三周為一個(gè)循環(huán)，參照下表：（該表為暫行輪班制度，隨著人員的增減進(jìn)行及時(shí)調(diào)整）
4、每周一下午13:30-14:00為客服部門(mén)（暫包含倉(cāng)儲(chǔ)）周例會(huì)，每位客服總結(jié)上周工作及與倉(cāng)儲(chǔ)人員溝通對(duì)接。
5、如有請(qǐng)假，必須上報(bào)客服主管，協(xié)商其他客服補(bǔ)班、但有漏班現(xiàn)象（以后臺(tái)子賬戶(hù)聊天記錄為準(zhǔn)），追究客服主管責(zé)任。
三、售前管理
1、對(duì)公司產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格必須熟練掌握，仔細(xì)閱讀公司產(chǎn)品詳情頁(yè)和店鋪活動(dòng)內(nèi)容。
2、售前接待
①接待好每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司店鋪形象，如果一個(gè)自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買(mǎi)家投訴，一次罰款50元，第二次100元，三次以上自動(dòng)離職。
�、诿恐芾龝�(huì)結(jié)束后，根據(jù)各種反饋問(wèn)題，對(duì)快捷短語(yǔ)進(jìn)行更新。
③每款新品上架前，客服必須完成對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、賣(mài)點(diǎn)熟練掌握，并對(duì)同行不少于10家店鋪產(chǎn)品評(píng)價(jià)進(jìn)行整理，建立起對(duì)應(yīng)的快捷回復(fù)短語(yǔ)。
�、馨⒗锿仨氃O(shè)置自動(dòng)回復(fù)，晚班值班人員的響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)1分鐘，只要前來(lái)咨詢(xún)客戶(hù)（廣告旺旺除外）都必須添加好友、并進(jìn)行分組和備注。
⑤接待過(guò)程中不得擅自將客戶(hù)轉(zhuǎn)給其他客服，以免給客戶(hù)造成不良印象
�、蘅蛻�(hù)下單后，一定同客戶(hù)核對(duì)收貨地址，如有特殊要求必須插旗備注買(mǎi)家要求。一律采用小紅旗，備注內(nèi)容格式：內(nèi)容+值班客服姓名（如：發(fā)郵政快遞——慧蘭）
3、工作對(duì)接
每天登號(hào)值班第一件事：查看前一位值班客服和買(mǎi)家留言。下班退號(hào)最后一件事：留言給下位值班人員主要訂單信息。
4、催付事項(xiàng)
每天下午16:00對(duì)未付款訂單進(jìn)行旺旺催單，旺旺催付完成之后，統(tǒng)一標(biāo)注藍(lán)旗，避免多次催單騷擾買(mǎi)家。
5、記錄內(nèi)容
�、賯�(gè)人記錄每天接待買(mǎi)家數(shù)量+買(mǎi)家旺旺ID
②個(gè)人記錄每天各自接待買(mǎi)家成交人數(shù)+成交金額
�、蹅�(gè)人記錄每天接待過(guò)程中遇到的產(chǎn)品問(wèn)題、物流問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題
④制單客服根據(jù)電子面單整理記錄當(dāng)日發(fā)貨及退換貨品類(lèi)、數(shù)量提交至客服主管。
�、菀陨嫌涗浳臋n在每周五11點(diǎn)提交至客服主管，客服主管進(jìn)行整理后當(dāng)日下午下班前提交運(yùn)營(yíng)部。
6、制單及發(fā)貨管理
�、匐娮用鎲魏褪謱�(xiě)面單，應(yīng)根據(jù)每天真實(shí)訂單發(fā)貨量，至少提前2天通知快遞補(bǔ)充。
②每天打單前檢查：客服備注、買(mǎi)家收貨地址；買(mǎi)家有要求他日發(fā)貨或者收貨地址不在簽約快遞優(yōu)惠區(qū)域者采用相對(duì)措施。
�、垭娮用鎲未蛴�，除指定的制單客服外，其他客服也必須熟練掌握，確保電子面單工整、物品規(guī)格、數(shù)量字跡清晰。
④審單流程，制單客服在將發(fā)貨單據(jù)提交至倉(cāng)庫(kù)前，必須對(duì)每個(gè)訂單進(jìn)行審單、統(tǒng)計(jì)，如需備注，務(wù)求字體工整清晰。
�、菝咳�17:00停止打單，如快遞員未走自動(dòng)延后，力求最大發(fā)貨量，以免產(chǎn)生售后問(wèn)題。
四、售后管理
1、售后咨詢(xún)
①與想象不符：首先對(duì)買(mǎi)家做出道歉，詳細(xì)介紹出產(chǎn)品的性?xún)r(jià)和性能，以上無(wú)效后，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補(bǔ)償、換貨、退貨流程。
�、诜⻊�(wù)不滿(mǎn)意：首先查詢(xún)客戶(hù)聊天記錄，記錄服務(wù)所在問(wèn)題，掌握買(mǎi)家真實(shí)想法，如買(mǎi)家找理由退換貨，切勿指出，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補(bǔ)償、退換貨流程即可。
�、凵侔l(fā)貨、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄，后天訂單，是否有分包單號(hào)，員工是否失誤，如責(zé)任在我，第一時(shí)間手寫(xiě)面單進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，另外發(fā)放店鋪優(yōu)惠劵補(bǔ)償買(mǎi)家。如果后臺(tái)所有信息完全正確，要求買(mǎi)家拍照，再次做出道歉給予補(bǔ)發(fā)。
�、艿截浹舆t：?jiǎn)T工發(fā)貨延遲，客戶(hù)地址聯(lián)系方式不詳，快遞公司問(wèn)題先把客戶(hù)訂單物流信息調(diào)出，分不同情況進(jìn)行快遞催單，道歉和靈活解釋。一定第一時(shí)間告訴買(mǎi)家，主動(dòng)跟進(jìn)，決不允許買(mǎi)家再三催促、忘記查詢(xún)等現(xiàn)象發(fā)生。
�、葸\(yùn)輸破損：如買(mǎi)家已簽收，值班客服需讓用戶(hù)拍照取證，酌情轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補(bǔ)償、退換貨流程。
�、拶|(zhì)量問(wèn)題：買(mǎi)家需提供照片和質(zhì)量問(wèn)題所在，當(dāng)班客服做出判斷，確認(rèn)后給買(mǎi)家致歉轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補(bǔ)償，退換貨流程。
�、咭陨纤袉�(wèn)題，值班客服必須進(jìn)行詳實(shí)記錄，分清責(zé)任方提交至客服主管，作為周一例會(huì)主要內(nèi)容。
2、中差評(píng)處理
①售后客服每日定時(shí)查詢(xún)“好評(píng)助手”，建立中差評(píng)記錄表格。
表格內(nèi)容包含：時(shí)間、旺旺ID，聯(lián)系電話(huà)、購(gòu)買(mǎi)物品，評(píng)價(jià)內(nèi)容、嚴(yán)重程度、處理狀態(tài)（已旺旺留言、已發(fā)送短信、已電話(huà)溝通）、進(jìn)展?fàn)顩r（已刪除/修改、答應(yīng)XX時(shí)間修改、拒絕修改、等待補(bǔ)償后修改）。
�、谠u(píng)價(jià)嚴(yán)重的優(yōu)先處理，查看聊天記錄，了解客戶(hù)交易細(xì)節(jié)，留言旺旺（帶刪除鏈接），進(jìn)而短信發(fā)送，如48小時(shí)無(wú)響應(yīng)，進(jìn)行電話(huà)溝通（上午10點(diǎn)左右，下午16點(diǎn)后）。
③記錄每次處理流程、結(jié)果，作為周一例會(huì)主要內(nèi)容，對(duì)已有的售后處理流程、留言規(guī)范、話(huà)術(shù)技巧進(jìn)行完善更新。
3、財(cái)務(wù)制度
�、偈酆筮^(guò)程產(chǎn)生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫(xiě)清單、簽字上交財(cái)務(wù)（暫由國(guó)雪代理）。
�、诮o買(mǎi)家返款時(shí)間由客服部靈活制定，每筆返款必須做好支付寶備注信息：內(nèi)容+客服姓名（如：刪除中評(píng)_慧蘭）。
五、嚴(yán)禁事項(xiàng)
1、不要強(qiáng)硬的拒絕客戶(hù)。
2、不要與客戶(hù)激烈爭(zhēng)吵。
3、不要諷刺客戶(hù)及說(shuō)出客戶(hù)的錯(cuò)誤。
4、不要堅(jiān)決不承認(rèn)錯(cuò)誤。
5、嚴(yán)禁使用以下詞語(yǔ)：
�、龠@不是我們的問(wèn)題，我們不負(fù)責(zé)哦
�、谝坏┤必浨闆r下，嚴(yán)禁說(shuō)我們不補(bǔ)貨了，要說(shuō)：工廠不再生產(chǎn)了。
�、蹏�(yán)禁不使用敬語(yǔ)，必須使用您、親、美女等。
6、嚴(yán)禁出現(xiàn)以下行為：
�、匍L(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)旺旺不掛起。
�、谕[身。
�、垭娔X設(shè)置密碼。
六、附則
1、本制度由運(yùn)營(yíng)部起草，公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)部監(jiān)督，客服部執(zhí)行。
2、凡之前口頭條令與本制度相沖突，以本制度為準(zhǔn)。
3、本制度公布之日起開(kāi)始執(zhí)行。
七、附表
1、白/晚班循環(huán)表。
2、中差評(píng)記錄表。
商務(wù)工作管理制度 篇10
第一條目的
一、為了規(guī)范、完善部門(mén)的會(huì)議安排及會(huì)議制度化，特制訂本部門(mén)會(huì)議制度。
第二條適用范圍
二、本制度適用于商務(wù)部各類(lèi)會(huì)議。
第三條會(huì)議種類(lèi)
三、商務(wù)部會(huì)議分為周工作例會(huì)、月工作例會(huì)、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、合同交底會(huì)、專(zhuān)題專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議（工作討論、文件評(píng)審等）。
第三條會(huì)議組織制度
四、周工作例會(huì)、月工作例會(huì)、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)為定期召開(kāi)，專(zhuān)題專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議根據(jù)工作需要，由商務(wù)部負(fù)責(zé)安排、通知、協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門(mén)參加，并負(fù)責(zé)主持和記錄。
第四條會(huì)議紀(jì)律要求
五、到會(huì)相關(guān)人員須準(zhǔn)時(shí)出席，未經(jīng)準(zhǔn)假不得遲到或缺席。手機(jī)應(yīng)設(shè)置為振動(dòng)提示（如無(wú)重要情況最好關(guān)機(jī)）。
第五條會(huì)議形式要求
六、每周一16:00召開(kāi)商務(wù)部周例會(huì)，對(duì)上周工作做出總結(jié)并對(duì)本周工作計(jì)劃進(jìn)行安排，對(duì)需要跨周完成的工作，需匯報(bào)工作進(jìn)度及完成情況。
七、每月五號(hào)前召開(kāi)商務(wù)部月工作例會(huì)（遇節(jié)假日順延），對(duì)上月工作進(jìn)行總結(jié)及當(dāng)月工作安排，對(duì)重大商務(wù)議題進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部討論和部署。
八、每季度的第一周召開(kāi)季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)上季度的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)，討論、總結(jié)過(guò)程中存在的問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并提出應(yīng)對(duì)措施及解決辦法。
九、根據(jù)經(jīng)營(yíng)工作需要及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)，召開(kāi)各類(lèi)專(zhuān)題專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，如招標(biāo)文件評(píng)審會(huì)、合同交底會(huì)等，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行研討，征求各部門(mén)意見(jiàn)和建議，完善和促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作的順利、有效進(jìn)行。
【商務(wù)工作管理制度】相關(guān)文章：
電子商務(wù)管理制度12-20
商務(wù)網(wǎng)管理制度07-22
商務(wù)部管理制度03-09
商務(wù)公司保密管理制度10-21
商務(wù)公司車(chē)輛管理制度10-21
商務(wù)公司衛(wèi)生管理制度10-21
商務(wù)酒店培訓(xùn)管理制度12-15
商務(wù)賓館前臺(tái)管理制度04-28