如何快速跟客戶溝通技巧
如何快速跟客戶溝通技巧。銷售其實(shí)就是你和客戶之間互動(dòng)交流的過(guò)程。銷售發(fā)現(xiàn)客戶的需求，我們產(chǎn)品或或服務(wù)如何滿足客戶的需求，讓客戶信任我們的過(guò)程。
我遇見過(guò)很多初入職場(chǎng)的銷售小白。最擔(dān)心客戶提出問(wèn)題來(lái)，有些問(wèn)題自己都解答不了，感覺(jué)客戶層出不窮的提問(wèn)就是一種折磨，但銷售手高手卻認(rèn)為能提問(wèn)的客戶才是真正的客戶，成交的機(jī)會(huì)也是最大的。
●如何解決客戶的提問(wèn)?
和客戶交流的過(guò)程中，大部分初入職場(chǎng)的新人往往都會(huì)害怕冷場(chǎng)吧?很多的人不僅害怕冷場(chǎng)，害怕沒(méi)有話可以聊下去了。那么有沒(méi)有思考過(guò)，為什么會(huì)說(shuō)著說(shuō)著就沒(méi)話說(shuō)了呢?
實(shí)際上很多時(shí)候，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因往往不是客戶的問(wèn)題，而是在于我們自身的.原因。“這件杯子多少錢?”“28元。”“有紅色的嗎?”“沒(méi)有。”如果你是這樣回答客戶的問(wèn)題的，很顯然，在五句話之內(nèi)必定是要冷場(chǎng)的。我們要學(xué)會(huì)通過(guò)問(wèn)題創(chuàng)造展示自己產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，要爭(zhēng)取到說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)，要善于引導(dǎo)話題。
我們?cè)诤涂蛻艚涣鲿r(shí)后，不要總是以句號(hào)式的問(wèn)題結(jié)尾，要學(xué)會(huì)使用問(wèn)號(hào)，向善于客戶提問(wèn)，這樣才能更有效的溝通的。同時(shí)要明確自己的溝通目標(biāo)，巧妙地用客戶的提問(wèn)時(shí)，掌握話題的主動(dòng)權(quán)，將兩人的交流主題慢慢引向?qū)ψ约河欣姆矫嬖掝}。
●客戶不提問(wèn)時(shí)，要善于制造問(wèn)題
很多的銷售人員不喜歡向客戶提問(wèn)，但是大家來(lái)想一下，如果客戶不問(wèn)你多少錢，你怎么和客戶說(shuō)我們這里有優(yōu)惠?
如果你想和客戶說(shuō)優(yōu)惠，就要先制造個(gè)機(jī)會(huì)，讓他問(wèn)你多少錢，對(duì)不對(duì)?要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶回答問(wèn)題，甚至引導(dǎo)客戶回答問(wèn)題的答案。
所以你的話可以這么說(shuō)：“我們這個(gè)設(shè)備之前賣的是22000元一臺(tái)。”他就會(huì)想現(xiàn)在賣多少，客戶會(huì)這樣想“我們上個(gè)月賣22000元。”他就會(huì)想那你們這個(gè)月會(huì)賣多少錢呢?
客戶提問(wèn)題，實(shí)際上非常有利于話題的延續(xù)，但是如果客戶不提問(wèn)題，我們要怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)善于提出問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題來(lái)創(chuàng)造成交的機(jī)會(huì)。
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