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你“管”好你的上司了嗎
工作環(huán)境對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的重要性,可以套用一句耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)來說明:工作環(huán)境成就未來。一個(gè)人的工作環(huán)境包括軟環(huán)境與硬環(huán)境,它主要是指工作范圍內(nèi)的人際關(guān)系、工作條件、政策規(guī)定、組織紀(jì)律等。工作環(huán)境有七項(xiàng)因素,即直接上司、更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、組織、同事、下屬、工作條件、提高條件。這七項(xiàng)因素中前五項(xiàng)是精神因素,即軟環(huán)境,后兩項(xiàng)是物質(zhì)因素,即硬環(huán)境。硬環(huán)境受到很多客觀條件的限制,但軟環(huán)境卻是一個(gè)互動(dòng)的過程,你播種的是一個(gè)快樂的工作環(huán)境,那你收獲的就是一個(gè)快樂的工作環(huán)境,反之,如果你播種的是個(gè)消極的工作環(huán)境,那你收獲的同樣是一個(gè)消極的工作環(huán)境。軟環(huán)境和職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)系,就好比是氣候與樹木的關(guān)系。氣候風(fēng)調(diào)雨順,則樹木長(zhǎng)得根深葉茂,樹木長(zhǎng)得根深葉茂,則氣候會(huì)更加適合其生長(zhǎng),由此進(jìn)入良性循環(huán)。反之,如果天氣惡劣不堪,樹木則無法生長(zhǎng),樹木無法生長(zhǎng),又導(dǎo)致氣候更加惡劣,由此進(jìn)入惡性循環(huán)。上司在工作環(huán)境中的七項(xiàng)要素中居軸心地位,對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的人際關(guān)系起著主導(dǎo)的作用。這是因?yàn)樯纤驹趯?duì)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者起著承上啟下的橋梁作用的同時(shí),又對(duì)下級(jí)起著組織、指揮、協(xié)調(diào)、平衡的紐帶作用。只有處理好與上司的關(guān)系,你才能獲得信任、支持、幫助和鼓勵(lì),你才會(huì)精神振奮,干勁倍增,心無旁顧地投入到工作當(dāng)中。如果與上司矛盾尖銳,關(guān)系僵化,則心理上必然抑郁、沉悶,長(zhǎng)此以往會(huì)導(dǎo)致人格、性格、心理、生理的嚴(yán)重扭曲,結(jié)果不是屈服依附,唯唯諾諾,就是消極頹廢,喪失信心。
很多人都有一種錯(cuò)覺,認(rèn)為只有上司才能有效地管理下屬,才能強(qiáng)有力地協(xié)調(diào)好成員之間關(guān)系,而下屬則永遠(yuǎn)處于被動(dòng)狀態(tài),難有作為。實(shí)際上,上司與下屬作為一對(duì)矛盾,影響和控制是相對(duì)的,在與上司相處的過程當(dāng)中,完全是可以充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,管理好上司,使自已在工作中游刃有余。
那么職業(yè)經(jīng)理人該如何修煉與上司相處的藝術(shù),為自已營(yíng)造一個(gè)風(fēng)調(diào)雨順的氣候,從而成就輝煌的未來?筆者是從最基層成長(zhǎng)起來的職業(yè)經(jīng)理人,總結(jié)了“管”好上司的十項(xiàng)基本原則,與諸君共享。
一、自信,但不自傲。對(duì)自已要充分自信,保持自尊、自重。要贏得一個(gè)的信賴,你必須確信你是公司的臺(tái)柱,你要從內(nèi)心里認(rèn)同自已是公司不可缺少的人物。試想:當(dāng)上司在與你談話時(shí),你都心虛氣短,兩腿發(fā)軟,額頭冒汗,舌頭打結(jié),他會(huì)相信你有能力和客戶卓有成效地溝通嗎?當(dāng)然,自信絕不等于自傲。如果你目空一切,自認(rèn)為老子天下第一,即使你再有才,上司也只能忍痛割愛,因?yàn)樗枰氖且粋�(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),而不是個(gè)人主義的英雄。喬丹如果沒有隊(duì)友的配合,絕對(duì)成不了第一藍(lán)球魔術(shù)師。
二、尊重,但不卑下。上司對(duì)下屬的尊重有很強(qiáng)的渴求心理。因?yàn)橄聦俚淖鹬厥巧纤咎岣哳I(lǐng)導(dǎo)威望,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)控制力和駕馭力,保證工作順利開展的精神力量。因此應(yīng)該時(shí)刻維護(hù)上司的地位。不要在人前與上司爭(zhēng)論,因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致上司難堪,導(dǎo)致和上司關(guān)系的緊張;不要在背后與他人議論上司,因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不可能保證隔墻沒有耳,因此最好的辦法就是在休閑時(shí)間閉口不談工作;當(dāng)更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與你溝通時(shí),你應(yīng)盡量客觀地?cái)⑹鍪聦?shí),盡量正面評(píng)價(jià)上司,否則泄一時(shí)之憤會(huì)斷送掉你的前程。你要相信一點(diǎn),更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)維護(hù)你的上司,而不是你。因?yàn)樗仨毚_保你的上司的威信。但尊重不等于卑下。如果在上司面前唯唯諾諾,見風(fēng)使舵,抬轎子,必定讓人生厭。要贏得別人的尊重,你必須先尊重你自已,無論在何種情況下,都應(yīng)該保持自已完整獨(dú)立的人格。
三、服從,但不盲從。沒有服從就形不成統(tǒng)一的意志和力量,任何事情都不會(huì)有成就。演員不服從導(dǎo)演,就沒有鴻篇巨制;軍隊(duì)不服從指揮官,后果肯定是滅亡。從統(tǒng)一意志、統(tǒng)一步調(diào)的角度講,社會(huì)就是在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo),權(quán)力與服從的矛盾運(yùn)動(dòng)中前進(jìn)的。如果你上司要求你向東,但你偏偏向西,不被槍斃才怪!但是服從不等于盲從,你一定要能夠獨(dú)立思考,處事有主見。對(duì)上司的能力、水平、人格可以認(rèn)同和贊賞,但不能迷信及個(gè)人崇拜;可以尊重、熱愛自已的上司,并認(rèn)真執(zhí)行上司的正確意見和主張,但不能盲從,因?yàn)槊耐鶗?huì)導(dǎo)致其脫離實(shí)際,生活在虛無飄渺中,最終會(huì)掉下無底深深淵,不可自拔。
對(duì)上司負(fù)責(zé),就要善于查漏補(bǔ)缺,善于創(chuàng)造性地開展工作。人無完人,當(dāng)你不認(rèn)同上司的觀點(diǎn)時(shí),應(yīng)怎么辦呢?
1、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合,以適當(dāng)?shù)姆绞饺フf服上司。這里所說的適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)指的是在上司有空閑時(shí)間時(shí);適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合,指在無其它人在場(chǎng)的情況下;適當(dāng)?shù)姆绞?指語(yǔ)氣必須委婉,能夠讓人接受,比如以這樣的語(yǔ)句如“對(duì)這個(gè)問題,我有個(gè)個(gè)人觀點(diǎn)……”作開場(chǎng)白會(huì)讓上司內(nèi)心舒坦,從而為接下來的溝通創(chuàng)造好的氛圍。如果不具備這三個(gè)“適當(dāng)”,千萬不可造次,否則必然適得其反
2、如果上司沒有采納自已正確的意見,在指示沒有變更之前,仍要按原指示不折不扣地執(zhí)行,但在執(zhí)行中應(yīng)積極采取措施,把可能造成的損失降到最低程度。當(dāng)上司得知你的努力后,一定會(huì)發(fā)自內(nèi)心地贊賞你。
四、決斷,但不可擅權(quán)。在自已職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù),要果斷地處理。如果婆婆媽媽,必定會(huì)讓上司對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑。你想,如果一個(gè)足球隊(duì)員,當(dāng)球到了腳下,他還該去請(qǐng)示教練嗎?事到臨頭須放膽。但決斷不等于擅權(quán)。功高不自居,多請(qǐng)示匯報(bào)。由于上司事務(wù)繁多,應(yīng)主動(dòng)向其階段性地匯報(bào)自已的工作,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的意見。同時(shí)權(quán)重不可越位,尤其不可在重大問題或自已的職權(quán)外自作主張。
五、親近,但不親密。在與上司相處中,既要堅(jiān)持原則,又要講究方法,把原則性與靈活性緊密而巧秒地結(jié)合起來。高處不勝寒。上司承擔(dān)著更多的壓力和責(zé)任,因此內(nèi)心會(huì)有更多的寂寞和郁悶。你應(yīng)該從生活細(xì)節(jié)上體察如微,關(guān)心體貼,從而與上司親近,縮小與上司之間的心理距離。想上司之所想,急上司之所急,只有在這種相互尊重和理解、關(guān)心和愛護(hù)中,精神才能找到寄托,心理上才能得到慰藉,從而使友誼更加深厚,合作更為緊密,整體合力更為強(qiáng)勁。但親近絕不等于親密。距離產(chǎn)生美。如果你因上司的親近而得意忘形,失去了對(duì)其應(yīng)有的尊重,則必然埋下隱患。你必須記住:上司永遠(yuǎn)是上司,下屬永遠(yuǎn)是下屬,在任何公眾場(chǎng)合都不可有無禮的語(yǔ)言和行為�！拔ㄅ优c小人難養(yǎng)也,遠(yuǎn)之則怨,近之則遜”,你可千萬別成了孔老先生這句話里的人物!
六、多聽,但并不等于閉嘴。在與上司的談話中,應(yīng)用積極飽滿的態(tài)度,傾聽并思考。在聽的過程當(dāng)中,不管上司的話中聽不中聽,都必須挺直腰板,面帶微笑,不卑不亢。切不可怒容滿色,或無動(dòng)于衷,或出語(yǔ)相譏。但多聽絕不等于閉嘴。在尊重事實(shí)的前提下,有理有節(jié)地表達(dá)自已的觀點(diǎn),肯定會(huì)讓上司刮目相看,從而使政策和支持有所傾斜。尤其是在接受任務(wù)之時(shí),要勇于表態(tài),特別是動(dòng)員會(huì)上,因?yàn)槟菚r(shí)鼓舞人心的氣氛是需要眾人一起營(yíng)造的,但在接受任務(wù)后在行動(dòng)開始之前,務(wù)必與上司充分的溝通,爭(zhēng)取上司為你配置有力而充分的資源,確保任務(wù)順利完成。而不要等任務(wù)不能完成時(shí),來推三推四。
七、功高不自居,有過不推委。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有積極求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取的熱情、高度責(zé)任感和堅(jiān)強(qiáng)事業(yè)心,以及恪守職責(zé)、精明干練的合作精神。在團(tuán)隊(duì)中,對(duì)于分工承擔(dān)的任務(wù),一定要忠實(shí)積極地去完成,不避風(fēng)險(xiǎn),不講價(jià)錢,不怕勞累,不計(jì)個(gè)人得失,竭盡全力。在成功之前,絕不輕易承諾;在工作中取得了成績(jī),絕不能驕傲,相反應(yīng)更加謙虛;當(dāng)未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí),要勇敢地承擔(dān)責(zé)任,切不可文過飾非。
八、要勇于表現(xiàn)自已,但不可一意孤行。千里馬不蹄下生風(fēng)跑上一圈,可能就會(huì)終生埋沒,落得拉磨犁地的下場(chǎng)。同樣,在事業(yè)的跑馬場(chǎng)上,你要勇敢地表現(xiàn)自已,該出手時(shí)就出手,讓自已的職業(yè)素養(yǎng)和能力充分發(fā)揮。但是不可一意孤行,聽不進(jìn)任何人的勸阻和建議,與整個(gè)團(tuán)隊(duì)背道而馳。
九、要齊心協(xié)力,更要風(fēng)雨同舟。在任何工作中都不可能沒有挫折和失敗,當(dāng)陷入困境時(shí),一定要堅(jiān)定不移地支持上司,不能落井下石�；茧y之中見真情,這樣的時(shí)候,你和你的上司才真正會(huì)形成生死與共的戰(zhàn)友情。史玉柱的腦白金賣火了,他的老部下也身價(jià)百萬了,因?yàn)樵谧罾щy的時(shí)候,他們和史玉柱站在一起,當(dāng)史玉柱再次贏得掌聲和榮耀時(shí),他們也獲得了應(yīng)有的回報(bào)。
十、要心底無私,更要顧全大局。尼克松曾感慨地說“沒有毛澤東,中國(guó)革命之火燃燒不起來,但沒有周恩來,這火就會(huì)反一切燒盡,只剩下灰燼”。正是由于周恩來的無私坦蕩,促成了他與毛澤東長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)的革命友誼。在與上司相處的過程當(dāng)中,對(duì)上司寬容理解,不要理想化,不要苛求,不謀名位,工作為重,只有這樣,上司才會(huì)把你排在辦公室排行榜的前面,給你更能體現(xiàn)你價(jià)值的薪水,給你更多挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。
以上所探討的十項(xiàng)原則,有一個(gè)基本的前提,那就是你與你的上司有共同的價(jià)值觀,你對(duì)他的人品和能力和認(rèn)可的,你打內(nèi)心里認(rèn)為是跟對(duì)了上司的。如果你根本和上司是水火不溶,那就只有十減九項(xiàng)基本原則了:三十六計(jì),走為上,否則絕無出頭之日。
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