淺談稀里糊涂的企業(yè)文化
為什么我們的員工不能更積極些？為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？為什么他們不去考慮如何把工作做得更好？為什么我們不能完成更多的銷售額？為什么沒(méi)人為解決問(wèn)題出些主意？為什么人們嘴上說(shuō)打算去做某事，實(shí)際卻并不兌現(xiàn)？為什么他們不在工作中付出更多努力？為什么我不僅承擔(dān)了自己的工作，還要承擔(dān)他人的工作？為什么我們的管理者只顧保護(hù)自己的地盤，而不是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力……
這些問(wèn)題經(jīng)常縈繞在企業(yè)管理者的心頭，揮之不去。在采取了規(guī)范完善制度、建立健全激勵(lì)機(jī)制等等一系列措施之后，企業(yè)仍然不能有效解決這些問(wèn)題，于是就把目光投向企業(yè)文化，于是有了《追求卓越》、《基業(yè)常青》等介紹國(guó)外企業(yè)文化的經(jīng)典著作紅透大江南北。但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研習(xí)和導(dǎo)入，自己的企業(yè)文化卻仍然是“看上去很美，說(shuō)起來(lái)很甜，做起來(lái)很難”。
問(wèn)題到底出在哪里？
八月初我應(yīng)邀赴蘇州就目前國(guó)內(nèi)企業(yè)價(jià)值觀——企業(yè)文化的核心——建設(shè)的問(wèn)題做演講之前，為了充實(shí)論據(jù)也為了使演講更加貼近企業(yè)實(shí)際，我匆忙上網(wǎng)搜了些資料，真是不看不知道，一看嚇一跳。十幾分鐘搜索的案例，竟基本可以囊括目前企業(yè)文化建設(shè)的大部分誤區(qū)：
一、抄襲：網(wǎng)上有一家“新世紀(jì)電腦公司”，其價(jià)值觀宣言竟然與“柯達(dá)公司”一字不差；
二、概念混淆：中國(guó)移動(dòng)的“企業(yè)價(jià)值觀”是“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值”，這其實(shí)是企業(yè)宗旨；他們還明確給出了價(jià)值觀的定義——“價(jià)值觀是企業(yè)及其員工對(duì)自身存在意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”。而這應(yīng)該比較符合使命的定義。北郵電信將“核心價(jià)值觀”細(xì)分為“利益觀”、“人才觀”、“價(jià)值觀”、“管理觀”、“競(jìng)爭(zhēng)觀”等，這樣一路細(xì)分下去，最后將“價(jià)值觀”歸結(jié)為利益分享的觀念；
三、本末倒置：中國(guó)天地衛(wèi)星公司在宣揚(yáng)公司精神之后，聲稱“價(jià)值觀內(nèi)容暫時(shí)沒(méi)有！我們將在近日完善”！古語(yǔ)有云：皮之不存，毛之焉附，沒(méi)有企業(yè)價(jià)值觀，哪兒來(lái)的企業(yè)精神？和天地星公司有異曲同工之妙的是平安保險(xiǎn)，洋洋數(shù)十萬(wàn)字的企業(yè)文化手冊(cè)，卻對(duì)價(jià)值觀闡釋惜墨如金；
四、文字游戲：在各個(gè)不同的企業(yè)網(wǎng)站上，我發(fā)現(xiàn)，使用“上善若水”之類云山霧罩的古語(yǔ)做價(jià)值觀的例子更是不勝枚舉。
五、錯(cuò)誤的.價(jià)值觀：東風(fēng)朝柴宣稱“朝柴利益是一切利益的基礎(chǔ)”。
……
這些問(wèn)題，我把它們概括起來(lái)分成三個(gè)層面八大問(wèn)題：
一，組織實(shí)踐層面：企業(yè)文化沒(méi)有真正成為組織管理的實(shí)踐工具
1、對(duì)企業(yè)文化體系的內(nèi)在邏輯關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)
主要表現(xiàn)為，認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)精神或企業(yè)價(jià)值觀，或者就是企業(yè)的核心理念或行為規(guī)范，等等。其實(shí)，企業(yè)文化涵蓋了企業(yè)和企業(yè)人的一切思想和行為，是企業(yè)和企業(yè)人信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，是所有團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一套價(jià)值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。在實(shí)際中，有的企業(yè)建立了所謂的“企業(yè)文化”，但它更關(guān)注的是企業(yè)文化外在的表現(xiàn)形式，甚至認(rèn)為企業(yè)文化就是LOGO、企業(yè)和員工外在形象、豪言壯語(yǔ)和文體活動(dòng)等。在互聯(lián)網(wǎng)上，在“企業(yè)文化”欄目下，隨處可見(jiàn)的是把領(lǐng)導(dǎo)視察和員工文體活動(dòng)列為欄目主要內(nèi)容，卻對(duì)可以深刻地反映其內(nèi)在信奉并需要倡導(dǎo)的精神文化不屑一顧。
2、缺乏建設(shè)手段和組織保證
企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀體系不僅要具有時(shí)代的特色、行業(yè)的特色，更要體現(xiàn)出企業(yè)自身的特色和企業(yè)家群體的個(gè)性，因而它不能從書本上抄來(lái)，它只能從企業(yè)自己的實(shí)踐、從企業(yè)家群體的實(shí)踐中提煉出來(lái)。企業(yè)文化理所當(dāng)然的要傳達(dá)出組織的價(jià)值觀，起到動(dòng)員并鼓勵(lì)全體員工為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的作用。
歐美國(guó)家由于理論研究的基礎(chǔ)深厚，企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)工具和方法已經(jīng)相當(dāng)完善，比如有一整套的價(jià)值觀的測(cè)量工具、價(jià)值觀的考核方法等。但是在國(guó)內(nèi)，通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)“摸著石頭過(guò)河”，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的調(diào)研手段、提煉提升技術(shù)和內(nèi)化外宣控制，聘請(qǐng)來(lái)給企業(yè)支著的專家大多也是以己昏昏使人昭昭，拿出來(lái)的企業(yè)文化建設(shè)方案一如兩句古詩(shī)說(shuō)的：兩個(gè)黃鸝鳴翠柳——不知所云，一行白鷺上青天——越扯越遠(yuǎn)。其造成的嚴(yán)重的后果，一是讓企業(yè)成為“行尸走肉”——沒(méi)有正確的核心價(jià)值觀引導(dǎo)的企業(yè)，難道不像沒(méi)有靈魂指引的人——行尸走肉嗎？一是使得企業(yè)“魂不附體”——企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)及其員工的實(shí)際行為兩張皮，甚至相背離，恰好像人的靈魂與肉體的分離。
國(guó)內(nèi)企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化時(shí)組織保證也很弱，好一點(diǎn)的有專職的企業(yè)文化部，有的在行政部門，有的在黨群部門，有的在人力資源部門，等等，大家你推我搡，誰(shuí)也不愿承擔(dān)具體事務(wù)。最近有媒體在討論企業(yè)是否有必要設(shè)立CCO——首席文化官、CCO應(yīng)該在企業(yè)中起什么作用以及CCO與CEO的關(guān)系怎么擺的問(wèn)題。我個(gè)人的意見(jiàn)是，企業(yè)的最高管理者應(yīng)該同時(shí)也是首席企業(yè)文化官，此外，企業(yè)全體員工都肩負(fù)著建設(shè)企業(yè)文化的責(zé)任，但是，最好有合適的部門專職承擔(dān)企業(yè)文化建設(shè)事務(wù)工作。
3、企業(yè)文化不能形成體系
文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力，企業(yè)文化滲透并影響著企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)和人際關(guān)系等所有層面。由于前述問(wèn)題的存在，國(guó)內(nèi)企業(yè)文化借鑒別人的多，自己獨(dú)到的少，參照西方的多，融匯民族的少（詳見(jiàn)附圖1），口號(hào)形式的多，主體精神的少，能夠在戰(zhàn)略、策略和執(zhí)行層面形成體系的更是鳳毛麟角。企業(yè)文化無(wú)法形成體系，直接造成企業(yè)文化“虛化”，管理者和員工對(duì)之既愛(ài)又恨，都知道企業(yè)文化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有強(qiáng)大的推動(dòng)力，可干著急，使不上勁兒。隨意性大和僵化并存由于企業(yè)文化不能形成體系，缺乏經(jīng)過(guò)整合的推進(jìn)系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)文化的四個(gè)層次缺乏一致性，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)文化不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理行為，許多企業(yè)在文化建設(shè)上隨意性很大，企業(yè)文化手冊(cè)可以變來(lái)變?nèi)�，核心價(jià)值觀居然也變來(lái)變?nèi)�，仿佛粉飾文字成了企業(yè)文化建設(shè)的核心。
同時(shí)，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已經(jīng)調(diào)整，或企業(yè)文化出現(xiàn)了病態(tài)，但企業(yè)文化未進(jìn)行改變，企業(yè)沒(méi)有對(duì)企業(yè)文化加以變革，致使不良的企業(yè)文化侵蝕著企業(yè)的方方面面。
二，實(shí)證研究層面：國(guó)內(nèi)指導(dǎo)企業(yè)文化實(shí)踐的理論缺乏體系，甚至有很多歪理邪說(shuō)
1、理論滯后于實(shí)踐
企業(yè)文化不是舶來(lái)品，國(guó)內(nèi)久已有之，如“大慶精神”、“鞍鋼憲法”、王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，等等，現(xiàn)代企業(yè)文化的理論的確是引進(jìn)的。對(duì)企業(yè)文化理論的引進(jìn)并不成功，其原因是多方面的：
其一：我們習(xí)慣于凡事有機(jī)構(gòu)主管。國(guó)內(nèi)“主管”企業(yè)文化建設(shè)的機(jī)構(gòu)有中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)——側(cè)重于傳統(tǒng)的企業(yè)精神、企業(yè)道德等形式；中國(guó)企業(yè)文化推進(jìn)委員會(huì)——側(cè)重于CIS建設(shè)；中國(guó)思想政治工作委員會(huì)（與中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會(huì)一個(gè)組織兩塊牌子）——側(cè)重于思政工作等。這樣，企業(yè)文化理論從進(jìn)入伊始，在理論體系、實(shí)踐指導(dǎo)、操作模式等方面就具有濃烈的中國(guó)特色，其最主要的表現(xiàn)就是認(rèn)為企業(yè)文化是虛的、形式主義的。
其二：得罪人地說(shuō)，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)“研究”企業(yè)文化的大多是沒(méi)做過(guò)企業(yè)的，看了一些書，到幾家企業(yè)調(diào)研過(guò)，堆砌一些雜亂無(wú)章的理論，將企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨以及幾乎無(wú)所不包的理念全部囊括，就成為企業(yè)文化專家了？攤開(kāi)市面上有關(guān)企業(yè)文化的書籍，內(nèi)容上千書一樣，你的和我的一樣，當(dāng)前的與十年前的一樣。
一定程度上，國(guó)內(nèi)企業(yè)文化理論滯后于實(shí)踐和落后于國(guó)外，是制約國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的根本問(wèn)題，必須盡快解決。
2、歪理邪說(shuō)橫行
在很多的企業(yè)文化文章和書籍中，經(jīng)常可以同時(shí)看到什么是企業(yè)文化之根，什么是企業(yè)文化之魂、之本、之核心，等等，讓人如墜五里霧中，分不出來(lái)。其他諸如“企業(yè)文化就是企業(yè)家文化”、“創(chuàng)新就是模仿”、“企業(yè)文化不能建設(shè)”以及“硬漢型”、“體制型”的企業(yè)文化分類，等等，不一而足，讓人嘆為觀止。
三，社會(huì)文化支持層面：整個(gè)社會(huì)缺乏企業(yè)文化識(shí)別氛圍和能力
1、企業(yè)文化沒(méi)有成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的手段
綜觀世界，優(yōu)秀的企業(yè)都有著優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化本應(yīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的核心。但是目前在國(guó)內(nèi)，情況卻不是這樣。根據(jù)仁達(dá)方略公司的研究，國(guó)家間文化的差異多在價(jià)值觀方面，屬于實(shí)踐方面的差異較少，企業(yè)間文化的差異大多表現(xiàn)在實(shí)踐方面，表現(xiàn)在價(jià)值觀方面的較少。企業(yè)文化成為給人看的，不是自己用的，所以公眾無(wú)法真切感受。比如大家熟悉的IT行業(yè)，我們知道聯(lián)想的創(chuàng)新文化、IBM的服務(wù)文化等，有多少人知道實(shí)達(dá)、長(zhǎng)城、TCL、清華紫光的文化差異？
2、公眾更多從媒體獲取信息，而不是親身體驗(yàn)企業(yè)文化
企業(yè)文化終究是社會(huì)文化的亞文化，需要與社會(huì)形成良性互動(dòng)。最好的互動(dòng)方式是讓利益相關(guān)者切身感受良好的企業(yè)文化氛圍，而不僅僅是造勢(shì)，更不是誤導(dǎo)。
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