對(duì)于績(jī)效考核管理者一塊，小編個(gè)人認(rèn)為主要在于結(jié)果與效率。為什么這樣說(shuō)呢?

　　1.在指標(biāo)的設(shè)計(jì)上，打破過(guò)去過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)量、質(zhì)量、成本等業(yè)績(jī)指標(biāo)的局面，建立精干的效率類(lèi)指標(biāo)，比如客戶意見(jiàn)的處理時(shí)效、內(nèi)部員工申訴的處理時(shí)效、單位銷(xiāo)售量的銷(xiāo)售費(fèi)用、內(nèi)部客戶服務(wù)效率與質(zhì)量等等。為了提高員工的協(xié)同工作效率，需要對(duì)內(nèi)部工作流程進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，同時(shí)通過(guò)“客戶關(guān)系圖”這一獨(dú)特的管理工具，明確每個(gè)崗位的各種流程關(guān)系，分析影響每項(xiàng)工作效率的關(guān)節(jié)點(diǎn)，從而為效率提升確定控制環(huán)節(jié)。

　　2.對(duì)于純業(yè)績(jī)(結(jié)果)類(lèi)的指標(biāo)，也要在原來(lái)SMART制定原則的基礎(chǔ)上，明確目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間效率和資源消耗的控制條件。具體操作上可以在“M”方面即指標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)上予以界定。

　　3.建立起內(nèi)部效率提升的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。以銷(xiāo)售部門(mén)為例，鑒于該公司存在多個(gè)不同的銷(xiāo)售部門(mén)(國(guó)內(nèi)國(guó)外、不同地區(qū))，其考核指標(biāo)多數(shù)是相同的(但考核指標(biāo)值不同)，因此，體現(xiàn)工作效率的重點(diǎn)之一就是客戶投訴有效處理的時(shí)間，體現(xiàn)資源利用效率的重點(diǎn)之一就是單位銷(xiāo)售量所消耗的銷(xiāo)售費(fèi)用，通過(guò)不同部門(mén)進(jìn)行比較來(lái)確定孰優(yōu)孰劣，這樣會(huì)給員工形成一種效率提升的競(jìng)爭(zhēng)壓力，迫使部門(mén)經(jīng)理及員工在效率管理上下功夫，而不像過(guò)去那樣，只要我的銷(xiāo)售目標(biāo)完成了就行，不要管我是否造成了不必要的資源浪費(fèi)。

　　4.效率的提升與企業(yè)文化氛圍息息相關(guān)，只有當(dāng)企業(yè)文化是非常強(qiáng)調(diào)效率(而不僅僅是注重“結(jié)果”)的文化時(shí)，員工才會(huì)真正去主動(dòng)關(guān)注效率。因此要求企業(yè)加強(qiáng)在效率文化方面的宣傳和教育，在公司上下形成“效率是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素”這一共識(shí)。

　　5.建立注重效率的激勵(lì)機(jī)制。在績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用上，公司設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于業(yè)績(jī)良好而且在提升企業(yè)某方面工作的效率做出突出貢獻(xiàn)的員工給予專(zhuān)門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選“效率明星”。

　　采取這一系列措施后，在公司上下形成了既注重業(yè)績(jī)結(jié)果，也關(guān)注工作效率的良好局面;員工開(kāi)始積極主動(dòng)地關(guān)注如何優(yōu)化自己及同事的工作程序;企業(yè)在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)收到的有關(guān)管理的合理化建議是原來(lái)企業(yè)同期的近3倍;原定東北某省通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新改造項(xiàng)目需要4個(gè)月的計(jì)劃提前一個(gè)半月完成;在企業(yè)上下形成了一種高效進(jìn)取的良好氛圍。

　　有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，最終是為了給企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)企業(yè)的基礎(chǔ)績(jī)效系統(tǒng)尚不健全的時(shí)候，應(yīng)該把重點(diǎn)放在如何建立健全一整套較為完善的績(jī)效系統(tǒng)，在指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)上，也完全可以以“業(yè)績(jī)”為導(dǎo)向;當(dāng)企業(yè)不斷發(fā)展、成熟，績(jī)效管理系統(tǒng)也基本規(guī)范后，如果僅僅把績(jī)效的關(guān)注點(diǎn)放在“業(yè)績(jī)”上，就很難避免短視化、表面化的弊端。企業(yè)要有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，而且要有持續(xù)保障業(yè)績(jī)產(chǎn)生的高效率。因此，要取得績(jī)效管理 上的真正突破，就必須既關(guān)注“結(jié)果”，也要關(guān)注“效率”。