“暖心”是近年來(lái)應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)人才學(xué)新詞，說(shuō)起來(lái)上口且節(jié)奏感強(qiáng)，因此在企業(yè)、行業(yè)內(nèi)比較流行，且常常見(jiàn)諸報(bào)端，可以說(shuō)“拴心留人”已經(jīng)成為部分管理者的用人理念。但筆者認(rèn)為，在實(shí)際工作中這未必正確，因?yàn)樗怯?jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物，缺乏科學(xué)人才觀的體現(xiàn)。而在目前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、人力資源競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)施“暖心留人工程”，應(yīng)該成為新形勢(shì)下企(事)業(yè)單位善待人才的明智之舉。管理者只有多做“暖心”的工作，才能使那些優(yōu)秀的人才心悅誠(chéng)服地留下來(lái)，安心于本職工作。有鑒于此，管理者應(yīng)該對(duì)“拴心”和“暖心”加以認(rèn)真研究、分析和區(qū)別，只有這樣，才能準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下做好人才工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，從而在人才工作中始終占據(jù)主動(dòng)地位。
從心理上講，“拴”在情感上讓人覺(jué)得比較被動(dòng)，聽起來(lái)也不舒服，總是有一種被束縛、被捆綁的感覺(jué)。而“暖”是個(gè)中性偏褒意的詞，充滿著溫暖、友好之意，使人在心理上易于接受，且有一種被對(duì)方“奉為上賓、很當(dāng)回事”的感覺(jué)。例如，現(xiàn)在有些企業(yè)每到春節(jié)前后總要為員工“跳槽”現(xiàn)象發(fā)愁，其中一些企業(yè)為了留住員工，在節(jié)前動(dòng)了不少心思：有的扣壓?jiǎn)T工一個(gè)月工資，有的將年終獎(jiǎng)留到年后發(fā)或發(fā)一半留一半。據(jù)浙江一位務(wù)工人員介紹，他所在企業(yè)的老板，每年在春節(jié)放假前，除了為員工買好回家的車票外，還為員工購(gòu)買一份地方特產(chǎn)讓大家?guī)Щ丶�，并且在年前就早早將工資和年終獎(jiǎng)金發(fā)到員工手中。不僅如此，老板還包車送員工回家過(guò)年。春節(jié)期間雖然有企業(yè)高薪聘請(qǐng)他，但都被他婉言謝絕，節(jié)后又義無(wú)反顧地回到原企業(yè)上班。前者，拴心留人，讓員工感到老板對(duì)自己的不信任。試想，只要員工想走，即使企業(yè)扣錢，員工也會(huì)毅然決然地離開。后者，暖心留人，讓員工感到企業(yè)老板的誠(chéng)信、對(duì)員工的關(guān)心愛(ài)護(hù)，覺(jué)得自己很有價(jià)值和尊嚴(yán)。
從服務(wù)上講，“拴”體現(xiàn)的是一種“強(qiáng)硬式”服務(wù)，展示的是一種漠視的態(tài)度，背離了“以人為本”的內(nèi)涵，缺乏人情味：“暖”體現(xiàn)的是一種“主動(dòng)式”服務(wù)，蘊(yùn)藏著真正重視人才的含義，不但體現(xiàn)了“以人為本”原則，也更增加了人情味。有人驚嘆阿里巴巴的成功，但很少有人能夠像馬云那樣，在企業(yè)上市前夜，將股權(quán)分配給4900名也就是70%左右的員工，讓員工有了歸屬感與使命感，這樣大家就會(huì)自覺(jué)自愿地貢獻(xiàn)自己的力量，從而促使企業(yè)得以快速發(fā)展。
從結(jié)果上講，被“拴”的一方，是在行政手段之下“要我留下來(lái)”，人雖留住了，內(nèi)心卻很壓抑，長(zhǎng)此以往，必然產(chǎn)生“人心思走、伺機(jī)而飛”的結(jié)果。而被“暖”的一方，則會(huì)在享受“平等、公正、親和”原則的同時(shí)，下定決心用“我要留下來(lái)”的行動(dòng)回報(bào)對(duì)方。三國(guó)時(shí)期，曹操可謂重視人才，他為了讓名仕徐庶歸附其下，通過(guò)劫持其母為人質(zhì)，迫使徐庶歸曹，但卻是強(qiáng)扭的瓜不甜，徐庶“人在曹營(yíng)心在漢”，整日郁郁寡歡，一言不發(fā)，終身不為曹操出一謀、劃一策。更嚴(yán)重的是在赤壁大戰(zhàn)中，徐庶本早已識(shí)破龐統(tǒng)搞的“連環(huán)計(jì)”，卻不向曹操道破玄機(jī)，此謂“留人”沒(méi)有“留心”;楚漢戰(zhàn)爭(zhēng)中，通過(guò)蕭何極力舉薦，韓信從一名小軍官，一下子被漢高祖劉邦拜為統(tǒng)率三軍的大將，加以重用，結(jié)果韓信不負(fù)重托，為徹底打敗項(xiàng)羽、建立漢室江山社稷立下了汗馬功勞，此謂“留人”也“留心”。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在吸引保留人才的具體工作中，一要摒棄“居高臨下”的心態(tài)，擺正自己在吸引人才、保留人才、服務(wù)人才過(guò)程中的位置。勞資雙方終不過(guò)是基于市場(chǎng)原則的合作關(guān)系，只有秉持尊重與誠(chéng)信，才能贏得對(duì)方的配合與默契。二要與時(shí)俱進(jìn)，拋棄那些印象中固有的舊觀念，改變?cè)瓉?lái)的工作方式，由“一廂情愿式”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;細(xì)致入微式”�？傊�，大力實(shí)施“暖心工程”，多為員工提供溫暖、友好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能達(dá)到“桃李不言、下自成蹊”的效果，才能把優(yōu)秀人才聚集在建立創(chuàng)新型企業(yè)、創(chuàng)新型國(guó)家的旗幟之下。這是新時(shí)期各級(jí)組織、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)最重要的責(zé)任和使命。