客服經(jīng)理崗位職責【推薦】

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時反饋工作中遇到的`問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程；

　　2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作；

　　3、負責調(diào)查業(yè)主服務意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告公司領(lǐng)導；

　　4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；

　　6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；

　　8、跟進處理突發(fā)事件；

　　9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告上級；

　　10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；

　　11、負責小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設和維護。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業(yè)管理的`專業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；

　　2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上；

　　3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調(diào)能力，工作主動性強；

　　4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當?shù)慕M織管理能力；

　　5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服經(jīng)理崗位職責3

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡技術(shù)有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

　　1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　2、負責客服部整體業(yè)績指標的規(guī)劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門進行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的`順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責4

　　職責描述：

　　在運營總監(jiān)的領(lǐng)導下，建立全本部門的職能架構(gòu)，完善部門管理團隊建設。根據(jù)景區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標以及部門職能的設定，建立健全部門的.管理制度及操作流程，完成部門日常工作的管理及分配，跟進與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務意識及操作技能，提升整個團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經(jīng)營工作的順利進行，為景區(qū)及公司贏得相應的經(jīng)濟收益。

　　職位要求：

　　1、年齡要求25-45歲，男女不限；

　　2、有管理、旅游、營銷類專業(yè)，大專以上學歷；

　　3、5年以上景區(qū)工作經(jīng)驗，3年以上部門主管或部門經(jīng)理工作經(jīng)驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經(jīng)驗，有景區(qū)、酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場運作。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　汽車事業(yè)部客服經(jīng)理 河南樂善網(wǎng)絡科技有限公司 河南樂善網(wǎng)絡科技有限公司,河南樂善 職責描述:

　　1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好各個階段的指導和服務工作;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,解答客戶提問并解決問題;

　　3、通過維護客戶關(guān)系,配合市場部達成業(yè)績指標;

　　4、進行客服部的整體培訓及管理等工作。

　　任職要求

　　1、大專及以上學歷;3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗;

　　2、普通話標準,有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞;

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強,富有責任心;

　　4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的`應變能力、口頭表達與溝通能力;

　　5、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務流程;

　　6、具備較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

　　7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

　　8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　9、熟知車輛基礎知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關(guān)的知識。

　　加入公司,你將得到:

　　1、可提供住宿,另富有競爭力的薪資結(jié)構(gòu),五險+節(jié)日福利+年終分紅+團隊旅游。

　　2、舒適的辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個性的企業(yè)氛圍

　　3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。

　　(本崗位為退伍軍人網(wǎng)所屬)

客服經(jīng)理崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關(guān)系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務或銷售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以自立處理客服投訴事務;

　　4、一般話標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:

　　1、統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關(guān)系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務或銷售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以自立處理客服投訴事務;

　　4、一般話標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:

　　1、統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的'客戶關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關(guān)系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務或銷售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以自立處理客服投訴事務;

　　4、一般話標準流利，形象氣質(zhì)佳。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、客戶關(guān)系基礎業(yè)務管理

　　1）對客戶關(guān)系基礎業(yè)務進行全面管控，建立標準及評價工具并有效落實；

　　2）完善業(yè)務檢查及風險預控標準，組織對客戶關(guān)系工作進行全面的稽核檢查；

　　3）依據(jù)稽核檢查結(jié)果，以客戶導向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務進行評價，建立有效的.結(jié)果應用機制并落實；

　　4）能有效的把業(yè)務邏輯及經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實、評價管理；

　　2、滿意度及客戶關(guān)系發(fā)展

　　1）客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實；完善臺賬等事務性工作體系，跟進并推動重大客訴的有效處理；

　　2）交付管理體系建設：建立交付服務、交付管理體系并推動落實；建立交付管理標準及測評機制；通過測評的落實，發(fā)現(xiàn)核心問題并推動解決。

　　任職資格：

　　1、全日制統(tǒng)招重點本科及以上學歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)；

　　2、6年及以上集團或區(qū)域?qū)蛹壍目蛻粞芯考胺�務體系建設、管理經(jīng)驗；

　　3、清晰客戶關(guān)系管理的業(yè)務邏輯及標準，資深客服風險預控管理及實操經(jīng)驗。

客服經(jīng)理崗位職責8

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

　　四、負責客戶休息區(qū)相關(guān)設備的維護，如有損壞及時上報。

　　1。負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的`跟蹤服務。

　　2。產(chǎn)品配方設計及新產(chǎn)品開發(fā)。

　　3。負責查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因并及時協(xié)調(diào)解決。

　　4。進行市場調(diào)查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術(shù)支持。

　　5。負責業(yè)務員技術(shù)培訓及服務技能的提高。

　　6。負責公司產(chǎn)品包裝、標簽、說明書的制作和質(zhì)量跟蹤。

　　7。編寫技術(shù)服務資料。

　　五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　客服經(jīng)理崗位職責：

　�、偃�面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質(zhì)量；

　�、谪撠煼�務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監(jiān)督；

　�、圬撠煷罂蛻舻木S護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；

　　崗位要求：

　�、倬哂辛己玫腵客戶服務意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　②做事積極主動，認真負責，計劃性強

　�、圯^強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題

　�、芷胀ㄔ挊藴�，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力

　�、萦嬎銠C操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎

客服經(jīng)理崗位職責10

　　1、負責協(xié)助部門經(jīng)理進行部門管理;

　　2、負責項目前期風險預控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行交付前風險檢查與整改;

　　3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;

　　4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的`及時處理，并第一時間給公司匯報;

　　5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;

　　6、負責業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時回復，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;

　　7、負責項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;

　　8、領(lǐng)導交辦的其他事項。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

　　2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的'組織實施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;

　　5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;

　　9.負責公司形象建設、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3、完成每周的.款待和活動計劃。

　　4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、客服人員的管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的`口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應。

　　注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

客服經(jīng)理崗位職責14

　　職責描述：

　　工作職責：

　　1、定期到門店巡店，了解商場的需求以及運輸公司的運作情況，為商場提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　2、保證達到或超出公司所有目標，包括安全，質(zhì)量，效率，人員狀況等。

　　3、及時配送。確保在商品配送的溫度達到公司的要求。

　　4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，以及商場經(jīng)理溝通合作。

　　5、定期與運輸公司以及3PL召開會議，提出本月的機會點以及下月的'計劃與關(guān)注點。

　　6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長，為部門儲備人才。

　　職位要求：

　　1、大學�？埔陨蠈W歷，優(yōu)先物流管理或者供應鏈管理相關(guān)專業(yè)。

　　2、良好的英文能力和電腦技能。

　　3、出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力及人際交往能力。

　　4、良好的判斷能力和觀察能力。

　　5、優(yōu)秀的顧客服務意識。

　　6、三年或五年管理經(jīng)驗。

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　無工作經(jīng)驗

客服經(jīng)理崗位職責15

　　客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:

　　1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;

　　2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

　　3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務溝通質(zhì)量;

　　6.管理客服服務質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;

　　7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

　　8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

　　9.負責與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的'質(zhì)量問題并跟進處理進度;

　　10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

　　13.完成領(lǐng)導交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

　　4.領(lǐng)導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

　　5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;

　　6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

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