客服經(jīng)理崗位職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的客服經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服經(jīng)理崗位職責1
客服經(jīng)理含義
客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務部門的負責人，負責客服部的日常事務，領導和客服團隊，處理客服問題的具有專業(yè)服務經(jīng)驗與知識的專業(yè)人員。
客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽電話，處理產(chǎn)品銷售后客戶遇到的一些問題以及客戶投訴。
客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理不同，客戶經(jīng)理一般具有銷售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶服務為主。
客服經(jīng)理
1.制定產(chǎn)品售后服務政治以及客戶服務計劃;
2.設定客戶服務與流程，保證企業(yè)聲譽不受到侵害;
3.處理客服部日常事務，處理客戶投訴;
4.根據(jù)的具體情況，制定客服改善計劃;
5.根據(jù)市場具體的'服務行情，制定客服的合理收費金額;
6.協(xié)調企業(yè)內部與銷售部門的關系;
7.與政府職能部門建立良好的關系;
8.負責進行員工培訓提高員工的工作能力;
9.負責員工的業(yè)績考核工作;
10.根據(jù)具體的客服計劃和方案，領導和管理客服人員工作。
客服經(jīng)理應具備的能力
1.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;
2.良好的溝通協(xié)調能力;
3.敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;
4.領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;
5.應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;
6.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理任職條件
1.大專以上學歷;
2.熟悉消費者權益保護法以及客服流程;
3.具備一定的英語聽說讀寫能力;
4.具有應變能力、交際能力、談判能力;
5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;
6.具有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服經(jīng)理年薪
客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區(qū)有關，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬以上，一般是由客服主管發(fā)展而來。
客服經(jīng)理中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準的幫你找到合適的人才。
客服經(jīng)理崗位職責2
1.負責本物業(yè)服務中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門員工進行合理配置，負責制定本部門員工的崗位職責。
3.根據(jù)本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門的年度工作計劃。
4.負責對本部門員工的'工作進行指導、檢查、考核。
5.負責本部門員工培訓工作，以提高在管員工的服務質量。
6.負責業(yè)主收樓的準備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進行。
7.負責監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，并及時向上級領導匯報。
8.負責物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務工作提出的投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領導，轉達相關部門，將投訴處理情況及時反饋相關業(yè)主/住戶。
9.負責本服務中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調。
10.按時做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級;
11.負責做好樓宇巡檢工作。
客服經(jīng)理崗位職責3
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的`客戶服務規(guī)范、流程和制度；
2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作；
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質量；
4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。
崗位要求：
1、大專以上學歷，有醫(yī)療或者健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、5年以上工作經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗2年以上；
3、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；
4、良好的服務意識、跨部門協(xié)作和溝通能力
客服經(jīng)理崗位職責4
職責描述：
在運營總監(jiān)的領導下，建立全本部門的職能架構，完善部門管理團隊建設。根據(jù)景區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標以及部門職能的設定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的'管理及分配，跟進與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務意識及操作技能，提升整個團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經(jīng)營工作的順利進行，為景區(qū)及公司贏得相應的經(jīng)濟收益。
職位要求：
1、年齡要求25-45歲，男女不限；
2、有管理、旅游、營銷類專業(yè)，大專以上學歷；
3、5年以上景區(qū)工作經(jīng)驗，3年以上部門主管或部門經(jīng)理工作經(jīng)驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經(jīng)驗，有景區(qū)、酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場運作。
客服經(jīng)理崗位職責5
一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。
四、應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的`培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實好維修服務，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績考核，調動客服人員的積極性。
八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。
客服經(jīng)理崗位職責6
大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:
1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;
2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進行一對一及時跟進處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;
4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶的.需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;
4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;
客服經(jīng)理崗位職責7
1、管理區(qū)域內所有項目的'客服相關工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大�；蛞陨蠈W歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內外部各類關系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。
客服經(jīng)理崗位職責8
客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：
1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；
2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；
3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務部門業(yè)務關系，從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關業(yè)務的'優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；
2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；
4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；
5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補貼）。
客服經(jīng)理崗位職責9
1、負責酒店前廳的日常事務；
2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；
3、負責處理客人的投訴，
4、負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的`問題；
6、負責常規(guī)禮儀電話問候，
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；
9、負責領導交給的其他任務。
客服經(jīng)理崗位職責10
崗位職責:
1、統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關心工作;
2、協(xié)調公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;
3、客戶關系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。
任職要求:
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務或銷售相關從業(yè)閱歷;
3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務;
4、一般話標準流利，形象氣質佳。崗位職責:
1、統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關心工作;
2、協(xié)調公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;
3、客戶關系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。
任職要求:
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務或銷售相關從業(yè)閱歷;
3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的.協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務;
4、一般話標準流利，形象氣質佳。崗位職責:
1、統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關心工作;
2、協(xié)調公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;
3、客戶關系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。
任職要求:
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務或銷售相關從業(yè)閱歷;
3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務;
4、一般話標準流利，形象氣質佳。
客服經(jīng)理崗位職責11
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理進行部門管理;
2、負責項目前期風險預控，及協(xié)調相關部門進行交付前風險檢查與整改;
3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;
4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;
5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;
6、負責業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時回復，并定期將相關情況向公司反饋;
7、負責項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的'組織，并定期向公司反饋;
8、領導交辦的其他事項。
客服經(jīng)理崗位職責12
工作職責：
1. 完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系；
2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；
3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；
4. 負責日�？蛻粼V求、意見解決；
5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風險；
6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；
7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；
8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設計等部門進行對接；
9. 全面組織工地開放、集中交付工作。
職位要求：
1.35歲以下，本科以上學歷；
2.形象氣質佳、有親和力；
3.有房地產(chǎn)客戶服務相關工作經(jīng)驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的'能力；
4.有高端項目客服經(jīng)驗；
5.良好的組織協(xié)調和溝通能力，責任心強；
6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服經(jīng)理崗位職責13
崗位職責:
1.負責對項目服務過程品質監(jiān)控的具體實施;
2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;
3.負責品質異常原因的.分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;
4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7.負責品質部客服專業(yè)的月檢查工作;
8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;
9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關專業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
客服經(jīng)理崗位職責14
一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。
1。負責對公司產(chǎn)品質量的跟蹤服務。
2。產(chǎn)品配方設計及新產(chǎn)品開發(fā)。
3。負責查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因并及時協(xié)調解決。
4。進行市場調查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術支持。
5。負責業(yè)務員技術培訓及服務技能的`提高。
6。負責公司產(chǎn)品包裝、標簽、說明書的制作和質量跟蹤。
7。編寫技術服務資料。
五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。
六、完成部門負責人交辦的相關工作。
客服經(jīng)理崗位職責15
工作職責：
1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的'持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務的質量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.
4、配合公司業(yè)務發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成
崗位要求：
1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調能力，具有團隊合作精神；
3、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓；
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
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