旅行社崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的旅行社崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
旅行社崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的前期籌建、各部門的運(yùn)營及監(jiān)管;
2、將現(xiàn)有產(chǎn)品渠道及旅游產(chǎn)品配發(fā)給各個(gè)部門經(jīng)理，及時(shí)將產(chǎn)品投放市場;
3、與各部門配合，及時(shí)開發(fā)新的旅游線路及渠道，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的多元化;
4、配合集團(tuán)公司對未來旅游市場的開發(fā)及方向，并提出個(gè)人建議;
5、對各營銷部門的業(yè)績及時(shí)掌控，并做出合理的激勵(lì)方式，使?fàn)I業(yè)額提升，創(chuàng)造更大利益;
6、為集團(tuán)公司重點(diǎn)培養(yǎng)所需人才。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，旅游管理、企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè);
2、具備5年以上旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上國際旅行社管理經(jīng)驗(yàn)者;
3、熟悉旅行社業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程;
4、掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要，具有先進(jìn)的管理理念;
5、善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的`能力;
6、具有敏銳的商業(yè)觸覺、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力;
7、熟練使用office辦公軟件者。
旅行社崗位職責(zé)2
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、對接螞蜂窩、攜程網(wǎng)、飛豬等平臺(tái)客戶旅游咨詢、價(jià)格咨詢；
2、接受客戶對旅游線路的預(yù)訂需求、訂單；
3、能獨(dú)立完成客戶報(bào)名手續(xù)以及同行對接操作。
職位要求：
1、1年以上旅行社相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有螞蜂窩、飛豬、攜程網(wǎng)直客銷售經(jīng)驗(yàn)的熟手操作；
2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，善于接受挑戰(zhàn)；
3、熟練操作辦公系統(tǒng)軟件；思維邏輯順暢、口齒伶俐、有上進(jìn)心、責(zé)任心；
4、吃苦耐勞，能承擔(dān)一定的'工作壓力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通技巧及談判能力；
5、熱愛旅行，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。
旅行社崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、熟悉所支持中心或子公司的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì),理解業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,促進(jìn)公司整體人力資源戰(zhàn)略的有效規(guī)劃和實(shí)施;
2、搭建所負(fù)責(zé)中心或子公司的.人力資源管理系統(tǒng)和制度;
3、協(xié)助分析中心、部門人員需求,擬定年度、月度招聘計(jì)劃并實(shí)施招聘;
4、協(xié)助分析中心、部門人員培訓(xùn)需求,擬定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并推進(jìn)執(zhí)行培訓(xùn)項(xiàng)目;
5、協(xié)助中心、部門進(jìn)行員工定薪、定崗標(biāo)準(zhǔn)制訂及薪酬激勵(lì)方案設(shè)計(jì)工作;
6、協(xié)助業(yè)務(wù)中心制訂績效評估細(xì)則、績效評估指標(biāo)及監(jiān)督績效評估過程并受理績效申訴;
7、協(xié)助安排中心、部門員工入職、轉(zhuǎn)正、升、降、調(diào)、辭、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)辦理、處理勞動(dòng)糾紛;
8、并定期與中心、部門員工溝通,了解員工心態(tài);
任職要求:
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,人力資源、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè);
2、了解現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式,豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),對人力資源管理各個(gè)模塊理解深刻,并具備2個(gè)模塊以上的實(shí)操經(jīng)驗(yàn);
3、具有10年及以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),5年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、具有極強(qiáng)的責(zé)任心,較強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行能力,以及解決復(fù)雜問題的能力;具備良好的人際溝通及協(xié)調(diào)能力,有親和力、口頭和書面表達(dá)能力;思維清晰,有較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
5、大型企業(yè)hrbp從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
旅行社崗位職責(zé)4
1.安排旅游團(tuán)(游客)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。
2.做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3.導(dǎo)游和講解旅游團(tuán)(游客)在當(dāng)?shù)貐⒂^的`情況。
4.在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中保持游客的安全。
5.處理當(dāng)?shù)芈糜芜^程中出現(xiàn)的問題。
旅行社崗位職責(zé)5
1、遵守國家法律、法規(guī)、負(fù)責(zé)貫徹旅游法；以身作則，遵守公司的各種規(guī)章制度；
2、制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營計(jì)劃，組織監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。全面協(xié)調(diào)公司對外營銷，確立公司在市場上的`形象和地位；
3、提高綜合分析能力、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。推行公司制度化管理工作。積極向集團(tuán)公司提供對公司發(fā)展有利的決策；
4、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
5、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)；
6、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度；
7、組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件；
8、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；
10、嚴(yán)格監(jiān)控各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題果斷采取相應(yīng)措施，及時(shí)解決問題；
11、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；
12、負(fù)責(zé)公司的綜合管理，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作；
13、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理的績效考核，有權(quán)建議對各級(jí)管理人員和職能人員獎(jiǎng)懲、任免及晉升；
14、關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚(yáng)民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，培訓(xùn)人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長人才的作用，調(diào)動(dòng)他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才；
15、承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
旅行社崗位職責(zé)6
對接待計(jì)劃有了全面、詳細(xì)的了解之后，讓我們來看看，計(jì)調(diào)人員是怎樣圍繞計(jì)劃，逐項(xiàng)、分步驟地落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容的。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計(jì)劃、發(fā)送計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、更改計(jì)劃、歸檔計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)計(jì)劃。
�。ㄒ唬┙邮沼�(jì)劃
計(jì)調(diào)部從外聯(lián)和各組團(tuán)社接收到的旅游計(jì)劃和預(yù)報(bào)是各種各樣的，系列團(tuán)、散客團(tuán)、特殊團(tuán)、小包價(jià)團(tuán)、單項(xiàng)委托等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發(fā)過來的，五花八門。計(jì)調(diào)部在收到這些計(jì)劃后，要進(jìn)行及時(shí)處理，分門別類、編號(hào)登記，按照輕爪緩急的順序及時(shí)送報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)，以及計(jì)劃中涉及的所有合作部門和機(jī)構(gòu)。分類和編號(hào)方法視具休的公司和部門而定。
�。ǘ┌l(fā)送計(jì)劃
計(jì)調(diào)部應(yīng)將分類整理好的計(jì)劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導(dǎo)游部等有關(guān)單位和部門，以便這些單位和部門能及時(shí)了解接待計(jì)劃，做好充分的接待準(zhǔn)備工作。具體提前多長時(shí)間發(fā)送計(jì)劃，視團(tuán)隊(duì)和市場情況而定，最好是及時(shí)發(fā)送，及時(shí)預(yù)知。
（三）確認(rèn)計(jì)劃
為了確保接待計(jì)劃的順利實(shí)施，杜絕各種責(zé)任事故的發(fā)生，計(jì)調(diào)部要對所發(fā)送的計(jì)劃進(jìn)行逐一確認(rèn)，切實(shí)落實(shí)各接待部門已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認(rèn)計(jì)劃是計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)流程中至關(guān)．敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時(shí)耗力，但卻不容忽視。這就要求計(jì)調(diào)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心謹(jǐn)慎。確認(rèn)計(jì)劃，要求堅(jiān)持書面確認(rèn)的原則，無淪是通過傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書面確認(rèn)。書面確認(rèn)的內(nèi)容包括：確認(rèn)人、確認(rèn)項(xiàng)目、確認(rèn)時(shí)間，避免今后不必要的責(zé)任扯皮。這點(diǎn)是需要計(jì)調(diào)人員特別關(guān)注的。
確認(rèn)的具體內(nèi)容，是圍繞計(jì)劃落實(shí)客人的行、游、住、食、購、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求準(zhǔn)備到位。
( l）行―車隊(duì)或汽車公司確認(rèn)用車標(biāo)準(zhǔn)，是否有行李車；交通部門或票務(wù)中心，確認(rèn)各段機(jī)、車、船票是否訂妥；
( 2）游―導(dǎo)游部確認(rèn)地陪和全陪的安排，景點(diǎn)門票的購買；
( 3）住―各飯店和飯店預(yù)訂中心確認(rèn)用房天數(shù)和間數(shù)（單間、雙間、陪！司床）;
( 4）食―各餐廳確認(rèn)用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和特殊需求，如素食等；
( 5）購―計(jì)調(diào)部確認(rèn)是否有購物限制，如次數(shù)、地點(diǎn)等；
( 6）娛―計(jì)調(diào)部確認(rèn)娛樂項(xiàng)日的安排，如京劇、雜技等；
( 7）地接―各地接社確認(rèn)已收到的計(jì)劃，并按計(jì)劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。
�。ㄋ模└挠�(jì)劃
俗話說得好：天有不測風(fēng)云，計(jì)劃趕不上變化。一個(gè)旅行團(tuán)，說不定哪個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)有變化，計(jì)調(diào)部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關(guān)部門和．單位。如人數(shù)，不管是減少還是增加，都會(huì)影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都要按時(shí)間順序與原計(jì)劃存放在一起，以備隨時(shí)查看，避免出錯(cuò)。傳統(tǒng)的變更，都是計(jì)調(diào)部以書面形式發(fā)送到各相關(guān)部門和單位的，計(jì)調(diào)部將各部門簽收、確認(rèn)的變更單，按時(shí)間順序逐一粘貼在原計(jì)劃的背面。現(xiàn)在，由于電子郵件的廣泛應(yīng)用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計(jì)劃基礎(chǔ)上變更內(nèi)容，并通知計(jì)調(diào)部；計(jì)調(diào)部將變更情況通過電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門和單位。變更通知是對原計(jì)劃的修正，若聯(lián)系不當(dāng)，則會(huì)導(dǎo)致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。因此，變更仍需要書面確認(rèn)，流程與確認(rèn)計(jì)劃相同。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面：
( l）人數(shù)的增加或減少；
( 2）因人數(shù)變更引起的其他相應(yīng)變更；
( 3）抵離航班、時(shí)間的更改；
( 4）因航班變更，用餐時(shí)間和地點(diǎn)的相應(yīng)變更；
( 5）其他內(nèi)容的變更等。
�。ㄎ澹w檔計(jì)劃
計(jì)調(diào)部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點(diǎn)、定點(diǎn)商店等機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)合作，還要與其他旅行社合作；對內(nèi)，更要與外聯(lián)、接待和財(cái)務(wù)等相關(guān)部門搞好交接工作。計(jì)調(diào)部每天往來的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團(tuán)隊(duì)旅行雖然結(jié)束了，但結(jié)算、統(tǒng)計(jì)等后續(xù)工作還有待完成。這就要求計(jì)調(diào)部務(wù)必要將計(jì)劃作為原始資料歸檔收存，建立團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)檔案庫，妥善保存起來，以便查閱。團(tuán)隊(duì)計(jì)劃檔案的留存時(shí)間一般為2一3年。
（六）統(tǒng)計(jì)計(jì)劃
為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場份額，適應(yīng)市場變化，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行科學(xué)有效的分析，從而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方針與經(jīng)營策略。因此，影響旅行社經(jīng)營情況的一切數(shù)量關(guān)系，均是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作的內(nèi)容，具體包括如下幾個(gè)方面：
( l）客源統(tǒng)計(jì)：對客源情況的統(tǒng)計(jì)分析，是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個(gè)月份接待的人數(shù)、天數(shù)，各客源國（地區(qū)）的客源數(shù)量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應(yīng)有詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)資料。通過對本期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同上年同期統(tǒng)計(jì)劃數(shù)據(jù)的'對比，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，有利于旅行社決策部門開拓市場。通過圖和表的形式，可以把旅游現(xiàn)象數(shù)量方面的資料形象、清晰地反映出來。
( 2）合作單位情況統(tǒng)計(jì)：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商店等方面都建立了合作關(guān)系，有必要對合作單位進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)和分析，看看本旅行社在一定時(shí)期內(nèi)，向以上行業(yè)、部門和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優(yōu)惠的價(jià)格提供依據(jù)�？筛鶕�(jù)需求設(shè)計(jì)出各種各樣、不同形式的從各個(gè)角度反映本旅行社經(jīng)營情況的統(tǒng)計(jì)表。如用車一覽表、旅游景點(diǎn)價(jià)格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門別類以備查詢使用。
注意事項(xiàng)
旅行社計(jì)調(diào)作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計(jì)調(diào)來說也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)一：
口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：
計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時(shí)節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì)，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計(jì)調(diào)也沒有詳細(xì)查看，電詢了對方導(dǎo)游的電話號(hào)碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì)，致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時(shí)無房可住，時(shí)值旅游旺季，無法按照對方標(biāo)準(zhǔn)來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作�？陬^確認(rèn)的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節(jié)對計(jì)調(diào)人員來說，絕對是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)二：
工作無條理：計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理，有計(jì)劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。
計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來，每天都看上幾遍，以備忘。可以寫的很條理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)三：
延誤回復(fù)：計(jì)調(diào)人員對每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應(yīng)付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會(huì)失去客戶。比如對方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)過去，否則對方會(huì)因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過來，應(yīng)該請其他計(jì)調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報(bào)價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會(huì)影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶對公司的信任。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)四：
濫用通訊設(shè)施：計(jì)調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進(jìn)行“話聊”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì)導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì)耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對應(yīng)的是，計(jì)調(diào)必須保證24小時(shí)開機(jī)，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項(xiàng)，不能無故關(guān)機(jī)。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)到拉住客戶的目的，但是，某旅游城市的地接社計(jì)調(diào)在安排好本天的工作項(xiàng)目后外出，晚間，計(jì)劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，可是負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)工作的地接計(jì)調(diào)由于手機(jī)故障的原因，電話始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)五：
作業(yè)不精心：計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。要對每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)都落實(shí)到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時(shí)現(xiàn)想，否則就會(huì)有遺漏而存在隱患，不利于接待計(jì)劃的正常執(zhí)行。計(jì)調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內(nèi)找到，不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對本社工作人員再三叮囑。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)六：
行程安排不合理：計(jì)調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計(jì)劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項(xiàng)要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機(jī)）進(jìn)行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會(huì)給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒有仔細(xì)詢問，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個(gè)著名景區(qū)做彌補(bǔ)，既造成了本社信譽(yù)問題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。針對不同線路不同行程，計(jì)調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)七：
與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計(jì)劃，按照一般經(jīng)驗(yàn)制定的接待計(jì)劃是不符合特殊團(tuán)隊(duì)要求的。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠?yàn)楦玫捻樌倪M(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)八：
合作社缺乏了解：計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)，否則就會(huì)因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機(jī)到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個(gè)宰一個(gè)，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計(jì)調(diào)人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認(rèn)知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。
旅行社崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、協(xié)助計(jì)調(diào)經(jīng)理安排旅游團(tuán)隊(duì)地接及票務(wù)安排工作;
2、協(xié)助計(jì)調(diào)經(jīng)理落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;
3、協(xié)助計(jì)調(diào)經(jīng)理處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;
4、協(xié)助計(jì)調(diào)經(jīng)理負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋;
5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。
任職資格:
1、男女不限、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的'服務(wù)意識(shí);
3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;
4、能熟練使用word、excel軟件;
員工福利:
每年一次外出旅游
單位不定期組織集體活
雙休日+國家法定節(jié)假日(值班除外
繳納社保
提供員工宿舍
旅行社崗位職責(zé)8
1.編制景區(qū)營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、其他應(yīng)收賬款、內(nèi)部交易、稅收、工資、應(yīng)付福利費(fèi)、營業(yè)外費(fèi)用、預(yù)提費(fèi)用、應(yīng)收賬款、壞賬準(zhǔn)備、預(yù)收賬款、權(quán)益科目等相關(guān)憑證，登錄相關(guān)賬簿，編制憑證前審核相關(guān)原始憑證。
2.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地編制景區(qū)月度財(cái)務(wù)報(bào)表，并配合總部財(cái)務(wù)總監(jiān)編制公司合并會(huì)計(jì)報(bào)表。
3.配合景區(qū)庫存主管會(huì)計(jì)工作，參與庫存工作。
4.配合景區(qū)主管對業(yè)務(wù)部門經(jīng)營情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔景區(qū)會(huì)計(jì)報(bào)表。
5.負(fù)責(zé)景區(qū)納稅申報(bào)表的編制、申報(bào)和稅務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。
6.配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料。
7.配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作。
8.協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員維護(hù)計(jì)算系統(tǒng)和出納系統(tǒng)。
9.參加景區(qū)值班工作，負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報(bào)表和營業(yè)收款日報(bào)表，負(fù)責(zé)安全收集、人員存款和庫存現(xiàn)金檢查。
旅行社崗位職責(zé)9
旅行社業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)研學(xué)旅行產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展、客戶挖掘，承擔(dān)銷售任務(wù);
2、開發(fā)新客戶，維護(hù)已有客戶，參與研學(xué)旅行項(xiàng)目的'售前支持、銷售拓展工作;
3、對客戶需求進(jìn)行處理和跟進(jìn)，負(fù)責(zé)深入學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)及宣講，尋找銷售對象并做好服務(wù)工作;
4、協(xié)助公司收集分析行業(yè)及市場情況，并隨時(shí)向公司匯總反饋客戶信息。
任職要求:
1、有銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，教育行業(yè)、市場營銷、旅游產(chǎn)品等銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、市場營銷、銷售等相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷，銷售精英可考慮適當(dāng)降低學(xué)歷要求。
3、形象氣質(zhì)佳，表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，擅長人際交往者。
4、有自信，能吃苦，有強(qiáng)烈的欲望和工作的激情，熱愛旅游行業(yè)及銷售工作，能承受一定的工作壓力。
5、有教育行業(yè)人際關(guān)系者加分。
旅行社業(yè)務(wù)主管崗位
旅行社崗位職責(zé)10
1.報(bào)價(jià)要及時(shí)準(zhǔn)確，要有效益，行程標(biāo)準(zhǔn)要明確。
2.確認(rèn)傳真要打印，告訴對方要認(rèn)真，特別是要找出接送時(shí)間，防止漏接。
3.發(fā)票前要仔細(xì)核對姓名，票面內(nèi)容要看全部，交通時(shí)間要認(rèn)可，交接手續(xù)要簽字。
4.及時(shí)調(diào)整問題，及時(shí)收集團(tuán)款，杜絕欠款團(tuán)隊(duì)。
5.客戶的要求應(yīng)及時(shí)反饋給導(dǎo)游，緊急情況應(yīng)迅速解決，溝通聯(lián)系應(yīng)保持暢通。
旅行社崗位職責(zé)11
1.落實(shí)旅行社的質(zhì)量方針和目標(biāo)，采取有效措施，確保質(zhì)量管理體系在本部門的持續(xù)有效運(yùn)行。
2.參與合同評審，并按通知要求執(zhí)行接待工作。
3.負(fù)責(zé)本部門使用的質(zhì)量管理體系文件、數(shù)據(jù)和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制。
4.負(fù)責(zé)為游客提供安全舒適的'乘車環(huán)境和服務(wù)。
5.采取一定措施監(jiān)督、檢查和評估本部門的服務(wù)提供過程，并識(shí)別其狀態(tài)。
6.嚴(yán)格控制事故發(fā)生，糾正和預(yù)防發(fā)生或潛在事故。
7.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。
8.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作。
旅行社崗位職責(zé)12
1.貫徹國家法律、法規(guī)、政策、政策，組織制定旅行社的質(zhì)量政策、目標(biāo)，并以文件的形式正式批準(zhǔn)發(fā)布，有效確保全體員工能夠理解質(zhì)量政策，堅(jiān)決執(zhí)行。
2.確定質(zhì)量管理體系的組織地圖，分配各部門的質(zhì)量職能，并賦予各部門在質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。
3.負(fù)責(zé)主持管理評價(jià)，評價(jià)質(zhì)量體系的有效性和適宜性，確保所選標(biāo)準(zhǔn)、旅行社質(zhì)量政策和目標(biāo)的持續(xù)有效滿足要求。
4.為質(zhì)量體系的.有效運(yùn)行提供充足的資源。
5.負(fù)責(zé)旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故的處理。
6.負(fù)責(zé)管理和控制辦公室和車隊(duì)的工作。
7.任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。
8.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)管理職責(zé)控制程序和采購控制程序的實(shí)施，負(fù)責(zé)重大糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)。
旅行社崗位職責(zé)13
計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。
2、負(fù)責(zé)本社旅游團(tuán)隊(duì)住房、用餐、用車、導(dǎo)游服務(wù)等接待工作。
3、做好團(tuán)隊(duì)有關(guān)單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團(tuán)隊(duì)檔案整理工作，確保團(tuán)隊(duì)資料齊全，搞好統(tǒng)計(jì)工作。
4、掌握公司導(dǎo)游員的個(gè)人素質(zhì)、帶團(tuán)技巧、從業(yè)記錄等情況。
5、負(fù)責(zé)按旅行社的要求安排導(dǎo)游。
6、負(fù)責(zé)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、等級(jí)的劃分和評定工作。
7、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員出團(tuán)情況的統(tǒng)計(jì)工作。
8、負(fù)責(zé)接待對導(dǎo)游的投訴工作并進(jìn)行及時(shí)提出處理意見報(bào)總經(jīng)理。
9、負(fù)責(zé)編寫導(dǎo)游帶團(tuán)過程中有價(jià)值的案例。
10、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的檔案、個(gè)人資料管理工作。
11、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)工作。
12、負(fù)責(zé)值班、會(huì)晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。
地接部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關(guān)事宜。
2、根據(jù)預(yù)計(jì)接待量提前安排各項(xiàng)接待事宜。
3、根據(jù)團(tuán)隊(duì)反饋，向經(jīng)理申報(bào)調(diào)整行程線路或報(bào)價(jià)。
4、規(guī)定計(jì)劃期間內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
外聯(lián)崗位職責(zé)
1、市場開發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷售。
2、銷售內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。
3、在確定銷售價(jià)格的.基礎(chǔ)上，通過各種渠道確定銷售對象，預(yù)測銷售及所需費(fèi)用、銷售收人和銷售利潤。
4、規(guī)定計(jì)劃期間內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
組團(tuán)部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關(guān)事宜。
2、負(fù)責(zé)本地客源開發(fā)及客戶維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)本地游客返程后的信息追蹤反饋。
機(jī)票銷售員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)查詢機(jī)票信息以及銷售機(jī)票。
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取及定點(diǎn)單位記賬。
3、按月呈送機(jī)票銷售報(bào)表。
旅行社崗位職責(zé)14
工作職責(zé):
1、了解公司的旅游產(chǎn)品。
2、主動(dòng)使用社交軟件或者其他有用的途徑聯(lián)系需要旅游的'人。
3、耐心回答客戶的問題。
4、跟蹤回訪客戶的需求。
工作要求:
1、注重長遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)且勤奮努力;
2、思路清晰，善于談判
4. 有較強(qiáng)的進(jìn)取心;對自己有目標(biāo)，有要求。
旅行社崗位職責(zé)15
1.將酒店各級(jí)客房推銷給客戶，開展預(yù)訂業(yè)務(wù)。
2.分析市場信息，聯(lián)系客戶，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
3.及時(shí)將旅行社預(yù)訂信息發(fā)回酒店，與酒店銷售部、預(yù)訂部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)，正確處理客人預(yù)訂變更、取消、拒絕，確保房間預(yù)訂的準(zhǔn)確性。
4.利用各種機(jī)會(huì)宣傳酒店，擴(kuò)大影響力，提高聲譽(yù)，樹立良好形象。
5.正確處理客人投訴和預(yù)訂糾紛。
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