前臺接待領班崗位職責

　　在現(xiàn)實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的前臺接待領班崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺接待領班崗位職責1

　　1、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)；

　　2、制作、呈報各種報表報告；

　　3、 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短；

　　4、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度；

　　5、為賓客提供所需要的.信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；

　　6、 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上；

　　7、 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

前臺接待領班崗位職責2

　　1、認真貫徹執(zhí)行部門經理下達的營業(yè)及管理指令，落實各項工作任務，負責員工的崗位工作安排。

　　2、上班后，進行交接班工作，檢查保險柜備用金是否齊全，了解上班遺留問題，并跟蹤處理。

　　3、每日檢查所需員工的儀容儀表，服務態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況，崗位為生情況，負責所屬員工出勤考核和登記工作。

　　4、負責所需員工的日常培訓監(jiān)督落實，定期對所屬員工進行技術考核，了解所屬員工的業(yè)務熟練程度；經常檢查收銀員的操作過程，發(fā)現(xiàn)錯漏，應及時監(jiān)督更正。

　　5、督促收銀員準備充足零鈔，定期和不定期抽查備用金，并將抽查結果記錄下來。

　　6、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備，如電腦、打印機、計算器、紫光燈等，保證各項設備的正常運轉。

　　7、合理安排人員上下班時間，負責排班、排休，在缺人的.情況下靈活調動人員崗位，保證工作正常進行。

　　8、當班時，接受和處理客人投訴，并作出記錄，向經理匯報。

　　9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言，對需要跟蹤的事項進行處理，并及時匯報。

　　10、搞好并維持大廳環(huán)境的整潔

前臺接待領班崗位職責3

　　1、 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)）；

　　2、 協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作；

　　3、 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；

　　4、 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務；

　　5、 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；

　　6、 正確處理客人的'留言、電傳等；

　　7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

前臺接待領班崗位職責4

　　【工作描述】

　　是前臺接待處操作層員工的骨干，負責接待處的日常帶班工作，指導并帶領員工優(yōu)質高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢等服務，監(jiān)督檢查員工對酒店、部門紀律的執(zhí)行情況，處理客人投訴。

　　【崗位職責】

　　1、嚴格執(zhí)行酒店規(guī)章制度，部門工作程序和財務制度，主持和參與部門日常工作，保持對客服務的質量和效率。

　　2、為賓客安排房間和準備入住登記資料。

　　3、檢查賬項是否準確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據(jù)收集后附在登記表背面。

　　4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時檢查房間狀況，對不當處及時采取正確的糾正措施。

　　5、掌握酒店的各項設施和銷售推廣，為客人提供咨詢服務。

　　6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類鑰匙的安全。

　　7、檢查客人退款是否準確，保證當天營業(yè)額款項上交。

　　8、負責大型團體的準備、接待及結算工作。

　　9、根據(jù)公安機關、政府等部門的要求和酒店規(guī)章制度，準確為賓客辦理入住手續(xù)。

　　10、檢查工作設備的運行，工作用品的準備情況，檢查和落實工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。

　　11、檢查拖欠款項的長住客、散客，并作出跟進。

　　12、與財務部核對和跟進退房后所欠的'資料和遺留問題。

　　13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準確交接。

　　14、在夜間核數(shù)員做分類賬單前，查清和調整所有房間狀況。

　　15、檢查房間營業(yè)額報告和完成“夜間統(tǒng)計報告表”。

　　16、負責發(fā)票、兌換水單的領取、分派和歸還工作。

　　17、完成上級安排的其他工作。

前臺接待領班崗位職責5

　　1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；

　　2、 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；

　　3、 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；

　　4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的.維護保養(yǎng)；

　　5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

　　6、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生；

　　7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

【前臺接待領班崗位職責】相關文章：

前臺接待領班崗位職責說明書11-28

接待領班崗位職責05-20

前臺領班的崗位職責04-13

前臺領班崗位職責01-06

前臺崗位職責接待11-11

案場接待領班崗位職責05-04

接待領班崗位職責(11篇)05-20

接待領班崗位職責11篇05-20

關于前臺接待的崗位職責03-18

物業(yè)前臺接待的崗位職責03-20