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物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-03-20 07:15:45 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

  在當(dāng)今社會(huì)生活中,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)1

  1、接聽(tīng)咨詢、維修電話,將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;

  2、維修單開(kāi)具,跟進(jìn)維修事宜;匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息;

  3、接待各類客戶及訪客,及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

  4、臨時(shí)門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;

  5、VIP接待,提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);

  6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺(tái)使用的`各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;

  7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)接待工作,做好來(lái)訪登記;

  2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡(jiǎn)單費(fèi)用收繳;

  4、熟練使用辦公軟件,有團(tuán)隊(duì)合作精神。

  5、具有親和力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),思路清晰,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)3

  1.按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法收取各種管理費(fèi)用。

  2.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部門做財(cái)務(wù)報(bào)表。

  3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況,并與財(cái)務(wù)做好對(duì)接。

  4.接待業(yè)主咨詢和投訴,接聽(tīng)業(yè)主電話,解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通,跟蹤處理結(jié)果。

  5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)4

  1、對(duì)于訪客人員的咨詢,給予準(zhǔn)確的答復(fù),做到態(tài)度耐心,和藹可親;

  2、遇到保修電話,及時(shí)通知工程部,以便維修;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理,做好后續(xù)回訪,并及時(shí)記錄上報(bào)給上級(jí),確保業(yè)主的滿意度;

  4、根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃,收取客戶的.物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,并開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票;

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)5

  1、接待業(yè)務(wù)電話來(lái)訪,登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理結(jié)果;

  2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);

  3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

  4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);

  5、領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他事宜。

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作,進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;

  2、受理商鋪的加班申請(qǐng)、廣告畫(huà)、宣傳活動(dòng)申請(qǐng)等業(yè)務(wù);

  3、跟催商鋪的`裝修申請(qǐng)以及進(jìn)場(chǎng),辦理工作人員和施工隊(duì)的工作證件,負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用、押金收款的收據(jù)開(kāi)立以及管理;

  4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);

  5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)7

  1.迎送客戶,主動(dòng)問(wèn)候,站立式服務(wù);

  2.熟悉業(yè)主及租戶資料,熱情,準(zhǔn)確的解答業(yè)主咨詢,恰當(dāng)?shù)奶幚順I(yè)主的'申請(qǐng)及投訴,及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進(jìn);

  3.收集投訴信息,將資料整理上報(bào)相關(guān)主管主任;

  4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關(guān)工作;

  5.認(rèn)真做好交接班工作;

  6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)來(lái)訪、來(lái)電業(yè)戶接待,確保服務(wù)中心日常工作正常運(yùn)作;

  2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作,做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理,在不能解決的情況下,及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理,確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時(shí)解決和回復(fù);

  3、受理報(bào)修,并將報(bào)修內(nèi)容錄入系統(tǒng),協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作,確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;

  4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的'管理工作,確保無(wú)業(yè)主投訴;

  5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集,補(bǔ)全、更新業(yè)戶資料,確保業(yè)主信息真實(shí)有效;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)9

  1、按規(guī)定著裝,提前10分鐘上崗接班,清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品,詳細(xì)了解交班人交待的事項(xiàng),做好接班工作。

  2、負(fù)責(zé)每天早上(7:30——8:10)巡樓。

  3、負(fù)責(zé)每天早上(8:10——8:50)電梯禮賓崗服務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

  5、負(fù)責(zé)大廈來(lái)電來(lái)訪接待,負(fù)責(zé)主動(dòng)與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。

  6、負(fù)責(zé)大廈會(huì)議服務(wù)。

  7、負(fù)責(zé)中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。

  8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗(yàn)證工作,并做好放行記錄。

  9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動(dòng),恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意,禮貌回答客人的.咨詢,遇重要客人時(shí)須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

  10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況,熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動(dòng)規(guī)律,分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。

  11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪客人,做好來(lái)訪控制工作,謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。

  12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情,及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)。

  13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)10

  1熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶信息。

  2收集租戶信息資料、裝修資料,不定時(shí)更新、整理客戶資料存檔。

  3負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶派發(fā)各類費(fèi)用的繳費(fèi)通知。

  4負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。

  5接待、處理租戶投訴,及時(shí)處理并反饋信息。

  6協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作。

  7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)方案制作、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)及復(fù)盤總結(jié)。

  8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。

  9負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)文件。

  10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)前臺(tái)接待的.崗位職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話,全程跟蹤并書(shū)面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

  2、做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的.接待工作。

  3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào),上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

  4、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

  5、參與物業(yè)接管驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,并監(jiān)督其及時(shí)處理。

  6、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺(tái)接待、登記、客戶咨詢工作;

  2、大堂衛(wèi)生巡查,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管,展示公司良好形象;

  3、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;

  4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的.催繳,及時(shí)向上級(jí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表;

  5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

  6、協(xié)助上級(jí)完成交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)13

  1、公司會(huì)所的日常服務(wù)管理工作,包括會(huì)所衛(wèi)生管理,泡茶,招待來(lái)訪的客戶等;

  2、做好會(huì)所物品的'盤點(diǎn)和整理;

  3、配合做好會(huì)所的宴請(qǐng)接待工作;

  4、配合前臺(tái)做好日常行政工作;

  5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)14

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪并做好相關(guān)記錄;

  2、及時(shí)落實(shí)業(yè)主所提意見(jiàn)、建議及反饋事項(xiàng)或投訴;

  3、熟練運(yùn)用office等辦公軟件,制作表格,整理文檔等;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

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