前臺領班崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的前臺領班崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺領班崗位職責1

　　1）協(xié)調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務。

　　2）保持與財務部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。

　　3）完善前臺日常運作的標準操作程序。

　　4）保證制定的政策方針被執(zhí)行。

　　5）全面了解酒店的設施設備及服務。

　　6）制定日常會議及定期的`培訓計劃。

　　7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8）根據(jù)要求的改變，及時復習和更新員工守則。

　　9）與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。

　　10）根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11）確�，F(xiàn)金柜臺的準確性。

　　12）確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。

前臺領班崗位職責2

　　1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

　　3、如遇賓客投訴需先做好客人的`安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

　　6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。

　　7、準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進部門經(jīng)理布置的工作任務，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。

　　8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領用和保管工作。

　　10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調整上班人員的人數(shù)或班次。

　　11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

　　12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

　　13、完成上級交辦的其它工作。

前臺領班崗位職責3

　　1。負責前臺接待，轉接公司電話，分發(fā)快遞等工作。

　　2。辦公用品、固定資產(chǎn)的.采購、領用登記及發(fā)放、盤點等。管理和維護辦公場所的環(huán)境和秩序。

　　3。網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

　　4。發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。

　　5。安排候選人面試，復試，入職通知等。

　　6。組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。

　　7。完成上級領導交辦的其他工作任務。

前臺領班崗位職責4

　　1、公司日常行政管理的運作（包括運送安排、郵件和固定的供給等等）；

　　2、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作；

　　3、負責各類會務的`安排工作；

　　4、負責前臺的各項的工作；

　　5、協(xié)助部門領導對各項行政事務的安排與執(zhí)行；

　　6、上級安排的其他工作。

前臺領班崗位職責5

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪人員的.接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司信件，具的申領及控制，會議室使用預約及安排；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助行政經(jīng)理作好行政部其他工作。

前臺領班崗位職責6

　　1、負責公司對外聯(lián)絡、接待來訪、接聽來電等工作；

　　2、負責員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的.收集匯總；

　　3、負責公司日常行政事務，保障辦公環(huán)境、設備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理；

　　4、做好內外部的溝通與協(xié)調，完成上級領導交辦的其它工作任務；

　　5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。

前臺領班崗位職責7

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，制定并組織實施售后服務部的`年度工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責；

　　2、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度，提高一次修復率；

　　5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

　　6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質量問題及服務糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；

前臺領班崗位職責8

　　1、領導及監(jiān)督前臺接待員的日常工作；

　　2、管理餐廳每天的預定；

　　3、優(yōu)化客人預定數(shù)量，控制服務的.節(jié)奏；

　　4、確保與客人保持良好的溝通；

　　5、確保與內部員工溝通的暢通性；

　　6、處理團隊和各種活動的預定；

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領班崗位職責9

　　1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監(jiān)督；

　　2、檢查管轄區(qū)域的`可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

前臺領班崗位職責10

　　協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡；

　　協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；

　　協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升；

　　協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應的輔導和提升；

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入；

　　協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的.改善及提升；

　　協(xié)助對售后相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；

前臺領班崗位職責11

　　1、負責行政前臺接待工作；

　　2、負責行政日常辦公室固定資產(chǎn)的.盤點和管理；

　　3、負責人事行政文件管理、規(guī)章制度修訂和通知發(fā)布；

　　4、負責協(xié)助上級完成新員工入職、試用期轉正、調崗、離職等日常用工事務；

　　5、負責企業(yè)內部活動的策劃和舉辦；

　　6、處理部門內部日常事務及領導臨時交辦的工作。

前臺領班崗位職責12

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的'輸入當班的客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

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