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物業(yè)客服部崗位職責(zé)

時間:2024-11-05 11:14:55 賽賽 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)客服部崗位職責(zé)(通用31篇)

  在現(xiàn)在社會,崗位職責(zé)起到的作用越來越大,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編為大家收集的物業(yè)客服部崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)(通用31篇)

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 1

  1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作,包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等;

  2、與客戶保持良好關(guān)系,及時反饋工作中存在的'問題和服務(wù)可改善之處,提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;

  3、負(fù)責(zé)對接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

  4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督,打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 2

  1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

  3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù),常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

  4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,并根據(jù)情況匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

  5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

  6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

  7、與客戶維持良好關(guān)系,保持優(yōu)質(zhì)的.服務(wù),盡力滿足業(yè)戶要求,同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

  8、參與集團(tuán)、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

  9、完成上級交辦的其他工作。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 3

  一、崗位職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作;

  2.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;

  3.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交;負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

  4.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來訪或報(bào)修電話,并做好記錄與傳達(dá)工作。做好業(yè)主報(bào)修的整理,維修工作的分派工作,負(fù)責(zé)對各類維修投訴及維修情況的回訪工作;

  5.負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作;

  6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理,協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作;

  8.負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料,并進(jìn)行登記后,交上級領(lǐng)導(dǎo)處理;

  7.鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應(yīng)說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?”;

  8.接聽電話時用規(guī)范的語氣說:“您好,東湖新城物業(yè)!有什么可以幫您?”或“您好,東湖新城物業(yè)前臺!有什么可以幫您?”;

  9.來電人提出要求,必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項(xiàng);

  10.接電話時必須注意禮儀:電話輕取、輕放,接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧,接電話時周邊工作人員不得吵鬧,并提醒其他人員;

  11.接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理,投訴事件解答及處理工作,需安撫情緒的.,應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;

  12.工作時間,沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話,私人電話接聽不要超過三分鐘;

  13.接電話不得先于來電人掛機(jī)(私人電話除外);在完成電話對話前,員工必須詢問客人有否其他需要,電話結(jié)束時說“謝謝”或“再見”;

  14.前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行;

  15.做好前臺的清潔工作,包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬,定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作;保持前臺環(huán)境清潔,除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物;

  16.日常工作以前臺接待為主,復(fù)印、打印工作為輔;

  17.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法,會用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡單的公式;離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明,由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺;

  18.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  19.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時,須提早15分鐘小時到現(xiàn)場,協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作,不得無故缺席;

  20.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項(xiàng);熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等;

  21.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

  二、工作具體要求

  1.上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間,由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員,必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗,如有特殊情況需向上級領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)后可離崗;

  2.公司有來訪客人,來客行至前臺一米以內(nèi),前臺接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語;

  3.來客提出個人要求時,前臺接待必須認(rèn)真聆聽,有必要時做好筆記,如遇無法處理的投訴,則請客人稍等,請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出面解決;

  4.來客提出要找公司領(lǐng)導(dǎo)時,前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn),則應(yīng)行前領(lǐng)路,如需遲些才帶進(jìn),請客人在接待室就坐,為客人倒水,請客人稍待。等可以帶進(jìn)時,再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后,再為客人倒水。(七分滿);

  5.如事態(tài)緊急來客不聽要求,想要硬闖辦公室,呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截;

  6.客人離開時,起身站立并微笑致意,“歡迎下次再來”。客人離開后及時做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作;

  三、儀容儀表要求

  1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班,保持清潔衛(wèi)生整齊;

  2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”;

  3.工作時間內(nèi)化淡妝,保持頭發(fā)的清潔,梳理整齊,不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā),發(fā)長不得過肩,長頭發(fā)梳理整齊并盤起;不染顏色怪異的發(fā)色;

  4.常剪指甲,保持清潔,不得留長指甲,不能涂指甲油,指甲內(nèi)不得有黑色物狀;

  5.保持口氣清新自然無異味。

  6.除戒指外不得佩戴飾物;

  7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠,不得搖頭晃腦,東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上,水平向前,平穩(wěn)適中,無緊急情況,不得在小區(qū)內(nèi)奔跑;

  8.在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。

  四、禮貌禮節(jié)

  1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆、有禮貌,熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語,做到微笑服務(wù),用好敬語。做到:迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人;

  2.與客人相遇要主動讓路,會見客人時不主動握手,特別是女賓。若賓客先伸出手來握手,應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正,腰要直,上身稍前傾,力度不能大,不能用左手與客人握手;

  3.與客人交談應(yīng)站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話,不與客人搶話,不中途插話,不與客人爭論,不強(qiáng)詞奪理,說話要有分寸,語氣要溫和,語言要文雅;

  4.不詢問客人的年齡,特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務(wù)周到;

  5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動,不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象,不得對來客指指點(diǎn)點(diǎn)。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 4

  1、遵循“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)原則,以“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù),及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。

  2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心,填寫業(yè)主報(bào)修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰,各項(xiàng)記錄要及時登記、處理和妥善保管。

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的`辦理和登記,定期整理小區(qū)的住戶資料。

  5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù),負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理(包括收費(fèi)、登記、填寫、備注、結(jié)算等)。

  6、負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時反饋給業(yè)主。

  7、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄,做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。

  8、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。

  9、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主,征求業(yè)主意見。

  10、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。

  11、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。

  12、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、車位租金等費(fèi)用的收取。

  13、負(fù)責(zé)小區(qū)外來人員的管理。

  14、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實(shí)施,營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。

  15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù),滿足業(yè)主的需求。

  16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 5

  1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核,安排相關(guān)的臨時工作任務(wù);

  2、制定每月工作計(jì)劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況,做好檢查、考核記錄;

  3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

  4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題,不能解決的'及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào);

  5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 6

  崗位職責(zé):

  1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

  2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

  3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

  4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

  5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的'維修,安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

  6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

  7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作;

  8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

  9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);且在管理崗位上工作三年以上;

  2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項(xiàng)目品牌知名度;

  3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧;

  4、形象好,服務(wù)意識強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動;

  5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 7

  1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

  2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

  3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;

  4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;

  5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

  6.搭建完整的'客戶服務(wù)培訓(xùn)體系,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

  7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn),協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 8

  1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù);

  2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)相關(guān)資源,提供增值服務(wù);

  3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

  4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的`發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 9

  1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況,物業(yè)結(jié)構(gòu)。

  2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的'管理。

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。

  5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

  6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

  7、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個流程。

  8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動,節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 10

  1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執(zhí)行。

  2、協(xié)助上級編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案,擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

  3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的`保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。

  4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理,監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪;負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴,定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查,不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

  5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯(lián)動機(jī)制,快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

  6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對接,完成項(xiàng)目各類資料的移交,完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 11

  1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;

  2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪及投訴記錄;

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的`催繳工作;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

  5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 12

  1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作,檢查督促客服工作質(zhì)量,提升服務(wù)水平;

  2、掌握租戶情況,及時組織解決租戶投訴,并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;

  3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時反饋;

  4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況,及時組織費(fèi)用催繳工作。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 13

  負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

  負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

  負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

  負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

  協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

  協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

  協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的'關(guān)系維護(hù)工作。

  協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 14

  按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。

  負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的`鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺帳。

  配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等。

  負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。

  根據(jù)公司要求催收管理費(fèi)及其他費(fèi)用,做好登記,每月定期向財(cái)務(wù)部匯報(bào)。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 15

  物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大,因?yàn)槊總企業(yè)的性質(zhì)不同,要求都不一樣。而以下則為您詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。

  1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

  2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

  3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

  4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

  5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

  6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

  7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

  8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

  9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

  10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

  11、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

  12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

  13、制訂本部門工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

  14、堅(jiān)守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

  15、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

  16、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀(jì)律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

  17、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

  18、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

  19、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

  20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

  21、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

  22、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

  23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準(zhǔn)。

  24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);

  26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度;

  27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗(yàn)收移交計(jì)劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗(yàn)收和移交工作;

  28、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

  29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的`相關(guān)表格;

  30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況;

  31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);

  32、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定;

  33、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;

  34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

  35、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié),呈報(bào)總經(jīng)理;

  36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

  37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

  38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;

  39、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關(guān)部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;

  40、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感;

  41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

  42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 16

  一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

  二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價;

  三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的'工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

  四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報(bào)告;

  五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

  六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

  七、編寫部門管理月/年報(bào)告

  八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

  九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

  十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

  十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

  十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

  十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 17

  1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管,物業(yè)客服部工作職責(zé)。

  2、遵守公司各項(xiàng)工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

  3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

  4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

  5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。

  6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

  7、密切與住戶的'友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報(bào)告。

  8、向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

  9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

  10、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 18

  1、接待客戶來訪,受理客戶書面、口頭、電話投訴,將客戶投訴內(nèi)容記錄。

  2、客服服務(wù)和管理:接聽客戶電話、落實(shí)客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶,客戶互動等;

  3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用,物業(yè)費(fèi)、裝修押金,登記現(xiàn)金流水賬,月營業(yè)收入的'匯總及對賬,及時登記盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金,做到日清月結(jié),賬實(shí)相符等相關(guān)工作;

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 19

  1、健全物業(yè)的各類檔案,負(fù)責(zé)各類檔案的.歸類整理及定期存檔;

  2、負(fù)責(zé)對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收;

  3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;

  4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 20

  1、與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)工作,不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;

  2、做好所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制,定期進(jìn)行客戶回訪,及時處理業(yè)主的各類投訴;

  3、管理好客戶檔案資料及各項(xiàng)維修檔案資料;

  4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計(jì)工作,并分析,提出改進(jìn)措施,報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 21

  1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的.儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

  3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報(bào);

  4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

  5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

  6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

  7、負(fù)責(zé)按時將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級;

  8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 22

  1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

  2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

  3.接待來訪客戶,禮貌指引樣板房參觀;

  4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況,并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作,維持樣板間內(nèi)整潔,保證正常接待;

  5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備,清點(diǎn)樣板房內(nèi)物品,設(shè)備擺放安排等;

  6.負(fù)責(zé)檢查樣板房,遇到工程問題應(yīng)及時保修工程,跟進(jìn)處理,并報(bào)告上級處理結(jié)果;

  7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

  8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;

  9.負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 23

  1、負(fù)責(zé)來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo);

  2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù);

  3、會務(wù)布置、會場服務(wù);

  4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理;

  5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 24

  1、做好銷售準(zhǔn)備工作,了解售樓資料;

  2、陪同客戶看房,了解客戶需求,提供合適房源,進(jìn)行商務(wù)談判;

  3、電話聯(lián)系,開發(fā)有效客戶,并做好記錄、維護(hù)工作;

  4、負(fù)責(zé)客戶簽約,追繳房款及后期維護(hù)。

  5、負(fù)責(zé)客戶的'開發(fā)和維護(hù),接待與咨詢,提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。

  6、及時了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài);

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 25

  1、部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

  2、交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的'值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  7、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 26

  1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上,在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時,也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺帳,負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

  2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

  3、客戶關(guān)系建設(shè):按照公司要求,以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人,第一時間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后,第一時間進(jìn)行客戶回訪;

  4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

  5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

  6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳,負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

  7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客戶問詢時能夠流利解答;

  8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理,每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查,協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理,妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

  9、建立并維護(hù)良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

  10、與客戶密切溝通,負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研,整理分析判斷客戶需求并予以滿足,建立并保持良好的客戶關(guān)系;

  11、依照公司的'社區(qū)文化工作計(jì)劃,定期開展社區(qū)活動,在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

  12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù),提升客戶滿意度;

  13、在日常與客戶的溝通過程中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

  14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容,在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性,有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;

  15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪,整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

  16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,要與品質(zhì)管理部對接,依照公司要求的時間,高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

  17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 27

  崗位職責(zé):

  1、全面負(fù)責(zé)客戶效勞中心的品質(zhì)治理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的'達(dá)成,指導(dǎo)和進(jìn)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶治理制度,準(zhǔn)時有效處理業(yè)主報(bào)事,通過對效勞的籌劃和實(shí)施,定期回憶標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿足度;

  2 、詳細(xì)負(fù)責(zé)對客戶效勞、效勞品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)視,定期組織召開部門工作例會;

  3、對客服效勞中心的日常工作進(jìn)展治理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

  4、依據(jù)客戶需求,建立客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回憶;

  5、開展效勞中心內(nèi)部事務(wù)治理及住戶溝通、來訪接待等工作;

  6、負(fù)責(zé)工程物業(yè)效勞費(fèi)催收事宜。

  任職資格:

  1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

  2、兩年以上物業(yè)同崗位工作閱歷,熟識物業(yè)治理的相關(guān)法律法規(guī),嫻熟使用各類辦公軟件;

  3、具有良好的溝通力量和團(tuán)隊(duì)治理力量,身體安康,有親和力;

  4、具備良好的客戶效勞意識,抗壓力量強(qiáng)。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 28

  1.主持客戶服務(wù)部內(nèi)部日常工作,貫徹客戶服務(wù)部的各項(xiàng)方針、制度,組織和檢查部門內(nèi)部的各項(xiàng)崗位職責(zé)的`落實(shí)情況;

  2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;

  3.走訪客戶,主動與客戶溝通,掌握了解客戶動態(tài)信息,做好與客戶的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作;

  4.督導(dǎo)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、考核等;

  5.處理各項(xiàng)投訴;

  6.完成項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 29

  1、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;

  3、對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)好客戶關(guān)系,收集客戶意見,做好客戶滿意度調(diào)查分析;

  4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項(xiàng)目安全,發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào);

  5、停車場收費(fèi)對賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 30

  1.服務(wù)熱情周到,文明上崗,有求必應(yīng),有問必答;。

  2.保持警覺,對可疑人員應(yīng)報(bào)告上司及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視;。

  3.日常檢查公共場所的設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔情況;。

  4.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)收集客戶意見及投訴處理;。

  5.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故;。

  6.完成上司交辦的其他任務(wù)。

  物業(yè)客服部崗位職責(zé) 31

  1、負(fù)責(zé)檢查管家對區(qū)域內(nèi)現(xiàn)場品質(zhì)巡查執(zhí)行和處理完成情況,客戶訪談情況進(jìn)行抽查,了解客戶需求,根據(jù)客戶需求出具分析報(bào)告;

  2、負(fù)責(zé)完成客戶檔案建立、維護(hù)與管理工作,抽查至客戶檔案,確保檔案客戶完整率;

  3、根據(jù)公司對項(xiàng)目的考核指標(biāo),協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成應(yīng)收款指標(biāo),完成年度客戶滿意度成績達(dá)標(biāo);

  4、對項(xiàng)目公示信息進(jìn)行審核,并提請項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字,每日檢查項(xiàng)目內(nèi)信息公示的完整性和時效性;

  5、協(xié)助每次落地項(xiàng)目的'經(jīng)營活動,需配合經(jīng)營部做推廣、銷售;

  6、收集業(yè)主對社區(qū)文化建設(shè)的建議與需求,對社區(qū)文化活動執(zhí)行效果予以后評估;

  7、制定月度工作計(jì)劃,完成月度運(yùn)營報(bào)告、資金計(jì)劃編制。

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