客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（通用8篇）
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說越來(lái)越重要，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（通用8篇），歡迎閱讀與收藏。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1.根據(jù)客戶需求擬定投保協(xié)議;
2.制作員工手冊(cè)和宣講PPT,并根據(jù)客戶需要召開客戶宣講會(huì);
3.季度制作理賠報(bào)告和服務(wù)報(bào)告;
4.做好客戶服務(wù),包括接聽客戶的電話、解答客戶/HR的疑問、協(xié)助解決客戶投訴等;
5.根據(jù)客戶需求,協(xié)調(diào)提供其他保單增值服務(wù),如年度體檢、健康講座的安排等;
6.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,定期向客戶推送健康相關(guān)資訊;
7.根據(jù)保單的實(shí)際情況,在保單到期前與客戶洽談續(xù)保事宜。
任職要求:
1. 大學(xué)本科學(xué)歷,海外留學(xué)背景優(yōu)先;
2. 1年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 能熟練應(yīng)用Office辦公軟件;
4. 一定的英語(yǔ)聽說讀寫能力,性格開朗、良好的表達(dá)溝通能力、較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力及服務(wù)意識(shí),能承受一定壓力,相貌端正,且有一定的親和力,有責(zé)任感。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品使用,數(shù)量統(tǒng)計(jì),整理、收貨、送貨,簡(jiǎn)單的異樣情況的處理。
2、協(xié)調(diào)處理各類市場(chǎng)問題,并做好區(qū)域客戶維護(hù)工作。
3、熟悉自己公司產(chǎn)品各項(xiàng)特點(diǎn)。
任職要求:
1、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2、從事過油漆,涂料和膠黏劑類產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)工作
2、強(qiáng)烈的自信心及敬業(yè)精神,具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力;
3、以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、歸銷售經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),全面負(fù)責(zé)本店下轄二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
2、負(fù)責(zé)本店二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)
3、負(fù)責(zé)本店二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)申請(qǐng)資料完善,申請(qǐng)跟蹤落實(shí)
4、負(fù)責(zé)本店二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)指導(dǎo)
5、負(fù)責(zé)本店二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收申請(qǐng)及備案二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)備案資料的整理、報(bào)備等
6、負(fù)責(zé)本店二網(wǎng)月度政策的及時(shí)下達(dá)并解讀到位
7、負(fù)責(zé)本店所有下屬網(wǎng)點(diǎn)的日常管理、人員培訓(xùn)或培訓(xùn)組織等
8、負(fù)責(zé)本店所有二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)結(jié)算及返利結(jié)算等
任職要求:
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷,一年以上汽車銷售或相關(guān)業(yè)務(wù)管理類工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備一定的營(yíng)銷常識(shí)、一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力;
3、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,并熟練運(yùn)用營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)學(xué)院管理軟件。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)4
一、職位名稱：客戶經(jīng)理
二、所屬步門：銷售部
三、直屬上級(jí)：銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)
四、職位摘要：負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā)，客戶的維護(hù)等營(yíng)銷活動(dòng)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)反映本片區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況。
五、工作職責(zé)：
1.聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。
2.開發(fā)客戶
對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的`客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。
3.營(yíng)銷產(chǎn)品
根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成�？蛻艚�(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：
(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)
(2)各部門之間的協(xié)調(diào)
(3)上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配協(xié)調(diào)
部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
六、工作內(nèi)容：
1.訪問。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察。
2.細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，建立客戶檔案。
3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。
4.客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析和評(píng)價(jià)。
5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關(guān)系。
七、素質(zhì)要求：
(1)品的素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。
(2)營(yíng)銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。
(3)知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力。
(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)5
1、開發(fā)和評(píng)估所轄地區(qū)重點(diǎn)行業(yè)的潛在客戶；
2、制定大客戶銷售計(jì)劃，分派銷售任務(wù)，評(píng)估銷售業(yè)績(jī)；
3、制定可行的客戶維護(hù)和開拓方案，提高客戶滿意度，確保完成團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)；
4、參與重點(diǎn)客戶的開拓，關(guān)系維持；
5、支持市場(chǎng)部門在本地區(qū)舉辦的市場(chǎng)活動(dòng)；
6、指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核下屬員工，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作效率。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣；
2、負(fù)責(zé)券商、銀行領(lǐng)域客戶需求收集與分析；
3、利用券商、銀行渠道促進(jìn)公司銷售指標(biāo)的完成；
4、管理、優(yōu)化現(xiàn)有渠道資源，并發(fā)展更多優(yōu)質(zhì)資源；
5、負(fù)責(zé)做好客戶咨詢、合同簽訂過程中的疑難問題的解答工作及合同簽訂后的客戶維護(hù)工作；
6、負(fù)責(zé)陪同客戶進(jìn)行合同簽訂及審核工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)確定公司保險(xiǎn)銷售產(chǎn)品并對(duì)銷售渠道狀況進(jìn)行調(diào)研評(píng)估；
2、負(fù)責(zé)對(duì)所有管轄的客戶進(jìn)行日常維護(hù)和理賠服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目調(diào)查，提交分析報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)客戶投保手續(xù)的辦理、完成簽訂保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)議、售后服務(wù)等工作；
5、負(fù)責(zé)為客戶識(shí)別和評(píng)估各階段面臨的風(fēng)險(xiǎn)，提出分散風(fēng)險(xiǎn)的建議；
6、負(fù)責(zé)與客戶一起審核并評(píng)估方案的可行性；
7、負(fù)責(zé)幫助客戶選擇最佳的保險(xiǎn)承保人；
8、負(fù)責(zé)編制保險(xiǎn)類投資計(jì)劃和保險(xiǎn)類資產(chǎn)管理。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)8
一、對(duì)接銷售部門開展客戶開發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略地安排對(duì)目標(biāo)客戶的約訪；配合銷售部門走訪合作客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境。
二、客戶資料庫(kù)更新完善。將走訪客戶及從銷售部門獲取的客戶信息資料及時(shí)錄入公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容。對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)按需進(jìn)行管理、維護(hù)和再建設(shè)。
三、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴。確保良好溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求；以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門。負(fù)責(zé)銷售部門的相關(guān)突發(fā)事件的處理，從公司利益出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)地處理緊急事件。
四、保持與客戶的日常聯(lián)系。通日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)。準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作資源有限之間的矛盾。
五、協(xié)助開展市場(chǎng)拓展推廣工作。在市場(chǎng)拓展推廣過程中，獲得潛在客戶的信息并保持跟蹤聯(lián)系。
六、進(jìn)行公司層面的客戶關(guān)懷活動(dòng)。負(fù)責(zé)大客戶的來(lái)杭接待工作及逢年過節(jié)的客戶約訪。
七、協(xié)助完成公司對(duì)外宣傳資料的標(biāo)準(zhǔn)化利用，按需按時(shí)送至目標(biāo)客戶。
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