如何面對企業(yè)中的危機

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　　一、做好危機準(zhǔn)備方案

　　1，對危機持一種正確積極態(tài)度;

　　2，使公司(組織)的行為與公眾的期望值保持一致;

　　3，通過一系列對社會負(fù)責(zé)的行為來建立公司(組織)的信譽;

　　4，時刻準(zhǔn)備把握危機中的機遇;

　　5，組建一個危機管理小組;

　　6，對組織(公司)潛在的危機形態(tài)進(jìn)行分類;

　　7，制訂預(yù)防危機的方針和對策;

　　8，為處理每一個潛在的危機制訂具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù);

　　9，組建危機控制和險情審核小組;

　　10，確定可能受到危機影響的公眾;

　　11，為最大限度減少危機對公司(組織)聲譽的破壞性影響，建立有效的傳播溝通渠道;

　　12，在制訂危機應(yīng)急計劃時，多傾聽外部專家的意見，以免再犯同樣的錯誤;

　　13，寫出書面方案;

　　14，對有關(guān)方案計劃進(jìn)行不斷的試驗性演習(xí);

　　15，為確保處理危機時有一批訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，平時應(yīng)對他們進(jìn)行專門培訓(xùn)。

　　二、做好危機傳播方案

　　1，時刻準(zhǔn)備在危機發(fā)生時，將公眾利益放在首位;

　　2，掌握對外報道的主動權(quán)，以公司(組織)為第一消息發(fā)布源;

　　3，確定信息發(fā)布所需要的媒介;

　　4，確定信息傳播所需針對的其他重要的外界公眾;

　　5，準(zhǔn)備好公司(組織)的背景材料，并不斷根據(jù)最新的情況加以充實;

　　6，建立新聞發(fā)布會和媒介索取最新材料的場所;

　　7，在危機期間為新聞記者準(zhǔn)備好通訊設(shè)備;

　　8，設(shè)立危機新聞辦公室，以接受媒介電話詢問，若有必要，可24小時開通;

　　9，確保公司(組織)有足夠訓(xùn)練有素的人員來應(yīng)付媒介;

　　10，應(yīng)有一名公司(組織)的高級人員來領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)危機小組的管理;

　　11，確保危機管理小組能有效的工作;

　　12，準(zhǔn)備一份應(yīng)急新聞稿，留出空白，以便在危機發(fā)生時，可直接充實并發(fā)出;

　　13，確保危機發(fā)生期間，通信線路的暢通;

　　三、做好危機的處理工作

　　1，面對災(zāi)難，應(yīng)考慮最壞的可能，并及時采取行動;

　　2，要一最快的速度來控制危機，調(diào)配訓(xùn)練有素的人員對危機進(jìn)行控制和管理;

　　3，要讓危機管理人員不斷了解危機管理的進(jìn)展情況;

　　4，為危機管理人員設(shè)立專用的電話，以應(yīng)付外面來的電話;

　　5，要傾聽公眾的意見，把握公眾情緒，可能的話，通過調(diào)查研究來驗證公司(組織)的看法;

　　6，設(shè)法使受到危機影響的公眾站在公司(組織)的一邊，幫助組織解決有關(guān)問題;

　　7，邀請公正、權(quán)威性機構(gòu)來幫助解決危機，以便確保社會公眾對公司(組織)的信任;

　　8，時刻準(zhǔn)備應(yīng)付以外情況，隨時準(zhǔn)備修改公司的計劃，切勿低估危機的嚴(yán)重性;

　　9，要善于創(chuàng)新，以便更好地解決危機;

　　10，別介意臨陣退縮者，因為有更重要的事情需要解決;

　　11，把情況準(zhǔn)確地傳達(dá)給總部，不要夸大其辭;

　　12，危機管理人員要有足夠的承受能力;

　　13，處理完危機后，要吸取教訓(xùn);

　　四、做好危機中的傳播工作

　　1，危機發(fā)生后，要盡快對外發(fā)布有關(guān)背景情況，以顯示組織已有所準(zhǔn)備;

　　2，只有確切了解事故的真實原因后才能對外發(fā)布信息;

　　3，不要發(fā)布不確切的消息;

　　4，了解更多事實后再發(fā)出新聞稿;

　　5，新聞發(fā)布會是有效的方法，可以減輕公眾電話的壓力;

　　6，熟悉媒介通常的工作時間;

　　7，制訂預(yù)防危機的方針和對策;

　　8，如果新聞報道與事實不符，應(yīng)及時予以指出并要求更正;

　　9，要建立廣泛的信息來源，與記者和當(dāng)?shù)氐拿浇楸３至己玫年P(guān)系，及時通過他們對外發(fā)布信息;

　　10，要善于利用媒介與公眾進(jìn)行傳播溝通，以控制危機;

　　11，在傳播中要避免使用行話;

　　12，確保公司(組織)在危機處理中，有一系列對社會負(fù)責(zé)的行為，以增強社會對組織的信任。

　　五、其它注意事項

　　1、 最常見的問題----產(chǎn)品問題及其處理方法

　　在企業(yè)危機中最常出現(xiàn)的就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，一般企業(yè)處理此類危機正確的做法大體有三步：一是收回有問題的產(chǎn)品;二是向消費者及時講明事態(tài)發(fā)展情況;三是盡快地進(jìn)行道歉。(企業(yè)管理專家湯姆金的看法)

　　2、 對出現(xiàn)問題時不僅僅要處理對外的問題，對員工、股東方面也要解決。

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