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企業(yè)質(zhì)量管理部門的建立
在質(zhì)量管理組織建設(shè)方面，如何建立有效的QA組織應(yīng)該是最難的。由于缺乏經(jīng)驗和指導(dǎo)，很多企業(yè)只能摸著石頭過河，先從各個部門抽調(diào)一些新人和“閑人”成立一個QA部門，按照規(guī)范要求試試再說。這樣嘗試的結(jié)果，往往是走了彎路，一切回到原點。還有一些企業(yè)已經(jīng)成立了QA部門，QA的職責(zé)就是保證過程體系一板一眼地得到嚴(yán)格執(zhí)行。而業(yè)務(wù)人員卻認(rèn)為QA只會站在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之外指手畫腳，像警察一般指責(zé)業(yè)務(wù)人員的不是。而QA人員對此也相當(dāng)委屈，“我是照章辦事啊”，得罪了人不說，還可能對自己的工作內(nèi)容感到迷惘。這樣的QA部門，在其它部門的眼中“可有可無”，在老板的眼中是“白白增加了管理成本”。
根據(jù)企業(yè)的實際情況，QA組織按照其歸屬，一般分為職能型和矩陣型兩種。在職能型QA組織中，各業(yè)務(wù)職能部門可能會設(shè)立自己的QA崗位，QA獨立于項目組或分部門，直接向部門主管報告，這種QA組織的優(yōu)點是：因為同屬于一個部門，QA人員容易深入具體工作，容易發(fā)現(xiàn)項目的實際問題，對問題的處理也更快捷。缺點是各職能部門相對獨立，部門之間缺乏經(jīng)驗的交流和共享，不同部門還可能重復(fù)進行過程、方法和工具的研究。而且，企業(yè)中普遍存在“重業(yè)務(wù)，輕過程”的現(xiàn)象，QA的工作與業(yè)務(wù)工作相比顯得無足輕重，QA人員的職業(yè)發(fā)展更容易受到忽視，很難接受應(yīng)有的培訓(xùn)和提升。
在矩陣型QA組織中，QA直屬于質(zhì)量管理部，QA人員由質(zhì)管部指派到各個項目組和業(yè)務(wù)部門，在管理上向QA經(jīng)理報告，業(yè)務(wù)上向項目經(jīng)理和部門主管報告。圖2是QA與研發(fā)部門的組織關(guān)系圖，QA人員直接參與項目的工作，項目經(jīng)理對QA的工作績效有建議權(quán)，但由QA部經(jīng)理對QA進行直接考評，這既有利于保證QA工作的獨立性和評價的客觀性，也可以保證QA組織的長期利益與項目的短期利益之間的平衡。QA經(jīng)理根據(jù)項目的進度計劃、工作量和優(yōu)先級對QA資源進行動態(tài)調(diào)配，通常一個軟件QA通�？梢载�(fù)責(zé)5個左右的軟件項目的質(zhì)量保證工作，硬件QA可以負(fù)責(zé)2至3個項目的工作。
這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點比較突出。由于QA人員直接參與項目工作，非常了解過程運行的情況，更容易發(fā)現(xiàn)過程改進的“短板”，QA是改進過程實施的重要推動力量，QA組織甚至還可以擔(dān)負(fù)起組織級質(zhì)量體系的優(yōu)化、過程資產(chǎn)庫和度量數(shù)據(jù)庫的建立、維護和使用的職能。而質(zhì)管部成為QA人員的資源池，一方面負(fù)責(zé)為項目輸送QA人員，另一方面可以關(guān)注培養(yǎng)QA人員，可以有效避免職能型QS組織中不同部門重復(fù)投資于質(zhì)量體系、忽視QA職業(yè)發(fā)展的問題。
但也有一個問題，由于QA和項目組分別向不同的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，因此相對而言，QA較難融入項目組，對于一些問題，包括一個問題是否成為問題，在QA與項目經(jīng)理之間往往都難以達成共識，產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象。對于這種情況，一般通過問題的“上報”機制來解決，即QA可以直接報告職能部門主管和質(zhì)管部經(jīng)理，通過上級主管協(xié)商來尋求解決方案。
那么，QA的角色和職責(zé)應(yīng)該如何界定?以研發(fā)QA(包括PQA、HQA、SQA等)為例，一個合格的QA在項目中會充當(dāng)三種角色：警察、老師、醫(yī)生，典型的職責(zé)包括過程指導(dǎo)、過程評審、產(chǎn)品審計、過程改進、過程度量。作為警察的角色，QA以業(yè)務(wù)流程為依據(jù)，需要及時發(fā)現(xiàn)和報告項目的問題，有選擇性地參加項目的技術(shù)評審，定期對項目的工作產(chǎn)品和過程進行審計和評審。作為老師的角色，QA輔助項目經(jīng)理制定項目計劃，包括根據(jù)質(zhì)量體系中的標(biāo)準(zhǔn)過程裁剪得到項目定義的過程，幫助項目進行估算，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)等;對項目成員進行過程和規(guī)范的培訓(xùn)以及在過程中進行指導(dǎo)等。作為醫(yī)生的角色，QA可以承擔(dān)收集、統(tǒng)計、分析度量數(shù)據(jù)的工作，對項目過程進行診斷，幫助分析原因，開處方。
QA人員可以來自于企業(yè)的各個部門，既可以由專職人員擔(dān)任，也可兼職。但很多企業(yè)的經(jīng)驗證明，選擇一些新人和“閑人”組成的QA部門往往只能構(gòu)成形式上的QA組織，卻不能勝任企業(yè)對質(zhì)量體系寄予的重任。在選擇合適的QA人選時，企業(yè)應(yīng)首先考慮他們的知識、技能和素質(zhì)能否滿足組織和崗位的要求。具體而言，可以從綜合素質(zhì)、項目管理經(jīng)驗、軟件工程經(jīng)驗、項目業(yè)務(wù)知識，以及對過程體系的熟悉程度等方面來考察。QA人員如果沒有實際參與過項目/產(chǎn)品的開發(fā)，沒有從事過項目管理工作，或是從有些部門抽調(diào)來的工作相對比較“輕松”的人員，即便他們熟讀背誦了整個過程體系，仍然很難成為企業(yè)真正需要的合格的QA。
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