商務(wù)秘書日常接待要領(lǐng)

　　作為商務(wù)秘書，日常接待是肯定無可避免的，下面小編就給大家準(zhǔn)備了一些日常接待的要領(lǐng)，大家可以來參考一下。

　　(一) 迎接、招待客人

　　接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

　　1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí) 要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對方單位去。

　　2、客人到來時(shí) 我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　　3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

　　(1)在走廊的引導(dǎo)方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　(2)在樓梯的引導(dǎo)方法。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　(3)在電梯的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

　　(二)恭送客人

　　1、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來!”、“祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快!”等。

　　2、幫賓客關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會(huì)驚嚇客人，太輕車門會(huì)關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

　　3、車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

　　(三)接待預(yù)約客人

　　在最初的問候之后，客人會(huì)做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

　　(四)給上司擋駕

　　1、除個(gè)別極為特殊的情況外，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請示，不要憑自己個(gè)人判斷，將客人回絕，說上司不在。 2、即便是在拒絕對方時(shí)，也應(yīng)該注意禮儀，說話留有余地。

　　(五)接待同時(shí)到訪的客人

　　1、堅(jiān)持先來后到，一視同仁原則 2、可在接待先到客人的同時(shí)，微笑著請后到客人稍等。 3、請先到客人作登記，然后問候后到客人。 4、切記以貌取人

　　(六)接待不速之客

　　1、首先問明對方來意，若對方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。

　　2、如來訪客人點(diǎn)名要與某人員會(huì)談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。 3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。 4、要用委婉拒絕客人 5、盡量不要讓客人在前臺久留。

　　(七)接待上門投訴的客人

　　1、把客人帶到會(huì)見室，為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境。 2、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。

　　(八)接待媒體記者

　　1、要熱情配合，為其提供方便。 2、對于所要報(bào)道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實(shí)在。 3、沒有把握的事情不擅自決定。 4、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。 秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)素養(yǎng)。

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