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保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專(zhuān)用工具，從事街道、廣場(chǎng)、大型室內(nèi)集會(huì)場(chǎng)所等地的廢棄物清除、垃圾清，下面是小編整理的保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
員工行為準(zhǔn)則
1.自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。
2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。
6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。
7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。
10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱(chēng)不要外傳。
11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀表儀容
A.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。
B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干凈光亮，常上油
E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）
環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
一、 正門(mén)、廣場(chǎng)
1． 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。
2． 所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。
3． 階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
4． 扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。
5． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
6． 門(mén)戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
7． 指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、
8． 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。
9． 出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。
二、 洗手間
1． 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
2． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
3． 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
4． 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
5． 窗戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
6． 鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
7． 洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。
8． 鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
9． 排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
一、儀容儀表
1、上班時(shí)必須穿著公司發(fā)給的工作服。
2、工服每天清洗，不得有異味、污垢，應(yīng)保持干凈、整齊。
3、衣服袋內(nèi)不得亂裝雜物，褲鏈、紐扣要保持齊全及扣好。
4、穿著衣褲必須整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣紐扣等。
5、穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。
6、反光衣鮮明干凈，作業(yè)期間不得脫除。
二、行為舉止
1、時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，不允許打瞌睡、偷懶、吸煙、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)，不得進(jìn)行其它與作業(yè)無(wú)關(guān)的閑雜行為。
2、工作期間不準(zhǔn)在大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、追逐等。
3、不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走，應(yīng)手持離地向上。
三、禮貌禮節(jié)
1、堅(jiān)持“質(zhì)量至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立質(zhì)量和安全的意識(shí)。
2、工作時(shí)面部表情要自然，略帶笑容，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不得將因個(gè)人因素而表現(xiàn)出態(tài)度生硬、愛(ài)理不理的行為。
3、對(duì)待路人問(wèn)詢，要有問(wèn)有答，回答準(zhǔn)確。有不清楚的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)禮貌地指示給交警問(wèn)詢。
4、與路人交談時(shí)，眼光要自然平視對(duì)方，耐心傾聽(tīng)，不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話；遇有急事時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，再講明理由。
5、遇認(rèn)識(shí)的或?qū)Ψ街鲃?dòng)打招呼的業(yè)主或其他路人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說(shuō)一聲“您好”，不允許有毫無(wú)反應(yīng)等不禮貌的行為表現(xiàn)。
6、工作時(shí)，動(dòng)作要細(xì)致、規(guī)范、輕快，不得產(chǎn)生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。
7、在來(lái)往人員較多的地方工作，工具和設(shè)備要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕�，以免影響�?chē)輛或行人的通行。
8、遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓”，若對(duì)方配合，隨即說(shuō)聲“謝謝”；若對(duì)方不配合，則繞過(guò)其位置先做其他地方，待對(duì)方離開(kāi)后隨即補(bǔ)做，不得因此而罵人或?qū)⒐ぞ吲龅綄?duì)方腳上或身上。
9、每天下班要將工具清潔干凈。
四、勞動(dòng)紀(jì)律
1、按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到早退，請(qǐng)事假需提前向領(lǐng)班申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方能休假。
2、工作時(shí)間不允許進(jìn)行與本職工作無(wú)關(guān)的事。
3、工作時(shí)間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒。
4、上班期間不準(zhǔn)吸煙。
5、不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。
6、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗。確因工作需要，應(yīng)事先得到領(lǐng)班的許可。
7、服從公司、業(yè)主和監(jiān)理的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)班交給的各項(xiàng)任務(wù)。
8、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。
9、在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序。
10、任何情況下不許與路人發(fā)生口角或打架。
11、嚴(yán)禁偷盜行為。
12、在工作范圍內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
前臺(tái)儀容儀表規(guī)范
�。ㄒ�)、簡(jiǎn)介：
前堂員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。
�。ǘ�)、儀容：
制服要完整清潔及稱(chēng)身，不得穿臟或有皺折的衣服。
頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過(guò)長(zhǎng)（留酒店規(guī)定的長(zhǎng)度)。
女：頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。
女：不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。
氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。
女：不得用強(qiáng)烈香料（香水)。
�。ㄈ�)、禮貌：
1、在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。
2、不得故作小動(dòng)作（永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
3、工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。
4、不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
5、在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周?chē)h(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。
6、客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。
7、留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題�！�
8、如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9、柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10、不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。
11、除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。
12、不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。
13、用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛�，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。
14、不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書(shū)籍。
15、走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。
16、盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱(chēng)呼客人“x先生／小姐／女士，你好！”
17、若客人之問(wèn)詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
一、基礎(chǔ)
基礎(chǔ)禮儀是保潔必須掌握的基本禮儀規(guī)范。包括何正確地握手、行走、坐姿、站姿等。保潔人員在作中需要與客戶接，因此，基礎(chǔ)禮儀的規(guī)范化不僅能夠增強(qiáng)保潔人員的信心，也能夠給客戶留下良好的印象。
二、著裝禮儀
保潔人員的著裝禮儀也是非重要的。保潔人員應(yīng)該穿著整潔、得體的作服，不要穿著過(guò)于暴露或不合適的衣服。同時(shí)，保潔人員還要注意個(gè)人衛(wèi)生，保持身體潔和衣著整潔，這樣不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量，也能夠給客戶留下良好的印象歡迎。
三、語(yǔ)言禮儀
保潔人員在作中需要與客戶進(jìn)行交流，因此，語(yǔ)言禮儀也是非重要的。保潔人員應(yīng)該用禮貌的語(yǔ)言與客戶交流，不要使用過(guò)于口頭化或不恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)。同時(shí)，保潔人員還要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，要客戶感覺(jué)到自己的耐心和誠(chéng)意。
四、服務(wù)禮儀
保潔人員的服務(wù)禮儀也是非關(guān)鍵的。保潔人員應(yīng)該以客戶為中心，注重服務(wù)質(zhì)量，盡可能地滿足客戶的需求。保潔人員還應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，及時(shí)理垃圾、保持潔衛(wèi)生等，客戶感覺(jué)到己是專(zhuān)業(yè)的、責(zé)任心的服務(wù)人員。
五、安全禮儀
保潔人員在作中需要面對(duì)各種安全風(fēng)險(xiǎn)，因此，安全禮儀也是非重要的。保潔人員應(yīng)該注意身安全，穿戴防護(hù)用品、正確使用潔具等，同時(shí)還要注意周?chē)h(huán)境的安全，避免使用易燃物品、避免在客戶面前使用危險(xiǎn)的潔具等。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
一、儀表端正
保潔員服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，儀表端正是非常重要的。保潔員應(yīng)該注意穿著整潔，服裝干凈、整齊、不要有污漬，不要穿著過(guò)于暴露或花哨的衣服，以及不要穿著運(yùn)動(dòng)鞋等不合適的鞋子。同時(shí)，保潔員的發(fā)型、指甲、口腔衛(wèi)等也應(yīng)該保持良好，以示出良好的形象。
二、語(yǔ)言
保潔員在與客戶溝時(shí)，應(yīng)該注意語(yǔ)言禮儀。首先，要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，不要過(guò)于粗魯或過(guò)于嘈雜，要保持溫和的語(yǔ)氣。其次，要注意用詞，不要使用粗俗、不雅、侮辱性的語(yǔ)言，要使用文明、禮貌的語(yǔ)言。最后，要注意表方式，要以客戶中心，盡量滿足客戶的需求，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。
三、服務(wù)
保潔員的服務(wù)禮節(jié)非常重要，因良好的服務(wù)禮節(jié)可以讓客戶感到受到尊重和關(guān)注。首先，要注意服務(wù)態(tài)度，要以客戶中心，盡可能滿足客戶的需求，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。其次，要注意服務(wù)速度，要盡可能快速地完成工，不要讓客戶等待太久原文。最后，要注意服務(wù)質(zhì)量，要盡可能保證服務(wù)質(zhì)量，不要讓客戶有何不滿意的地方。
四、溝能力
保潔員需要具備良好的溝能力，以便與客戶進(jìn)行有效溝。首先，要注意傾聽(tīng)，要認(rèn)真聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，不要打斷客戶的發(fā)言。其次，要注意表，要以簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表自己的意見(jiàn)和建議來(lái)源。最后，要注意溝方式，要根據(jù)客戶的需求和喜好，選擇合適的溝方式，如面對(duì)面、話、郵件等。
五、安全意識(shí)
保潔員需要具備良好的安全意識(shí)，以保證自己和客戶的安全。首先，要注意衛(wèi)防護(hù)，要戴好口罩、手套等防護(hù)用品，避免傳染病的傳播。其次，要注意環(huán)境安全，要注意場(chǎng)所內(nèi)的安全隱患，如地面濕滑、器故障等，及時(shí)采取措施避免事故。最后，要注意個(gè)人安全，如注意走路時(shí)的姿勢(shì)、避免過(guò)度勞累等。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
1、儀表
�、�、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
⑵、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
⑶、提供飲食方面服務(wù)時(shí)，應(yīng)配帶口罩。
⑷、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。
2、敲門(mén)
進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(敲門(mén)聲音應(yīng)適中)，若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。
3、問(wèn)候
客戶開(kāi)門(mén)后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“先生/小姐，您好!”同時(shí)鞠躬30度�！拔沂呛霉芗椅飿I(yè)的保潔員，請(qǐng)問(wèn)是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎?”。
4、進(jìn)入客戶家中
�、�、得到客戶確認(rèn)后，主動(dòng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎?”。
�、啤⒌玫娇蛻舻脑S可后，說(shuō)“謝謝”后，進(jìn)入客戶家中。
5、開(kāi)始服務(wù)
�、�、進(jìn)入客戶家中后，主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么?”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。
�、啤⒃诳蛻艚淮旯ぷ鲀�(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無(wú)誤后說(shuō)：“謝謝，我會(huì)盡快做完”。
�、�、開(kāi)始服務(wù)。
6、服務(wù)完畢
�、拧⒎⻊�(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說(shuō)：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下�！�
�、啤⒖蛻艨春笕魸M意，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下�！闭�(qǐng)客戶簽單。
�、�、若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：“對(duì)不起，我馬上處理好�！�
⑷、客戶簽完單后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎?”
7、告別
�、�、客戶應(yīng)答后，主動(dòng)講“再見(jiàn)�！�
�、�、拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)!”并點(diǎn)頭致意。替客戶關(guān)好門(mén)后(注意關(guān)門(mén)聲響)，脫下鞋套。
當(dāng)然，這些禮儀規(guī)范是最理想的，有在實(shí)際情況中也許沒(méi)有那么講究，但是也要以這些規(guī)范為禮儀標(biāo)桿;保證一個(gè)家政保潔的服務(wù)質(zhì)量，都是從小事抓起的，相信一個(gè)有禮貌、有素質(zhì)的服務(wù)人員，對(duì)于顧客滿意度和培養(yǎng)客戶粘性是很有利的。
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