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銷(xiāo)售如何拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系小技巧
人與人之間都是相互尊重的，那么客戶(hù)和銷(xiāo)售人員之間也應(yīng)該這樣，只有這樣給客戶(hù)留下好的印象才能拉近彼此之間的距離進(jìn)而有更好銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。那么銷(xiāo)售員如何拉近和客戶(hù)的關(guān)系呢？下面是小編給大家整理的關(guān)于銷(xiāo)售如何拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系小技巧，歡迎閱讀！
銷(xiāo)售如何拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系小技巧 1
(1)不間斷地培養(yǎng)客戶(hù)信任
銷(xiāo)售人員應(yīng)該在第一次與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶(hù)信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶(hù)信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中，盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷(xiāo)售人員只是偶爾著手于建立客戶(hù)對(duì)自己的信任，那客戶(hù)就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴(lài)感。
(2)要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)信任
建立相互信任的客戶(hù)關(guān)系僅靠銷(xiāo)售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷(xiāo)售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶(hù)的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶(hù)提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶(hù)信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶(hù)需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶(hù)，那么客戶(hù)信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。
(3)不因眼前小利傷害客戶(hù)
銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶(hù)利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶(hù)對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對(duì)一位客戶(hù)的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶(hù)周?chē)囊淮笃瑵撛诳蛻?hù)，而且這種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車(chē)銷(xiāo)售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周?chē)?50個(gè)熟人，如果使一位客戶(hù)受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶(hù)。所以，銷(xiāo)售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。
銷(xiāo)售如何拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系小技巧 2
銷(xiāo)售員拉近和客戶(hù)關(guān)系的方法一、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
銷(xiāo)售員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理暗示：銷(xiāo)售員和客戶(hù)是站在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，雖然“我們”只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。
銷(xiāo)售員拉近和客戶(hù)關(guān)系的方法二、及時(shí)記下客戶(hù)的要求
。隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜;記下客戶(hù)需求;答應(yīng)客戶(hù)要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間;當(dāng)銷(xiāo)售員虔誠(chéng)地一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話時(shí)，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就可能會(huì)順利一些。
銷(xiāo)售員拉近和客戶(hù)關(guān)系的方法三、保持相同的談話風(fēng)格
長(zhǎng)期來(lái)看，能說(shuō)會(huì)道的銷(xiāo)售員很難保持優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，思路敏捷口若懸河，說(shuō)話更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，容易引起客戶(hù)反感。而那些善問(wèn)會(huì)聽(tīng)的銷(xiāo)售員，并隨著客戶(hù)的不同，調(diào)整自己說(shuō)話的速度與風(fēng)格的銷(xiāo)售員會(huì)成為卓越的銷(xiāo)售員。
銷(xiāo)售員拉近和客戶(hù)關(guān)系的方法四、銷(xiāo)售員的著裝
只比客戶(hù)好一點(diǎn)點(diǎn)。銷(xiāo)售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如建材銷(xiāo)售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶(hù)交談可能連辦公室坐的地方都難找。專(zhuān)家說(shuō)：最好的著裝方案是只比客戶(hù)穿得好“一點(diǎn)”，這既能體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離。
銷(xiāo)售員拉近和客戶(hù)關(guān)系的方法五、永遠(yuǎn)比客戶(hù)遲放下電話
很多銷(xiāo)售員沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶(hù)電話交談時(shí)。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的尊重。
銷(xiāo)售員拉近和客戶(hù)關(guān)系的方法六、與客戶(hù)交談中不接電話
在與客戶(hù)交談中接電話，盡管事前得到了客戶(hù)的允許，但客戶(hù)在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久?”所以銷(xiāo)售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。
銷(xiāo)售如何拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系小技巧 3
1、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，拜訪客戶(hù)前對(duì)客戶(hù)了解的信息越多，成功的概率就越高。
2、業(yè)務(wù)員接近客戶(hù)時(shí)，首先要簡(jiǎn)要介紹自己，從著裝、口頭語(yǔ)言到肢體語(yǔ)言都要加以注意，設(shè)法解除客戶(hù)的戒備心理，消除敵意。
3、“三軍未動(dòng)，糧草先行”。在事先了解或在交談時(shí)了解，善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)真正關(guān)心的問(wèn)題。記�。簺](méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只有充分了解對(duì)方才能有的放矢。
4、不要用籠統(tǒng)的話，因?yàn)榭蛻?hù)接觸的業(yè)務(wù)推銷(xiāo)員太多，類(lèi)似的話聽(tīng)得太多了，很多話并不是“放之四海而皆準(zhǔn)的”。
5、對(duì)于很多客戶(hù)來(lái)講，他們最關(guān)心應(yīng)該的是：你們公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)員自己如何以最短的時(shí)間、最少的投入讓其得到最大的回報(bào)——為他（客戶(hù)）賺錢(qián)，如何幫他（客戶(hù)）能賺到更多的錢(qián)，或者其他方面能給客戶(hù)帶來(lái)顯著的利益（有時(shí)候未必是金錢(qián)利潤(rùn)）。
所以，業(yè)務(wù)員是給客戶(hù)推薦利益去了，不是單純的給他推銷(xiāo)去了，要堅(jiān)決記住這一點(diǎn)并靈活運(yùn)用。
6、自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不能僅靠產(chǎn)品本身，而要靠“公司優(yōu)勢(shì)+業(yè)務(wù)員優(yōu)勢(shì)+產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)+經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)勢(shì)+環(huán)境優(yōu)勢(shì)+時(shí)間+市場(chǎng)需求+運(yùn)營(yíng)方法（=市場(chǎng)）”這種組合拳來(lái)進(jìn)攻，用“拼內(nèi)功實(shí)力”的方法來(lái)進(jìn)攻。
7、產(chǎn)品只是一個(gè)工具，我們要展現(xiàn)給客戶(hù)的是一個(gè)“公司+產(chǎn)品+服務(wù)”這樣一個(gè)組合優(yōu)勢(shì)，而不是靠產(chǎn)品自身或業(yè)務(wù)員自己。
8、平時(shí)可以從客戶(hù)的興趣、活動(dòng)和關(guān)系網(wǎng)著手，拉近私人關(guān)系，像宴請(qǐng)、禮品、娛樂(lè)和聚會(huì)等（這不是個(gè)人的喜好問(wèn)題，大概你聽(tīng)說(shuō)過(guò)這句話：喝酒也是工作，但要把握自己），做好客情維護(hù)。
9、每次與客戶(hù)接觸，要保證自己的進(jìn)程都往成交“推進(jìn)”一步。
10、注意法律界限�！熬訍�(ài)財(cái)，取之有道”，千萬(wàn)不能闖紅燈，不要違反法律，更不要違背約定俗成的行業(yè)潛規(guī)則，否則就叫做不懂規(guī)矩甚至不懂事兒，那樣結(jié)果會(huì)很慘。
11、多注意對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的決策有影響的人，有時(shí)候曲線確實(shí)能救國(guó)，要防止疏漏，時(shí)刻提防對(duì)手的滲透、施壓。
12、在客戶(hù)內(nèi)部多發(fā)展對(duì)自己有利的同盟者、支持者，特別是對(duì)于客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)具體操作的基層員工，最好形成一邊倒的優(yōu)勢(shì)；
因?yàn)槭袌?chǎng)運(yùn)作是經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的全部人員去運(yùn)作，只有調(diào)動(dòng)他們的積極性、得到他們的支持，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)才會(huì)更快更好！
13、對(duì)于有些客戶(hù)，一時(shí)不能全部拿下或把握性不大時(shí)，可采用滲透策略，逐個(gè)逐批解決。
14、業(yè)務(wù)人員要時(shí)刻記住：不是自己一個(gè)人在單打獨(dú)斗，而是公司及全部門(mén)在做，更重要的是要會(huì)利用自己所掌握的資源優(yōu)勢(shì)、學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)公司資源，你的主管、主管的主管甚至老板，都是你可以調(diào)動(dòng)的資源。
15、業(yè)務(wù)成交，其實(shí)就是公司與客戶(hù)之間的兩條直線如何找到合作的交叉點(diǎn)，業(yè)務(wù)員的職責(zé)就是找到這個(gè)交叉點(diǎn)，平衡自己、公司和客戶(hù)三方的利益。
16 、要學(xué)會(huì)利用“人脈”，學(xué)會(huì)借用客戶(hù)來(lái)發(fā)展客戶(hù)。
17、認(rèn)清萬(wàn)事萬(wàn)物都是自己的資源，在合適的時(shí)間、用合適的人、做合適的事，人盡其才，物盡其用。
18、世上沒(méi)有難賣(mài)的產(chǎn)品，只有難賣(mài)的方法。要想賣(mài)貨先賣(mài)人，要先把自己介紹出去�？傆蟹椒ㄇ碎_(kāi)缺口的，要有自信。
19、凡事都有因果，學(xué)會(huì)利用因果關(guān)系。
20、己所不欲、勿施于人，多站在客戶(hù)的角度去考慮：如果是我的企業(yè)的話，我該如何做，這樣就會(huì)明白如何去同客戶(hù)交流了。
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