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維護客戶關系的步驟
做好客戶關系的管理，有哪些需要注意的方面呢?下面小編準備了關于維護客戶關系的步驟，歡迎大家參考!
1客戶信息的收集和歸納
“了解你的客戶”是所有銷售開始的前提。
首先就需要通過各種渠道盡可能全面的了解客戶的信息。
有些內(nèi)容通過客戶自行填寫的資料，簡單的言語交談就能了解，而有些信息，比如客戶的身份、氣質、性格、愛好等，則需要通過深層次的溝通或者側面的觀察才能了解。
還有一些客戶比較隱私的信息，則需要通過長期的接觸，取得了客戶的信任之后，才能得知。
比如客戶的資產(chǎn)狀況，一般來說在雙方?jīng)]有建立起充分的信任之前，客人對這類信息都會比較保護，不會輕易透露，那么客戶經(jīng)理除了可以旁敲側擊的了解之外，也可以借助一些財務管理工具，為客戶進行需求分析，讓客人知道你為什么需要這些信息，了解之后你會使用這些信息做什么事情，對他會有什么好處，并且告訴客戶對于這些信息你一定會充分保密，那么這樣你也能問到一些需要的信息。
做好客戶關系的管理，一定要充分的了解客戶，保持經(jīng)常與客戶交流，多問客戶問題，多聽客戶聊聊他的生活與想法，并且做個有心人，察言觀色，全面了解。
2進行客戶的分類處理
根據(jù)不同客戶的實際情況，不同的性格和需求，選擇不同的處理方法。
首先，當我們了解了客戶足夠的信息之后，可以根據(jù)不同的標準給他們進行分類。
比如哪些客戶喜歡購買新產(chǎn)品，有相關的信息就一定要記得發(fā)給他 ; 哪些客戶是有小孩的，如果有組織親子活動就一定要邀請他們;
還有哪些客戶不喜歡上班時間接電話，那就要多通過短信和郵件，或者利用中午吃飯的時間進行聯(lián)絡。
其次，看看在這些群體里哪些是你最重要的客戶，你應該怎樣去維護和繼續(xù)開拓，需要制定什么樣的方案，如何進行營銷。
此外，還要看看哪些客戶還有潛力可以深挖的，也許這些客戶已經(jīng)沉淀許久，或者很難攻關，但是如果持續(xù)努力，仍然有機會做出好的業(yè)績。
當然，對于那些在你的客戶分析里稍微靠后的客戶，也許資產(chǎn)不夠雄厚，購買產(chǎn)品也比較少，但同樣也不能忽視，畢竟他們也是你的客戶，同樣需要良好的維護，更何況客戶的情況不停變化，也或許他們還有很多你不太了解的方面，隨著你們溝通的加深，你會發(fā)現(xiàn)更多的營銷機會，也會對你產(chǎn)生越來越多的貢獻。
而如果疏于照顧，能會流失一些本來很好的客戶。
3做好客戶的聯(lián)絡工作
每天絕不能等著客戶上門，要根據(jù)客戶的情況，保持經(jīng)常的溝通和交流，做好客戶關系的維護。
最基本的，逢年過節(jié)有沒有問候客戶，有了新產(chǎn)品有沒有及時的通知客戶，市場信息有沒有經(jīng)常更新。
4用工具來進行客戶管理工具
也可以每天跟客戶的溝通都注明在微信里，可以看到自己每天的工作情況，算是一個工作的記錄，又可以方便的看到跟每一個客戶的交流情況，比如上次和客戶交流溝通是什么時候，是不是很快需要再次聯(lián)系了。
5客戶溝通要注意方法
選擇客戶喜歡和習慣的交流方式，避免踩雷。
比方說，有些客戶家庭情況比較復雜、或者性感比較敏感、或者對自己的隱私非常保護，那我們在溝通聊天中就要特別注意。
建議要遵循保守客戶信息的原則，盡量避免泄露他們的私密信息，同時對于客戶的家庭關系，可以旁敲側擊了解一些，避免發(fā)生不必要的尷尬。
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