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如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的溝通
企業(yè)內(nèi)部溝通中的平行溝通，即同僚、同事之間就跨部門事務(wù)工作進(jìn)行協(xié)商、協(xié)調(diào)。平行溝通以互通有無、爭(zhēng)取配合為主要目的，并且在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，不同于公關(guān)、不同于談判，應(yīng)該直截了當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)然這會(huì)受到企業(yè)文化的影響和制約。下面是小編為大家?guī)淼娜绾渭訌?qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的溝通，歡迎閱讀。
建議1：
只有誠(chéng)信為本、求真務(wù)實(shí)的企業(yè)文化才能讓員工之間做到直言不諱。“人上一百，形形色色”，由于員工之間的思想觀念、價(jià)值取向、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性格氣質(zhì)、思維能力、工作方法等方面的個(gè)性差異，甚至在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在巨大差異時(shí)，必然導(dǎo)致相互不理解、不信任、不合作，造成各自為戰(zhàn)的緊張關(guān)系。這時(shí)就需要溝通來增進(jìn)彼此的了解。
1、建立健全規(guī)范公司會(huì)議系統(tǒng)
通過例會(huì)、座談會(huì)、交流會(huì)等形式，一方面使公司各種指令、計(jì)劃信息及時(shí)上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào);同時(shí)讓廣大干部員工有機(jī)會(huì)在一起交流心得與經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了解和信任，通過雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，使大家能步調(diào)一致，目標(biāo)統(tǒng)一，彼此朝著同一個(gè)方向努力。
2、建設(shè)企業(yè)文化，樹立全員溝通理念
利用OA平臺(tái)、黑板報(bào)等載體，把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體員工思想;同時(shí)，開職工閱覽室，讓職工在工作之余有機(jī)會(huì)聚在一起學(xué)習(xí)溝通，豐富職業(yè)精神生活，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍。
3、開展各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間相互溝通
通過開展籃球賽、足球賽、象棋賽、乒乓球賽、拔河賽、聯(lián)歡會(huì)、專題培訓(xùn)、演講賽、各種游戲、旅游、拓展訓(xùn)練、黨員活動(dòng)等等活動(dòng)，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、進(jìn)步意識(shí)等等。
4、利用意見箱、電子郵箱、電話之類的方式
比如車間、分廠、公司根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立意見箱收集意見，利用電子郵箱及時(shí)了解和交流溝通，利用電話熱錢進(jìn)行收集問題和溝通，進(jìn)而排除不必要的障礙，確保溝通的有效性。
建議2：
首先，保持愉快的心情。
一位經(jīng)常面帶微笑的班組長(zhǎng)，下屬員工有事都會(huì)主動(dòng)與你交談，即使你并未要求什么，員工也會(huì)主動(dòng)的提供信息；而且，班組長(zhǎng)經(jīng)常面帶微笑，自然而然的本身也會(huì)感到身心愉快，心情舒暢。反之，如果你一天到晚板著臉，下屬是不會(huì)主動(dòng)與你進(jìn)行溝通的
其次，要維護(hù)員工的自尊心。
作為班組長(zhǎng)，在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，一定要維護(hù)員工的自尊心，盡可能的避免傷害員工。尤其在討論問題的時(shí)候，要對(duì)員工提出的意見和看法表示尊重，對(duì)不同的意見時(shí)，也要對(duì)事不對(duì)人，這樣員工就會(huì)表現(xiàn)得有毅力，能干且容易與人合作，樂意解決工作中所出現(xiàn)的問題，并共同研究各種可行的辦法或方法，勇力面對(duì)挑戰(zhàn)。另外，員工的意見與你的意見相一致時(shí)，要及時(shí)對(duì)員工的意見表示贊賞，表示對(duì)員工的能力充滿信心，把員工看成是非常能干的人，這些都對(duì)員工尊重的表現(xiàn)。
第三，要仔細(xì)傾聽員工的意見。
傾聽是打開雙方溝通的關(guān)鍵班組長(zhǎng)在溝通時(shí)如果能夠仔細(xì)的傾聽員工的意見，則表示你了解員工的感覺，讓員工知道班組長(zhǎng)能夠體會(huì)他的處境。在進(jìn)行仔細(xì)的傾聽的過程中，班組長(zhǎng)還要對(duì)員工表示關(guān)懷和體諒，這樣就能成功的開啟了與員工溝通之門。另外，對(duì)員工提出好的意見或建議，班組長(zhǎng)應(yīng)該予以采納，則會(huì)使員工的信心增強(qiáng)，干勁增加；即使這位員工因其他的事情而受到責(zé)備，他也會(huì)毫不在意，對(duì)班組長(zhǎng)倍加關(guān)切，尊重。由于班組長(zhǎng)對(duì)員工的意見或建議表示高度的關(guān)切，因此該員工會(huì)反過來感謝班組長(zhǎng)，并覺得自己的幸苦和勞累得到了回報(bào)。
建議3：
1、人前表揚(yáng)，私下批評(píng)
如果你經(jīng)常贊賞褒獎(jiǎng)員工，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工也會(huì)給你更多的積極反應(yīng)。記得，在人前表揚(yáng)，在私下批評(píng)。當(dāng)別人事情做得很好時(shí)，不僅要當(dāng)眾表揚(yáng)員工們的全力以赴，也要讓其他的員工注意到你的賞罰分明。
2、對(duì)實(shí)際評(píng)論，避免假設(shè)
對(duì)別人進(jìn)行評(píng)價(jià)，說他們不是一個(gè)很好的員工，這些言辭對(duì)你的員工起不到任何作用。但是，如果你告訴他們你觀察到的現(xiàn)象，給他們建議，表明你的言論，并幫助他們持之以恒地前行。比如說，“你不是一個(gè)好成員”，這是一個(gè)假設(shè)，而“我注意到你在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上說的不多，你可以多多發(fā)言”，這就是觀察。
3、解釋不良行為的負(fù)面后果
人們往往認(rèn)為自己的缺點(diǎn)無所謂，而當(dāng)你給予建議、幫助他們提高的時(shí)候，他們也會(huì)認(rèn)為你只是小題大做而已。不妨詳細(xì)解釋一下這種行為的后果，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他們?nèi)绾芜M(jìn)行改變。
4、讓他們清楚你的要求
和“你努力得不夠”相比，“我更希望看到你花25%的時(shí)間去拜訪現(xiàn)有客戶”這樣的說法更直接，也更具說服力。
5、避免間接反饋
沒有什么比“有人告訴我”更糟糕的開場(chǎng)白了，千萬不要以這樣的內(nèi)容開始你的談話。
6、你指派的工作是否與員工的能力匹配
有些人可能無法完成工作，那么他們可能需要培訓(xùn)，或是向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí);而那些經(jīng)驗(yàn)豐富、技巧熟練卻沒有得到最佳利用的，可能需要讓他們參與到更多的決策和培訓(xùn)中來，以鼓勵(lì)他們做出努力。
7、更具體地表述
無論你做什么，不要簡(jiǎn)明扼要地說明，也不要以“你希望事情得到改善，變得更好”為借口。和“你不擅長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)溝通”相比，“我認(rèn)為你需要留出一點(diǎn)時(shí)間與產(chǎn)品部坐下來聊聊”更有效果。
8、及時(shí)反饋
在年終的時(shí)候，將年度工作情況總結(jié)起來進(jìn)行評(píng)估，這是起不到什么作用的，還會(huì)落個(gè)不好的評(píng)價(jià)。在每一次問題發(fā)生時(shí)，就要進(jìn)行反饋�！拔蚁肓私庀伦蛱炜腿颂貏e生氣的原因”，往往比“過去幾個(gè)月，和客戶的爭(zhēng)論發(fā)生了好幾起”要好得多。
9、保持自信
我自己最喜歡的工具，就是所謂的“自信模型”展現(xiàn)你的理解，描述你的感覺，講述你的期望。我常常將它運(yùn)用在績(jī)效管理培訓(xùn)，以及一些大型企業(yè)集團(tuán)的客戶關(guān)系問題中。
運(yùn)用起來就會(huì)是這樣的效果：“我完全理解你錯(cuò)過了截止日期的原因。但是，如果你可以提前告訴我，我就可以提前采取一些行動(dòng)。我希望你能在明天結(jié)束前，將這個(gè)月的數(shù)字報(bào)告給到我，下一次如果你對(duì)截止日期有疑問的話，記得提前告訴我，如果你需要的話，我也會(huì)盡量幫助你�！�
如果你想嘗試下這個(gè)模式，不如現(xiàn)在就將它運(yùn)用到郵件或信件中，文字的改變?cè)斐傻挠绊懡^對(duì)會(huì)讓你大吃一驚。
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