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我國物流企業(yè)溝通的管理
物流企業(yè)組織必須覆蓋信息傳遞途徑、競爭者、顧客、客戶、相關(guān)行業(yè)、社區(qū)等，通過建立信息轉(zhuǎn)化系統(tǒng)來促進各種有效信息的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。那么物流企業(yè)的溝通如何進行管理呢，一起來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)!
一、我國物流企業(yè)溝通中的沖突與障礙分析
根據(jù)引發(fā)沖突的原因，我們可以把沖突的類型分為四種：一是本質(zhì)沖突，即組織成員在價值觀、思想等方面有沖突;二是情感沖突，即由人際關(guān)系或不喜歡某個人引起的沖突;三是程序沖突，對組織達到目標(biāo)的過程有不同意見引起;四是由不公正引起的沖突，如由成員的工作任務(wù)量不同、對團隊的貢獻不同等引起。不公正降低了對組織的滿意度，并可能導(dǎo)致更高層次的沖突。行為科學(xué)則將沖突劃分為三類，即個人的心理沖突、群體中個人之間的沖突和群體之間的沖突。
物流企業(yè)規(guī)模對溝通的影響在于：物流企業(yè)中的管理層次隨著物流企業(yè)規(guī)模加大而增多，因而影響了信息傳遞的質(zhì)量和速度。信息傳遞過程中經(jīng)過的環(huán)節(jié)、層次越多，信息失真的可能性就越大;同時物流企業(yè)規(guī)模會帶來一定的空間距離，由空間位置造成的生疏必然會反映到溝通上來。合理的物流企業(yè)結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，如果物流企業(yè)機構(gòu)過于龐雜，不僅容易使信息傳遞失真，還會影響信息傳遞的及時性，最終影響工作效率。如下表所示：
物流企業(yè)外部的溝通障礙主要有：信息多元化、社會文化多元化、物流企業(yè)外部的溝通對象多元化。由于信息的來源是全球范圍內(nèi)的，所以對信息正確解碼的難度就大大增加。物流企業(yè)中的溝通主要是以信息的有效性傳遞來判斷溝通的保真程度。尤其在外資物流企業(yè)中，語言的障礙很明顯，每個民族都有自已的語言：有獨特的發(fā)音、拼寫規(guī)則、符號、語法規(guī)則等等，這使得跨文化信息交流發(fā)生了巨大的障礙，在跨文化的溝通中，將一種語言翻譯成另一種語言，遠不像多數(shù)人所想象的那么簡單。
二、策略研究
構(gòu)建無縫型網(wǎng)絡(luò)溝通渠道。針對物流企業(yè)的實際情況，應(yīng)該構(gòu)建一個以鏈?zhǔn)綔贤橹�，但以�?chuàng)建透明，雙向溝通，鼓勵多層次，跨部門溝通的各種溝通為輔的網(wǎng)絡(luò)，在合適的溝通場合，不妨采用諸如環(huán)式、Y式、輪式，甚至全通道式的無縫型溝通網(wǎng)絡(luò)。在這種模式中，往往不太強調(diào)某一個人是信息中心，而是強調(diào)每個人都應(yīng)該成為信息中心，每個人可以根據(jù)自己工作的需要，構(gòu)成一個適合自己，支持自己工作的小型信息溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);但在網(wǎng)絡(luò)溝通渠道模式中，也并非每個成員間都必須存在直接溝通與聯(lián)系。它意味著溝通使信息根據(jù)需要而足夠便捷的流動，從而使溝通發(fā)揮最大的協(xié)同效應(yīng)。
進行有效的情感溝通。為了創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境，更是為了普遍提高物流企業(yè)員工的工作熱情和績效，情感溝通是物流企業(yè)十分基本、日常又重要的基礎(chǔ)管理溝通工作。正面感覺和情感，有助于發(fā)揮員工的最大潛能，而負面的情感則會干擾員工的積極性和生產(chǎn)能力的發(fā)揮。其次建議多一些小規(guī)模，定期性，跨部門的交流，讓員工可以充分，經(jīng)常性的感受到物流企業(yè)對員工的關(guān)懷，實現(xiàn)與物流企業(yè)的情感互動。
建立一定的管理溝通模式。管理溝通模式的設(shè)計應(yīng)當(dāng)包括物流企業(yè)管理溝通的監(jiān)督、支持體系，與管理溝通的效果考評體系。這也就是物流企業(yè)對物流企業(yè)管理溝通模式的維護、管理。一是采取不定期的非正式或正式場合聽取員工對管理溝通機制的反饋，以員工滿意度調(diào)查為依據(jù)進行溝通滿意度調(diào)查，也是不斷完善管理溝通機制，評估該機制有效性的手段之一。二是采用前饋控制方式，利用專職溝通工作人員所能得到的各類內(nèi)部溝通信息，進行認真、反復(fù)的預(yù)測，把物流企業(yè)所要達到的物流企業(yè)溝通目標(biāo)同預(yù)測相比較，并采取措施修改計劃，以使預(yù)測與計劃目標(biāo)相吻合。
通過以上措施所建立的管理溝通機制，全方位地傳達來自管理層的正式消息，管理層的意圖經(jīng)過不同的方式編碼，傳送給員工，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一消息，避免了非正式溝通中的流言蜚語，引起不必要的矛盾與誤解。管理層也通過這樣一個全方位、多渠道的溝通機制，及時得到員工的反饋信息，對溝通績效進行考評，檢驗物流企業(yè)的決策是否被正確理解與執(zhí)行，管理層可以及時調(diào)整，使得公司上下互相協(xié)調(diào)，從而達到物流企業(yè)的終極經(jīng)濟及社會目的。
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