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我國企業(yè)管理溝通中的問題及對策
企業(yè)的管理者想要獲得全面準確的信息，主要取決于溝通網(wǎng)絡(luò)范圍的大小。各個層次、不同部門的溝通渠道匯集在一起便組成了企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò)的形成確保了管理者獲取信息的數(shù)量以及全面。企業(yè)所有的溝通渠道是否暢通，直接決定著溝通網(wǎng)絡(luò)的效果以及范圍的大小。
一.我國企業(yè)管理溝通中存在的問題
據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)管理中由于溝通不暢導(dǎo)致的錯誤高達七成以上。這充分說明了企業(yè)管理之中溝通的重要性對于企業(yè)管理來說，其效率的高低直接受到溝通情況好壞的影響。當(dāng)前我國企業(yè)的管理溝通存在著很多的問題，主要有以下幾個方面的表現(xiàn)：
1.1 管理者思想認識上存在著偏差
我國企業(yè)的管理層對于溝通的重要性缺乏足夠的認識，這種情況在高級管理層中更為嚴重。作為企業(yè)的管理者，在日常的管理活動中沒有充分行使其溝通的職能，這是企業(yè)管理溝通問題產(chǎn)生的根源所在。
1.2 企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃 短期行為較明顯
企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)前進的基本方向，將員工凝聚在企業(yè)戰(zhàn)略的周邊為著共同目標(biāo)的實現(xiàn)而奮斗。這就要求企業(yè)的管理者放眼企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的實際情況以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略制定溝通戰(zhàn)略，從而服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在溝通戰(zhàn)略的實施過程中可以根據(jù)當(dāng)前的實際情況對產(chǎn)生的偏差隨時進行修正，從而保證企業(yè)管理溝通的暢通。當(dāng)前我國的企業(yè)沒有形成長遠的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)體系，往往只是在溝通出現(xiàn)問題之后進行臨時的修補，這樣往往十分滯后，具有十分明顯的短期性。
1.3溝通渠道管理薄弱
在國內(nèi)的很多企業(yè)缺乏暢通的溝通渠道，這種情況在國有企業(yè)之中更為明顯，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，溝通渠道上下比例失調(diào)，成金字塔形，越往上溝通渠道越少，這就使得企業(yè)基層大量的信息無法有效的傳達到企業(yè)的上層，造成溝通不暢。第二，我國企業(yè)缺乏直接的溝通渠道，主要都是靠間接的方式獲得需要的信息，這樣不僅增加了溝通的時間，而且獲得的信息往往不準確。第三，當(dāng)前我國企業(yè)之中的非正式的溝通渠道較少，這就使得溝通只能通過正式的渠道來進行，缺乏靈活性與時效性。
由于溝通不善，企業(yè)中下層員工的意愿無法及時反饋給企業(yè)上層管理人員，導(dǎo)致員工對管理層的滿意度下降，造成離職。企業(yè)之間各個橫向部門之間的溝通困難，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各個部門之間缺乏協(xié)調(diào)性，各自為政，互相牽制，加大了企業(yè)的內(nèi)耗。溝通渠道不暢通導(dǎo)致信息失真，上下級之間脫節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)脫離群眾，而非正式的小道消息卻到處傳播。
1.4 企業(yè)內(nèi)沒有專門的管理溝通的組織機構(gòu)
企業(yè)要想正常的生產(chǎn)和運營，就需要各個職能不同的組織機構(gòu)各司其職，從而使企業(yè)高效率、有秩序的運轉(zhuǎn)。如果沒有相應(yīng)的組織機構(gòu)進行分工，就無法保證企業(yè)的正常運行，就會產(chǎn)生權(quán)責(zé)不清，相互推諉，導(dǎo)致企業(yè)低效率運行，浪費大量的資源。由于溝通對于企業(yè)的管理職能的有效實現(xiàn)以及各個組織機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)工作具有不可替代的作用，那么可以在企業(yè)之中設(shè)置一個專門的機構(gòu)，配置專門的工作人員負責(zé)企業(yè)日常的溝通工作。當(dāng)前我國的企業(yè)由于資金以及人才的缺乏，并沒有設(shè)立專門的機構(gòu)負責(zé)企業(yè)的溝通工作。也有一些企業(yè)設(shè)立了一些與溝通有關(guān)的部門，但是其只能更多地定位在信息的搜集與整理之上，并不負責(zé)企業(yè)的整體溝通工作，更談不上對企業(yè)管理中的溝通進行長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計了。
二.解決中國企業(yè)管理溝通問題的對策
2.1明確認識管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用
從管理的職能: 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制來看，每一項職能的發(fā)揮都離不開溝通; 從管理的實質(zhì): 處理人際關(guān)系來看，同樣需要良好的人際溝通; 從企業(yè)這個組織系統(tǒng)來看，溝通是系統(tǒng)的中心，離開溝通，企業(yè)的商品生產(chǎn)或提供服務(wù)就不可能實現(xiàn)，溝通是企業(yè)這個組織的生命線，傳遞著企業(yè)的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度。由此應(yīng)確立管理溝通在企業(yè)管理中的核心地位。
2.2 制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)管理溝通問題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位。戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，只有有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，溝通行為才有方向和動力。為此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)既定的總體的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)來制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)
2.3 成立專門的企業(yè)管理溝通部門
為了確保溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),企業(yè)需要成立專門的部門并安排專人負責(zé)管理企業(yè)的內(nèi)外溝通工作。這一部門應(yīng)是企業(yè)的一個職能部門,其職責(zé)應(yīng)該是: 專門從事企業(yè)對內(nèi)、對外有關(guān)全局性的溝通活動。參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略、溝通政策和制度的制定并配合有關(guān)部門執(zhí)行; 對企業(yè)管理溝通活動進行計劃、組織、實施和控制。為各有關(guān)部門或企業(yè)的戰(zhàn)略制定者提供相關(guān)的決策資料。對信息溝通的效果進行評估和反饋;提出進一步改進溝通效果的對策建議等。企業(yè)可在原來公關(guān)部、信息部或信息科的基礎(chǔ)上進行整合,對其重新命名,賦予其新的工作職責(zé)和內(nèi)涵。根據(jù)需要, 企業(yè)可對其人員進行增減,并進行必要的培訓(xùn)。通過設(shè)立專門的部門、專門的人員來管理企業(yè)溝通,從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務(wù)落不到實處的不良現(xiàn)象。
2.4制定和完善管理溝通的各項政策制度
溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對待溝通的態(tài)度,這直接影響著溝通的廣度、深度,影響著溝通的氛圍,從而影響著溝通的效果。溝通制度是對溝通方面的規(guī)定,制度是否完善直接影響到企業(yè)管理溝通目標(biāo)的實現(xiàn)。從目前情況來看,企業(yè)在溝通政策制度上還有很多缺陷,如果這方面得不到改善,企業(yè)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)很難實現(xiàn),因此,企業(yè)必須實實在在地制定明確而成文的溝通政策,并逐步完善各項溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴恩就什么樣的溝通政策能創(chuàng)造一種有利于組織內(nèi)部交流的問題提出了幾點建議:所有的管理者都應(yīng)該有溝通意識。管理層的行動要能足以說明他們真正愿意改進溝通,通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息。管理層必須表明他們鼓勵員工向上溝通并聽取各種意見。
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