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供應鏈管理的主要內(nèi)容
通過對供應鏈管理的概念與內(nèi)容的分析，我們可以知道：相對于舊的依賴自然資源、資金和新產(chǎn)品技術的傳統(tǒng)管理模式，以最終客戶為中心、將客戶服務、客戶滿意、客戶成功作為管理出發(fā)點的供應鏈管理的確具有多方面的優(yōu)勢。 下面就讓我們一起來看看吧!
(1)供應鏈成員的選擇(供應商、生產(chǎn)商、物流商、銷售商)
選擇供應商要考慮的主要因素：價格、質(zhì)量、服務(交貨準時性、提前期、批量)、存貨政策、柔性、成本構成分析。
供應鏈銷售渠道的選擇：銷售范圍與規(guī)模、下線的客戶規(guī)模、預測能力、廣告、市場占有率、投訴處理能力、渠道相關位置、信息技術、市場口碑好。
(2)供應鏈成員間的信息共享
在供應鏈成員間的信息共享中，管理主要解決與誰共享、共享什么、怎樣共享。
(3)供應鏈成員利益分配
在供應鏈管理中，要進行利益分別，主要遵循一些原則：堅持風險與利益相平衡、堅持個人合理利益、堅持多勞多得、供應鏈總體規(guī)律(供應商獲取利益<生產(chǎn)商獲取利益<分銷商獲取利益<零售商獲取的利益)、供應鏈利益便向有核心資源的主體、利益分配向具有核心競爭力的企業(yè)分配等原則。
(4)供應鏈風險承擔與管理
在供應鏈運作過程中，加強風險管理，分好成員的責任。在風險管理中，建立好的風險管理流程：風險識別、風險衡量、風險控制、風險管理實施與評價。運用一些方法進行控制與管理：運用期貨與期權、訂完善的合同、建立好的利益分配機制、建立戰(zhàn)略合作伙伴關系、加強信息交流與共享，優(yōu)化決策過程、加強對供應鏈企業(yè)的激勵、柔性化設計、風險的日常管理、建立應急處理機制等。
(5)供應鏈的整合與供應鏈協(xié)調(diào)
供應鏈的整合是企業(yè)和它的供應鏈伙伴之間戰(zhàn)略性合作的程度。通過協(xié)調(diào)管理組織內(nèi)部和組織之間的業(yè)務流程，實現(xiàn)有效果、高效率的下列幾個流的管理：物流、信息流(資訊流)、資金流、價值流和業(yè)務流目標：以低成本和高速度提供最大的價值給客戶。主要分為內(nèi)部整合與外部整合。
供應鏈協(xié)調(diào)是在企業(yè)的決策和計劃系統(tǒng)中應用流程管理的方法，產(chǎn)生一個協(xié)調(diào)市場、銷售、生產(chǎn)、采購、物流的有效的管理機制。同時，通過滾動和整合的計劃方法進行市場目標、財務目標、庫存目標、服務目標和生產(chǎn)目標的適時和合理的調(diào)整，從而提高企業(yè)整體的運營效率。供應鏈的協(xié)調(diào)包括了生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)、物流的協(xié)調(diào)、價格協(xié)調(diào)、銷售協(xié)調(diào)等。
(6)供應鏈成本控制
供應鏈三個層次的成本：直接成本(指生產(chǎn)每一單位產(chǎn)品所引起的成本，包括原材料、零部件、勞動力和機器成本等。這些成本主要是由原材料和勞動力的價格所決定)、作業(yè)成本(指管理產(chǎn)品生產(chǎn)及交付過程中所引起的成本，這些成本因公司的組織結構而生)、交易成本(包括處理供應商和客戶信息及溝通所產(chǎn)生的所有成本)。
交易成本的控制主要方法有：建立以電子計算機為中心的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，解決供應鏈中企業(yè)間的信息交互問題;采用ERP系統(tǒng)可實現(xiàn)對供應鏈的有效管理，降低交易成本。作業(yè)成本的控制主要方法：一是：消除不增值的作業(yè)。二是：改善低效的增值作業(yè)以降低成本。三是：改變作業(yè)之間的聯(lián)系以及通過作業(yè)再造降低成本。
(7)供應鏈契約管理
供應鏈契約是指通過提供合適的信息和激勵措施，保證買賣雙方協(xié)調(diào)，優(yōu)化銷售渠道績效的有關條款。供應鏈的契約主要包括：定價決策契約、訂貨決策契約、供應商持股與零售商售股的激勵契約、批發(fā)價格契約協(xié)調(diào)契約、收入共享契約、利潤共享契約、收益共享契約、回購契約、退貨契約、期權型契約、批發(fā)價格契約、數(shù)量柔性契約、數(shù)量折扣契約、數(shù)量彈性契約、價格補貼契約。
(8)供應鏈戰(zhàn)略伙伴關系管理
供應鏈企業(yè)間戰(zhàn)略合作伙伴關系本質(zhì)上要求各伙伴企業(yè)在共同利益目標下相互信任、信息共享，以達到“雙贏”(win-win)。企業(yè)基于相互信任、互惠互利、信息共享、風險共擔、協(xié)同工作等一些基本原則。企業(yè)之間以協(xié)議或者契約方式聯(lián)系起來，借以保障交易活動的順利進行。供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系是一種競爭性的合作關系。供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系具有相對穩(wěn)定性。運作協(xié)調(diào)性是供應鏈管理持續(xù)追求的目標，同時也是供應鏈企業(yè)關系最重要、最本質(zhì)的特征。
(9)供應鏈成員激勵
對供應鏈中的成員，必須用一些不同的激勵方式進行：價格激勵、訂單激勵、商譽激勵、投資激勵、信息激勵、淘汰激勵、新產(chǎn)品或新技術的共同開發(fā)、組織激勵等。
(10)供應鏈的客戶需求管理
企業(yè)必須以關鍵顧客和合適顧客的需要為起點，以顧客需求滿足過程中的價值最大化為目標，所有的資源和流程都需要進行優(yōu)化以更好和更快的服務于顧客，結果是產(chǎn)品和服務的高質(zhì)量，低成本，迅速地流向市場，最大限度地把滿足客戶的需求同提高企業(yè)的經(jīng)營效益統(tǒng)一起來�？蓮娜缦聨讉�方面體現(xiàn)：發(fā)覺潛在客戶，不斷開拓市場。企業(yè)在為顧客提供個性化需求的高附加值的產(chǎn)品和服務后，還要跟蹤客戶需求，傾聽市場的需求信息，進而找到具有類似特征、有足夠多人數(shù)或有相當?shù)男枨髷?shù)量且目前尚未購買你的產(chǎn)品或服務的其他群體或企業(yè)，這些新的群體或企業(yè)就構成了你最好的潛在客戶。通過營銷努力，他們將轉(zhuǎn)化為你的最佳客戶。提供個性化服務，建立良好的顧客關系�，F(xiàn)在消費者大多要求提供產(chǎn)品和服務的前置時間越短越好，為此供應鏈管理要圍繞“以客戶為中心”的理念，根據(jù)顧客的需求特點進行產(chǎn)品的設計和服務，讓顧客參與產(chǎn)品方案設計，并通過生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部、外部及流通企業(yè)的整體協(xié)作，大大縮短產(chǎn)品的流通周期，從而將客戶個性化的需求在最短的時間內(nèi)得到滿足。
拓展閱讀：
供應鏈管理發(fā)展
隨著我國經(jīng)濟結構調(diào)整的深入，對企業(yè)節(jié)能減排的要求更加嚴格，企業(yè)只有通過強化環(huán)境保護的自我約束機制，來降低產(chǎn)品和生產(chǎn)過程相關的環(huán)境污染所帶來的生產(chǎn)經(jīng)營風險。綠色供應鏈管理能使整個供應鏈的資源消耗和環(huán)境負作用最小，并能有效滿足日益增長的綠色消費需求，從而提高供應鏈的競爭力。
《中國供應鏈管理行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告前瞻》數(shù)據(jù)顯示2010年，全球供應鏈管理軟件市場恢復兩位數(shù)的增長，總收入達到68億美元，與2009年的61億美元相比，增長10%。SAP仍舊領跑全球SCM軟件市場，其占全球市場份額的19.5%；Oracle 以17.9%的市場份額占據(jù)全球第二的位置；JDA軟件公司在前五大供應商中增長最為搶眼，2010年增長了40.2%。
在全球供應鏈管理服務市場上，包括企業(yè)內(nèi)部運營、企業(yè)服務、供應鏈管理在內(nèi)的全球業(yè)務流程外包市場規(guī)模在2009年達到了1719億美元，其中，企業(yè)服務外包約占42%；運營外包占23%;供應鏈和需求管理外包約占35%，供應鏈管理外包市場規(guī)模約為596.83億美元。
在中國，2010年供應鏈管理軟件市場增長了34.4%，收入達到1.56億美元。國內(nèi)供應鏈管理行業(yè)發(fā)展較晚，由于國外供應鏈管理巨頭對中國內(nèi)地市場的需求及生產(chǎn)資源的掌握和了解較本土企業(yè)存在劣勢，導致國際供應鏈管理領先企業(yè)在中國內(nèi)地市場的競爭優(yōu)勢并不突出。
相比而言，境內(nèi)供應鏈管理企業(yè)由于更貼近境內(nèi)企業(yè)和國內(nèi)市場，掌握了境內(nèi)豐富的供應商、生產(chǎn)廠商和客戶資源，在國內(nèi)供應鏈管理市場中一直占據(jù)著主導地位。另外，在國內(nèi)供應鏈管理行業(yè)的地區(qū)分布中，全國80%以上的供應鏈管理企業(yè)總部均位于深圳。
概念
供應鏈是由供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構成的物流網(wǎng)絡。同一企業(yè)可能構成這個網(wǎng)絡的不同組成節(jié)點，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構成這個網(wǎng)絡中的不同節(jié)點。比如，在某個供應鏈中，同一企業(yè)可能既在制造商、倉庫節(jié)點，又在配送中心節(jié)點等占有位置。在分工愈細，專業(yè)要求愈高的供應鏈中，不同節(jié)點基本上由不同的企業(yè)組成。在供應鏈各成員單位間流動的原材料、在制品庫存和產(chǎn)成品等就構成了供應鏈上的貨物流。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應鏈可以耗費企業(yè)高達25%的運營成本。
由來
供應鏈最早來源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟鏈”，后經(jīng)由邁克爾·波特發(fā)展成為“價值鏈”，最終演變?yōu)椤肮⿷湣薄?/p>
“供應鏈”的定義為：“圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中。它是將供應商,制造商，分銷商，零售商,直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈模式�！彼�，一條完整的供應鏈應包括供應商（原材料供應商或零配件供應商），制造商（加工廠或裝配廠），分銷商(代理商或批發(fā)商)，零售商（賣場、百貨商店、超市、專賣店、便利店和雜貨店）以及消費者。
從中可以看到，它是一個范圍更廣的企業(yè)機構模式.它不僅是條聯(lián)接供應商到用戶的物料鏈,信息鏈,資金鏈,同時更為重要的是它也是一條增值鏈.因為物料在供應鏈上進行了加工,包裝,運輸?shù)冗^程而增加了其價值,從而給這條鏈上的相關企業(yè)帶來了收益.這一點很關鍵.它是維系這條供應鏈賴以存在的基礎.如果沒有創(chuàng)造額外的價值,即增值,相關企業(yè)沒有得到應有的回報,這條鏈能繼續(xù)轉(zhuǎn)動嗎?
另外，全球著名市場咨詢機構國際數(shù)據(jù)公司IDC的《制造業(yè)視野》（IDC Manufacturing Insights）最新研究報告指出：制造企業(yè)將“移動”及“云”列為供應鏈四大新興技術中最重要的兩項。
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