經(jīng)濟型酒店的市場營銷策略研究
酒店這一特殊的行業(yè)依賴于客戶的忠誠度，酒店效益與客戶的忠誠度密切相關(guān)。
摘要：在全球經(jīng)濟化快速發(fā)展的今天，人們生活水平越來越高，這就造成了我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，這為我國經(jīng)濟型酒店的發(fā)展帶來巨大的商機。一些連鎖的經(jīng)濟型酒店紛紛趁此機會崛起，競爭愈來愈激烈。各公司酒店只有在不斷完善自身的情況下適應(yīng)新的市場特征，尋求新的發(fā)展方式。經(jīng)濟型的酒店具有良好的發(fā)展前景，與顧客保持良好的關(guān)系是前提。本文主要講的就是經(jīng)濟型酒店的發(fā)展背景，在發(fā)展過程中存在的問題，發(fā)展策略以及如何改善經(jīng)濟型酒店的市場營銷方式。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟型酒店;市場營銷;策略分析
一、引言
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，人們生活水平逐步提高，提高生活質(zhì)量，享受生活，這促使我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游市場日益成熟，隨之而來的是國內(nèi)經(jīng)濟型酒店的崛起，并且受益頗多。但是隨著發(fā)展，競爭越來越激烈，各個酒店面臨著嚴(yán)重的壓力，尋找合適的營銷方式已迫在眉睫。
二、經(jīng)濟型酒店的相關(guān)概念
在歐洲國家，經(jīng)濟型酒店(EconomicHotel)指的是相對于中高檔酒店的全套服務(wù)，將市場定位于中低收入消費者，而且只提供有限服務(wù)的酒店。經(jīng)濟型酒店從規(guī)模上來說是中小型的，從檔次上來說是中低檔次的，三星以下的各類酒店。
三、經(jīng)濟型酒店的優(yōu)勢
1、從成本上來說，經(jīng)濟型酒店的硬件設(shè)備都是實用型的，沒有多余的擺設(shè)，這就節(jié)省了初建成本。與高級酒店相比，經(jīng)濟型酒店規(guī)模小，不需要員工分工細(xì)致，可以一人多崗，這就節(jié)約人工成本。
2、從價格上來說，經(jīng)濟型酒店的固定成本低，后期費用少，管理費服務(wù)費也較低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于高檔酒店，這就使經(jīng)濟型酒店具有價格優(yōu)勢。經(jīng)濟型酒店的價格區(qū)間符合我國一般商務(wù)旅客消費群體的實際消費水平，十分具有價格優(yōu)勢。
3、從現(xiàn)代化技術(shù)上來說，在網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的應(yīng)用下，突出客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢，用以吸納和穩(wěn)定客源。
4、從觀念上來說，經(jīng)濟型酒店符合廣大中國消費者的實用性消費觀念�？腿嗽跐M足自己需要的前提下，不再盲目追求酒店檔次的高低，更加注重實用性。
四、經(jīng)濟型酒店在發(fā)展過程中存在的問題
在中國，經(jīng)濟型酒店存在許多問題，比如說管理水平不高，價格競爭混亂，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)的經(jīng)濟型酒店缺乏知名度，還沒有形成大規(guī)模的連鎖經(jīng)濟型酒店。
1、管理水平不高。中國經(jīng)濟型酒店還在發(fā)展階段，人們較為關(guān)注的是高星級酒店的發(fā)展和動態(tài)，人們的心理將高星級酒店作為模板，很少關(guān)注經(jīng)濟型酒店的發(fā)展。
2、價格競爭混亂。中國的經(jīng)濟型酒店發(fā)展速度較為快速，競爭較為激烈，所以酒店就紛紛銷價競爭，造成酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)被打破，降低了經(jīng)濟型酒店的總體效益。
3、缺乏品牌的知名度。還沒有一系列的品牌連鎖經(jīng)濟型酒店。一些不符合規(guī)范的酒店，打著“經(jīng)濟型酒店”的幌子，擾亂市場秩序，魚目混珠，混淆視聽。
4、國際型酒店對中國市場的沖擊。還有一些國際的酒店紛紛搶占中國市場。國外的中低檔酒店的進(jìn)入，對我國經(jīng)濟型酒店的發(fā)展造成強烈的沖擊。
5、沒有適當(dāng)?shù)臓I銷手段。缺乏相應(yīng)的營銷人才，導(dǎo)致國內(nèi)的經(jīng)濟型酒店缺乏市場營銷意識和手段。有很多的經(jīng)濟型酒店知名度比較低，品牌的構(gòu)筑不是很成功。另外由于資金，經(jīng)營者自身素質(zhì)的條件限制，一些經(jīng)濟型酒店還在自我摸索發(fā)展的過程中。很多發(fā)展過程中的經(jīng)濟型酒店沒有獨立的銷售預(yù)定網(wǎng)絡(luò)和電話中心，要靠專業(yè)的定房中心和旅行社來銷售客房，其效率不高。
6、在客源方面，酒店這一特殊的行業(yè)依賴于客戶的忠誠度，酒店效益與客戶的忠誠度密切相關(guān)。國際大品牌經(jīng)濟型酒店已形成連鎖體系，品牌效應(yīng)與連鎖體系贏得大批忠實客戶，進(jìn)而加深客戶對酒店的忠誠度。而一些較小的、知名度不高的經(jīng)濟型酒店，沒有品牌優(yōu)勢和資金支持，即使服務(wù)質(zhì)量較高，也很難獲得客戶的忠誠度，限制了小型經(jīng)濟型酒店的發(fā)展。
五、經(jīng)濟型酒店的市場分析
研究經(jīng)濟型酒店的發(fā)展策略，應(yīng)從中國市場需求著手。從旅游市場來說，旅游市場的快速發(fā)展為經(jīng)濟型酒店的發(fā)展帶來巨大商機。了解旅游者的消費狀況，掌握經(jīng)濟型酒店在經(jīng)營管理中產(chǎn)生重要影響的因素，才能對市場做出準(zhǔn)確定位，制定出合理的市場營銷策略。
1、國內(nèi)游。在國內(nèi)旅游的人大致分為三類：休閑度假、探親訪友、旅游觀光。對于這些客戶他們的旅程是自費的，對于預(yù)算是有限的，經(jīng)濟型酒店是他們的理想選擇。對于農(nóng)民團體而言，近些年經(jīng)濟發(fā)展十分迅速度，農(nóng)民也要享受生活，隨著國家支農(nóng)惠農(nóng)政策的實施，農(nóng)民旅游市場也應(yīng)引起經(jīng)濟型酒店相當(dāng)?shù)闹匾暋?/p>
2、出入境旅客。近些年中國入境旅游的人數(shù)在不斷增加，外國的消費者不像我們想象的那樣消費高，所以我們要有滿足各種消費群體的酒店，其價格的制定要考慮他們的消費水平。
六、經(jīng)濟型酒店的營銷策略
1、提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。經(jīng)濟型酒店是相對于酒店行業(yè)中的中低檔而言的，經(jīng)濟型酒店應(yīng)給客戶提供需要的服務(wù)，比如經(jīng)濟性，實用性，舒適性。
(1)經(jīng)濟性。經(jīng)濟型酒店應(yīng)盡量減少或簡化不必要的服務(wù)，降低成本，節(jié)約客戶費用�？蛻暨x擇經(jīng)濟型酒店，說明他們的消費水平不高，要盡量減少客戶費用。比如減少房間面積，不設(shè)浴盆，不設(shè)餐廳等。
(2)實用性。經(jīng)濟型酒店的主要目標(biāo)就是給客戶提供住宿和休息，所以酒店的設(shè)計應(yīng)該圍繞著這兩個目的進(jìn)行。房間不一定要大，但是生活設(shè)施必須齊全，比如淋浴衛(wèi)生間、寫字臺、空調(diào)、電視等。
(3)舒適性。經(jīng)濟型酒店追求的是舒舒服服的休息，不是豪華的享受。所以酒店的設(shè)計應(yīng)以舒適性為原則。給客戶提供一個舒適的休息場所，比如柔和的燈光、巧妙地房間布局、新鮮的空氣、溫馨的色彩等。
2、制定合理的價格。經(jīng)濟型酒店對目標(biāo)市場的價格十分敏感，因此，酒店的定價要合理，要在市場的接受范圍內(nèi)。還有在向客戶推銷時不僅要推出酒店合理的價格，還要向客戶表明本酒店追求的不是最低價，而是最高的性價比，鼓勵客戶多看多比，“貨比三家”選出自己最喜歡的。在酒店的價格確定后，不要進(jìn)行大的修改，保持價格的穩(wěn)定性，不要與客戶進(jìn)行討價還價，價格要透明公平。
3、有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不是經(jīng)濟型酒店價格低，相應(yīng)的酒店檔次就低。對于經(jīng)濟型酒店而言，價格降低只是服務(wù)項目的減少，不是服務(wù)質(zhì)量的降低。經(jīng)濟型酒店應(yīng)該注重向客戶提供貼心的服務(wù)，使客戶感到雖然住的是經(jīng)濟型酒店，但是服務(wù)確是高星級酒店的體貼入微，使客戶感到像家一樣舒適。比如，下雨時向客戶提供雨傘、自動擦鞋機、自動洗衣機等。酒店可在前臺設(shè)一個客戶咨詢中心，給客戶提供景點信息，車次信息，天氣信息等服務(wù)，和客戶建立良好的友誼關(guān)系，增強客戶的信賴感。
4、加強酒店的口碑促銷。經(jīng)濟型酒店低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定會在客戶的心中留下深刻的印象，等他們結(jié)束旅行就會向其他人推薦，這種‘口碑’式促銷比其他方式有效的多，而且沒有促銷費，能夠提高酒店的可信度，有利于樹立酒店的良好形象。
結(jié)語
隨著全球經(jīng)濟化的發(fā)展以及人們生活水平的提高，人們要享受生活，出去游玩，住宿，給經(jīng)濟型酒店提供大力發(fā)展的機會。經(jīng)濟型酒店要有合適的營銷策略，在競爭激烈的環(huán)境下，完善自身條件，適應(yīng)市場的需求。酒店和客戶之間建立牢固的聯(lián)系，增強酒店優(yōu)勢。
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