電力營(yíng)銷與營(yíng)銷管理論文
第一篇電力營(yíng)銷與營(yíng)銷管理論文
1電力營(yíng)銷調(diào)查不合理
目前，在我國(guó)的電力銷售業(yè)務(wù)中，多數(shù)供電部門已經(jīng)開始利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行管理，但是就整個(gè)行業(yè)而言，計(jì)算機(jī)技術(shù)還沒有完全地普及，還是處于低水平階段，這樣就給電力行業(yè)的發(fā)展帶來了阻礙。但是在大多數(shù)情況下，電力營(yíng)銷還在通過這種純手工操作、相對(duì)落后的營(yíng)銷手段操作，導(dǎo)致電力營(yíng)銷調(diào)查不完全科學(xué)和合理，不易給出決定性策略。
2加強(qiáng)電力企業(yè)管理營(yíng)銷管理的策略
2.1創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理體系
電力企業(yè)要想跟上時(shí)代的步伐，首先就是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理模式，要有不斷創(chuàng)新、不斷突破的意識(shí)，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。落實(shí)在實(shí)際工作中，具體的表現(xiàn)為：電力營(yíng)銷管理要以市場(chǎng)變化為根本出發(fā)點(diǎn)，在保證企業(yè)生產(chǎn)出的電力產(chǎn)品質(zhì)量合格的前提下，提供簡(jiǎn)單、快捷和方便的供用電服務(wù)，將管理營(yíng)銷模式多元化，將生產(chǎn)管理模式轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷管理工作上，重點(diǎn)放在對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)上，注重用電客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度，利用高科技信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的擴(kuò)大。良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的發(fā)展來講意義重大，良好的企業(yè)形象是靠用戶來維持的，這就要求電力企業(yè)不僅在電力營(yíng)銷前做好充足的準(zhǔn)備工作，同時(shí)在服務(wù)過程中或者售后的維護(hù)工作都要做好工作，這樣才能贏得用戶的滿意，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。建立新型的營(yíng)銷管理體系，還要重視企業(yè)的“軟實(shí)力”，即企業(yè)的文化管理。將企業(yè)的文化貫徹到每一個(gè)企業(yè)員工的思想中去，讓員工相互團(tuán)結(jié)友愛。除此之外，不能忽視對(duì)市場(chǎng)供需的研究，設(shè)計(jì)好企業(yè)的發(fā)展方向，促使企業(yè)沿著可持續(xù)發(fā)展的道路走下去。
2.2加大自身技術(shù)方面的創(chuàng)新
科技技術(shù)的飛速發(fā)展促使著各行各業(yè)都通過高科技來獲得巨大利益，同業(yè)電力企業(yè)也不例外。電力企業(yè)要想獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，就要樹立以技術(shù)為重點(diǎn)的營(yíng)銷管理理念。結(jié)合市場(chǎng)的需求來制定相應(yīng)的營(yíng)銷管理方案，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，提高電力企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。電力企業(yè)在加強(qiáng)自身的內(nèi)部建設(shè)，首先要建立一個(gè)穩(wěn)定、高效地電網(wǎng)系統(tǒng)，不斷更新技術(shù)，經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，完善電網(wǎng)系統(tǒng)，逐步提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。此外計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用解決了很多工作過程中的困難，減少了人力物力的使用，減少成本，提高了企業(yè)的工作效率。電力企業(yè)僅僅加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作時(shí)不夠的，還要不斷總結(jié)自身的不足，結(jié)合國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷管理方式，不斷完善自身內(nèi)部制度，是企業(yè)獲得更大的利益。
2.3加大宣傳力度，積極開拓市場(chǎng)
高效、節(jié)能和環(huán)保是電能的主要優(yōu)點(diǎn)，所以電力能源的宣傳就顯得尤為重要。目前城市的環(huán)境污染日益嚴(yán)重，現(xiàn)在人們也越來越重視清潔能源。電力營(yíng)銷可以將這個(gè)作為一個(gè)新市場(chǎng)，做好宣傳工作，讓人們開始接受并認(rèn)可電力能源，使用電力能源明顯地增加電力企業(yè)的銷售額。此外，拓展市場(chǎng)和開發(fā)市場(chǎng)也是電力營(yíng)銷工作的主要內(nèi)容。為了適應(yīng)我國(guó)電力體制的改革，電力企業(yè)也要做出相應(yīng)的調(diào)整，看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)遇，根據(jù)自身實(shí)際情況，擴(kuò)展電力營(yíng)銷工作。營(yíng)銷工作也要多元化，不僅要保證工業(yè)用電，也要側(cè)重市政單位及商業(yè)用電，可以很好的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)。
3結(jié)語
綜上所述，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展促使電力企業(yè)就需不斷適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，企業(yè)就要從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理理念入手，對(duì)其進(jìn)行改革，跟進(jìn)時(shí)代的步伐，時(shí)刻觀察市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，運(yùn)用現(xiàn)代高科技信息技術(shù)，不端創(chuàng)新管理方法，需對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程和管理流程進(jìn)行合理規(guī)劃，確保電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。
第二篇電力營(yíng)銷與營(yíng)銷管理論文
一、電力營(yíng)銷管理存在的問題
1.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)烈。
面對(duì)新的市場(chǎng)格局，電力系統(tǒng)需要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行全面、徹底的整頓，提高企業(yè)工作人員的服務(wù)意識(shí)。但實(shí)際上，電力企業(yè)在多方面的服務(wù)還是難以滿足電力用戶的需求，究其原因，主要是缺乏強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)工作不到位。電力企業(yè)沒有明確的服務(wù)意識(shí)，在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題不能及時(shí)解決，只有當(dāng)用戶上門要求解決問題的時(shí)候才能看到問題所在，這說明電力企業(yè)在根本上并沒有充分實(shí)現(xiàn)為用戶進(jìn)行多元化服務(wù)的意識(shí)，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)主要是微笑服務(wù)、宣傳口號(hào)等，但對(duì)具有實(shí)用性的辦公素質(zhì)、提高供電穩(wěn)定性等內(nèi)容并沒有明顯提升，從而引發(fā)更多問題。諸多問題的產(chǎn)生，和電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位有密切關(guān)系，很大程度上忽略了服務(wù)質(zhì)量。因此，重視上述問題，提高其服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，才能確保電力企業(yè)可以得到更好的發(fā)展。
2.缺乏健全的營(yíng)銷系統(tǒng)。
電力企業(yè)在發(fā)展中沒有充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷部門的重要性，因此很容易將用電營(yíng)業(yè)部門當(dāng)做市場(chǎng)營(yíng)銷部門，在很大程度上使電力企業(yè)缺乏有效的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)。由于市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)不完善，電力企業(yè)在營(yíng)銷方面缺乏強(qiáng)大的力量；部分電力營(yíng)銷人員由于缺乏足夠的營(yíng)銷知識(shí)，且沒有經(jīng)過正式訓(xùn)練，無法做好基礎(chǔ)工作，對(duì)電力用戶的用電需求也沒有深入、系統(tǒng)的分析。由于缺乏足夠有效的資料，電力企業(yè)無法全面掌握用戶用電的實(shí)際情況，不能確定設(shè)備增容以及電廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。電力企業(yè)只有健全電力營(yíng)銷系統(tǒng)，才能根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析電力市場(chǎng)的特點(diǎn)以及規(guī)律，更加高效的開展電力營(yíng)銷工作，從而形成良性循環(huán)。
3.電力營(yíng)銷意識(shí)比較淡薄。
電力企業(yè)在發(fā)展中，由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工都沒有正確的電力營(yíng)銷意識(shí)，因此會(huì)出現(xiàn)多種問題，影響電力企業(yè)的收益。由于受傳統(tǒng)觀念的束縛，電力企業(yè)對(duì)電力消費(fèi)行為無法進(jìn)行有效控制，并且沒有充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的意義和價(jià)值。此外，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)電能供應(yīng)沒有正確的認(rèn)識(shí)，始終認(rèn)為電能供大于求，電力用戶對(duì)電的需求主要依賴于電網(wǎng)規(guī)劃，而電力企業(yè)主要做好安全供電工作即可。但近年來，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，用電量增加趨勢(shì)較快，這一趨勢(shì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展帶來了很大挑戰(zhàn)。
二、電力營(yíng)銷的總體發(fā)展策略
1.改革營(yíng)銷體制。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷體制在建立之初對(duì)我國(guó)的電力企業(yè)起到了積極的作用，但是隨著電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)以來，該體制已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電力企業(yè)的需要，某種程度上說，甚至阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展，因此對(duì)其進(jìn)行改革是必然的選擇。傳統(tǒng)的營(yíng)銷體制存在的最大問題就是電力資源沒有得到優(yōu)化配置，所以產(chǎn)生了很多浪費(fèi)的現(xiàn)象，給國(guó)家和企業(yè)都產(chǎn)生了消極影響，這也是改革的重點(diǎn)。電力企業(yè)應(yīng)該在市場(chǎng)規(guī)律下建立全新的營(yíng)銷體制，使得資源得以充分配置，降低資源損耗，但是要想把新型的營(yíng)銷模式能夠真正的發(fā)揮價(jià)值，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃，從售前一直到售后，都要全面規(guī)劃清楚，這樣才能樹立良好的電力企業(yè)形象。
2.拓展市場(chǎng)份額。
2.1在電力營(yíng)銷企業(yè)運(yùn)行和管理的過程中一定要制定一個(gè)全面的電價(jià)政策，以便能夠針對(duì)不同的情況，實(shí)行不同的電價(jià)政策，市場(chǎng)是在不斷變化的，所以在電力營(yíng)銷的過程中可以將整個(gè)電力市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)類型這樣就能夠有效的對(duì)不同類型的市場(chǎng)進(jìn)行有效的調(diào)整和控制。
2.2推廣用電，增加電能的使用量。在我國(guó)的城市化過程中，人們對(duì)于城市環(huán)境質(zhì)量也提出了很高的要求，在這樣的情況下，供電企業(yè)應(yīng)該和電器制造商聯(lián)合起來定期的對(duì)電能使用進(jìn)行有效的推廣，鼓勵(lì)人們多使用電氣設(shè)備，在推進(jìn)了電能使用的同時(shí)也促進(jìn)了電氣的銷售。
2.3仔細(xì)劃分市場(chǎng)，要根據(jù)市場(chǎng)需求的特點(diǎn)，開拓重點(diǎn)市場(chǎng)。在近期計(jì)劃內(nèi)，加強(qiáng)能源消費(fèi)量較大的市場(chǎng)和居民生活用電市場(chǎng)的管理，對(duì)居民生活用電進(jìn)行管理的主要方面有烹調(diào)、空調(diào)以及暖氣等生活電氣設(shè)備，而能源消費(fèi)市場(chǎng)主要指功率較大、耗電量大的電鍋爐。此外，要加強(qiáng)農(nóng)村電力市場(chǎng)的管理力度，提高供電穩(wěn)定性以及用電的安全性，科學(xué)改善農(nóng)村的電力質(zhì)量。
2.4完善技術(shù)支持系統(tǒng)。主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容，一是加強(qiáng)電網(wǎng)支撐，二是加強(qiáng)營(yíng)銷在線監(jiān)控力度，提高營(yíng)銷信息自動(dòng)的采集水平，三是建立健全客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，首先要具備現(xiàn)代化管理理念，繼而完善電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程，逐漸優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)，確定統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等，從而構(gòu)建系統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，為電力用戶提供多元化的服務(wù)，以便樹立口碑較好的電產(chǎn)品品牌，增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，還要依賴現(xiàn)代化的管理手段，建立電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心，充分實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)自動(dòng)化，以便提高工作效率和質(zhì)量。通過對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行全面控制和管理，獲取準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和營(yíng)銷信息；對(duì)電力消費(fèi)較大的客戶進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)反映電力營(yíng)銷的具體情況，從而為電力營(yíng)銷策略提供有效的參考依據(jù)。技術(shù)支持系統(tǒng)要包括客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理等多方面的內(nèi)容，對(duì)每個(gè)工作的重心配備相應(yīng)的軟件系統(tǒng)或者硬件系統(tǒng)，以便提高工作質(zhì)量和管理水平。對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量進(jìn)行管理時(shí)，還要包括營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息的獲取、營(yíng)銷業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作流程以及工作質(zhì)量的全方位的管理、監(jiān)督、分析、考核和控制等內(nèi)容。
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