探索新形勢下的電力市場拓展策略論文

　　1樹立強烈的創(chuàng)新服務意識

　　為了使電力企業(yè)的服務水平和質量得到根本的提升，電力企業(yè)需要樹立創(chuàng)新服務意識，用創(chuàng)新思想對企業(yè)的文化和精神進行實踐，在服務的過程中，要將用電客戶看做是衣食父母，做到為客戶傾心服務，對待客戶要大方得體、情感自然，讓客戶從心中感受到溫暖，把客戶的需求作為工作的主要目標，在高效原則下，建立起完善、暢通的工作流程和內控制度，加強對員工服務意識的重點培訓，從員工的服務、舉止及辦事效率方面，都要有章可循，要想客戶所想、急客戶所急，為客戶辦實事、辦好事，竭盡全力滿足客戶的需求，實現全身、全心、全意、全力為客戶服務。

　　2樹立全員參與的創(chuàng)新服務理念

　　在電力企業(yè)日常管理中貫徹和實施創(chuàng)新型的服務理念，首先要讓電力企業(yè)職工體會到為客戶服務的重要性，不僅僅是要滿足客戶的基本需求，還要考慮到社會整體利益和客戶的長遠利益，這是保證企業(yè)競爭力的關鍵。創(chuàng)新服務理念在電力企業(yè)中的實施主要表現在企業(yè)利潤和評價這兩個方面。如果進行電力供應時供大于求，那么企業(yè)就應該滿足客戶的基本需求的同時，獲取預計的例如目標。而企業(yè)長期例如的最大化目標如果得到實現，那么就應該對企業(yè)的短期利潤目標進行重點考察，還要對電力產品的市場占有情況、投資收益、消費者需求及潛在需求等進行考察。為了保證企業(yè)的市場份額的增加，就要將市場占有率進行提高。對于部分具有潛在購買力的客戶，如果短期內有可能導致企業(yè)虧損或獲利甚微，作為電力企業(yè)而言，不但要進行基本的電力營銷精英，還要采用優(yōu)質的服務，從而使合作的機會增加。在客戶服務理念方面，以市場為導向，電力企業(yè)要建立起客戶需求和服務需求的工作流程，進行整體服務營銷，在電力企業(yè)中，客戶服務部門的作用在于聯系企業(yè)和電力客戶，收集客戶需求信息，對辦理客戶業(yè)務的部門進行監(jiān)督、協調，反饋給客戶處理的結果。服務部門在傳遞內外部信息時，具有速度快、審批層次少、效率高和工作流程簡單等特點，與此同時，在電力企業(yè)中，不管是哪一個部門，都要對客戶負責，這樣就構成了企業(yè)各部門服務與客戶的大格局。企業(yè)服務的創(chuàng)新，是從管理思路、服務理念、服務水平等方面進行的創(chuàng)新。對于管理和服務二者來說，其本質是相同的，管理是服務的基礎，通過管理，服務創(chuàng)新表現在對內進行全過程、全方位、全員的服務意識強化工作，對外服務與客戶、滿足客戶的需求，形成企業(yè)各部門、各層次、內外部的溝通與協調。有了這樣的服務理念和管理機制，服務創(chuàng)新的功能會得到充分的發(fā)揮，從服務的形式上來看，微笑服務、熱情服務是企業(yè)追求的目標，此外，合理的電價及優(yōu)質的電能等因素的，也是企業(yè)提高服務水平的表現形式。

　　3新形勢下電力市場拓展的措施

　　隨著我國電子商務、網絡技術的發(fā)展，電力市場環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，對于電力企業(yè)來說，實現電力市場的拓展需要從服務方面進行創(chuàng)新，不斷進行技術、方式、機制及形象方面的創(chuàng)新。服務實現的主體是人，優(yōu)質服務的實現離不開人，通過廣大營銷人員的不懈努力，特別是在部分與客戶直接溝通和交流的崗位上的營銷人員的努力，使電力市場營銷的服務水平得到提升。這些營銷人員本身就具備了專業(yè)的業(yè)務水準和服務理念。但是，如果其在思想認識上不能提高，那么在工作中也很難實現質的飛躍，為了提高電力服務人員的認識，在實際工作中，可以邀請禮儀、營銷、心理及社會等方面的專家，對電力服務人員進行專業(yè)知識與技能的講座，也可以進行跨地區(qū)、跨行業(yè)的學習、觀摩、吸收為客戶服務的先進理念，主動的接收服務意識，改變傳統(tǒng)的服務模式，這樣才能從根本上提高電力企業(yè)的市場競爭能力。為了使創(chuàng)新服務的措施得到完善，保證服務行業(yè)在規(guī)范的范圍內實施，提高服務質量，最主要的是提高客戶服務監(jiān)督機制�？梢詮囊韵聨讉�方面入手：首先，將電力企業(yè)的服務流程及內部管理活動置于全社會的監(jiān)督之下，做到開放服務、透明服務，接受社會監(jiān)督。加強對客戶的走訪，主動到政府部分、機關黨委等部門進行調查走訪，征求服務意見，了解服務情況。其次，接受監(jiān)督。在供電服務中，電力企業(yè)主動邀請社會各界加強對供電服務的監(jiān)督，召開社會監(jiān)督員座談會，對供電企業(yè)的服務工作進行通報，發(fā)揮社會監(jiān)督的作用。第三，進行客戶滿意度調查，參與社會評議，征求社會各界的意見和建議。第四，對受理的客戶提出的難點和熱點問題，供電企業(yè)應該對這些問題加強研究，及時進行解決和處理，制定完善的整改措施。

　　4市場營銷策略的突破

　　4.1市場營銷業(yè)績考核中加入電費回收指標在電力企業(yè)的運營中，考核制度的完善對調動員工的積極性有直接的作用。隨著現代科學技術的應用，電費征收力度不斷提高，例如，銀電聯網、負荷管理系統(tǒng)、因特網、電子商務等現代化技術，實現了對客戶的實時電力銷售。利用法律武器，使電力營銷秩序得到維持，對電費繳納合同要加強管理，建立電費抵押和擔保制度，做好物電、煤電抹賬及破產、停產企業(yè)的電費債務處理等。

　　4.2開拓新的用電市場隨著科學技術的發(fā)展，新的時期居民的用電水平明顯呈現出上升的趨勢，這也是電力銷售新的增長點，此外還要開拓新的用電市場，將電力消費的主要方向瞄準居民生活用電、工業(yè)用電以及低谷用電市場等。推行居民集抄管理模式及公變臺區(qū)綜合管理模式，對工業(yè)用電構成比例低的原因進行重點的研究，采用多種手段，將商業(yè)用電的比例進行提高。

　　4.3市場創(chuàng)新作為電力企業(yè)來說，在開拓新的市場的時候，要僅僅的抓住私營噶能耗用電企業(yè)和國有大中型用電企業(yè)，對國家重點發(fā)展的高新技術產業(yè)也要緊緊盯住，這些屬于新的用電增長點。發(fā)展農業(yè)生產、居民生活及第三產業(yè)等用電市場的份額，對低谷用電消費市場進行深入的挖掘，提高商業(yè)用電的保有量。在買方市場的大格局下，對局部性、區(qū)域性的賣方市場進行挖掘和開拓，一定程度上營造出階段性的賣方市場。對于電力企業(yè)而言，在新時期開拓新的電力市場是保證電力企業(yè)長遠發(fā)展的基礎，也是實現電力企業(yè)經濟效益的重要途徑。

　　5結束語

　　市場經濟在我國的發(fā)展正處于高速發(fā)展的時期，使得我國的市場環(huán)境變得瞬息萬變，富有高度的競爭能力。供電企業(yè)仿佛置身于茫茫大海中的孤帆，如何通過電力營銷使電力企業(yè)得到發(fā)展、順利遠航，是電力企業(yè)目前面臨的新的問題。如果沒有足夠的動力，在當前的市場環(huán)境中，任何企業(yè)都難以生存。如果將銷售服務比作一棵樹，如何使其根基穩(wěn)固，是保證電力企業(yè)發(fā)展的生命線。作為電力企業(yè)，應該時刻堅持方便、優(yōu)質、真誠、規(guī)范的服務準則，實施精細化管理和專業(yè)化管理，不斷的提高自身的服務理念，拓展新的電力市場，促進電力企業(yè)在市場環(huán)境中快速的發(fā)展，樹立電力企業(yè)的形象和品牌，在用電客戶中營造良好的口碑，這是新形勢下電力市場拓展的必由之路。

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