淺談加強(qiáng)基層職工教育培訓(xùn)的思考
論文摘要：在電力企業(yè)職工教育培訓(xùn)體系中，基層職工教育培訓(xùn)工作最貼近現(xiàn)場(chǎng)，最貼近實(shí)際，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)，其成效如何，直接影響著職工整體素質(zhì)的高低，在新的形勢(shì)下，強(qiáng)化電力行業(yè)基層職工教育培訓(xùn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。伴隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)有基層職工的整體技術(shù)技能水平有待進(jìn)一步提高，培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性有待加強(qiáng)，師資力量、保障機(jī)制有待進(jìn)一步改善和健全，我們必須用更寬的視野去規(guī)劃基層職工的教育培訓(xùn)工作，著力加速提升員工的整體素質(zhì)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。
論文關(guān)鍵詞：基層職工；教育培訓(xùn)；素質(zhì)提升
國(guó)家電網(wǎng)公司建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”，不僅需要大批的高級(jí)專業(yè)技術(shù)和管理人員，而且隨著新設(shè)備、新技術(shù)的大量投入運(yùn)用，迫切需要建設(shè)一支掌握高新技術(shù)、能適應(yīng)多方位需求的高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，從而為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支持，這就對(duì)新形勢(shì)下的基層職工教育培訓(xùn)提出了新的課題。本文結(jié)合當(dāng)前電力行業(yè)及基層工作實(shí)際，就如何加強(qiáng)基層職工教育培訓(xùn)進(jìn)行探討。
一、加強(qiáng)基層職工教育培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的需要
在技術(shù)、管理、經(jīng)驗(yàn)、科研等快速發(fā)展的今天，國(guó)民綜合素質(zhì)的提高越來(lái)越被人們所重視。具體到企業(yè)就是員工的整體素質(zhì)和能力。如果說(shuō)構(gòu)建現(xiàn)代化的企業(yè)硬件需要重點(diǎn)解決，那么軟件，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、職工素質(zhì)的高低等，更需要持之以恒地抓下去。對(duì)電力行業(yè)來(lái)講，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系國(guó)計(jì)民生，面對(duì)千家萬(wàn)戶，大量的基礎(chǔ)工作需要廣大基層工作人員來(lái)完成，職工素質(zhì)的高低、工作質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)乎企業(yè)各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)行，涉及國(guó)家穩(wěn)定大局，而且基層職工特別是農(nóng)電工直接與客戶接觸，與客戶打交道最多，他們的一舉一動(dòng)，所作所為，直接代表了電力企業(yè)的形象，更需要具有良好的職業(yè)素質(zhì)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)技能支持�？梢哉f(shuō)，在電力企業(yè)職工教育培訓(xùn)體系中，基層職工教育培訓(xùn)工作最貼近現(xiàn)場(chǎng)，最貼近實(shí)際，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)，其成效如何，直接影響著職工整體素質(zhì)的高低，在宏觀上具有舉足輕重的戰(zhàn)略地位，在新的形勢(shì)下，強(qiáng)化電力行業(yè)基層職工教育培訓(xùn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、基層職工教育培訓(xùn)中存在的主要問(wèn)題
電力企業(yè)基層工作，不僅要保證安全生產(chǎn)，而且要抓好職工素質(zhì)教育和技術(shù)培訓(xùn)，任務(wù)重，壓力大，頭緒多。在多年的實(shí)踐中，我們總結(jié)了一些成功的職教經(jīng)驗(yàn)，但隨著電力行業(yè)跨越式發(fā)展步伐的日益加快和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，使基層職教工作中一些不適應(yīng)的問(wèn)題日益凸現(xiàn)，歸納起來(lái)，主要有以下三個(gè)方面。
1.基層職教隊(duì)伍力量薄弱，難以適應(yīng)形勢(shì)需要
目前，基層職工教育培訓(xùn)人員年齡斷層現(xiàn)象比較嚴(yán)重，師資力量主要源于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)骨干，他們雖有較豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但理論知識(shí)水平偏低，且相當(dāng)一部分人沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的、規(guī)范的專業(yè)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中理論與實(shí)際的結(jié)合缺乏深度、廣度，不夠透砌。且近幾年電力企業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，企業(yè)技術(shù)改造水平不斷提高，知識(shí)更新日新月異，特別是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為主體的信息化、數(shù)字化技術(shù)設(shè)備和管理手段得到快速推廣應(yīng)用，許多職教人員，因年齡老化，在培訓(xùn)“充電”的同時(shí)，普遍有一種“時(shí)過(guò)境遷”、“力不從心”的感覺(jué)，影響了基層職工教育培訓(xùn)的效果。
2.生產(chǎn)任務(wù)十分繁重，工學(xué)矛盾日益突出
基層是一個(gè)企業(yè)完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的最小單元，基層職工是企業(yè)各項(xiàng)管理制度和手段的具體執(zhí)行者�；鶎訂挝蝗绾卧趫A滿完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，又對(duì)職工適時(shí)開展嚴(yán)格、認(rèn)真的培訓(xùn)，這個(gè)矛盾始終困擾各級(jí)管理者：只抓生產(chǎn)，不問(wèn)培訓(xùn)，不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。而發(fā)展培訓(xùn)，又使大量的現(xiàn)場(chǎng)工作無(wú)人去做，管理干部的精力又被轉(zhuǎn)移，工作與學(xué)習(xí)二者雙管齊下，使任務(wù)愈顯繁重不堪，不少所謂在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，將知識(shí)用于實(shí)踐的道理淺顯明了，但具體操作起來(lái)很難。如檢修專業(yè)中某些工種職工，日常工作從表面上看似乎很是清閑，但臨時(shí)性的搶修任務(wù)又非常頻繁，難于將其組織起來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)演練，職工整天忙于現(xiàn)場(chǎng)工作應(yīng)急，而疏于業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，疏于技能操作演練，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)素質(zhì)提升緩慢，影響工作效率。大量的時(shí)間疲于應(yīng)付工作，使職工陷于這樣的惡性循環(huán)，領(lǐng)導(dǎo)有意見，職工有怨言，職工教育培訓(xùn)難于落實(shí)，隊(duì)伍整體素質(zhì)難于得到有效提高。
3.職工隊(duì)伍參差不齊，職工素質(zhì)提升緩慢
基層職工特別是農(nóng)電工，文化水平高低不一，業(yè)務(wù)技能參差不齊，這給基層培訓(xùn)工作帶來(lái)一定的難度。一視同仁，因水平不一，難于取得應(yīng)有的效果；實(shí)行區(qū)別對(duì)待，重點(diǎn)人重點(diǎn)輔導(dǎo)，憑基層現(xiàn)有的培訓(xùn)力量十分有限，也不現(xiàn)實(shí)，這使得基層部分單位不得不在培訓(xùn)工作中自動(dòng)降低標(biāo)準(zhǔn)。而且隨著企業(yè)規(guī)模迅速膨脹，基層工作業(yè)務(wù)量急劇增加，而新招收人員和業(yè)務(wù)骨干向業(yè)務(wù)管理層和一線傾斜，導(dǎo)致專職從事職工教育培訓(xùn)的人員嚴(yán)重不足，又常常疲于應(yīng)付一些常規(guī)性的培訓(xùn)，無(wú)法承擔(dān)對(duì)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，基層培訓(xùn)工作始終在低水平循環(huán)。這種內(nèi)容陳舊、重復(fù)，方法單一的重復(fù)培訓(xùn)，久而久之，就會(huì)使增訓(xùn)的組織和參加人員出現(xiàn)教學(xué)兩厭的情緒。
三、抓好基層職工教育培訓(xùn)需要堅(jiān)持的原則
教育培訓(xùn)是實(shí)施人才戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。對(duì)于基層培訓(xùn)工作來(lái)說(shuō)，職工教育是培養(yǎng)實(shí)用人才的主要陣地，是優(yōu)化職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的基本手段，是提高勞動(dòng)者素質(zhì)的最有效途徑。但作為人力的資源是有生命、有思想、有感情的，與財(cái)、物等其他資源管理不一樣。因此，抓好職工教育培訓(xùn)要充分考慮人本特點(diǎn)。針對(duì)當(dāng)前基層職工教育培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題，基層職工教育培訓(xùn)需要堅(jiān)持四項(xiàng)原則。
1.堅(jiān)持職工培訓(xùn)與現(xiàn)實(shí)工作相聯(lián)系的原則
“培訓(xùn)是為了滿足企業(yè)的發(fā)展需要和工作任務(wù)的需要，而不單純是為了滿足員工的需要�！被鶎訂T工培訓(xùn)更要注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性，來(lái)滿足職工工作的需要。通過(guò)培訓(xùn)解決員工在工作中的疑難問(wèn)題，使其知識(shí)、技能得到提高并立即運(yùn)用到工作中去，提高工作技能和服務(wù)水平。這樣的培訓(xùn)才能獲得最大效益。
2.堅(jiān)持一崗多能，培訓(xùn)復(fù)合型、多功能人才的原則
供電公司的所有業(yè)務(wù)都是相互聯(lián)系的，并不是孤立的。且作為與廣大客戶有著廣泛接觸的基層工作人員，隨時(shí)都要解答客戶提出的各種問(wèn)題，這就要求他們要有豐富的知識(shí)面。而且員工掌握的技能越多，對(duì)問(wèn)題的處理越全面，工作效率越高。所以要特別注重對(duì)職工進(jìn)行第二、三技能培訓(xùn)，以此培養(yǎng)一些“一專多能”的技術(shù)人才，尤其是針對(duì)部分文化水平較高、比較年輕、技術(shù)等級(jí)較高、上進(jìn)心強(qiáng)、有抱負(fù)的人進(jìn)行著重培養(yǎng)，以增強(qiáng)企業(yè)工作的靈活性。
3.堅(jiān)持職業(yè)素質(zhì)教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)并舉的原則
迪士尼樂(lè)園在全世界取得巨大成功的訣竅之一，就是在對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)訓(xùn)練的同時(shí)，對(duì)所有員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)之外的素質(zhì)訓(xùn)練（包括對(duì)園區(qū)內(nèi)清潔工進(jìn)行微笑、日常服務(wù)常識(shí)等服務(wù)技能培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理的培訓(xùn)等）。他們的理念是這些人是和游客接觸最多的人，游客在游玩時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)的任何一名服務(wù)人員提出需求，都應(yīng)得到圓滿周到的服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的“不知道”、“我不會(huì)”，這樣才會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)形成良好的印象。因此，筆者認(rèn)為，電力企業(yè)基層職工直接服務(wù)千家萬(wàn)戶，面對(duì)著我們90%的客戶，只有具備良好的職業(yè)素質(zhì)，才能取得良好的服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶的滿意，贏得客戶對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)的滿意。因此從某種意義上講，基層職工的培訓(xùn)不能只局限于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)也尤為重要。
4.堅(jiān)持知識(shí)性與趣味性相結(jié)合的原則
俗語(yǔ)說(shuō)，“興趣是最好的老師”。員工能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，從內(nèi)心里有多掌握知識(shí)的渴求，就會(huì)珍惜每一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。要形成這種良好的學(xué)習(xí)氛圍，員工的壓力要到位。把職工教育納入基層綜合考評(píng)當(dāng)中，努力營(yíng)造一個(gè)有利于培訓(xùn)開展的外部環(huán)境。要通過(guò)加強(qiáng)考核，引導(dǎo)各級(jí)管理者從思想上高度認(rèn)識(shí)教育工作的重要性，在具體工作上，為開展教學(xué)活動(dòng)盡量提供便利。在計(jì)劃、布置、安排各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)當(dāng)中，為培訓(xùn)工作的開展留有一定的施展空間。同時(shí)積極拓展培訓(xùn)思路，充分挖掘和利用各種教育資源，開展多種多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)寓教于樂(lè)，調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)積極性，滿足職工學(xué)習(xí)要求。
四、基層職工教育培訓(xùn)的有效途徑
“十年樹木，百年樹人”，教育培訓(xùn)工作前期投資大、運(yùn)轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)，其成效難以在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確衡量，但筆者認(rèn)為，只要上下聯(lián)動(dòng)，共同努力，因地制宜，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，創(chuàng)新思維方式，開拓新的方法，就一定會(huì)顯現(xiàn)職工教育培訓(xùn)的優(yōu)越性，更好地推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展。
1.強(qiáng)化職教人員隊(duì)伍建設(shè)。
選擇配置合理的教師對(duì)保證培訓(xùn)效果至關(guān)重要，教師專業(yè)知識(shí)的豐富與否直接影響到培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的傳授，直接影響培訓(xùn)效果。針對(duì)當(dāng)前基層職工教育人員水平良莠不齊的現(xiàn)狀，要采取多種形式，要有效開發(fā)各種途徑，深入挖掘內(nèi)部培訓(xùn)師資源，內(nèi)聘企業(yè)專業(yè)拔尖人才、技術(shù)骨干，加強(qiáng)對(duì)授課技能的培訓(xùn)，有計(jì)劃地送往技術(shù)力量強(qiáng)的高校集中培訓(xùn)，提高技術(shù)骨干人員傳授知識(shí)的能力。對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，理論知識(shí)相對(duì)薄弱的技能人員要有計(jì)劃地組織理論知識(shí)方面模塊培訓(xùn)，提高理論知識(shí)水平。打造兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍。外聘專家和優(yōu)秀人才或利用高校的師資優(yōu)勢(shì)到企業(yè)傳授技術(shù)理論知識(shí)，實(shí)行內(nèi)外結(jié)合發(fā)揮培訓(xùn)功能，讓職教人員始終站在企業(yè)高新技術(shù)的前沿，掌握當(dāng)前安全生產(chǎn)、技術(shù)設(shè)備中的科技發(fā)展方向，進(jìn)而在具體工作的運(yùn)用中，緊密結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，及時(shí)將最新、最快、最實(shí)用的先進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)傳授到基層單位各個(gè)職工當(dāng)中，使企業(yè)培訓(xùn)取得良好的效果。
2.采取積極措施，促使企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)工作產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力
�。�1）切合工作實(shí)際，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃。教育培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要整體配合，科學(xué)規(guī)劃，分步實(shí)施。實(shí)施過(guò)程中，針對(duì)基層員工的實(shí)際，從工作需要出發(fā)科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)，開發(fā)不同的培訓(xùn)模塊，劃分培訓(xùn)層次，設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，使每項(xiàng)培訓(xùn)都能與工作關(guān)聯(lián)緊密，把基層職工培訓(xùn)落到實(shí)處，解決實(shí)際問(wèn)題。在制定計(jì)劃時(shí)充分考慮到培訓(xùn)時(shí)間與生產(chǎn)任務(wù)的矛盾沖突，盡量將培訓(xùn)時(shí)間安排在生產(chǎn)任務(wù)較輕的季節(jié)，做到內(nèi)容精練，時(shí)間緊湊。培訓(xùn)可采取多渠道、多層次多形式進(jìn)行，針對(duì)不同層次的員工（新員工、青年員工、老員工），采取不同方式有的放矢開展培訓(xùn)，保證所有人員都有機(jī)會(huì)得到適時(shí)有效的相應(yīng)培訓(xùn)。
�。�2）建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，將教育培訓(xùn)與職業(yè)晉升有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的獎(jiǎng)懲力度，實(shí)行責(zé)權(quán)利嚴(yán)格考核，提高職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)職工參與培訓(xùn)的自覺(jué)性，確保教育培訓(xùn)工作的有效性。同時(shí)加強(qiáng)基層職工職業(yè)生涯管理，將教育培訓(xùn)與職業(yè)晉升有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，讓職工自主選擇，自主安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)參加培訓(xùn)的積極性。
3.建立新型的崗位培訓(xùn)模式
過(guò)去的崗位培訓(xùn)是工作忙的得不到培訓(xùn)，沒(méi)事干的總在培訓(xùn)，這種培訓(xùn)既浪費(fèi)了培訓(xùn)資源，又在員工中產(chǎn)生了不需要培訓(xùn)照樣可以干好工作的不良影響。電力行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)客觀上要求我們加強(qiáng)培訓(xùn)方向的研究，積極探索新方法，建立新的崗位培訓(xùn)模式。要使廣大基層職工充分認(rèn)識(shí)到，崗位培訓(xùn)的目標(biāo)是提高從業(yè)人員的素質(zhì)，是為維護(hù)員工上崗合法權(quán)益進(jìn)行的，使員工感到企業(yè)開展的崗位培訓(xùn)是真正為員工著想的。在安排外出學(xué)習(xí)時(shí)，盡量多給業(yè)績(jī)突出者一些機(jī)會(huì)，使員工把培訓(xùn)看成是一種特殊的關(guān)懷和獎(jiǎng)勵(lì)待遇。同時(shí)，要制定嚴(yán)格的上崗考試制度，對(duì)培訓(xùn)考試不合格者進(jìn)行待崗脫崗培訓(xùn)，同時(shí)與效益掛鉤，以增強(qiáng)所有在崗職工的工作壓力感，激發(fā)參加培訓(xùn)的熱情。
4.建立科學(xué)的職工教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系
企業(yè)職工的整體素質(zhì)和能力是現(xiàn)代化企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的原動(dòng)力，而保持這一動(dòng)力的最有效方式就是持續(xù)不斷地抓好職工教育培訓(xùn)。為檢驗(yàn)職工教育培訓(xùn)成效，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，需要建立科學(xué)的職工素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)教育培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，及時(shí)準(zhǔn)確把握教育培訓(xùn)的具體效果，糾正培訓(xùn)工作中的偏差，根據(jù)評(píng)價(jià)信息對(duì)整體培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行整改完善。
評(píng)價(jià)體系包括以下幾個(gè)方面：（1）學(xué)員意見信息反饋。即學(xué)員對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的意見（培訓(xùn)內(nèi)容、授課老師的講解水平、培訓(xùn)方式方法、時(shí)間安排等方面）。（2）學(xué)員考核成績(jī)反饋。即員工對(duì)所學(xué)知識(shí)（工作原理、操作技術(shù)、生產(chǎn)流程）的掌握程度。（3）學(xué)員行為變化。即學(xué)員返回工作崗位的行為表現(xiàn)和工作績(jī)效。（4）培訓(xùn)成果顯現(xiàn)。也就是培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響和作用，企業(yè)整體素質(zhì)的變化，培訓(xùn)的投資回報(bào)。
評(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)具備：（1）綜合性。除了知識(shí)、技能考核和評(píng)價(jià)以外，還要對(duì)各種素質(zhì)進(jìn)行綜合分析。（2）可靠性。評(píng)價(jià)的內(nèi)容必須具體，結(jié)果客觀真實(shí)并有可比性。（3）常規(guī)性。評(píng)價(jià)不能一次定終身，應(yīng)定期與不定期考核相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)價(jià)要常抓不懈，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中不合理的現(xiàn)象，及時(shí)整改，保證職工教育培訓(xùn)的實(shí)效性，達(dá)到企業(yè)與個(gè)人雙贏。
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