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電子信息源對(duì)圖書(shū)館參考咨詢工作的影響
摘 要：本文論述了電子信息源的開(kāi)發(fā)利用方式方法及其對(duì)圖書(shū)館參考咨詢工作的影響。
關(guān)鍵詞：電子信息源 參考咨詢
現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使得傳統(tǒng)圖書(shū)館開(kāi)始向電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)化。信息數(shù)字化給圖書(shū)館方方面面帶來(lái)了新的變革和挑戰(zhàn)，以多種多樣的電子信息源為核心的現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)，把圖書(shū)館參考咨詢工作推向了一個(gè)新的階段。本文論述了電子信息源的開(kāi)發(fā)利用方式方法及其對(duì)圖書(shū)館參考咨詢工作的影響。
1、電子信息源的概念和特點(diǎn)電子信息源是指以數(shù)字代碼方式將圖書(shū)、文字、聲響等信息存儲(chǔ)在磁、光、電介質(zhì)上，通過(guò)計(jì)算機(jī)或者類似功能設(shè)備閱讀使用，并可復(fù)制發(fā)行傳播的文獻(xiàn)信息來(lái)源。電子信息源主要有三種形式：縮微資料、視聽(tīng)資料、機(jī)瀆資料等電子出版物、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)源、圖書(shū)館自建的數(shù)據(jù)庫(kù)。電子信息源具有信息儲(chǔ)存量大，載體體積重量小，檢索速度快，便于管理，保存時(shí)間長(zhǎng)等優(yōu)點(diǎn)。電子信息源既保留了傳統(tǒng)文獻(xiàn)的文字、圖畫(huà)等信息，又增加了聲音、全息立體動(dòng)畫(huà)等多媒體信息，圖文并茂，直觀性強(qiáng)，更具有吸引力。電子信息源隨著制作技術(shù)的不斷提高，用戶可以很迅捷地查閱到網(wǎng)上豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。
2、電子信息源開(kāi)發(fā)利用的方式方法隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，以及文獻(xiàn)信息載體發(fā)生的巨大變化，圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出文獻(xiàn)信息資源、電子信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源共存的局勢(shì)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)，也正在向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、個(gè)性化發(fā)展。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館電子信息源開(kāi)發(fā)利用的主要方式方法有：
2.1 圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)建立用戶個(gè)人鏈接參考咨詢館員通過(guò)建立用戶檔案，全面了解用戶的學(xué)術(shù)背景、科研環(huán)境、行為習(xí)慣和個(gè)人愛(ài)好及特長(zhǎng)，與用戶進(jìn)行認(rèn)真的溝通，獲得與用戶信息需求的共識(shí)。在目前技術(shù)條件下，建立一個(gè)與不同用戶廣泛交流的通話平臺(tái)，最佳方式是設(shè)計(jì)一個(gè)友善的，能夠吸引用戶的圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)。在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立相關(guān)的個(gè)人鏈接點(diǎn)，由網(wǎng)頁(yè)控制者寫(xiě)入用戶信息，并提供及時(shí)更新的信息資源。該方案主要特點(diǎn)是開(kāi)通與讀者交流的窗口，與有需求的用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)人鏈接，館員與用戶建立互動(dòng)的信息供給渠道，為用戶推出所需的專題信息，用戶還能隨時(shí)提出新的信息需求。
2.2 設(shè)立用戶信息頻道，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息推送服務(wù)此服務(wù)一般分為兩種：一種是由用戶向圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢系統(tǒng)輸入自己的信息需求或感興趣的主題等，然后由系統(tǒng)或人工進(jìn)行有針對(duì)性的搜索與挖掘，獲取有用信息，定期將有關(guān)的信息推送到用戶主機(jī)上。另一種是全自動(dòng)化的信息推送服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)信息廣播系統(tǒng)，通過(guò)智能化的代理服務(wù)器從互聯(lián)網(wǎng)上不斷地取回用戶所需的信息，并將信息分類，在主機(jī)上設(shè)立固定的“信息頻道”，供用戶對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行預(yù)訂和選擇。用戶聯(lián)網(wǎng)后，通過(guò)客戶機(jī)可隨時(shí)獲得經(jīng)過(guò)更新的各類信息。其優(yōu)點(diǎn)就是能實(shí)現(xiàn)用戶一次輸入請(qǐng)求，定期不斷地收到最新的信息。利用此技術(shù)，圖書(shū)館信息網(wǎng)站可向用戶提供專題書(shū)目，報(bào)道最新的圖書(shū)信息，會(huì)議消息，某一課題的最新進(jìn)展等，使圖書(shū)館的信息資源得到更好的利用。
2.3 建立開(kāi)放存取環(huán)境下的信息共享空間(簡(jiǎn)稱IC 系統(tǒng)Information Commons)最早的IC是1992年美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)開(kāi)創(chuàng)的新型服務(wù)模式。IC的概念和內(nèi)容就是：一個(gè)經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)、確保開(kāi)放存取的一站式服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，它整合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施以及內(nèi)容豐富的知識(shí)庫(kù)(圖書(shū)、多媒體電子出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)等)，在技能熟練的圖書(shū)館參考咨詢館員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師共同支持下，培育讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)瀆者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。在IC環(huán)境下，每臺(tái)電腦都有相同的界面、軟件和檢索電子資源的途徑，能滿足各種用戶的需求，適應(yīng)不斷變化的需求和技術(shù)的進(jìn)步。IC的出現(xiàn)改變了圖書(shū)館以往收集、組織、保存、使用文獻(xiàn)信息的管理模式，以讀者為中心，以學(xué)習(xí)為中心，將參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和多媒體資源結(jié)合在一起，為讀者提供一個(gè)適合合作和交流的舒適場(chǎng)所。
3、電子信息源對(duì)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的影響電子信息源的出現(xiàn)，給圖書(shū)館參考咨詢工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使信息參考咨詢工作在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象上都發(fā)生了巨大變化，這些變化主要有：
3.1 參考咨詢方式的多樣化受益于信息技術(shù)的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館已開(kāi)始投入相當(dāng)?shù)娜肆�、物力和�?cái)力開(kāi)展多種網(wǎng)上虛擬參考咨詢服務(wù)。
其中包括E—mail咨詢、電子公告版、留言薄等方式;同步咨詢中的實(shí)時(shí)咨詢軟件系統(tǒng)、免費(fèi)聊天工具如QQ、MSN、在線聊天室、語(yǔ)音電話咨詢、視頻會(huì)議咨詢等方式;其它如短信息服務(wù)、合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)等。如目前較為流行的QQ群咨詢，所有的QQ成員都可以充當(dāng)咨詢員的角色，相互提問(wèn)和解答，獲得及時(shí)的回復(fù)。在圖書(shū)館現(xiàn)有的以數(shù)字資源為核心的參考咨詢服務(wù)中通常是將幾種咨詢方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，這種混合式咨詢服務(wù)能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分滿足用戶的多元化信息需求。
3.2 參考咨詢時(shí)空優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)化在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢服務(wù)不再局限于一定的時(shí)間和空間。參考咨詢?nèi)藛T可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的電子郵箱解答用戶提出的問(wèn)題，或者應(yīng)用智能信息推送技術(shù)、在線聊天軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶與咨詢?nèi)藛T的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的信息互動(dòng)交流，使咨詢?nèi)藛T融入到用戶決策過(guò)程，并貫穿于用戶解決問(wèn)題的始終。對(duì)用戶提出的較為復(fù)雜的問(wèn)題，參考咨詢?nèi)藛T有充裕的時(shí)間，通過(guò)咨詢專家或由專家與用戶進(jìn)行交流和溝通，同時(shí)通過(guò)專業(yè)的垂直門(mén)戶站點(diǎn)更好地提高專業(yè)化咨詢服務(wù)質(zhì)量，盡快滿意地回答用戶。另外一方面，改變了傳統(tǒng)的一對(duì)一這種信息咨詢模式，變?yōu)橐粚?duì)多、多對(duì)多的這種多元交流模式，使各種交流更自由、迅速、方便。除此之外，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的書(shū)目索引咨詢、文獻(xiàn)檢索、專題咨詢等多種便捷的咨詢方式，來(lái)查閱圖書(shū)館的信息。
3.3 以用戶為中心的個(gè)性化服務(wù)隨著21世紀(jì)進(jìn)入“知識(shí)信息爆炸時(shí)代”，讀者需求越來(lái)越呈現(xiàn)個(gè)性化、專業(yè)化趨勢(shì)，圖書(shū)館參考咨詢工作應(yīng)該盡快實(shí)現(xiàn)從一般讀者服務(wù)向高端專業(yè)化服務(wù)的轉(zhuǎn)化。所謂個(gè)性化讀者服務(wù)，就是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，尊重讀者，以讀者為本，圍繞為讀者提供個(gè)性化的文獻(xiàn)信息資源來(lái)開(kāi)展服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是今后很長(zhǎng)時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段。參考咨詢館員不再局限于對(duì)用戶進(jìn)行一般的咨詢服務(wù)，而是轉(zhuǎn)向以用戶為中心，依托豐富的館藏資源和現(xiàn)代化的檢索技術(shù)，根據(jù)用戶需求，為用戶提供文獻(xiàn)信息的搜集、整理、提煉、分析等全方位的跟蹤與咨詢服務(wù);提供特定主題的專題信息，在用戶指定的時(shí)間范圍和文獻(xiàn)范圍內(nèi)進(jìn)行專業(yè)檢索，并依據(jù)用戶的最終使用目的提供相關(guān)文獻(xiàn)的文摘、書(shū)目索引或文獻(xiàn)資料匯編;或者根據(jù)用戶的特定需求，長(zhǎng)期對(duì)其需要跟蹤的某行業(yè)或某領(lǐng)域進(jìn)行全面、及時(shí)的跟蹤，編寫(xiě)行業(yè)報(bào)告或資料信息匯集，定期或不定期向用戶提供有關(guān)信息。
3.4 提供在線學(xué)習(xí)中心圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)不僅提供問(wèn)題的咨詢，而且提供參考服務(wù)功能，在線學(xué)習(xí)中心的設(shè)立是參考功能的一種具體體現(xiàn)。為了向用戶提供瀏覽查詢所需的參考資源并養(yǎng)成用戶的信息素養(yǎng)，一些圖書(shū)館將有關(guān)信息資源檢索與利用的培訓(xùn)或教學(xué)課件放在網(wǎng)絡(luò)上供用戶瀏覽下載，并支持用戶的評(píng)價(jià)，形成互動(dòng)。如上海交通大學(xué)圖書(shū)館等在研的CALLS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)(CVRS)電子資源的使用指南等學(xué)習(xí)課件，為用戶提供平臺(tái)，用戶可根據(jù)專業(yè)定制內(nèi)容在網(wǎng)上參加學(xué)習(xí)。
4、轉(zhuǎn)變思想觀念。培育優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T英國(guó)圖書(shū)館專家哈里林說(shuō)“即使是世界上一流的圖書(shū)館，如果沒(méi)有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)、效率和訓(xùn)練有素的工作人員也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)”。這就要求圖書(shū)館信息咨詢?nèi)藛T一方面要轉(zhuǎn)變工作觀念，樹(shù)立讀者第一、讀者至上的觀念，積極做好讀者服務(wù)工作。另一方面，參考咨詢?nèi)藛T除了要具備和擁有圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，具備一定的外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的知識(shí)，還應(yīng)具備一定的綜合知識(shí)和分析評(píng)價(jià)能力。優(yōu)秀的參考咨詢館員應(yīng)該做到：能夠?qū)ψx者需要的重點(diǎn)學(xué)科和重要科研生產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，進(jìn)行定題檢索、查新、編譯、調(diào)研;能夠開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)館藏文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行深加工，挖掘文獻(xiàn)信息精髓，提高文獻(xiàn)利用率，使文獻(xiàn)信息實(shí)現(xiàn)增值等。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地培養(yǎng)復(fù)合型人才，造就一支高素質(zhì)、高水平的信息服務(wù)人才隊(duì)伍，更好地滿足社會(huì)各界的需求。
參考文獻(xiàn)：
杜鵑�；谛畔⒐蚕砜臻g環(huán)境的圖書(shū)館員的素質(zhì)和技能科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009(1)：69—70
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