網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下虛擬參考咨詢服務(wù)與圖書(shū)館知識(shí)治理關(guān)系探討

自從1992年出現(xiàn)了全球著名的Ask ERIC服務(wù)（Educational Reference Information Center, ERIC）；1995年出現(xiàn)了因特網(wǎng)公共圖書(shū)館（Internet Public Library, IPL）以來(lái)，近幾年，圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)日漸成為圖書(shū)館界研究與實(shí)踐的熱門(mén)，而且其理論研究與具體實(shí)施始終是相伴而生、互相促進(jìn)的，研究論文多是由實(shí)例考察、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及問(wèn)卷調(diào)查所得。隨著VRD 2003及VRD 2004年會(huì)的召開(kāi)，以及虛擬參考咨詢項(xiàng)目的不斷涌現(xiàn)并實(shí)施運(yùn)作及廣泛應(yīng)用，理論對(duì)實(shí)踐的促進(jìn)作用更加明顯。同時(shí)，實(shí)踐的迅速增加也向理論研究提出了新的挑戰(zhàn)，如高投進(jìn)與低用戶題目[1]、貿(mào)易性咨詢競(jìng)爭(zhēng)題目、職員短缺題目[2]、服務(wù)質(zhì)量保障題目等。

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