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信息化組合環(huán)境下的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究
摘要：現(xiàn)代企業(yè)都處在信息化組合環(huán)境之中，因而探討信息化給企業(yè)帶來(lái)的績(jī)效可以轉(zhuǎn)化成信息化組合環(huán)境下企業(yè)績(jī)效的改善。為此，引進(jìn)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系框架，以平衡記分卡為組織評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)增量公式來(lái)計(jì)算信息化組合給企業(yè)帶來(lái)的收益，以便企業(yè)在評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)不足，為企業(yè)績(jī)效的改進(jìn)提供決策支持。? 關(guān)鍵詞：信息化組合;信息化績(jī)效評(píng)價(jià);平衡計(jì)分卡;企業(yè)績(jī)效?一般以為，制造企業(yè)的信息化經(jīng)歷了RP、RPII、ERP三個(gè)歷史發(fā)展階段。固然后面的階段對(duì)前面的階段具有革命性的意義，但從功能上來(lái)說(shuō)，卻是不斷累加的（郭紅麗，2005），如RPII在RP的基礎(chǔ)上，增加了資金治理、銷(xiāo)售治理、采購(gòu)治理等功能。實(shí)在，信息化不僅僅限于制造企業(yè)，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)都經(jīng)歷了從以部分分立、單應(yīng)用為特征的信息孤島階段，到以數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用集成為特征的集成應(yīng)用（ERP）階段。?
企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP的功能有兩種做法，一種是全套引進(jìn)ERP套件（Package），但投資巨大；另一種方式，就是逐一開(kāi)發(fā)，如Intel公司，不斷通過(guò)新系統(tǒng)集成原有系統(tǒng)。這樣，勢(shì)必形成豐富的信息化組合環(huán)境，眾多信息系統(tǒng)相互協(xié)同、共同支撐整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和治理。?
而事實(shí)上，即使是全套引進(jìn)ERP套件的情況，由于ERP是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，在不同行業(yè)的應(yīng)用還需要與滿(mǎn)足行業(yè)特性的特有信息系統(tǒng)進(jìn)行集成。如供電類(lèi)企業(yè)治理著大量的輸、配電設(shè)備，其臺(tái)賬和運(yùn)行治理極其復(fù)雜，需要開(kāi)發(fā)企業(yè)資產(chǎn)治理系統(tǒng)（EA）來(lái)滿(mǎn)足要求，實(shí)際上也構(gòu)成了信息化組合環(huán)境。?
由于信息化組合的實(shí)施將對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和治理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生深刻的影響，所以對(duì)信息化組合的績(jī)效評(píng)價(jià)盡不簡(jiǎn)單是對(duì)信息化組合或系統(tǒng)本身的評(píng)價(jià)，而要重點(diǎn)考察信息化組合的實(shí)施給企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、治理等方面帶來(lái)的影響。因此，考察信息化給企業(yè)帶來(lái)的績(jī)效實(shí)質(zhì)就是對(duì)信息化組合環(huán)境下的企業(yè)績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
目前，對(duì)如何構(gòu)建信息化組合環(huán)境下的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的研究基本處于空缺，因此，有必要開(kāi)展這方面的研究。??
一、信息系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系?
關(guān)于信息系統(tǒng)的績(jī)效研究始于20世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)主要偏重用財(cái)務(wù)方法如ROI、本錢(qián)/收益分析、內(nèi)部收益率、投資回報(bào)期等來(lái)分析信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的收益情況。amilton和Chervany（1981）提出信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)步收進(jìn)，增加利潤(rùn)。Rivard和uff(1984)通過(guò)實(shí)證研究揭示了信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)減少本錢(qián)、增加收益。Crismar和riebel(1985)還利用DEA（數(shù)據(jù)包絡(luò)分析）來(lái)核算IT投資與企業(yè)銷(xiāo)售額和收進(jìn)的關(guān)系。?
到了20世紀(jì)80年代末，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主Solow提出了著名的生產(chǎn)率悖論（Productivity Paradox）題目，指出大量的計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的投資并沒(méi)有對(duì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)率和企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生任何重大的影響。這是由于信息系統(tǒng)帶來(lái)的更多的是無(wú)形收益，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)方法很難計(jì)算這些收益(Delone,1992)，由此引發(fā)人們對(duì)信息系統(tǒng)所帶來(lái)的無(wú)形收益的關(guān)注，出現(xiàn)了諸如信息經(jīng)濟(jì)學(xué)(Information Economics)、治理回報(bào)率(Return on anagement)、平衡記分卡(alanced Scorecard , SC)等新興的評(píng)價(jià)方法。?
由于平衡記分卡綜合考慮了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，通過(guò)績(jī)效評(píng)估這座橋梁把企業(yè)戰(zhàn)略和日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連接起來(lái)，以圖將戰(zhàn)略目標(biāo)真正落實(shí)下往。故而，筆者將采用平衡記分卡來(lái)研究信息化組合動(dòng)態(tài)環(huán)境下的企業(yè)績(jī)效題目。?
二、平衡計(jì)分卡?
aplan和Norton（1992）提出的平衡記分卡，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)不同的視角考察企業(yè)績(jī)效。平衡記分卡的四個(gè)視角不是孤立的，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是根，內(nèi)部流程是干，客戶(hù)是葉，財(cái)務(wù)是果，共同形成因果關(guān)系明晰的一棵評(píng)價(jià)樹(shù)。如企業(yè)員工技能的進(jìn)步（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）將降低工作中的差錯(cuò)（內(nèi)部流程），從而更好地服務(wù)客戶(hù)。滿(mǎn)足的客戶(hù)將帶來(lái)更多的銷(xiāo)售額（財(cái)務(wù)）。?
采用平衡記分卡評(píng)估績(jī)效，首先需要確定企業(yè)總體戰(zhàn)略與目標(biāo)，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解在四個(gè)方面上，形成各自的戰(zhàn)略主題，并選擇與戰(zhàn)略主題相關(guān)的關(guān)鍵成功因素（CSF），然后針對(duì)具體CSF定義評(píng)價(jià)指標(biāo)（PI），從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略控制和績(jī)效考核。?
三、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系?
圖1說(shuō)明了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要組成部份，其主要流程是評(píng)價(jià)思路-
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