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新形勢(shì)下如何促進(jìn)文明和諧社區(qū)建設(shè)
摘 要：社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，文明社區(qū)建設(shè)是國(guó)家繁榮穩(wěn)定的一個(gè)基石。在建設(shè)文明和諧社區(qū)實(shí)踐中，我們以“促進(jìn)和諧，維護(hù)穩(wěn)定，服務(wù)企業(yè)”為工作目標(biāo)，在職工中廣泛開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”，發(fā)揚(yáng)“見(jiàn)紅旗就抗、有第一就爭(zhēng)”的亮劍精神，樹(shù)立“四精五細(xì)”的管理服務(wù)理念，力求在服務(wù)上做精、做優(yōu)、做特色。在實(shí)踐中以“六比、六促進(jìn)”作為主線，通過(guò)建標(biāo)、對(duì)標(biāo)、追標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，比管理、賽服務(wù)、上水平、促和諧，促進(jìn)各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展，努力提升管理與服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)了文明和諧社區(qū)的建設(shè)。
關(guān)鍵詞：文明 和諧 社區(qū)建設(shè)
企業(yè)的后勤服務(wù)，有別于物業(yè)公司的甲乙方服務(wù)，是社區(qū)管理中的一個(gè)類別。在實(shí)踐中，我們以“促進(jìn)和諧，維護(hù)穩(wěn)定，服務(wù)企業(yè)”為工作目標(biāo)，在職工中廣泛開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”， 努力提升管理與服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)了文明和諧社區(qū)的建設(shè)。
近幾年來(lái)，由于改革形勢(shì)變化、各方利益調(diào)整、社區(qū)設(shè)施老化、居民需求提高等諸多原因，后勤管理和服務(wù)的難度進(jìn)一步加大，潛在的問(wèn)題日益增多，保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的任務(wù)更加艱巨。創(chuàng)建活動(dòng)正是后勤系統(tǒng)擔(dān)負(fù)的重要職責(zé)和光榮使命，要逐步轉(zhuǎn)變工作重心，努力提升管理服務(wù)水平和后勤保障能力，促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展、是造福廣大職工群眾的一項(xiàng)重要舉措。
一、比服務(wù)，促進(jìn)提升服務(wù)滿意度
在創(chuàng)建過(guò)程中，我們將提升服務(wù)滿意度作為服務(wù)工作的目標(biāo)，將居民滿意不滿意作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，著力提升服務(wù)質(zhì)量。今年初，在職代會(huì)上明確提出了“四精五細(xì)”的管理服務(wù)理念，力求服務(wù)在以往的基礎(chǔ)上做精、做優(yōu)、做出特色。“四精”就是在服務(wù)意識(shí)上體現(xiàn)精心，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上體現(xiàn)精準(zhǔn)，在服務(wù)態(tài)度上體現(xiàn)精到，在服務(wù)效果上體現(xiàn)精品；“五細(xì)”就是在管理服務(wù)環(huán)節(jié)上做到細(xì)在規(guī)范、細(xì)在流程、細(xì)在環(huán)節(jié)、細(xì)在考核、細(xì)在監(jiān)督。
一是更加注重服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，面對(duì)職工居民利益訴求多樣化、思想觀念多樣化，在服務(wù)過(guò)程中，我們樹(shù)立“以人為本，服務(wù)至上”的理念，引導(dǎo)職工由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，緊跟居民的需求，把居民的關(guān)注點(diǎn)、工作的薄弱點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)作為服務(wù)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。二是更加注重服務(wù)規(guī)范的多樣，堅(jiān)持按照江蘇省住宅物業(yè)管理三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和集團(tuán)公司文明和諧社區(qū)創(chuàng)建評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范職工的服務(wù)行為。結(jié)合不同崗位工作特點(diǎn)提出“六個(gè)一”、“四一”等行為規(guī)范要求。不斷改進(jìn)一站式便捷服務(wù)、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等便民措施，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。三是更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，通過(guò)電話、走訪被服務(wù)對(duì)象，詢問(wèn)和幫助他們解決遇到的困難和問(wèn)題。
二、比管理，促進(jìn)夯實(shí)發(fā)展根基
深化精細(xì)管理，緊緊圍繞“縱比創(chuàng)紀(jì)錄、橫比爭(zhēng)一流”的工作要求，根據(jù)文明和諧社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，查找工作存在差距，拾遺補(bǔ)缺予以完善，分別制訂完善了10多項(xiàng)管理制度，完善了精細(xì)管理體系。
一是強(qiáng)化精細(xì)內(nèi)涵發(fā)展，將日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致分析，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行專題督辦整改；加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中節(jié)水、節(jié)電、節(jié)汽措施，合理調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，努力在過(guò)程控制和技術(shù)操作上做到節(jié)能降耗，進(jìn)一步促進(jìn)了精細(xì)管理、內(nèi)涵發(fā)展。二是優(yōu)化工作生活秩序，我們相繼制定和完善了新村車輛管理、寵物管理、出租戶管理和二次裝修管理等制度，保障居民的工作生活井然有序。三是重點(diǎn)加強(qiáng)車輛管理。加強(qiáng)車輛管理，將小區(qū)人防工程進(jìn)行改造，用于公用車輛停車場(chǎng)，一定程度上緩解了基地所在單位公用車輛停車難的問(wèn)題。
三、比穩(wěn)定，促進(jìn)維護(hù)小區(qū)一方平安
安居才能樂(lè)業(yè)，樂(lè)業(yè)才能建業(yè)。我們按照“綜合各方力量，利用多方資源，以社區(qū)為載體，以家庭為抓手”的工作思路，加強(qiáng)治安防范，加強(qiáng)居民利益保護(hù)，及時(shí)處置基地內(nèi)各種不和諧、不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
一是塑造和睦鄰里關(guān)系。積極搭建與群眾的溝通橋梁，組織召開(kāi)樓棟長(zhǎng)會(huì)議，調(diào)解員做到串百家門、知百家情、解百家難、暖百家心，定時(shí)給予困難家庭關(guān)心和幫助。二是打造平安穩(wěn)定社區(qū)。以零事故零案件為目標(biāo)，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的理念，以“創(chuàng)建平安社區(qū)”建設(shè)為抓手，定期開(kāi)展安全檢查，查找隱患，落實(shí)措施。三是強(qiáng)化流動(dòng)人口管理，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)空置房、出租房、重點(diǎn)人口和暫住人口的檢查，將暫住人員的基本信息登記造冊(cè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
四、比環(huán)境，促進(jìn)提升宜居品質(zhì)
小區(qū)的居住環(huán)境，是衡量居民生活品質(zhì)的重要因素。今年以來(lái)，我們對(duì)小區(qū)進(jìn)行了環(huán)境、房屋、設(shè)施、管線等方面的集中整治，小區(qū)宜居品質(zhì)得到了提升。一是扎實(shí)做好環(huán)境整治工作。環(huán)衛(wèi)人員在做好路面、樓道保潔的同時(shí)，定期對(duì)郵報(bào)箱、垃圾箱、排澇管井等公共設(shè)施進(jìn)行清理維護(hù)。對(duì)小區(qū)的私搭亂種、架空層雜物等進(jìn)行了全面整治。二是努力打造花園式小區(qū)。加強(qiáng)綠化工作，對(duì)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)種，綠化率擴(kuò)大，小區(qū)環(huán)境得到進(jìn)一步美化。
五、比氛圍，促進(jìn)打造文明家園
今年以來(lái)，石油新村管理部從油田基地的實(shí)際出發(fā)，因地制宜，率先提出創(chuàng)建“和諧社區(qū)、平安社區(qū)、綠色社區(qū)和文化社區(qū)”的奮斗目標(biāo)，積極推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。
一是通過(guò)在居民中開(kāi)展“文明和諧社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)”征集活動(dòng)，提高居民參與創(chuàng)建活動(dòng)的熱情，先后收到應(yīng)征作品110件。二是通過(guò)邀請(qǐng)教育專家來(lái)小區(qū)舉辦講座，從學(xué)生的思想品德、道德修養(yǎng)以及心理疏導(dǎo)等方面與家長(zhǎng)、孩子進(jìn)行交流。三是充分發(fā)揮社區(qū)老年活動(dòng)組織的“夕陽(yáng)紅”作用，我們聯(lián)合舉辦“共創(chuàng)文明和諧社區(qū)納涼晚會(huì)”、“迎中秋社區(qū)音樂(lè)節(jié)”、“重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)”等多場(chǎng)居民喜愛(ài)的廣場(chǎng)活動(dòng)，活躍了居民的業(yè)余文化生活。
六、比溫情，促進(jìn)豐富人文關(guān)懷
多一點(diǎn)人文關(guān)懷，就多一點(diǎn)和諧的氣息。我們竭力通過(guò)為居民送人文關(guān)懷，建溫情社區(qū)。石油新村老同志多，部分老同志歲數(shù)大，子女不在身邊，經(jīng)常需要幫忙。針對(duì)這種情況，我們通過(guò)開(kāi)展志愿者服務(wù)、組織文藝演出等，深入小區(qū)困難家庭和空巢老人家庭，廣泛開(kāi)展“青年文明號(hào)”、“一對(duì)一幫扶”、“敬老助殘”等活動(dòng)。對(duì)生活有困難的老同志，經(jīng)常去幫助他們修理水電、打掃衛(wèi)生、生活慰問(wèn)等，盡可能地給以他們溫情的關(guān)心和幫助。愛(ài)心幫扶活動(dòng)的開(kāi)展，在小區(qū)里營(yíng)造了濃厚的溫馨氛圍。
歲月如歌，天道酬勤。新村環(huán)境的變化日新月異，溫馨家園和諧美好。滿眼綠翠，人氣興旺，和諧一家。在“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)推動(dòng)下，社區(qū)建設(shè)邁向了新臺(tái)階。服務(wù)水平進(jìn)一步提高，我們?cè)诠芾砩狭⒆?ldquo;四精”，服務(wù)上力求“五細(xì)”，技能上努力趕超，理念上不斷更新，在崗位培訓(xùn)、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)等方面扎實(shí)做好精細(xì)管理，扎實(shí)提高服務(wù)水平，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高。社區(qū)文化進(jìn)一步繁榮，始終圍繞“以管理為核心的中心文化，以和諧為核心的社區(qū)文化，以五好為核心的家庭文化”等內(nèi)容的社區(qū)文化主線，通過(guò)“抓清廉、促和諧”進(jìn)社區(qū)、“普法知識(shí)講座”進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)載體，比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比愛(ài)心、比和諧，處處體現(xiàn)“比學(xué)趕幫超”。社區(qū)和諧進(jìn)一步深化，社區(qū)的文明與和諧，是社會(huì)文明進(jìn)步的縮影，是社會(huì)文明發(fā)展的需要。為此，我們把“比學(xué)趕幫超”融入工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，努力把新村建設(shè)成優(yōu)美、安全、和諧的文明社區(qū)。
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