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論企業(yè)員工公關(guān)語言能力的培養(yǎng)
摘 要：隨著我國改革開放的深化，公關(guān)關(guān)系越來越得到社會的重視。公關(guān)活動已經(jīng)在各種社會組織中得到非常廣泛的應(yīng)用。這一新的形勢對人才的培養(yǎng)也提出了新的要求。具有現(xiàn)代意識的員工，不僅要有過硬的專業(yè)技能，還應(yīng)有較強的公關(guān)能力。這種公關(guān)能力的培養(yǎng)一靠學(xué)習(xí)，二靠實踐。這就要求企業(yè)應(yīng)積極組織公關(guān)理論教育，并為員工創(chuàng)造一定的實踐機會。而公共關(guān)系所具有的信息傳播交流這一要素必然使之與經(jīng)營產(chǎn)生密切的聯(lián)系。關(guān)鍵詞：公關(guān)語言；語言能力；實踐機會；傳播媒介
在公共關(guān)系中，社會組織向它的公眾傳遞信息或接受公眾的反饋信息，都離不開信息的物質(zhì)載體。由于公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種，公關(guān)信息也是一種社會信息，因此，公共關(guān)系信息的傳播也就必須要以社會信息的主要工具——語言(包括口語和書面語)及其各種代用形式(如體態(tài)，音響，圖表等)作為物質(zhì)載體和信息代碼。因此，語言運用與公共關(guān)系密不可分，正是憑借語言交際才使公共關(guān)系的信息傳播成為可能，才構(gòu)成了公共關(guān)系。
然而，傳統(tǒng)的作法，總是死板的理論說教占主導(dǎo)地位，完全忘記了具有現(xiàn)代意識員工的培養(yǎng)目標是高層次的。而在多數(shù)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)不重視員工應(yīng)付了事。這就使公關(guān)能力的培養(yǎng)成了可有可無的擺設(shè)。員工從中并不能獲得多少對工作真正有用的知識。這種現(xiàn)象我們再也不能容忍，是到了大膽改革的時候了。為了能夠真正學(xué)以致用，為了適應(yīng)新形勢對現(xiàn)代人才的新要求，我認為企業(yè)對員工的培訓(xùn)應(yīng)將中心轉(zhuǎn)移到公關(guān)語言能力的培養(yǎng)上來。
1 通過各種手段來培養(yǎng)員工的公關(guān)語言能力
一是將有關(guān)理論知識傳授給員工，二是積極為員工創(chuàng)造實踐機會。只有通過實踐才能更好的掌握理論。公關(guān)語言能力主要包括表達能力(即口頭表達能力和書面寫作能力)和領(lǐng)會能力(即聽話和閱讀理解的能力)。
公關(guān)語言能力的提高雖然與表達能力和領(lǐng)會能力同樣重要，口語和書面能力同樣重要，但表達能力尤其是口語表達能力的培養(yǎng)訓(xùn)練應(yīng)當給予更多的重視。因為聽解，讀解能力比起講話，寫作能力來說相對容易，因為口頭交際在公關(guān)交際中占有很大的比重。口語能力的培養(yǎng)具有更大的難度�？谡Z表達多為現(xiàn)想現(xiàn)說，不允許仔細琢磨推敲，也不許做較多較大的修改，時效性強，要求高。尤其是對答，辯論和談判等對語言運用者具有很高的綜合性要求。加之口語交際語境復(fù)雜多變，交際的另一方甚至第三者隨時隨地都影響，干擾甚至左右著說話的進行，即使是單項獨白式的演講也會出現(xiàn)以外情況的可能性，也得照顧聽眾的反映，而攻關(guān)業(yè)務(wù)過程中口語運用的機會又比書面語普遍。因而公關(guān)時務(wù)語言能力的訓(xùn)練特別重視口語的訓(xùn)練。為此培訓(xùn)就應(yīng)特別重視培養(yǎng)員工的口語能力，使之善于通過調(diào)動語言自身以及某些伴隨“語言”(體態(tài)，眼神)的各種積極因素，使語言更具吸引力，更易打動人。
1.1 應(yīng)進行有關(guān)理論的傳授
在培訓(xùn)中應(yīng)把握以下三個方面：第一方面是有關(guān)語言本身的。語言是一個有內(nèi)在規(guī)律的符號體系，，應(yīng)使員工具備語音，詞匯，語法，修辭，語體等方面的有關(guān)知識，使員工懂得準確的發(fā)音和語調(diào)；具有理解詞義，區(qū)別同音，同型，同義詞，運用各類詞的組合能力，能區(qū)別各類語體的總體特點等等。第二個方面是對語言環(huán)境的洞察、把握。這是屬于非語言文字方面的。公關(guān)語言運用要取得好的效果，必須使語言表達形式的選擇與環(huán)境特點想適應(yīng)，這是公關(guān)語言運用的一個原則。第三個方面是加強談話技巧的傳授。其中重點是設(shè)問，懸念，答問技法三種技巧。因為設(shè)問是一種有力的語言修辭方式，在口語中應(yīng)用很頻繁，運用得法會給聽眾留下深刻的印象。而制造懸念更具征服聽眾的魅力；答問技巧的掌握則有助于應(yīng)付公眾提出的花樣繁多的提問。 1.2 要為員工創(chuàng)造盡可能多的實踐機會
可以組織員工開展班前三分鐘演講；成立演講，辯論，談?wù)摰葏f(xié)會，經(jīng)常性的舉行活動；設(shè)立像英語角那樣的演講角，辯論角，談判角等；鼓勵員工多與同事、朋友、陌生人交談。員工可先在班組里、科室里，鍛煉之后再打入公司或整個企業(yè)乃至社會。首先從鍛煉膽量，克服自卑感，羞怯感開始。循序漸進，最終達到反映敏捷，應(yīng)答如流，侃侃而談，落落大方的目標�？傊髌髽I(yè)可根據(jù)自身的特點，設(shè)計各式各樣的活動，讓每一位員工在每一天里都有鍛煉的機會。
口頭表達能力雖然是最重要的，但日常公關(guān)工作也離不開寫作能力。要想交流信息，與其他組織聯(lián)系工作，就離不開文書寫作；要想在新聞媒介中發(fā)布信息，就得寫出一篇讓編輯喜歡的新聞稿；要想推銷商品，就必須設(shè)計出別出心裁的廣告語；要為領(lǐng)導(dǎo)起草報告，更離不開過硬的寫作本領(lǐng)。由此可見，協(xié)作能力在公關(guān)工作中的重要性。因此，企業(yè)培訓(xùn)還應(yīng)有重點地培養(yǎng)員工嫻熟的把握與公關(guān)相關(guān)的各類公關(guān)文書，新聞文體，廣播電視文稿，廣告用語等的撰寫技巧，使之具有較為熟練的書面文字能力。
文書寫作在公關(guān)關(guān)系中占有重要地位，它是公共關(guān)系中信息交流和完成職能工作的重要方式之一。公共關(guān)系文書系指與公共業(yè)務(wù)有密切關(guān)系的有關(guān)公文和常用文件。有關(guān)公文和常用文件。有關(guān)公文如通知通告，請示，報告，函件等。有關(guān)常用文件如簡報，信函，演講稿，總結(jié)，調(diào)查報告，協(xié)議書及合同，啟事，請柬，聘書等。我們可以在培訓(xùn)中結(jié)合應(yīng)用文講座有重點地培養(yǎng)員工的寫作能力。在培訓(xùn)中還應(yīng)特別把握的是公關(guān)文書除了具有一般文書的特點外，還具有其自身的特點。如公關(guān)文書的信息性，業(yè)務(wù)性，時間性，定向性，誠實性等要求。
2 公關(guān)信息傳遞的另一條途徑是借助于傳播媒介
隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是現(xiàn)代大眾傳播媒介的飛速發(fā)展，如報刊，雜志，廣播，電視，計算機網(wǎng)絡(luò)，乃至正在準備快速發(fā)展的“信息高速公路”等，使得各種傳播方式，特別是大眾傳播方式的傳播速度日益提高，信息量更大，覆蓋面更廣。因此，在培訓(xùn)中還要向員工介紹新聞傳播(即大眾傳媒)的基本原理，基本過程和基本模式，在員工熟悉新聞傳播媒介的種類和各種傳播媒介的特點，更要有重點地介紹新聞?wù)Z言的基本特征，新聞稿的撰寫，公共關(guān)系廣告的特點等等，以期較為全面地提高員工有關(guān)公共關(guān)系各種寫作能力。
相對口頭表達能力來說，傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)對寫作的訓(xùn)練還是比較注重的。但不論是口頭表達還是寫作，光是零碎的，單純的訓(xùn)練還不夠，還應(yīng)為員工創(chuàng)造在實際情況中綜合實踐，全面檢驗的機會。有條件的可以聯(lián)系一些單位去實習(xí)，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)計模擬公關(guān)條件。比如模擬求知活動，員工先準備好求職報告及用人單位可能提出的各種各樣的問題，再分成若干小組，每組指定負責人充當公司老板或單位領(lǐng)導(dǎo)，其他成員就是老板或領(lǐng)導(dǎo)的主力。組成輪流求職，領(lǐng)導(dǎo)或老板及助理負責考察，最后每組錄用一兩位優(yōu)勝者在全單位人面前求職，再決出勝負。再比如模擬辦公，設(shè)定內(nèi)容和文種，每組分別是一個單位，指定各人的職位，在聘請一位熟悉辦公室的人擔任主管領(lǐng)導(dǎo)。讓應(yīng)試者嚴格按照辦公環(huán)節(jié)辦公。又如模擬簽定合同，先設(shè)定合作的項目。再指出一份合同的內(nèi)容是否具體，明確，周密，措詞用字是否準確無誤，有時是會決定一個企業(yè)造成損失的案例。然后將員工分成甲乙雙方，要求員工進入角色，經(jīng)商談后，舉行合同簽定儀式。之后再讓員工交換尋找合同中漏洞，大家分析典型失誤。接著讓員工學(xué)習(xí)打官司，甲乙雙方分別寫起訴狀和答辯壯，模擬法庭，由領(lǐng)導(dǎo)充當法官，做出裁決。不服則繼續(xù)上訴，觸此以外，還可以搞社會調(diào)查，模擬談判，辦報，推銷等等活動。每搞完一個活動都要求應(yīng)試員工進行總結(jié)，得出成功的經(jīng)驗和不足之處，以便自己補缺補漏，提高公關(guān)能力。因為這些綜合性時間活動包括了聽，說，讀，寫，所以員工不僅能夠提高表達能力，領(lǐng)會能力也得到了鍛煉。
只要功夫深，鐵杵也會磨成針。相信經(jīng)過這樣多角度多層次大強度的訓(xùn)練，定能改變我們有些員工過去的木訥，呆板，羞怯，不善言談的現(xiàn)象，成為改革大潮中的佼佼者。
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