人員管理制度

時(shí)間：2024-12-20 14:57:35 制度我要投稿

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人員管理制度（合集）

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多地方需要用到制度，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編精心整理的人員管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

人員管理制度（合集）

人員管理制度1

　　學(xué)校食堂人員管理制度旨在確保食堂運(yùn)營(yíng)的高效、安全與衛(wèi)生，涵蓋人員招聘、培訓(xùn)、職責(zé)分工、績(jī)效考核、健康管理和食品安全等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 人員招聘與配置：規(guī)定食堂人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)、崗位設(shè)置及人員配置原則。

　　2. 崗位職責(zé)：明確各崗位工作人員的工作內(nèi)容、責(zé)任與權(quán)限。

　　3. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的.食品安全知識(shí)和服務(wù)技能。

　　4. 行為規(guī)范：設(shè)定員工行為準(zhǔn)則，包括個(gè)人衛(wèi)生、著裝要求和工作態(tài)度等。

　　5. 績(jī)效管理：建立公正的績(jī)效評(píng)估體系，激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　6. 健康管理：要求員工定期進(jìn)行健康檢查，確保無(wú)傳染性疾病。

　　7. 食品安全管理：執(zhí)行嚴(yán)格的食品安全制度，包括食材采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工和廢棄物處理等環(huán)節(jié)。

人員管理制度2

　　壹、考勤方法

　　工作時(shí)間:早8:40--晚7:00,午間輪番休息。

　　銷售人員每天上、下班必需簽到,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤和離崗,違者按規(guī)定懲罰。

　　病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)

　　a病假:

　　銷售人員因病須要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。

　　病假一天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。

　　病假手續(xù)必需當(dāng)天申請(qǐng)。

　　病假每天扣人民幣30元。

　　b事假:

　　事假手續(xù)必需至少提前一天書面申請(qǐng)。

　　事假二天以內(nèi)(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。

　　事假不足半天者按半天計(jì)。

　　事假每天扣人民幣40元。

　　懲罰方法:

　　遲到或早退處分

　　遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。

　　遲到(早退)其次次扣4元/分鐘。

　　遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。

　　以此類推,情節(jié)嚴(yán)峻者,公司有權(quán)解雇。

　　曠工處分:以下狀況之一者,按曠工論處。

　　銷售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正值理由離開崗位者。

　　銷售人員不自覺簽到者。

　　代人簽到者和要求別人簽到者(以上狀況任一者,按曠工半天論處)。

　　不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而將來(lái)上班者。

　　假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正值理由者。

　　曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計(jì)三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。

　　貳、紀(jì)律管理制度

　　售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。

　　售樓人員當(dāng)值時(shí)間不準(zhǔn)在售樓處吃東西。

　　售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)覺者按雙倍話費(fèi)扣罰。

　　售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。

　　售樓人員當(dāng)值時(shí)間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。

　　自覺維護(hù)售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時(shí)須依據(jù)值日支配對(duì)售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。

　　下班前,組長(zhǎng)需檢查當(dāng)天的客戶記錄并妥當(dāng)保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天接待和成交狀況。

　　售樓人員不得帶心情上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭(zhēng)吵。

　　售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。

　　售樓人員須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和紀(jì)律,嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)隱私。

　　如發(fā)覺銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。

　　以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)削減直至扣除當(dāng)月經(jīng)理提成。

　　叁、客戶接待制度

　　接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問(wèn)候語(yǔ)“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢問(wèn)客戶要求。

　　前臺(tái)銷售人員在接待客戶時(shí),應(yīng)保持雙手垂放,送客戶時(shí),應(yīng)代為開門,運(yùn)用禮貌用語(yǔ)向客戶道別。

　　與客戶辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)留意客戶的隱私性。

　　售樓人員接待客戶實(shí)行輪番制,不得挑檢客戶。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶,以此類推。

　　售樓員接待每一個(gè)客戶都要具體登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、接待人員、客戶看樓或詢問(wèn)源自何種信息等。

　　每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話詢問(wèn),但不作客戶登記,客戶來(lái)訪時(shí)指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。

　　對(duì)經(jīng)人介紹來(lái)訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。

　　假如接待過(guò)程中發(fā)覺接待的.是他人的客戶,應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可接著接待,否則視為搶客戶。假如原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶的售樓員可分得肯定比例提成。(詳細(xì)見提成制度)

　　自己跟蹤自己的客戶,假如客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。

　　無(wú)意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。

　　售樓員無(wú)權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)干脆為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。假如客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請(qǐng),主管或副經(jīng)理無(wú)法解決,需向經(jīng)理提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　杜絕在售樓處爭(zhēng)搶客戶,一旦發(fā)覺,嚴(yán)加處理。

　　《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理妥當(dāng)保管,不得涂改和銷毀。

　　肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核

　　售樓人員要按時(shí)、定期參與公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　售樓人員工作看法:熱忱、禮貌、莊重、懇切、耐性。

　　售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達(dá)售樓書內(nèi)容及購(gòu)樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等狀況。2)要求了解周邊配套設(shè)施收費(fèi)狀況(如學(xué)校、康樂(lè)設(shè)施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃狀況,規(guī)劃或在建項(xiàng)目名稱、動(dòng)工時(shí)間、完工時(shí)間、用途。4)要求熟識(shí)周邊已入伙和將入伙樓盤狀況。

　　接聽電話:仔細(xì)接聽客戶電話,聲音熱忱、愉悅,剛好回答客戶提出的任何問(wèn)題。

　　跟蹤服務(wù):售樓員要?jiǎng)偤酶櫩蛻?有疑難問(wèn)題剛好向經(jīng)理反應(yīng)。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視察、電話詢問(wèn)、客戶反饋,發(fā)展商看法、業(yè)務(wù)例會(huì)和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權(quán)指責(zé)和解雇。

人員管理制度3

　　布草酒店管理制度主要涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

　　1、布草采購(gòu)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　2、布草庫(kù)存管理

　　3、布草洗滌與保養(yǎng)

　　4、布草使用與更換規(guī)定

　　5、布草報(bào)廢與更新制度

　　6、員工培訓(xùn)與責(zé)任分配

　　7、監(jiān)控與評(píng)估機(jī)制

　　內(nèi)容概述：

　　1、質(zhì)量控制：確保所有布草符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從采購(gòu)源頭抓起，確保布草的新舊程度、顏色、質(zhì)地等達(dá)到規(guī)定要求。

　　2、庫(kù)存管理：設(shè)定合理的'庫(kù)存量，防止過(guò)度庫(kù)存導(dǎo)致的資金占用，同時(shí)也防止庫(kù)存不足影響運(yùn)營(yíng)。

　　3、洗滌流程：規(guī)定布草的洗滌頻率、方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生安全。

　　4、使用規(guī)定：明確各類布草的使用場(chǎng)合、更換頻率，保證客戶體驗(yàn)。

　　5、報(bào)廢更新：建立布草的使用壽命和報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更新替換，保持酒店形象。

　　6、員工培訓(xùn)：提升員工對(duì)布草管理的認(rèn)識(shí)和技能，明確各自職責(zé)。

　　7、監(jiān)督評(píng)估：定期檢查布草管理制度的執(zhí)行情況，對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化。

人員管理制度4

　　從業(yè)人員管理制度的重要性不言而喻：

　　1. 提升效率：明確的工作流程和責(zé)任分配能減少工作重疊，提高生產(chǎn)力。

　　2. 保持穩(wěn)定：通過(guò)規(guī)范行為，降低員工流動(dòng)率，維持組織穩(wěn)定性。

　　3. 保護(hù)企業(yè)利益：避免因不合規(guī)行為導(dǎo)致的.法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)損失。

　　4. 促進(jìn)企業(yè)文化：制度是傳播和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀的重要工具。

　　5. 激發(fā)潛力：公平的評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新精神。

人員管理制度5

　�。ㄒ唬┓e極參加安全技術(shù)培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生知識(shí)和技術(shù)，不斷提高安全操作技能和自我保護(hù)能力。

　�。ǘ┳袷亍栋踩僮饕�(guī)程》、工藝規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)章制度，不違章、違規(guī)，不冒險(xiǎn)蠻干，確保自身和他人安全。

　�。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)他人違章作業(yè)和冒險(xiǎn)蠻干應(yīng)及時(shí)勸阻、糾正，勸阻、糾正無(wú)效時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告；有權(quán)拒絕不符合或違反安全規(guī)定指揮及安排。

　�。ㄋ模┌匆�(guī)定正確使用個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品。

　�。ㄎ澹└愫谜麧嵨拿魃a(chǎn)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)區(qū)域事故隱患，及時(shí)向上反映，并積極參加整改。愛護(hù)職業(yè)安全衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施和用具，不得擅自拆除安全防護(hù)裝置和設(shè)施。

　�。┰趫�(zhí)行交接班制度時(shí)，同時(shí)交接職業(yè)安全衛(wèi)生方面的事宜。

　�。ㄆ撸┒嗳俗鳂I(yè)要服從統(tǒng)一安排，聽從指揮，遵守安全操作規(guī)程，為他人著想。

　　（八）對(duì)在生產(chǎn)（工作）過(guò)程中因違章而導(dǎo)致事故的后果負(fù)責(zé)。

　　（九）積極參加競(jìng)賽、檢查、評(píng)比、講座、革新及事故分析等各種安全活動(dòng)。服從班組長(zhǎng)和職業(yè)安全衛(wèi)生管理人員的指導(dǎo)，積極關(guān)心職業(yè)安全衛(wèi)生工作，主動(dòng)提出改進(jìn)安全工作的建議。

　�。ㄊ┌l(fā)生事故和危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，采取有效的.應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并設(shè)法及時(shí)搶救受傷人員。同時(shí)盡快向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。

人員管理制度6

　　1.總則

　　1.1.制定目的

　　為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本辦法。

　　1.2.適用范圍

　　凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。

　　1.3.權(quán)責(zé)單位

　　(1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

　　(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

　　2.實(shí)施辦法

　　2.1.拜訪目的

　　(1)市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。

　　(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　(3)客戶保養(yǎng)：

　　A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。

　　B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。

　　C、結(jié)清貨款。

　　(4) 開發(fā)新客戶。

　　(5) 新產(chǎn)品推廣。

　　(6) 提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

　　2.2.拜訪對(duì)象

　　(1) 業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶。

　　(2) 目標(biāo)客戶。

　　(3) 潛在客戶。

　　(4) 同行業(yè)。

　　2.3.拜訪次數(shù)

　　根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的'拜訪次數(shù)。

　　3.拜訪作業(yè)

　　3.1.拜訪計(jì)劃

　　銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書，呈部門主管審核。

　　3.2.客戶拜訪的準(zhǔn)備

　　(1) 每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。

　　(2) 拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

　　(3) 確定拜訪對(duì)象。

　　(4) 拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

　　(5) 拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

　　3.3.拜訪注意事項(xiàng)

　　(1) 服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

　　(2) 盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

　　(3) 拜訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。

　　(4) 拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

　　3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)

　　(1) 拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。

　　(2) 拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

　　拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。

　　E: 銷售拜訪作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則

　　1.總則

　　1.1.制定目的

　　(1)本細(xì)則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。

　　(2)促使本公司銷售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　1.2.適用范圍

　　本公司銷售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。

　　1.3.權(quán)責(zé)單位

　　(1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

　　(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

　　2.查核規(guī)定

　　2.1.計(jì)劃程序

　　2.1.1.銷售計(jì)劃

　　銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

　　2.1.2.作業(yè)計(jì)劃

　　(1)銷售人員依據(jù)《月銷售疾患表》，每月填制《拜訪計(jì)劃表》。

　　(2)銷售人員應(yīng)于每月底前，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核。

　　(3)經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施;主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。

　　2.2.查核要項(xiàng)

　　2.2.1.銷售人員

　　(1)銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶，并根據(jù)拜訪結(jié)果填制《客戶拜訪報(bào)告表》。

　　(2)如因工作因素而變更拜訪行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi)。

　　2.2.2.部門主管

　　(1)審核《銷售拜訪報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對(duì)照，了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

　　(2)每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計(jì)劃表》與《銷售拜訪報(bào)告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行，或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

　　2.3.注意事項(xiàng)

　　(1)銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。

　　(2)銷售部主管查核銷售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢時(shí)，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。

　　(3)拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參考。

人員管理制度7

　　本制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部人員值班工作，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和高效性，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 值班人員的'選拔與培訓(xùn)

　　2. 值班時(shí)間與排班規(guī)則

　　3. 值班職責(zé)與任務(wù)

　　4. 值班報(bào)告與交接流程

　　5. 應(yīng)急處理與決策權(quán)限

　　6. 值班評(píng)估與獎(jiǎng)懲機(jī)制

人員管理制度8

　　根據(jù)軍隊(duì)特殊要求和軍隊(duì)文職人員身份特點(diǎn)，按照與現(xiàn)役軍人有統(tǒng)有分的原則，對(duì)軍隊(duì)文職人員進(jìn)行教育管理。其中，在思想政治教育、黨團(tuán)組織管理、安全保密、因公出境、檔案管理等方面，與現(xiàn)役軍人一樣要求。在入職宣誓、因私出境、人事爭(zhēng)議處理等方面，實(shí)行軍隊(duì)文職人員特有的、與國(guó)家工作人員相銜接的管理制度。在工作時(shí)間上，按照國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員工作時(shí)間有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，通常不參加早操。

　　在休假探親上，參照國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;執(zhí)行軍委下達(dá)的專項(xiàng)任務(wù)累計(jì)時(shí)間超過(guò)6個(gè)月的，任務(wù)期休息日和節(jié)假日未休息天數(shù)可累加計(jì)入本人當(dāng)年假。

　　在因私出境上，軍隊(duì)文職人員可以利用休假探親時(shí)間出境旅游，每年不超過(guò)兩次。同時(shí)，軍隊(duì)文職人員按軍隊(duì)統(tǒng)一規(guī)定著制式服裝，佩戴相應(yīng)標(biāo)志服飾。對(duì)作出突出貢獻(xiàn)的`軍隊(duì)文職人員，按照國(guó)家和軍隊(duì)有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，授予相應(yīng)榮譽(yù);對(duì)違反軍隊(duì)紀(jì)律的軍隊(duì)文職人員按照軍隊(duì)有關(guān)規(guī)定給予處分。

人員管理制度9

　　高速管理所收費(fèi)人員行為規(guī)范

　　1.四大禁令

　　(1)嚴(yán)禁貪污、挪用通行費(fèi)票款、截留發(fā)票和通行卡。

　　(2)嚴(yán)禁私自放行車輛。

　　(3)嚴(yán)禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施,逃避監(jiān)控。

　　(4)嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語(yǔ)。

　　2.上崗紀(jì)律

　　(1)準(zhǔn)時(shí)上下崗。

　　(2)上崗期間如臨時(shí)有事,應(yīng)事先征得班長(zhǎng)同意,落實(shí)頂崗人員后才能離崗,并按時(shí)歸崗。

　　(3)因故不能按時(shí)歸崗,因提前一班向班長(zhǎng)提出調(diào)班申請(qǐng),落實(shí)好替崗人員,填寫調(diào)班單,經(jīng)雙方班長(zhǎng)同意簽字,報(bào)管理所批準(zhǔn)后,由替班人員頂崗。

　　(4)因急病或特殊原因不能提前辦理請(qǐng)假手續(xù)的,因電話向所領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,事后三天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),如事后發(fā)現(xiàn)情況不實(shí),按曠工處理。

　　(5)不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。

　　(6)接受稽查人員稽查。

　　3.文明服務(wù)規(guī)范

　　3.1文明接車

　　有主動(dòng)接車意識(shí),車到收費(fèi)亭時(shí)面視司機(jī),微笑服務(wù),態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語(yǔ),遇司機(jī)提問(wèn)、求援等做到有問(wèn)必答。

　　3.2規(guī)范用語(yǔ)

　　3.2.1文明用語(yǔ)

　　使用文明用語(yǔ)應(yīng)正視司機(jī),面帶微笑,口齒清楚,使用普通話,因時(shí)因境選擇用語(yǔ)。

　　(1)收取通行費(fèi)簡(jiǎn)捷用語(yǔ):您好;您應(yīng)付××元;收××元;找××元;謝謝!

　　(2)當(dāng)需要駕駛員協(xié)助,均應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭。例:請(qǐng)您把票拿好,請(qǐng)您出示證件;請(qǐng)您把車開到邊上等候等等。

　　(3)當(dāng)工作有差錯(cuò)需要駕駛員配合時(shí):請(qǐng)?jiān)?麻煩您;對(duì)不起;謝謝合作(支持)等等。

　　(4)當(dāng)駕駛員因故出現(xiàn)急躁時(shí):請(qǐng)不要著急,有話慢慢說(shuō)。

　　(5)當(dāng)駕駛員要求無(wú)法滿足時(shí):對(duì)不起,×××。

　　(6)當(dāng)駕駛員向我們致謝時(shí):不用謝;沒(méi)關(guān)系;這是我應(yīng)該做的。

　　(7)其他符合情景的簡(jiǎn)捷、恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)。

　　3.2.2服務(wù)忌語(yǔ)

　　嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)(服務(wù)忌語(yǔ)是指不禮貌的語(yǔ)言,或他人忌諱的.語(yǔ)言,或會(huì)使他人引起誤解、不快的語(yǔ)言)。

　　3.3著裝規(guī)范和儀容儀表

　　(1)上崗時(shí)統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場(chǎng)人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

　　(2)男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

　　(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時(shí),內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

　　(4)嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

　　(5)穿著工作服時(shí),不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會(huì)、酒吧間等場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)

　　3.4服務(wù)忌語(yǔ)

　　嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)(服務(wù)忌語(yǔ)是指不禮貌的語(yǔ)言,或他人忌諱的語(yǔ)言,或會(huì)使他人引起誤解、不快的語(yǔ)言)。

　　3.5著裝規(guī)范和儀容儀表

　　(1)上崗時(shí)統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場(chǎng)人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

　　(2)男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

　　(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時(shí),內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

　　(4)嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

　　(5)穿著工作服時(shí),不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會(huì)、酒吧間等場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。

人員管理制度10

　　作業(yè)人員培訓(xùn)考核管理制度的重要性不言而喻：

　　1.提升員工能力：系統(tǒng)化的培訓(xùn)有助于員工掌握新的知識(shí)和技能，提升工作效率。

　　2.確保生產(chǎn)安全：強(qiáng)化安全教育，降低事故風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)生產(chǎn)和員工生命安全。

　　3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：統(tǒng)一的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通，提高協(xié)同工作的`效率。

　　4.優(yōu)化企業(yè)文化：培訓(xùn)過(guò)程也是傳播企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)員工歸屬感的過(guò)程。

人員管理制度11

　　人員防護(hù)用品管理制度是企業(yè)安全管理的重要組成部分，旨在確保員工在工作環(huán)境中得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，減少因工作環(huán)境或任務(wù)帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。制度內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1、防護(hù)用品的種類與適用范圍：明確各類防護(hù)用品的適用場(chǎng)景，如安全帽、防護(hù)眼鏡、呼吸器、防護(hù)手套等。

　　2、防護(hù)用品的采購(gòu)與驗(yàn)收：規(guī)定采購(gòu)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收程序，確保用品的質(zhì)量。

　　3、防護(hù)用品的發(fā)放與管理：設(shè)定領(lǐng)用、更換、維護(hù)和報(bào)廢等流程，確保用品的有效利用。

　　4、員工培訓(xùn)與教育：組織定期的培訓(xùn)，提高員工對(duì)防護(hù)用品使用的`認(rèn)知和技能。

　　5、監(jiān)督與檢查：建立檢查機(jī)制，監(jiān)督防護(hù)用品的使用情況，確保合規(guī)執(zhí)行。

　　6、違規(guī)處理：設(shè)定違規(guī)行為的處罰措施，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力度。

　　內(nèi)容概述：

　　1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：明確各類型防護(hù)用品應(yīng)符合的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、使用規(guī)程：詳細(xì)列出各類防護(hù)用品的正確使用方法和注意事項(xiàng)。

　　3、個(gè)人責(zé)任：強(qiáng)調(diào)員工在使用防護(hù)用品時(shí)的個(gè)人責(zé)任和義務(wù)。

　　4、應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能發(fā)生的緊急情況，制定防護(hù)用品的應(yīng)急使用計(jì)劃。

　　5、維護(hù)保養(yǎng)：規(guī)定防護(hù)用品的清潔、保養(yǎng)和存儲(chǔ)要求，延長(zhǎng)其使用壽命。

　　6、記錄與報(bào)告：建立防護(hù)用品使用記錄，及時(shí)報(bào)告異常情況。

人員管理制度12

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急值班工作，規(guī)范工作程序，切實(shí)提高應(yīng)急值班工作水平，特制定本制度。

　　第一條應(yīng)急值班室，履行值守應(yīng)急，信息匯總和協(xié)調(diào)職能，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用，實(shí)行24小時(shí)值班制度，保障應(yīng)急工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　第二條及時(shí)接聽電話和接受網(wǎng)絡(luò)、傳真，掌握鎮(zhèn)域相關(guān)重大情況和其他形式的重要?jiǎng)討B(tài)信息。辦理向縣政府報(bào)告應(yīng)急重大、重特大突發(fā)公共事件。

　　第三條值守應(yīng)急管理工作要準(zhǔn)確、及時(shí)、保密、文明。值班員必須嚴(yán)格按照黨的政策和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和領(lǐng)導(dǎo)指示辦事，既有原則性又具有靈活性，圍繞政府中心工作，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　第四條值班員應(yīng)具有全心全意為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，應(yīng)有高度的責(zé)任心和政治敏感性，應(yīng)有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)化、熱情周到、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，具備一定政策理論水平、文字綜合能力和應(yīng)急處置能力。

　　第五條值班室工作人員要開通通訊工具，保持聯(lián)絡(luò)暢通。值班人員不得擅離職守，如遇特殊情況，需請(qǐng)人代班、換班或請(qǐng)假時(shí)，須經(jīng)值班室負(fù)責(zé)同志批準(zhǔn)。

　　第六條在值班工作中，值班員要按照“及時(shí)、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、保密”的原則，主動(dòng)了解和掌握緊急重大情況，并認(rèn)真辦理有關(guān)事項(xiàng)。事前、事中、事后要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志報(bào)告。

　　第七條值班記錄必須準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)明、完整，使用專用的《值班記錄》本，書寫清晰、頁(yè)面整潔。

　　第八條在處置緊急重大情況中，值班員要認(rèn)真研判，及時(shí)報(bào)告。對(duì)特別重大，重大突發(fā)事件信息，以及事件本身比較敏感，或發(fā)生在敏感地區(qū)、時(shí)間或可能演化為特別重大、重大環(huán)境突發(fā)事件的信息，值班員要掌握情況，溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右。特別是在事發(fā)初期，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)同志的批示，做好組織協(xié)調(diào)工作，籌建指揮中心，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立專線電話。始終堅(jiān)持“快速、準(zhǔn)確、周密”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案的各項(xiàng)規(guī)定。

　　第九條值班員要將突發(fā)事件的事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、基本內(nèi)容、記錄準(zhǔn)確后，要進(jìn)一步詳細(xì)了解事故的基本情況，如事故的'性質(zhì)、原因、損失程度，人員傷亡情況，波及的范圍、影響程度等，便于向領(lǐng)導(dǎo)同志匯報(bào)。

　　第十條快速傳遞信息。值班員在受理公共突發(fā)事件信息后，要迅速按程序報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，填寫《值班信息》，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并將領(lǐng)導(dǎo)批示精神快速傳達(dá)到相關(guān)部門和單位。

　　第十一條突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急值班室立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，成為連接上下的通訊樞紐，保證領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)指揮靈便，各方面聯(lián)絡(luò)暢通，準(zhǔn)備好赴現(xiàn)場(chǎng)的車輛；攜帶好無(wú)線通訊等應(yīng)急設(shè)備。

　　第十二條值班員在處置過(guò)程中，要及時(shí)報(bào)告事件的處置進(jìn)展情況，值班員要做好交接班時(shí)的值班記錄，防止突發(fā)事件處置斷檔。